支付宝客服培训手册

网赢B2B电子客票交易平台支付宝入门手册,提 纲,一、帐户注册激活二、如何实名认证三、数字证书下载四、给支付宝充值五、如何向网赢充值六、账户查询及提现,、进入支付宝网站点击“免费注册”按钮,注册支付宝帐户,、请选择注册方式：使用Email注册,以Email注册为例,、选择使用Email注册流程,填写注册信息,以Email注册为例,注意：、输入注册信息，请按照页面中的要求如实填写，否则会导致您的支付宝账户无法正常使用。、支付宝账户分为个人和公司两种类型，请根据自己的需要慎重选择账户类型。 公司类型的支付宝账户一定要有公司银行账户与之匹配。,、正确填写了注册信息后，点击“同意以下条款，并确认注册”，支付宝会自动发送一封激活邮件到您注册时填写的邮箱中，（请确保注册时填写的e-mail真实有效）,登陆注册邮箱,、登录邮箱，点击邮件中的激活链接，激活您注册的支付宝账户。可以看到账户激活后才可以使用支付宝的众多功能。,收取激活邮件,激活邮件内容,账户激活成功,、激活成功，支付宝注册成功，即可体验网上安全交易的乐趣。,其他： 账户信息设置,重新在 登陆新注册的支付宝帐户，随时修改帐户信息,账户信息设置,账户信息设置,提 纲,一、帐户注册激活二、如何实名认证三、数字证书下载四、给支付宝充值五、如何向网赢充值六、账户查询及提现,利用卡通进行个人实名认证,认证1:在申请个人实名认证时选择申请招行卡通认证，可立即通过实名认证,推 荐,卡通认证2: 填写姓名、身份证号及手机号 （如果之前账户没有绑定手机的，会让您绑定手机，验证手机号码）,卡通认证3: 选择用户类型,点击”立即申请”,填写姓名、身份证号及手机号 （如果之前账户没有绑定手机的，会让您绑定手机，验证手机号码）,将手机号码接受到的短信校验码输入,点”确定”,页面自动调到招商银行网站卡通签约页面：进行招商银行直付通的协议签约,招行卡通大众版单天单笔限额是200元，所以在每日交易限额也要改为200元(否则会提示错误)，重新设置后点申请,不修改每日限额报错图例,页面上有提示：“您的开户还没完成，继续点击下面的商户名称”选择支付宝，跳到支付宝登录页面 提示：恭喜您，您的“支付宝卡通”服务已经开通！下一步，如何提高招行卡通限额,其他方式进行实名认证：,认证类型依据账户类型而有区别,个人实名认证,支付宝认证服务协议,支付宝个人认证页面,支付宝个人实名认证的二部分：一、身份认证 二、银行卡认证,填写个人及银行信息,认证信息提交成功,银行卡认证金额确认,银行卡认证金额确认,银行卡认证金额确认,公安网审核,银行卡认证确认汇款金额和身份证信息过滤公安网同时进行，审核通过即实名认证通过，审核未通过即没有通过实名认证。,实名认证完成确认汇款金额正确，信息过滤公安网审核。,提 纲,一、帐户注册激活二、如何实名认证三、数字证书下载四、给支付宝充值五、如何向网赢充值六、账户查询及提现,安全总则：1、妥善保管好自己的账户和密码：不要在任何时候以任何方式向别人泄露自己的密码。2、创建一个安全密码：支付宝的登录密码和支付密码一定要分别设置，不能为了方便设置成同样一个密码。 3、认真核实支付宝的网址：每次登录尽量直接输入正确网址，不要从来历不明的超级链接访问网站。4、及时更新杀毒软件和安装防火墙 ；5、申请支付宝数字证书：使用了数字证书，即使您发送的信息在网上被他人截获，甚至您丢失了个人的账户、密码等信息，仍可以保证您的账户、资金安全。申请支付宝数字证书。,安全中心,如何安装数字证书,数字证书备份操作,其他安全服务：支付宝信使,“支付宝信使”可以用以下三种方式将信息传递给您：,提 纲,一、帐户注册激活二、如何实名认证三、数字证书下载四、给支付宝充值五、如何向网赢充值六、账户查询及提现,支付前提,请检查您在银行开通的网上银行的证书版本： 机票行业比较适用于专业版证书用户，没有支付额度的限制，没有开通的用户请提前至银行柜台办理： 如工行购买U盾；招行专业版证书用户目前支付宝支持充值或付款的银行有:,给支付宝充值：,1、网上银行充值(第一步),共种充值支付方式：网上银行充值、支付宝卡通充值、邮政网汇E充值,网上银行充值(第二步),选择相关银行及要充值的金额,网上银行充值(第二步),网上银行充值(第三步),跳转到网上银行页面,按银行付款步骤操作,网上银行充值(第三步),网上银行充值(第三步),网上银行充值(第三步),网上银行充值(第四步),充值成功,返回到支付宝帐户页面提示,提 纲,一、帐户注册激活二、如何实名认证三、数字证书下载四、给支付宝充值五、如何向网赢充值六、账户查询及提现,如何向网赢充值,如何向网赢充值,如何向网赢充值,如何向网赢充值,如何向网赢充值,提 纲,一、帐户注册激活二、如何实名认证三、数字证书下载四、给支付宝充值五、如何向网赢充值六、账户查询及提现,账户余额查询,账户明细查询,点击帐户明细查询,可查看到刚才给网嬴平台充值的明细,具体显示为项目为支出,交易类型为转帐; 详情可参考该条明细的备注说明,如何提现,提现：指从支付宝帐户内将可用余额转到帐户所有人的银行卡上,提现：银行信息设置,首先设置你要将钱提到哪个银行帐户里去，注意用户名必须