案场客户轮接制度及接待要求_第1页
案场客户轮接制度及接待要求_第2页
案场客户轮接制度及接待要求_第3页
案场客户轮接制度及接待要求_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

杭州头盘网络科技有限公司项目部职员签名：客户轮接制度及接待要求销售部1、案场为全体置业顾问排定序号，制定客户轮接次序记录表，按顺序每日循环轮接；2、轮接置业顾问见到客户上门要主动迎上前帮其开门，询问是否来电或来访过，确认来过则提醒以前接待的置业顾问接待，自己仍进入等待接待客户状态；如客户是第一次来，则按正常接待程序操作；3、每接待完一组新客户，该置业顾问的接待序号自动排至末尾，其他置业顾问序号依次向前一位；4、轮接置业顾问正在工作无法分身的由轮在后一位的置业顾问接待，正在工作的置业顾问工作完毕后须立即填补上去；5、轮接置业顾问不可以随意走动、擅自离开工作岗位，需要离开的，需经营销主管同意；6、轮接置业顾问因擅自离开岗位或因私事请假外出的，由后一位置业顾问顶上接待，错过轮接的置业顾问视作放弃并由该轮结束后开始重新轮接；7、不允许在控台上接待客户；8、非繁忙时期，置业顾问一次只能接待一组顾客；9、绝对不允许挑客户，也不允许怠慢客户，客户在场就要全程陪同，直至送到门口，并目送客户离去（保持三秒时间），来人要求留下详细的来访客户资料，同时做好客户追踪记录；10、若有置业顾问身体不适不方便接待，可报备案场经理，酌情安排客户接待工作；11、若有来电来找某位置业顾问，要求：（1）握紧话筒 ，不要让客户听到声音（2）标准答语是“请稍等”；12、客户坐上洽谈桌后，若前面未递送茶水或饮品，则销售员马上递上资料，水吧服务员递上茶水或饮品，客户走后要及时收拾；13、客户接待完毕，置业顾问需及时建立客户档案，填写客户来访登记表、客户档案表、日志等相关表单并在下班前上交，建立客户档案后此客户方归属该置业顾问；14、轮值置业顾问休假时，此置业顾问不参与轮接，次日复原位轮接；若因个人原因请假，则视为轮过，次日不补，按正常程序轮接；15、凡遇到当日休假或因事不在的置业顾问的老客户上门时，值班置业顾问应无条件上前接待，不允许怨客、赶客。遇有问题及时向案场经理汇报以得到协助，尽可能满足客户的需要。客户接待完毕必须将情况记录于此客户档案上，并及时告知该置业顾问；16、客户轮接次序由营销主管负责监督执行，并通过轮接次序记录表做记录。轮接次序记录表轮次123456789101112131415161718192021222324注：1、以 表示接过客户 2
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论