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文档简介

企业文化企业文化 企业使命 企业使命 让客户尽情享受信息新生活 战略目标 战略目标 做世界级综合信息服务提供商 核心价值观 核心价值观 全面创新 求真务实 以人为本 共创价值 经营理念 经营理念 追求企业价值与客民价值共同成长 服务理念 服务理念 用户至上 用心服务 企业形象口号企业形象口号 世界触手可及 企业行为准则 企业行为准则 恪守承诺 为客户提供卓越服务 诚信合作 在共创中寻求共赢 稳健经营 持续提升企业价值 精确管理 科学配置资源 关爱员工 让每块金子发光 回报社会 做有责任心的企业公民 员工行为准则 员工行为准则 持续学习 高效工作 爱岗敬业 遵章守纪 尊重他人 坦诚沟通 服从大局 忠于企业 20122012 年工作关键词年工作关键词 创新创新 和 服务服务 接替 转型 成为中国电信 2012 年工作关键词 中国电信明确提出了 做智能管道的主导者 综合平台的提供者 内容和做智能管道的主导者 综合平台的提供者 内容和 应用的参与者应用的参与者 的 新三者 战略 全方位升华和深化了中国电信服务信息化 的转型战略 中国电信在2011 年 2 月 16 日 就已率先启动 宽带中国宽带中国 光网城市光网城市 企业 宽带发展战略工程 打造无处不在 触手可及 覆盖中国每一个有人居住区域 的天地一体化的宽带网络 实现县以上的所有城市光纤化 城市光纤化 同时 中国电信还 将天翼宽带天翼宽带与光速宽带光速宽带结合 通过统一认证接入统一认证接入 实现 3G3G WiFiWiFi 有线 有线等 固固 移融合 天地一体移融合 天地一体 的高速上网 使宽带覆盖大江南北 城乡各地 汇集中国 有人居住的所有区域 为全中国的用户提供无缝隙无缝隙的宽带接入服务 2012 年 随着工信部 宽带普及提速工程 的实施 中国电信拟实施光网 建设计划 宽带提速计划 宽带服务领先计划 智慧云海计划四项重点行动计 划 南方城市将全面实现光纤化 核心城区全部实现光纤接入 最高接入带宽达到 100M 城市家庭接入带宽普遍达到 20M 以上 形成一个包括卫星通信 光纤宽带 移动网络卫星通信 光纤宽带 移动网络 覆 盖大江南北 惠及全中国的优质信息网络 全面实现我省光纤接入 千兆到楼 百兆入户千兆到楼 百兆入户 开展 点亮光小区点亮光小区 活动 在中国电信主导的城市地区 加快光小区改造步伐 大力 推广 评估一片 建设一片 平移一片评估一片 建设一片 平移一片 的发展模式 推进光网小区的规模建设和用户向 光纤入户的整体平移转换 为用户提供更快更好的光纤宽带服务 2012 年 3 月 1 日 中国电信年轻品牌年轻品牌 天翼飞天翼飞 Young Young 正式启用 口号 Young Young oror nevernever 年轻活出样年轻活出样 天翼飞 Young 的品牌宣言品牌宣言充满了号召力 我是谁 我是 3G 的未来 我要飞 我要你们看见我的想法 我要你们听见我 的声音 我是飞 Young 年轻是一种态度 统一帐号 手机号就是翼聊号 微博号 QQ 号 邮箱号 一次认证 自由随心 这又是天翼飞 Young 独有的一个特色服务 贴心的服务和套餐 校园内外统一推广 19 39 元飞 Young 套餐 购机送话 费补贴模式 0 元购机 合约计划等热销政策 让年轻人时时在线全无顾虑 除 套餐内超大 3G 流量外 超出套餐外流量每兆仅 6 分钱 让年轻人可以在移动互 联世界里随心所欲 纵横无限 门槛低 越用越便宜是飞 Young 的另一个突出 卖点 天翼天翼 e 家家 家庭客户品牌家庭客户品牌 2012 年 5 月 21 日 继年轻客户品牌天翼飞天翼飞 YoungYoung 炫亮上市之后 中国电信 面向中国亿万家庭 温情发布又一大客户品牌 天翼 e 家 天翼 e 家 是中国电信专为家庭客户量身打造的品牌 它从 我的 e 家 品牌发展而来 2006 年 12 月 我的 e 家 上市 中国通信市场开拓了面向家 庭的客户品牌 天翼 e 家 的品牌主张是 分享无限亲情 倡导的 家 内 涵 已然不再是传统意义上的日落而息 日出而作的家 但那个遥远时代 家 书抵万金 般的亲情沟通价值却亘古未变 有分享 才 e 家 既表达出中国 电信愿与万千家庭分享 与世界同步的通信信息新生活愿景 又主张了家庭成 员间的亲情沟通与分享 网厅地址 网厅地址 掌厅地址掌厅地址 中国电信浙江客服新浪微博中国电信浙江客服新浪微博 宽带宽带 五心五心 服务 服务 装得放心 用得开心 修得省心 续得舒心 宽带宽心 宽带 宽心 五项服务承诺 在承诺区域范围内 无条件受理 48 小时装 机 24 小时修障 7 24 小时专家在线咨询 超时双倍补偿 五个一五个一 服务 服务 一张账单 明白消费 一点查询 自主订退 一键接入 便捷沟通 一站服务 首问负责 一声提醒 温馨关怀 浙江电信服务渠道浙江电信服务渠道主要有电子渠道 电话 10000 网上 10000 掌上 10000 微博 10000 搜索 10000 QQ10000 和实体渠道 营业厅 两大主要服务渠 道 为社会提供便捷优质的综合信息服务 1000010000 中国电信客户服务热线 免费 1000110001 中国电信客户自助服务热线 免费 1008610086 中国移动客户服务热线 按固定电话拨打移动营业区内通话费收取 1001010010 中国联通客户服务热线 按固定电话拨区内区间通话费收取 114114 查号台 按固定电话拨区内通话费收取 1212112121 天气预报 按固定电话拨区内通话费收取 短信服务短信服务 0 1 元 条 短信转移短信转移 0 1 元 条 2012 年 5 月 11 日 浙江广电集团与中国电信浙江公司成功签署 三网融 合 战略合作协议 标示了浙江省 三网融合 试点工作迈出了关键一步 三 网融合 是在现代电信 广播电视 互联网技术高度发展的基础上 以一根电 话线或者一根光纤实现电话 电视电话 电视和互联网互联网服务的技术创新 它和我们每个人 的日常生活密切相关 天翼天翼 3G3G 八大应用基地八大应用基地 3G 应用发展方面 中电信已建成天翼视讯 天翼空间 爱游戏 爱动漫 爱音乐 天翼阅读 物联网以及协同通信八大应用基地 翼聊翼聊 融合通信产品融合通信产品 3 月 1 日 中国电信推出的天翼飞 young 品牌正式发布 同步发布的还有 中国电信翼聊飞 young 版 翼聊飞 young 版是天翼飞 young 重点推出的移动互 联网应用 面向学生 白领等年轻群体的多媒体社交沟通平台 中国电信正式 推出融合通信产品 翼聊 它以 最炫 最真 最快 最省 四大特色为主 线向用户展现了 翼聊 强大的融合通信特色 翼聊 基于真实的手机通信录 集多媒体消息 语音 短信 视频 电 话会议 微博分享等功能为一体 整合了中国电信在通信 网络 云计算等方 面的资源优势 具有翼推送 电话会议 海量通讯录 视频会议等差异化功能 可提供单位通信录和虚拟网服务 其电话会议功能可同时支持 30 路语音通话 高达 300 路同时在线的视频通话 涵盖 PC PAD 手机等各类终端 翼聊 具有 最炫 最真 最快 最省 四大产品特色 一 最炫 炫 酷的 翼推送 功能 无论是否在线 是否为好友 都可快速分享多媒体消息 打造移动互联网 沟通矩阵 二 最真 真实的身份 好友和社交圈 翼聊 用户为真实手机号 真人 真音 真笔迹 即将推出的视频通信 将带来更多 惊喜 三 最快 普通手机可点对点沟通 智能手机最多三方通话以及十五路 群聊 三十路多方通话 三百路视频会议 全面提高社交沟通速度与效率 四 最省 跨平台 跨终端 跨运营商沟通 免费 短彩信 虚拟网免费拨打 中国电信中国电信 iPhoneiPhone 4S4S 中国电信iPhone 4S 于 2012 年 3 月 9日正式上市销售 电信电信 iPhone 4S 三大卖点 三大卖点 3G 覆盖最广 赠送超大流量 全球漫游机 电信的电信的 iPhone4S 合约计划和联通的合约计划有什么区别 合约计划和联通的合约计划有什么区别 1 中国电信的合约计划更实惠 如果选择 购机送费 合约计划 我们赠送的话费多于 联通 2 存费送机 合约计划的门槛低于联通 三款机型的合约价均比联通低 100 元 零 元购机档基本与联通持平 其中 32GB 两年期套餐的零元购机档更低至 489 元 比联通低 100 元 3 中国电信的套餐更实惠 同档次套餐内赠送的国内流量多于联通 89 及以上档次 同档套餐内赠送的国内语音通话分钟数多于联通 同时 电信套餐还赠送 wifi 时长 而联 通是没有的 中国首款中国首款 CDMACDMA 制式制式 WindowsWindows PhonePhone 2012 年 3 月 28 日 中国电信与诺基亚联合发布中国首款 CDMA 制式 Windows Phone 诺基亚 800C 它是诺基亚 Lumia 系列进入全球最大智能手 机市场 中国的首款产品 全新的产品 全新的操作系统 依托领先的天翼 3G 网络 将为用户带来全新的体验和更丰富的选择 如何查到我已经使用了多少手机上网流量 如何查到我已经使用了多少手机上网流量 可以通过网上营业厅 掌上营业厅 网上营业厅 掌上营业厅 1000010000 号号 短信短信四种途径 实时查询流量使用情况 及时获取当前流量使用量 剩余量等关键信息 省级智能机合约计划省级智能机合约计划 一 合约计划内容 1 合约价 合约价 零售价 200 元 直充话费 零售价按不同的终端执行 2 合约套餐 仅限选择乐享 3G 上网版套餐 最新版 49 589 元共 10 档 3 指定 22 款智能机 1 11 款重点机型 中兴 N880S 三星 i509 酷派 5860 联想 A790E 海信 E910 MOTO XT681 华为 S8600 华为 C8812 中兴 N880E 酷派 5860 海信 E920 2 15 款其他机型 海信 EG900 华为 C8860E 海

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