审计管理系统客户端安装调试常见问题解决方案 范文

1/6审计管理系统客户端安装调试常见问题解决方案范文审计管理系统（OA）是金审工程的一个主要应用系统，自XX年11月开始，审计署在各个特派办进行了推广使用。该系统采用基于中间件技术的三层体系结构，数据库和中间件的安装配置均在服务器端完成，系统集成商提供了统一的解决方案，各单位只要按照系统集成商提供的解决方案进行安装调试，一般是不会有太大问题的。然而客户端的配置工作就不同了，由于各单位客户端计算机千差万别，每台计算机的性能和系统运行环境也不尽相同，在实际的安装配置工作中出现了很多意想不到的问题。沈阳办作为应用较早的单位，针对遇到的具体问题，及时向署信息办和系统集成商汇报沟通，逐一进行了解决。笔者将问题及解决方案做以下归类总结，供参考。一、安装配置客户端常见问题及解决方案审计管理系统客户端配置常用的方法是OA平台软件需要以上版本支持，首先要确保计算机中所安装的IE版本在以上，在浏览器的地址栏里输入OA平台地址，运行安装程序，安装成功后，会在系统托盘中出现一个的图标，这时一定要关闭所有打开的浏览器窗口。重新打开IE浏览器，在浏览器的地址栏里输入OA平台地址，如果出现OA平台的登录界面则表示安装成功。输入账号、口令即可登2/6录OA平台。由于客户端机器运行环境不同，在安装配置过程中经常会出现以下几类问题（一）每次在IE浏览器的地址栏输入平台地址登录OA平台时，弹出提示窗口要求进行客户端安装（如图1），点击确定按钮安装成功后，再次登录还会出现安装提示窗口，反复安装多次都是如此，无法出现OA平台的登录页面。图1此种情况可以采取以下解决方案关闭所有的IE浏览器窗口，检查屏幕右下角的任务栏中的图标，右键点击它，在弹出的菜单中选择“退出”；打开IE浏览器，在地址栏输入平台地址，重新进行客户端软件安装，安装完成后一般情况下就能够正常登录OA平台了，个别机器也许会出现仍然无法登录平台的情况，这时就需要格式化系统所在的磁盘重新安装操作系统，安装后再进行客户端安装配置一般就比较顺利了。（二）客户端安装完成后，在IE浏览器的地址栏输入平台地址登录OA平台，如果以WEBMASTER身份登录，可以进行正常操作，但以普通用户身份进行登录，在输入用户名和密码后，不能正常进入平台，而是反复出现OA平台3/6登录界面，或者进入了平台，但当点击某一功能模块菜单时，系统又跳回OA平台登录界面。此种问题的解决方案是检查系统时间，确保客户端系统的日期、时间与服务器系统日期、时间一致。把客户端系统日期时间更改后就可以正常登录OA平台。二、公文阅办功能模块常出现的问题及解决方案（一）每次在进入公文阅办功能菜单时，都会出现如图2或图3的提示无法正常进行阅文。图2图3遇此情况可以采取以下解决方案选择IE浏览器菜单项“工具”下“INTERNET选项”，进入INTERNET选项界面，选择“安全”选项，选中“受信任的站点”，进入可信站点，将应用服务器、课件服务器、数据库服务器的地址添入网站里；将该区域的安全级别设为中或低，同时在自定义级别中将ACTIVEX控件和插件下的各个子项设为“启用”。这时再进入公文阅办功能菜单就不会出现上述错误了。（二）进入公文阅办功能菜单，从公文列表中打开某个具体的公文时，出现“正在打开公文，请稍等”提4/6示，但过一段时间后并没有打开公文，也没有任何提示信息，给使用人员感觉好像没有调用MICROSOFTWORD程序，一般认为是MICROSOFTWORD程序出现问题。但进入机关事务区通知或公告功能菜单查看通知或公告时，通知或公告列表中的文件都能够打开，文件中以WORD文档类型存储的附件也能够打开，说明MICROSOFTWORD程序没有问题。解决这类问题的方法是进入系统的控制面板中，查看当前登录的用户帐户名称是否为中文，如果是以中文命名的，需要重新创建一个新帐户，用字母命名这个帐户，帐户类型是“计算机管理员”，用这个新帐户登录系统并重新安装客户端，安装完成后，再进入公文阅办功能菜单就能查看公文列表中的公文了。（三）进入公文阅办功能菜单，从待办文件列表中选择某一待办文件进入，文件处理单上面的“查看公文”、“打印发文单”等5个功能按钮不显示，无法打开要处理的公文，不能进行公文查看。解决这类问题的方法是查看系统中是否安装了某些影响IE设置的程序，如3721上网助手、MSN等，将这些程序从系统启动菜单中去掉，再重新启动系统，登陆OA平台，进入待办文件模块，查看文件处理单上面的“查看公文”、“打印发文单”等5个功能按钮是否显示出来，是否能正常处理公文。如果仍没显示出来，可以在系统的”5/6添加删除程序”里将3721上网助手等程序删掉，重新启动机器，登录平台，进入待办文件模块，这时文件处理单上面的功能按钮就能够正常显示了。三、OA信使常出现的问题及解决方案（一）客户端安装完成后，OA信使连接不上数据库。解决这类问题的方法是查看客户端机器是否打开了瑞星防火墙，将防火墙退出，OA信使就能够连接上数据库了。（二）OA信使能够连接数据库，但在OA信使的消息菜单中打开某一文件时，IE浏览器出现白屏，下面的浏览器提示栏中提示“正在打开网页”，程序没有响应，过一会出现RAVMON的一个错误提示，机器重新启动，再次进行此类操作仍出现类似情况。解决方案是将系统中的瑞星计算机监控程序退出，再次打开文件就能够正常调用了。四、档案、人事、统计等软件安装过程中出现的问题及解决方案在客户端安装配置完档案、人事、统计等软件，进行数据库连接后，从系统开始程序菜单中能够打开这些软件，但从OA平台登录后却无法打开这些软件。对于这种情况采取的解决方案是在“我的电脑”6/6中右键点“属性”，在系统属性菜单中选“高级”选项，进入“环境变量”，在“环境变量”界面中选择系统变量PATH进行编辑，将变量值改为本机C/S版程序安装存放的路径，点“确定”退出。这时再登录OA平台，就