IT规划报告最终版.ppt

昆百大集团IT规划报告 2004 7 此报告供客户内部使用 未经远卓管理顾问书面许可 其他机构不得擅自传阅 引用或复制 制定信息化规划 增强集团管控与协调能力 提升昆百大集团核心竞争力 2 项目过程回顾 周12345678 项目启动 集团财务和房地产成本管理软件供应商与实施商初步沟通 中期报告 终期报告 启动会 5月31日 6月20日 7月24日 高层访谈 信息化现状问卷调查及初步分析 昆百大集团管控模式设计 制订昆百大集团财务和房地产成本管理系统招标书 昆百大信息化现状诊断与信息化需求分析 全集团信息化主管人员访谈 昆百大集团财务和房地产成本管理系统需求调研 阶段一 3 项目过程回顾 续 周12345678 中期报告 终期报告 启动会 5月31日 6月20日 7月24日 集团信息化蓝图设计 集团应用架构设计 系统架构设计 供应商初评 昆百大集团财务和房地产成本管理系统供应商制订标书并投标 阶段二 集团信息化实施计划制订 IT组织和制度体系设计 信息化规划报告细化与完善 供应商复评 制订供应商评估意见书 4 本次项目共产生关键文档十五份 有力的推动了项目发展 昆百大集团管控模式设计 ppt 房地产成本管理系统选型初步建议 word 昆百大财务管理系统选型初步建议 word 昆百大信息化建设总体情况调查问卷 word 昆百大信息化状况调查报告 word 百大财务系统使用现状调查表 word 集团财务系统需求说明书 word 房地产成本系统需求说明书 word 昆百大集团财务系统及房地产成本管理系统招标书 word 供应商考察评估和初评报告 word 昆百大集团IT规划报告 ppt 供应商最终评估报告及系统实施建议 ppt 集团财务及财务信息化培训 ppt IT咨询行业介绍培训 ppt 供应商选型培训 ppt 5 企业信息化本质是为了提高企业业务运营效率 降低运营成本 提高企业决策质量 保证战略目标的实现 企业现状 信息化全过程 制约 提升 企业战略目标企业的业务模式企业的运营问题企业的资源状况 信息化规划信息化实施信息化完善 管理体系与信息技术体系的配合默契 企业信息化才能成功 6 基于对中国企业信息化过程中所出现的症状的深刻把握 远卓帮助许多企业成功地实施了信息化 4 1 3 2 理解信息系统 企业需求分析 学医 看病 抓药 服药 选择软件商与硬件商 选择实施支持伙伴 7 目录 昆百大集团发展战略审视昆百大业务运营模式与管理体系审视集团信息化建设组织与管理信息化建设组织保障信息管理主要流程和制度制定建议信息化现状诊断与需求分析集团业务能力分析信息化现状分析信息化对关键业务能力的支持集团信息化建设愿景和总体目标信息化建设愿景信息化建设总体目标 页码 8 目录 集团信息化建设实施原则集团信息化建设实施规划集团业务商业业务房地产业务医药业务酒店及旅游业务集团信息化建设整体技术构架集团信息化建设投入产出分析近期集团信息化建设选型建议和实施方案 页码 9 昆百大集团发展战略审视 10 昆百大集团发展战略的实现需要信息技术的有效支撑 发展目标 房地产立足住宅开发业务 抓住房地产业转型期的新机遇 把握产业链高端优势 按照 一个基础 两个高点 的规划要求形成跨地域运作能力和差异化竞争能力 打造资金运作能力 品牌优势和开发能力并重的国内一流投资型房地产企业商业立足稳定发展的业态 同时寻求持续增长业态领域的竞争 为所服务的消费者提供有针对性的零售服务 成为大西南地区的零售业领导者药业作为集团业务新的增长点 其发展战略正在制定中从集团投资者角度和集团未来业务发展趋势来看 商业作为稳定业务保持了健康的发展 而房地产业务的快速增长正确定其成为集团核心支柱业务 昆百大集团战略目前主要为板块化战略 昆百大集团信息化建设应当围绕集团的发展战略逐步展开 重点关注加强集团管控和支持业务发展的需要 11 昆百大发展时期的特殊要求和集团的信息化发展不平衡现状 对数字化建设提出了既要快速支持业务转型和管理提升 又要考虑系统性和前瞻性的双重挑战 作为上市公司 集团正面临重组转型的重大挑战集团战略强调专业化经营 要求对传统的经营管理模式进行根本变革集团业务流程和管理体系仍在定型中 需求尚未完全明确 战略目标要求 信息化建设基础与需求现状 现行的管理方式较为粗放 各层级管理信息严重不对称 造成目前 管理者既知情 又不知情 的现象集团信息化基础薄弱 各子公司发展不均衡 缺乏有力的经营运作支持系统集团面临各公司信息系统整合以及信息服务提供的问题集团与各级公司领导对经营数字化的需求迫切 12 昆百大业务运营模式 13 昆百大集团业务特点为跨行业 跨区域发展 这种多元化发展模式要求信息流 物流 资金流的高度统一 客户 集团 客户一 信息流 资金流 财务部 客户二 客户三 客户四 品牌 融资 银行借贷 股市 房地产 上海 北京 云南 商业 家电 百货 购物中心 人力资源部 信息管理部 投资发展部 药业 酒店旅游 物流 投资 债务重组 兼并收购 14 昆百大集团通过战略规划 财务管理 投资管理 人力资源管理 信息管理五大管控手段对下属各业务板块进行管理 房地产 上海 北京 云南 商业 家电 百货 购物中心 药业 酒店旅游 战略规划 财务管理 投资管理 人力资源 信息管理 集团 15 通过信息技术推动昆百大集团内部资源整合 实现真正的集团化管理 业务流程 部门 IT系统 部门 子公司 子公司 业务流程 业务流程 16 对不同类型的子公司 在信息管理方面昆百大集团应当采取不同的IT管理方式 17 集团信息化建设组织与管理信息化建设组织保障信息管理主要流程和制度制定建议 18 IT管理模式矩阵 集中资源 分散控制 资源集中在集团中央服务 群组里 子公司制定政 策和IT标准并监控绩效 集中资源 集中控制 集团制定政策 IT标准 并完全拥有IT资源 子公司在集团领导下承担责任及组织运作 分散资源 分散控制 子公司制定政策 IT标准 拥有IT资源 分散资源 集中控制 集团制定政策 IT标准和监控性能 并拥有核心IT资源 如财务 人力 OA和决策支持等系统 子公司拥有部分IT资源 如业务系统 规模效益的需要 控制的需要 参股企业 业务操作型全资及控股公司 财务管理型与战略管理型全资及控股公司 19 集团信息管理模式考虑集团跨区域 跨行业同时兼顾集团加强管控的需要 集团加强管理控制的需要 集团跨行业发展的需要 集团跨区域发展的需要 房地产商业药业旅游酒店新兴产业 加强计划制定和预算管理的需要加强财务管理尤其是资金管理的需要加强集团投资管理的需要加强人力资源管理的需要 集团房地产事业部未来发展布局将跨越北京 上海 云南并向其他省市渗透药业事业部近期业务分布在云南 河南酒店旅游业散布在云南各地 集中资源集中控制 20 通过对集团信息管理模式的分析 确定集团信息化建设组织 21 集团信息管理部定位 集团IT管理者 集团信息化的推动者 集团业务部门的战略伙伴 集团战略变革重要发起者和参与者 IT服务提供者 22 考虑到昆百大目前商业板块的信息化程度领先于其他板块 我们建议集团的信息管理模式的发展分为两个阶段 集团信息管理部负责全集团及房地产 药业 旅游酒店板块的信息化建设 仍保留商业板块信息中心 属商业事业部管理 商业板块的信息化建设由信息中心负责 但板块信息化规划与项目立项及重大采购须报集团信息管理部审核 经营管理委员会审批 第一阶段 将商业板块的信息中心作为集团信息管理部的一个二级部门 仍负责商业板块的信息化建设 但但隶属集团信息管理部 集团的信息管理实行垂直管理未来实现商业板块财务系统与集团财务系统集成的同时 实现向第二阶段的过渡 将商业中心归到集团信息管理部管理 第二阶段 23 第一阶段 近期商业信息中心属商业事业部管理 负责商业板块的信息化建设 信息管理部 商业板块的信息中心仍保留在商业事业部下 负责商业事业部的信息化建设 向商业事业部汇报 商业事业部 商业板块信息中心 集团总部 需求分析岗 系统开发岗 系统管理岗 技术支持岗 房地产 药业 酒店板块都不设专门的信息化机构 只保留信息维护人员 信息维护人员由集团信息管理部派驻各事业部 房地产技术支持人员 药业技术支持人员 酒店技术支持人员 集团总部信息人员设立业务分析岗 系统开发岗 系统管理岗 技术支持岗四个岗位 负责集团总部及房地产 药业 酒店板块的信息化建设 24 第二阶段 全集团的信息化建设统归信息管理部 实行垂直管理 商业板块的信息中心作为集团信息管理部的一个二级部门 该阶段的达到以商业财务系统实现与集团财务系统集成为标志 信息管理部 商业板块信息中心 业务分析岗 系统开发岗 系统管理岗 商业板块的信息中心是集团信息管理部的二级部门 负责商业事业部的信息化建设 直接向集团信息管理部汇报 技术支持岗 房地产技术支持人员 药业技术支持人员 酒店技术支持人员 25 信息管理部部门职责 IT战略规划 负责规划 完善集团整体的中长期IT战略 IT投资 负责集团IT投资项目的立项 可行性分析工作 并提交投资项目建议书信息系统建设 负责全集团的信息系统开发 实施和维护工作变革管理和风险管理 对于集团重大IT项目所涉及的企业变革和潜在风险进行分析和预测 并提出相应的措施和制度 IT服务管理 为集团各部门 子公司提供IT技术服务支持IT安全管理 制订和完善集团信息安全制度和IT灾难恢复制度 并监督制度的执行 建设集团的IT安全环境 IT资源管理 负责对各种IT供应商的评估 沟通和日常管理 负责集团软硬件及IT服务的采购 IT技术管理 负责组织制定集团信息系统整体架构与技术标准 并贯彻实施 IT培训 会同人力资源部在全集团范围组织举办各种IT培训 制度建设 制订和完善集团信息管理流程与制度 并组织实施 26 应用开发IT技术管理 系统开发工程师 信息系统需求分析会同业务人员进行流程优化 需求分析岗 服务器管理数据库管理信息系统用户及权限管理信息安全管理 网络管理IT软硬件安装 调试和维护为各业务部门提供IT技术支持 主持信息管理部全面工作信息化项目规划 提出项目建议IT项目招标参与集团IT项目的实施管理对子公司IT项目的指导与协调 经理 信息管理部岗位设置 协助部门经理工作分管信息化业务 经理助理 系统管理岗 技术支持岗 27 信息管理部的需求分析人员的主要职能是在各事业部业务人员的辅助下 对事业部的信息化建设提供需求分析和建设建议 能力要求 根据事业部业务人员提出的需求 提出相应的信息系统建设建议项目筹备期 由信息管理部派出需求分析人员到集团下属事业部 辅助事业部业务人员进行详细的需求分析 从组织 人员 制度 技术等多方面评估项目可行性 做出项目建议书辅助事业部业务人员进行信息系统实施前的业务流程优化 主要职能 人员来源 薪酬 需求分析人员要求对相应板块的业务状况有深入的了解 并且具有较强的IT背景 掌握相关行业的信息化的专业知识 需求分析人员的主要来源可考虑由各事业部抽调业务人员进入信息管理部 并对其进行IT方面的培训 另外可从大专院校招聘具有一定相关背景的应届毕业生进入集团进行培养 需求分析人员扮演的角色是集团各事业部与信息管理部交流合作的桥梁 是具备行业背景与IT专业技能的综合型人才 在薪酬待遇上应适当与市场接轨 28 信息管理部的系统开发人员负责集团大型信息系统的实施和二次开发 小型信息系统的开发 实施 以及集团及事业部各信息系统间的接口和集成 能力要求 参与集团大型信息系统项目的建设辅助供应商实施人员进行信息系统的实施完成集团应用平台上的二次开发工作通过大型信息系统的建设具备独立完成后期应用系统功能模块的实施能力内部小型信息系统的开发与实施工作集团与事业部各信息系统的接口与集成 主要职能 人员来源 薪酬 系统开发人员要求熟悉集团现有大型应用平台开发实施流程 具备一定的小型信息系统开发能力 在经过一定时间的培训与积累之后 具备实施大型应用系统的实施能力 具备在大型应用平台上进行二次开发的能力以及信息系统之间集成的能力 系统开发人员初期可以招聘具备一定大型系统实施及二次开发经验的人员为集团大型应用平台实施提供支持 也为集团相关人才的培养起到传 帮 带的作用 但主要从集团内部挑选具有较强技术能力的信息人员 通过培训及全程参与 令其逐步具备大型系统的实施与二次开发能力 为集团未来信息系统建设进行人才储备 系统开发人员是具有一定经验的系统开发人员 高级系统开发人员具备大型应用系统的实施及二次开发能力 是具有高级IT技能的专业人才 在薪酬待遇上应适当与市场接轨 29 系统管理人员岗位说明 岗位说明 信息管理部的系统管理人员负责集团总部的服务器 应用系统 数据库等软硬件设施的管理 并负责集团的信息化安全工作 服务器 应用系统 数据库的管理 包括软硬件的可用性 系统用户的管理 权限的设定等集团的信息化安全建设 包括防病毒软件 防火墙软件 身份验证系统等的购买与配置 定期检查系统安全 即使升级系统软件等 主要工作 30 技术支持人员岗位说明 岗位说明 信息管理部的技术支持人员负责集团总部及下属事业部的网络的管理以及软硬件的安装 调试 维护等工作各事业部设立的技术支持人员由信息管理部派出 常驻事业部 为事业部提供信息化设施的安装 调试与维护等工作 集团总部与各事业部网络的管理 包括网络的铺设 调试 网络可用性的维护等集团总部与各事业部软硬件的购置 安装 调试 维护 主要工作 31 昆百大集团信息化实施组织机构建议 领导小组负责项目重大决策 主要相关部门 财务部事业部投资发展部人力资源部行政部 业务人员与IT人员需要保持有效的沟通 技术组成员 项目管理人员需求分析人员技术支持人员系统管理员系统开发工程师 32 备注 信息管理部 流程 IT战略规划流程 流程文件编号 流程协调控制部门 信息管理部 总责任人 本流程共页之第页 流程制订人 审核 签署 生效日期 经营管理委员会 集团信息化现状评估 提出业务信息化需求 开始 事业部 集团董事会 集团战略的信息化支撑 业务信息化需求调查 IT战略规划 审核 审批 结束 IT管理流程 IT战略规划流程 集团战略 1 战略的信息化支撑分析 2 信息化现状评估报告 3 业务需求文档 4 IT战略规划 33 IT管理流程 年度IT投资计划流程 备注 经营管理委员会 流程 年度IT投资计划流程 流程文件编号 流程协调控制部门 信息管理部 总责任人 本流程共页之第页 流程制订人 审核 签署 生效日期 事业部 集团董事会 财务部 开始 信息管理部 编制集团年度信息化投资计划 编制集团年度IT投资预算 审核 审批 结束 提出年度信息化需求 集团年度信息化需求分析 1 2 集团年度IT投资计划 集团年度IT投资预算 集团IT战略规划 审核 34 IT管理流程 集团IT投资项目管理流程 备注 信息管理部 流程 集团IT投资项目管理流程 流程文件编号 流程协调控制部门 信息管理部 总责任人 本流程共页之第页 流程制订人 审核 签署 生效日期 财务部 经营管理委员会 开始 提出建议 可行性研究 预算审核 立项 成立项目组 审批 组织项目执行 监督检查 组织验收项目评价 结束 1 项目建议书 2 项目执行计划书 3 项目评价意见 年度IT投资计划 审批 编制项目执行计划 项目组 35 IT管理流程 事业部IT投资项目管理流程 备注 信息管理部 流程 事业部IT投资项目管理流程 流程文件编号 流程协调控制部门 项目组 总责任人 本流程共页之第页 流程制订人 审核 签署 生效日期 项目组 开始 提出需求 可行性研究 编制项目执行计划 审核 组织项目执行 指导建设 组织验收项目评价 结束 事业部 审批 1 项目建议书 2 执行计划书 3 项目评价意见 审批 IT投资计划 经营管理委员会 立项成立项目组 36 IT管理流程 集团信息管理部IT采购流程 日常的软件硬件采购 一般耗材由各事业部自行采购 备注 流程 集团信息管理部IT采购流程 流程文件编号 流程协调控制部门 信息管理部 总责任人 本流程共页之第页 流程制订人 审核 签署 生效日期 信息管理部 事业部 集团财务部 开始 提出IT采购计划 询 比 议价选择供应商 是否采用招标采购 填写采购订单 签定采购合同 采购验收 采购付款 结束 是 否 IT招标流程 1 采购计划 3 供应商选择意见 4 采购订单 5 采购合同 6 付款凭证 经营管理委员会 审批 审批 汇总形成集团采购计划 审核 提出集团总部IT采购计划 2 集团采购计划 预算审核 37 IT管理流程 集团IT招标流程 备注 信息管理部 流程 集团IT招标流程 流程文件编号 流程协调控制部门 IT招标小组 总责任人 本流程共页之第页 流程制订人 审核 签署 生效日期 法律顾问 IT招标小组 经营管理委员会 开始 结束 编制招标计划 审批 发布招标信息 评标 议标 选择供应商 商务谈判 拟订合同 审核 审批 协调执行合同 审核 采购计划 1 招标计划 3 投标书 4 供应商选择意见 5 商务合同 2 招标书 接受投标书 38 IT管理流程 事业部IT日常维护流程 备注 信息管理部 流程 事业部IT日常维护流程 流程文件编号 流程协调控制部门 信息管理部 总责任人 本流程共页之第页 流程制订人 审核 签署 生效日期 事业部 开始 1 信息管理部与各事业部的IT维护协议 2 维护完成证明 与事业部签订维护协议 提出维护需求 派出维护人员实施维护 确认维护完成 备案 结束 39 IT管理流程 事业部IT项目内部开发流程 流程 事业部IT项目内部开发流程 流程文件编号 流程协调控制部门 信息管理部 总责任人 本流程共页之第页 流程制订人 审核 签署 生效日期 1 系统需求文件 2 开发完成证明 备注 信息管理部 事业部 提出业务需求 给出开发建议 提出开发需求 系统开发 系统实施 开发完成确认 备案 开始 结束 40 为保障规划实施 集团应制订 昆百大集团信息化建设管理暂行办法 包括以下主要内容 41 昆百大并逐步完善其他相关制度 共同组成集团信息管理的制度体系 昆百大信息化建设制度体系 应用管理 基础设施管理 流程管理 知识 信息管理 服务管理 应用项目管理制度 软件管理和使用制度 应用系统权限管理制度 电子邮件应用和管理 系统集成管理 信息设备采购管理制度 信息设备使用管理制度 流程梳理和优化工作办法 流程变更程序规定 流程管理办法 信息资源管理制度 知识管理服务程序 服务管理制度 网络应用与安全保障制度 信息化培训管理制度 域名管理规定 综合管理 信息化建设考核办法 信息化建设预算管理办法 42 信息化现状诊断与需求分析集团业务能力分析信息化现状分析信息化对关键业务能力的支持 需求分析 43 集团关键能力 昆百大在未来业务发展中应具备以下关键能力 战略规划能力 投资管理能力 信息管理能力 人力资源管理能力 知识管理能力 计划预算能力 战略联盟能力 财务管理能力 公共关系能力 44 集团关键能力概述 战略规划能力 制定集团战略规划 指导集团3 5年内的业务发展 提高集团核心竞争力 谋求集团更长远发展 计划预算能力 制定计划预算 支持集团资金控制 预算管理 风险控制 业绩评估等方面能力 战略规划制定战略规划下达战略规划执行监控战略规划调整 计划 预算制定计划 预算调整计划 预算审议计划 预算汇总计划 预算下达计划 预算监控计划 预算完成情况考评 预算管理系统 模块 财务分析工具绩效考核系统 知识管理系统数据仓库及分析工具管理驾驶舱 投资管理能力 对集团重大投资项目进行管理 监控项目资金 评估投资回报 控制投资风险 是集团战略实现和价值创造的重要保证 投资规划项目执行与控制项目资金监控项目评估 项目管理系统 模块 资金管理系统 模块 知识管理系统数据仓库及分析工具 45 集团关键能力概述 续 财务管理能力 建立完善的财务管理制度 支持集团各业务板块的经营活动 在全集团实现财务信息共享 加强集团对资金的监控力度 为集团更有效的利用资金与防控风险提供保障 人力资源管理能力 通过完善的人力资源管理体系支持和增强集团的核心竞争力 为公司战略目标的实现提供人力资源保障 并使员工的个人价值得到充分体现 财务核算应收 应付管理成本控制资金管理报表与合并报表预算管理 人事行政管理人事计划员工发展 人力资源管理系统 集团财务系统财务分析工具 信息管理能力 制定集团的信息化规划与信息管理制度 保证集团信息化项目的顺利实施 加强集团对各类信息的管理 有效提高工作效率 增强集团管控与协调能力 IT制度建立IT项目实施IT产品采购IT产品维护信息存储与管理 办公自动化系统企业内部各种应用系统数据仓库 46 集团关键能力概述 续 公共关系能力 与政府 企业建立良好的互动关系 使集团在经营与市场竞争中处于相对有利的地位 战略联盟资能力 与其他企业组成合资公司或战略联盟 运用联盟策略及投资手段 快速提升在重要价值环节的竞争力 政府交流政策执行企业合作信息共享 联盟项目管理投资管理购并整合 PMI 投资管理系统 模块 资金管理系统 模块 外部信息收集信息系统外部接口 知识管理能力 信息收集 分析 形成和积累知识资产 提高集团人员的素质与服务能力 为集团领导决策提供依据据 形成集团的核心竞争力 信息收集知识形成知识审核知识转移知识应用 企业内部信息平台知识管理系统 47 集团信息化现状分析 集团没有独立的信息化机构 信息化职能放在行政部行政部的职能太多 不是专业的信息化部门 难以指导协调整个集团的信息化建设 集团个人电脑拥有状况比较理想 基本能够做到办公人员人手一台电脑总部与各子公司都有服务器 基本能够满足现有应用的要求 但未来的大型应用系统需要购置更多大型服务器集团与各自公司都建立了局域网 但与外地公司的连接还只能通过公网 集团缺乏一个完整 明确的IT战略来指导集团信息化长期 系统和整体的规划集团总部与下属各子公司信息化建设各自为政 没有统一规划 不利于集团对各子公司实施信息管控 信息化规划 信息化机构 信息化基础设施 48 集团信息化现状分析 续 集团总部与事业部下属各子公司都建立了财务系统但各系统间相互独立 没有规定统一接口使用的软件品牌分散 金蝶 用友 商友集成 不利于财务数据的集成下属子公司定期的手动将报表上传到集团财务部集团无法对子公司财务状况实施实时的监控 集团总部没有人力资源管理系统下属子公司中只有商业公司 商友系统集成 与酒店 朗星 有简单的人力资源管理系统集团人力资源部门的工作多数还是依靠手工完成 工作效率低总部无法对全集团人力资源进行统一的规划和管理 全集团范围的办公自动化应用水平较低 基本停留在简单的基于网络的文件传递 文档管理没有实现公文流转的自动化没有与业务系统的集成集团缺少一个统一的信息共享与发布平台 财务系统 人力资源系统 办公自动化 集团总部信息化建设相当薄弱 缺乏统一规划 下属各子公司信息系统相互独立 应用水平参差不齐 集团总部难以对下属子公司实施信息管控 49 集团信息化主要差距和问题缺乏有效的信息化战略和规划没有主管全集团信息化工作的专门的信息化机构信息化人员数量少 水平不高财务系统分散 不能支持财务集中管控人力资源信息化水平低集团内部信息管理水平低 不能真正提高办公效率 不利于集团的信息与知识积累 集团的信息化建设重点是建立支持集团管控 财务管控 人力资源管控 信息管控 的覆盖全集团的信息系统 集团未来信息化应用需求 战略规划能力 投资管理能力 信息管理能力 人力资源管理能力 计划预算能力 战略联盟能力 财务管理能力 公共关系能力 集团财务系统 集团人力资源管理系统 集团办公自动化系统 商业智能 知识管理系统 企业信息门户 50 房地产板块应具备以下关键业务能力 产品研发能力 客户管理能力 投资管理能力 项目管理能力 公共关系能力 资金管理能力 销售管理能力 预算管理能力 供应商管理能力 51 房地产板块关键业务能力概述 产品研发能力 通过对市场 客户 竞争对手的研究 开发新的房地产产品 提供投资依据 指导新项目建设 投资管理能力 对重大投资项目进行管理 监控项目资金 评估投资回报 控制投资风险 是公司战略实现和价值创造的重要保证 市场研究客户研究竞争对手研究产品开发 投资规划项目执行与控制项目实施投资回报评估 知识管理系统项目管理系统 模块 数据仓库及分析工具 信息收集市场研究情报系统知识管理系统 公共关系能力 与政府 企业等实体建立良好的互动关系 以使集团在经营与市场竞争中处于相对有利的地位 政府交流政策执行企业合作信息共享 外部信息收集信息系统外部接口 52 房地产板块关键业务能力概述 续 资金管理能力 监控项目过程中的资金流向 对重大资金项目实施审核 以实现对庞大资金流量的管理 控制企业经营风险 项目管理能力 对实施项目的全方位管理 管理项目实施过程 保证项目完成质量 监控项目预算 监督项目完成时间 控制项目成本 资金监控资金审批现金流分析 项目建议可行性研究项目审核项目实施项目运行项目评估 项目管理系统 模块 知识管理系统 资金管理系统 模块 财务分析系统 预算管理能力 通过项目准备阶段制定项目预算 项目过程中监控预算执行情况与项目结束后评估预算完成情况 达到以控制项目资金风险的目的 预算制定预算审核预算监控预算评估 预算管理系统 模块 53 房地产板块关键业务能力概述 续 销售管理能力 通过对销售人员 销售渠道 销售策略的管理 辅助企业实现利润目标 客户管理能力 把握和挖掘客户需求 提供有针对性的服务 与关键客户建立良好的互动关系 以合理的成本提供完善的售后服务 提高客户满意度 销售策略制定销售策略实施销售人员管理销售渠道管理 客户信息管理客户需求收集客户需求分析售后服务制度流程特殊处理流程 销售管理系统销售人员管理系统销售渠道管理系统 供应商管理能力 保障采购质量 降低采购成本 维系良好的供给关系 采购流程账务结算供应商认证 考核供应商关系维系 采购管理系统供应商管理系统 客户信息数据库与分析工具CallCenter系统客户关系管理系统 54 房地产板块信息化现状分析 房地产板块没有专门的信息化机构 只有一名信息化人员 属于行政人力资源部信息化机构的缺失导致了房地产板块信息化规划的缺失 现有信息系统难以支持业务发展 公司目前拥有两台HP的服务器 运行现有的简单的业务系统 但远不能满足未来大型系统的需求公司内部建立了局域网 并已联入互联网 北京上海两地通过公网与总部连接 速度和稳定性都没有保证 房地产板块没有制定统一的信息化规划 中层干部不了解信息化对业务发展的支持 不利于房地产未来业务的发展房地产板块的信息化需求多来自于现实的业务需求与高层领导的指示 信息化规划 信息化机构 信息化基础设施 55 房地产板块信息化现状分析 续 房地产板块的财务系统采用的是金蝶的K 3财务软件由于与集团的科目设置不统一 因此财务系统未启用合并报表模块财务系统的财务分析和管理会计功能也未使用 业务系统 办公自动化 财务系统 房地产板块现有的系统有售楼系统 明源 工程合同管理系统 南天 工程预算系统 广联达 但多数起到的只是数据记录的功能现有系统不支持项目管理 预算管理 成本管理等关键业务能力 无法实现对房地产板块业务流程的支持 云白大房地产公司应用了一套办公自动化系统 东大阿尔派 实现了内部邮件 公告 政策法规 会议纪要 部门信息 用款申请等功能OA系统的数据主要靠手工录入 没有真正起到提高工作效率的作用 房地产板块只有一名信息管理人员 没有信息化规划 信息化应用处于较低水平 业务系统与财务系统相互独立 无法脱离手工操作 难以真正支持房地产业务发展 56 房地产板块的信息化建设重点是建立集成的系统以支持项目预算 成本管理 资金管理 并为产品研发和投资决策提供信息与知识的支持 房地产板块未来信息化应用需求 房地产板块信息化主要差距和问题信息化程度低 多数业务流程靠手工完成现有业务系统薄弱 缺少对房地产项目管理的信息化支持内部文档管理功能不强 无法脱离手工作业缺乏知识管理能力 无法实现知识的积累和利用 房地产ERP 客户关系管理 数据仓库 知识管理系统 产品研发能力 客户管理能力 投资管理能力 项目管理能力 公共关系能力 资金管理能力 销售管理能力 预算管理能力 供应商管理能力 57 商业板块应具备以下业务能力 58 商业板块关键业务能力概述 销售管理能力 根据不同业态制定有针对性的销售策略 实现对门店 商品 品牌 价格 资金 销售人员等因素的全面管理 提高单位面积营业额 市场竞争能力 分析市场环境与竞争对手 有针对性地制定竞争策略 树立品牌与产品形象 提升品牌价值与企业差异化竞争力 门店管理商品管理资金管理布局管理销售人员管理 市场分析竞争对手分析竞争策略制定品牌战略制定市场活动管理 竞争信息系统市场活动管理系统 销售管理系统人员管理系统 规模扩张能力 扩大经营规模 开设新的门店或连锁店 实现跨区域经营 实现企业规模效益 提高企业竞争能力 新店选址门店规划市场拓展门店管理 市场信息收集与分析工具分布式业务系统 59 商业板块关键业务能力概述 续 供应商管理能力 保障采购质量 降低采购成本 供需协同 提高供货准确性 维系良好的供需关系 客户管理能力 把握和挖掘客户需求 提供有针对性的服务 与关键客户建立良好的互动关系 以合理的成本提供完善的售后服务 提高客户满意度 采购流程自动补货流程账务结算供应商认证 考核供应商关系维系 客户信息收集客户需求分析售后服务流程特殊处理流程客户关系维系 客户信息数据库与分析工具CallCenter系统客户关系管理系统 供应协同系统供应商管理系统账务管理系统 资金管理能力 实时监控销售过程中的资金流出流出 掌握销售情况 控制经营风险 销售记录资金监控现金流分析 业务财务集成系统资金管理系统财务分析系统 60 商业板块关键业务能力概述 续 经营分析能力 分析经营过程与经营收益的 及时有效地为决策者提供相关信息 指导业务的正确运作 达到特定的经营目标 库存管理能力 有效管理库存以达到支持生产 销售等业务流程 提高效率 降低成本 增强企业竞争力的目的 预算 计划编制与调整经营过程分析经营效果分析反馈与控制市场研究 出入库流程库存盘点库存规划 库存管理系统库存优化系统 数据仓库业务经营分析系统市场研究情报系统 渠道管理能力 通过提高渠道的销售能力 低成本 高效率地将商品推介 销售到终端客户手中 并为客户提供增值服务 渠道规划渠道发展渠道支持渠道考评 渠道管理系统渠道进销存系统订单处理系统渠道门户网站远程教育系统 61 商业板块关键业务能力概述 续 综合计划能力 对供应链上下游的综合计划 提高进货 销售与库存的匹配度 降低库存成本 减小经营风险 提高资金利用率 提高客户满意度 物流规划能力 通过合理规划物流网络 物流节点及物流能力 达到提高物流配送效率 降低物流成本的目的 采购协同需求预测库存规划 物流网络的规划与构建物流节点的能力分配 物流规划系统外部信息收集能力 综合计划系统供应商协同系统库存管理系统 物流配送能力 通过管理物流配送过程 按时低成本地将商品送到指定地点 以降低成本 提高工作效率 提高客户满意度 配送计划配送人员管理配送工具管理配送中心管理 配送计划与管理系统配送中心管理系统 62 商业板块信息化现状分析 商业板块设立了专门的信息中心 有8名专业的信息化人员信息化机构比较好的支持了商业板块的信息化建设 但还缺少业务需求分析能力以及大型应用系统的开发实施能力 在新系统的建设上更多地需要依靠外部厂商 公司目前拥有多台服务器 基本能够满足目前应用的需求 有两台IBM的小型机 能够满足未来一段时间内新系统的需求公司在昆明的网络建设情况较好 公司内部建立了局域网 并已联入互联网 但随着向地州的扩张 相应的网络建设还未跟上 商业板块的信息中心每年都根据业务需求制定年度信息化规划信息化规划多从现实的业务需求出发 缺乏从战略出发的长远信息化目标的规划 信息化规划 信息化机构 信息化基础设施 63 商业板块信息化现状分析 续 商业板块采用的财务系统是商友系统与财神系统中集成的财务模块 初步的实现了业务财务一体化采用两套不同的系统 给财务数据集中带来了不便集成的财务模块不是专业的财务软件 缺少对很多高级财务分析功能的支持 业务系统 经营分析 财务系统 现在正在使用的是长益的商友商业管理信息系统 提供了销售管理 进货管理 库存管理 人事管理 财务管理 会员管理等功能模块 很好的支持了业务为了实现对连锁经营的支持 百大家电从今年7月开始换用财神商业管理信息系统 商业公司积累了大量的经营数据 但很多数据不完整 不规范 不准确缺少一个统一的数据仓库对这些海量数据进行收集 清理 存储缺少专业的经营分析工具实现对经营数据的分析 商业板块信息化程度较高 设有专门的信息中心 业务系统建立较早 信息系统实现了业务财务一体化 但建设缺乏规划 现有两套业务系统并行使用 积累的大量经营数据缺乏统一管理 64 商业板块的信息化建设重点是建立集成的商业系统 并为经营分析提供信息化支持 商业板块未来信息化应用需求 商业板块信息化主要差距和问题两套不同的商业系统 业务与财务数据的集中有一定困难欠缺供应商管理的信息化支持客户管理只停留在客户信息的存储由于历史问题造成的数据不完整 不规范 不准确 给经营分析造成困难缺少海量数据管理能力经营分析能力欠缺 商业ERP 供应商管理 客户关系管理 数据仓库 知识管理系统 经营分析工具 65 药业板块应具备以下关键业务能力 生产能力 产品研发能力 质量管理能力 销售管理能力 渠道管理能力 供应商管理能力 库存管理能力 66 药业板块关键业务能力概述 产品研发能力 研发满足市场需求的新药 创立药业企业品牌形象 形成企业核心竞争力 生产能力 大规模地 保质保量 灵活的产品制造能力 提供过程管理与质量管理能力 技术研究产品开发 编制生产计划下达生产计划生产排产过程监控 车间生产计划系统 产品数据管理系统 技术情报系统 研发项目管理系统 协同开发系统 质量管理能力 生产过程中的质量管理 保证药品生产质量 实现对GMP质量认证体系的支持 质量体系制定生产过程质量监控产成品质量评估 质量管理系统 67 药业板块关键业务能力概述 续 渠道管理能力 通过提高渠道的销售能力 低成本 高效率地将产品推介 销售到终端客户手中 并为客户提供增值服务 渠道规划渠道发展渠道支持渠道考评 渠道管理系统渠道进销存系统订单处理系统渠道门户网站远程教育系统 库存管理能力 管理库存以达到支持生产 销售 降低成本 增强企业竞争力的目的 出入库流程库存盘点库存规划 库存管理系统库存优化系统 供应商管理能力 保障采购质量 降低采购成本 供需协同 提高供货准确性 维系良好的供需关系 采购流程自动补货流程账务结算供应商认证 考核供应商关系维系 供应协同系统供应商管理系统账务管理系统 销售管理能力 通过对销售人员 销售终端 销售策略的管理 辅助企业实现利润目标 销售策略制定销售策略实施销售人员管理 销售管理系统销售人员管理系统 68 药业板块信息化现状分析 药业板块没有专门的信息化机构 赛诺的信息化负责部门是行政法规部 泓天威的信息化负责部门是综合计划部赛诺公司由于没有专门的信息化机构 信息化建设需求往往由单个业务部门提出 建设过程也由单一业务部门主导 赛诺有1台服务器 泓天威有2台服务集 基本能够满足现有应用的需求 但未来若有的新系统建设还需添置更多的服务器赛诺和泓天威公司内部都建立了局域网 并已联入互联网 赛诺的黑龙潭生产基地目前没有专线与总部连接 泓天威目前只能通过公网与集团总部连接 药业板块没有制定统一的信息化战略规划药业板块的信息化建设状况混乱 多个独立系统并存 没有经过统一规划 造成数据冗余 不一致 系统无法协同等问题 难以支持药业板块的业务发展 信息化规划 信息化机构 信息化基础设施 69 药业板块信息化现状分析 续 药业板块信息化现状较差 赛诺的几套信息系统相互独立 带来很多问题 泓天威的信息化规划相对较好 信息化建设正在进行中 70 药业板块信息化主要差距和问题药业信息化缺乏规划 造成各系统相互独立 形成企业内部信息孤岛 造成信息系统使用效率低下药业缺乏支持药业制造流程的应用系统 缺乏对质量管理体系的信息化支持两家药厂没有专门的渠道管系统以支持渠道的发展和管理两家药厂都没有相应的信息系统支持新药的研发 药业板块的信息化建设重点是支持制药流程及质量管理 支持药品分销渠道管理与新药的研发 药业板块未来信息化需求 生产能力 产品研发能力 质量管理能力 销售管理能力 渠道管理能力 供应商管理能力 库存管理能力 制药业ERP 渠道管理系统 供应链管理系统 71 酒店旅游板块应具备以下关键业务能力 公共关系能力 服务管理能力 市场竞争能力 销售管理能力 72 酒店旅游板块关键业务能力概述 服务管理能力 管理顾客信息 收集顾客反馈 以合理的成本提供优质的服务 提高顾客满意度 销售管理能力 通过对销售人员 销售渠道 销售策略的管理 实现提高酒店入住率 保证平均房价水平 提升酒店知名度的目标 客户信息管理客户需求收集客户反馈收集服务体系建立客户服务实施特殊处理流程 销售策略制定销售策略实施销售人员管理销售渠道管理 销售管理系统销售人员管理系统销售渠道管理系统 服务管理系统客户投诉处理系统 市场竞争能力 分析市场环境与竞争对手 有针对性地制定竞争策略 树立酒店品牌形象 提升品牌价值与酒店差异化竞争力 市场分析竞争对手分析竞争策略制定竞争策略实施市场活动流程 竞争信息系统市场活动管理系统 公共关系能力 与政府 企业等实体建立良好的互动关系 以使集团在经营与市场竞争中处于相对有利的地位 政府交流政策执行企业合作信息共享 外部信息收集信息系统外部接口 73 酒店旅游板块信息化现状分析 酒店没有专门的信息化机构 负责信息化的人员是设在工程部的信息管理员工程部下设电脑房 专门负责酒店的信息化软硬件设施维护 不能算严格意义的信息化机构 酒店目前拥有两台HP的服务器 支持现有业务系统的运行酒店内部建立了局域网 客房介入内部网 并通过电信提供的出口连入互联网 满足住客在房间内的上网需求 分布在云南各地的旅游度假村网络建设落后 只能通过公网连接 酒店对未来几年的新的信息化需求没有认识 没有制定未来几年的信息化规划 信息化规划 信息化机构 信息化基础设施 74 酒店旅游板块信息化现状分析 续 酒店的财务系统采用的是金蝶的K 3财务软件酒店的财务系统与业务系统没有实现集成 财务数据通过手工录入 效率较低 业务系统 人力资源系统 财务系统 酒店现有业务系统有高柏的酒店管理系统以及一套VOD视频点播系统酒店管理系统提供了前台接待 收银 餐厅收银 电话计费等等全方面的酒店管理功能 比较好的支持了酒店的日常经营VOD视频点播系统提供客房视频节目点播服务 酒店采用了朗星的人力资源管理系统 实现了员工管理 劳动合同管理 薪资管理 福利管理等功能人力资源系统应用还比较简单 只是员工及薪酬信息的记录 没有实现招聘管理 绩效管理 人力资源规划等高级功能 酒店目前的信息化建设较完善 但缺乏对未来的信息化规划 现有系统可以比较好的满足业务需求 但业务系统与财务系统的集成仍是亟待解决的问题 75 酒店旅游板块的信息化建设重点是维护并优化现有的酒店管理系统 在未来建立客户关系管理系统以支持业务发展 公共关系能力 客户管理能力 市场竞争能力 销售管理能力 酒店旅游板块未来信息化需求 酒店管理系统 客户关系管理 酒店旅游板块信息化主要差距和问题业务系统对未来新兴业务的支持还不足 需要进行进一步开发和优化业务系统与财务系统不集成 手工操作易出错 难以提高工作效率客户关系管理能力不足 目前的客户管理只是简单的客户信息的记录 76 集团信息化建设愿景和总体目标信息化建设愿景信息化建设总体目标 77 信息化建设愿景 打造全新的数字化企业 培育独特的核心竞争力 78 信息管理与信息技术应用能力作为集团核心能力之一 是促进其他核心能力形成和提升不可或缺的手段 在应对变化 整合资源 创造价值方面领先一步 信息管理与信息技术运用能力 其他核心能力 投资管理管理能力 人力资源管理能力 财务管理能力 计划预算管理能力 21世纪生产力发展水平重要标志是信息技术的广泛应用 数字化已成为一个时代的标志 数字化建设与信息技术的广泛应用可以全面提升集团核心能力 79 信息化建设过程模型显示 业务转型 管理变革和信息技术应用处在循环发展的互动过程中 而动态的规划则可以保障需求的合理实现 管理变革 IT应用 业务转型 数字化企业 用户应用 规划实施控制 需求反馈 新需求 进行业务流程的梳理与优化 转变经营模式 提高经营效益 规范管理模式及核心管理流程 提升经营管理和控制水平 选择成熟 适用的信息技术解决方案 在实现快速见效的同时 保证数据的规范性 信息资源的整合性和信息平台的扩展性 80 其中 集中代表先进生产力水平的信息技术 是全面推进业务转型与管理变革工作 打造数字化企业的加速器 业务转型 管理变革 信息技术 打造数字化企业 81 昆百大集团信息化建设的总体战略 第一阶段 2004 2007 通过搭建开放的基础业务平台 实现经营资源共享 优化并规范业务流程 建立支持各业务板块发展的核心信息系统 促进经营模式和经营内涵的成功转型 同时 通过全面信息共享 推进各核心管理流程的建设 提供决策支持工具 加强集团信息管控 促进业务能力发展第二阶段 2008 2009 以配合持续的业务和管理创新为目标 进一步完善集团的信息化平台 深入应用先进的信息技术手段和丰富的信息资源 通过与客户及供应商之间多角度 全过程和实时的互动 实现集团各个板块业务模式的深层次创新 成为行业领先的数字化集团 82 信息化建设规划应随经营管理模式和信息技术的发展进行滚动调整 本次规划力图促进昆百大建立以下管理信息体系 商业业务系统 房地产业务系统 药业业务系统 酒店旅游业务系统 供应商 客户 职员 知识管理系统 管理人员 技术集团全体 集团企业门户 基础 网络构架 组织保障 流程梳理及优化 数据标准化 需求提取 办公自动化系统 数据集成提取 各板块业务经营控制 各板块综合管理分析 集团战略决策支持 人力资源系统 财务系统 人力资源系统 财务系统 83 第一阶段的目标实现后 集团将初步具备整合各级管理和经营资源的信息技术手段 并初步发展成为以客户为导向的 快速应对变化的数字化有机体 基于信息的全面共享和穿透查询 支持财务 业务综合分析基于有效的关键绩效指标 KPI 考核激励手段 促进经营管理人才的发展 通过信息技术应用 更加有效便捷地完成业务流程 提高客户满意度利用网络平台进行集团各板块业务和服务信息介绍 并支持各类增值服务信息化与外部环境条件发展成熟后 将业务链向外延伸 真正并自然地实现电子商务 战略控制和决策 运营控制 客户 对客户信息等经营资源进行集中管理 在各公司和部门之间进行资源共享与业务协调对业务流程各关键控制点进行有效控制 降低风险基于实时 客观的考核 促进业务人才的发展广泛收集内外部信息 并进行知识的统一加工管理 为增值服务提供支持 84 日常办公 财务管理 人力资源 业务管理 客户管理 业务流程控制点 如 签约 物权转移 结算等 审批业务数据 交易额 预算完成情况等 统计查