物业管家的一天

物业管家的一天 2015 07 02 地产精品课程 1 1 上岗前准备工作 上岗前准备工作 保正充足的睡眠时间 以保持良好的精神状态 注重早餐营养搭配 不要把早 点带入工作区域 不要把心情带入你的工作区域 用愉悦的心境迎接工作的开 始 细细回顾前一天的工作情况 不遗忘业主交办的跟进工作 具备敏锐的职 业敏感度 根据季节 天气 气温的不同 有的放矢安排工作重点 检查自身的仪容仪表是否符合服务中心的要求 要求化淡妆 服饰干净 整洁 挺括 皮鞋光亮 专题课程详解 检查手机 便签本 笔 名片等工作用品 是否齐全 是否可用 2 2 8 8 点点 3030 分至分至 8 8 点点 5050 分分 仔细阅读工作交接班本 参与主管主持召开的班前会 听取当日工作任务分派 总结前一天工作情况 做好交接和阅读工作 并落实跟进夜班交接的未完成事 宜 3 3 8 8 点点 5050 分至分至 1010 点点 2020 分分 各区域管家对所属楼层开始巡检工作 内容包括 公共区域的设施设备检查 环境卫生检查 宠物放养 业主门厅安全检查 公共区域占道情况 雨天渗漏 情况 园林景观绿化等 同时在大堂外围进行衣物晾晒情况的巡检 结合项目 发现设施设备异常情况及时向上级或有关人员报告 传达 提高自身的安全防范意识 对区域内的可疑人物 可疑现象 安全事故 治安 事件及时上报上级领导 对区域内的休闲用品 桌椅 遮阳伞 泳池边躺椅 进行收拾整理 要求摆放整齐 例如在巡检过程中闻到异常味道 糊焦味 电 器电线 引燃烟味等 应确定房号 敲门确认业主是否在户内 同时联系消 控中心报警器有无反应 如业主不在户内 及时电话联系业主 并立即通知秩 序维护队员前来查看 经核实 业主外出时忘记关闭煤气 炉灶上在煲汤 后 业主告知门锁密码 管家与秩序维护员一同进入户内 关闭煤气的同时 开启 户内窗户通风 注意 进入户内千万不可开启电源开关 以免打火引起爆炸事故 避免了 一场较大的消防安全隐患 业主回来后 经检查没什么损失 对服务中心表示 感谢 管家巡查时 要眼观四路 耳听八方 如果听见电器电线发出的火花声 听见或看见滴冒跑漏的问题 都应及时报告秩序维护部或工程部 将隐患处理 在萌芽状态之下 对于因公共区域设施设备故障带来的人身安全隐患 应及时通知工程人员加以 防护 或以警戒提示标识告知业主 对于公共区域发现的幕墙玻璃自爆 破裂 等问题 应首先通知工程人员到场查看确认 如在质保期内 应联系厂家免费 予以更换 如已经过了质保期 应通知保险公司到场取证 并跟进后续的保险 赔付事宜 4 4 1010 点点 2020 分至分至 1111 点点 0000 分分 对巡查的结果做汇总 对公共区域发现的设施设备故障记录进行整体报修 对 违例晾晒衣服的业主进行电话提醒或上门劝说 管家根据不同节日及业主的生日 对未入住业主作定期问候 令其随时觉到管 家在关注他 并得到管家特别的尊重 既体现了高端物业人性化服务 又满足 业主的心理需求 专题课程详解 节假日前 针对所负责单元的已入住业主进行问候 并询问有无需要交办的事 项 如果今天时间足够 则关注一下住在本单元的独居老人 上门与之聊天解 闷并关心他们的身体状况 知道业主的爱好与习惯 有适合他们的园区活动及 时通知 如有特殊情况及时与外地的儿女联系 5 5 1111 点点 0000 分至分至 1111 点点 3030 分分 对上午的工作内容进行整理 下午需跟进事项的安排 除了日常服务外 可以 为往返于世界各地的业主打理房间 如 业主在出差前将钥匙留给管家 管家 则会定期开窗通风 清扫房间 检查室内水电系统 当业主回来时 只需一个 电话 管家就会开好空调 整理好房间 让业主能够好好休息 消除疲劳 6 6 1111 点点 3030 分至分至 1212 点点 0000 分分 就餐时间 就餐后检查妆容 如有需要进行补妆 7 7 1212 点点 0000 分至分至 1313 点点 0000 分分 负责业主各项委托代办 咨询等服务工作 准确 及时 高效 提高自身的服 务敏感度 能高效地向业主提供实时服务和主动服务 收集和整理业主的个人 档案 对所负责的单元业主个人资料了解 熟悉 并在服务工作中能灵活运用 业主档案管理 8 8 1313 点点 0000 分至分至 1414 点点 0000 分分 整理管辖区域的业主信息 更换或增补业主的个人信息 及时掌握业主及家庭 成员的最新动态 如了解到业主最近家有喜事 结婚或是生小孩 在结婚前一 天 管家会联系秩序维护队安排好车辆停放和访客指引工作 并尽量配合业主 的需要 结婚当天 陪同服务中心负责人给业主送上鲜花和祝福 配合婚礼现 场播放 婚礼进行曲 跟进上午巡查时发现的公共部位检修事宜 如当天因 维修材料或其他缘故不能按时修复的 应在交班本或工作笔记中记录 以便再 次跟进 9 9 1515 点点 3030 分至分至 1616 点点 3030 分分 依据 物业服务协议 向所在单元的业主收取物业服务费 车位管理费 水电 空调等能耗费 并做好物业管理费催缴登记记录 通过电话联系部分业主 进 行回 拜 访工作 或与约好的业主进行面访 并做好相关回访事项的内容纪 要 在访谈过程中 备注 物业服务费作为物业服务企业的主营业务收入 其收缴率的高低 将直 接影响项目的经营业绩 关系到员工的收入分配 更是关乎物业服务企业的整 体营运 管家在做好日常服务的同时 应积极主动与业主沟通 取得业主对服 务的理解和支持 通过和谐有效地沟通 让业主感受到我们服务的真诚善意 正是有了和业主良好的情感交流 才能为日后的费用收缴奠定坚实的基础 因 此 物业服务费收缴率和业主满意率是互为互补的成正比例的 按时 足额的 收取物业服务费是作为一名优秀管家的主要考评依据 1010 1616 点点 3030 分至分至 1717 点点 3030 分分 填写 管家工作日志