宝岛眼镜的服务流程.doc

承件流程框架承件流程流程内容流程内容问好 您好，欢迎光临宝岛眼镜，需要什么服务吗？问好您好，欢迎光临宝岛眼镜，需要什么服务吗？填写顾客验光之前填写顾客资料选框选择合适的眼镜给顾客标准验光流程按照标准流程话述进行填写顾客资料验光之前填写顾客资料调框 选择合适的眼镜给顾客标准验光流程按照标准流程话述进行介绍镜片 详细、专业的进行镜片介绍。介绍镜片 详细、专业的进行镜片介绍。填写资料卡1、球镜度、散光度、散光轴向、PD、达到的视力。左右眼要分清，切勿颠倒。2、远用、近用光度分栏填写。远用、近用PD分清。3、将客人所选镜架之型号，序号填写于“镜架品牌”栏填写前看条码于实物型号是否一致。4、镜片的品牌、型号、尺寸填写于“镜片栏”；按照价目册的中文填写2004年12月 宝岛眼镜苏州地区营运部框架承件流程5、填写承件日期配镜当日6、填写取件日期X年X月X日X点1、时间尽可能宽松，以便保证加工工艺及品管时间。2、特殊光度镜片须考虑订片时间3、若遇急件时，须首先向加工室确实有无须用的度数，并确定完工时间；7、填写三联单号8、总价、定金、尾数写清楚9、特殊事项记录在备用栏1、顾客要求，比如改变形状2、旧镜度数3、顾客的一些习惯4、答应客人的事情，比如赠送赠品。5、在其它店取件要写清楚填写保证书按资料卡上内容填写保证书2004年12月 宝岛眼镜苏州地区营运部框架承件流程付款 1、客人付现金时，引导客人至收银台,付款后再带客人至柜台前。2、刷卡时，要引导客人至收银台，刷完后再带客人到柜台前，将取件联给客人，并告之客人取件时间。送客 1、一定要送客人至门口。2、向客人道谢，并告之客人再跑一趟。收尾工作将资料卡、保证书、镜架放于工作盒。交于加工人员或零订抽屉，并告之零订人员。将顾客的茶杯收走及柜台玻璃擦拭。若不成交1、将所填的资料卡放于单店顾客资料收集处，以便有满足客人的商品时电话通知。2、微笑、热情送客人至门口，并谢谢光临，未能选择合适的希望下次光临。隐形承件流程流程内容问好 您好，欢迎光临宝岛眼镜，需要什么服务吗？填写顾客资料姓名、电话、住址、职业、性别检查 验光检查、裂隙灯检查、角膜弧度仪检查介绍选择合适的镜片介绍给顾客专业、详细。2004年12月 宝岛眼镜苏州地区营运部隐形承件流程资料卡填写1、顾客病史，记录客人以往病史及眼睛现状2、旧度数记录（隐形度数 框架镜度数应注明）；3、处方度数；4、角膜弧度（RV：73.87RH：7.69）各项填写齐全；5、品牌、系列、库号、承件人、三联单号码教戴1、教客人配戴及保养护理事项 2、有戴过的要重申3、客人不在店中配戴，要检查镜片是否存在及完好，并向客人说明4、赠送顾客配戴手册。填写保证书1、字迹清晰、整洁、完整付款 1、客人付现金时，引导客人至收银台,付款后再带客人到柜台前。2、刷卡时，要引导客人至收银台，刷完后再带客人到柜台前，将取件联给客人，并告之客人取件时间。3、客人当时不取件时，将取件单给客人，镜片及资料单、服务卡放于工作袋中，放于待取件处。送客 1、一定要送客人至门口。2、向客人道谢，并告之客人复检时间及镜片保养时间。若不成交1、将所填的资料卡放于单店顾客资料收集处，以便回访2、微笑、热情送客人至门口，并谢谢光临，未能选择合适的希望下次光临。2004年12月 宝岛眼镜苏州地区营运部服务流程隐形清洗流程内容问好您好，欢迎光临宝岛眼镜，需要什么服务吗？询问1、顾客有带保证书过来，看保证书上的配镜日期、品牌、系列。2、若未带保证书过来，询问顾客的配镜品牌及配戴年限或查资料。3、顾客不是在我司配的，也要询问其品牌及年限，接收清洗。检查1、检查镜片是否破损，如有破损要跟客人说明。2、确认镜片品牌是否和顾客说的一致辨别颜色以及镜片的陈旧度，如属配戴年限较长，镜片已明显老化者应事先与顾客沟通清洗过程，告之客人可能会出现的现象；3、告诉客人一般清洗的时间是8小时。填写售服单1、填写详细、清楚：镜片的种类、使用年限，色泽及取件时间；2、按照顾客的各项具体要求在备注栏中作详细记录，例如：封瓶3、若配戴年限较久，要注明可能发生的情况。送客1、将顾客联给顾客，并告之取件时间。2、微笑、热情的送客人至门口焊接承件流程内容问好您好，欢迎光临宝岛眼镜，需要什么服务吗？2004年12月 宝岛眼镜苏州地区营运部焊接流程告之1、焊接后镀层会被烧黑，不美观且牢固程度没有原来好2、若是钛的材质，要告之客人时间久些（3-5天，费用80-100。）填写售服单1、详细、清楚：顾客姓名、电话、品名、服务内容、承取件日2、按照顾客的各项具体要求在备注栏中作详细记录，例如：邮寄 3、若配戴年限较久，要注明可能发生的情况。送客1、将顾客联给顾客，并告之取件时间。2、微笑、热情的送客人至门口3、若不能焊接，要告之客人：不好意思未能帮助客人提供服务或解决困难，希望能下次光临。其他服务项目售服（兑换券）内容问好您好，欢迎光临宝岛眼镜，需要什么服务吗？填写售服单1、详细、清楚：顾客姓名、电话、品名、服务内容、承取件日2、写明