PTT讲师培训课件46329.ppt

卓越的展示 P T TPRESENTATION 讲师自我介绍 我和保险我和太平我和PTT PTT简介 六十年代初 台湾一名学者赴欧美学回一套非常新颖的训练课程 回到台湾以后 他欲给一些企业推销这套课程 均遭到拒绝 在他不懈努力下 有一家保险公司以200万的价钱接受了 并派出二十名员工参加培训 结束以后效果非常好 在得到授权后 台湾的专家将此课程带入大陆 并训练出一批出色的SRT讲师 P T T Thewayinwhichsomethingissaid offered shown explainedtoothers追求有效 清晰的语言表达丰富内涵 完美展示艺术排列 魅力组合授课 训练 经营管理 营销展业及日常工作生活 PTT的四个重点 投入多少 收获多少 参与多深 领悟多深未曾经历 不成经验太阳底下没有新鲜事 排列组合就是创新做你所学 进而教你所做 PTT的理念 每天多做一点点 就是成功的开始 每天创新一点点 就是领先的开始 每天进步一点点 就是卓越的开始 每天谦虚一点点 就是被接纳的开始 隆重推介你的搭档 三分钟相互了解一分钟上台推介推介内容 a 基本信息b 迄今为止 最有成就感的一件事C 对本次培训的期许 课程介绍 目的 专业的Presentation PTT 目标 专业讲师训练过程 四天 TimeTableOutline 要领 理念 方法 技巧 高度参与收获 能力 自信 专业讲师 一分钟临场演练 你必须做到 1 时间只有1分钟 不可超时 也不能提前结束2 演讲的内容不可偏离自抽题目 不可与保险有关3 演讲开始前有1分钟的准备时间4 演讲开始以 我今天演讲的题目是 开始5 演讲完毕请拿A表 并马上填写6 助教老师将在50秒时摇铃提醒 分析表 A表 刚才你有什么感觉 刚才你在想什么 为什么是这个样子 讨论 1 与组员分享问卷的答案2 将共同的地方写下来3 推举一名成员上台发表4 讨论时间为10分钟5 每组发表时间为 分钟 你必须做到 A表共同点 觉得充满压力 紧张 时间的限制 惊慌 脑海中一片空白心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间环境压迫 气氛凝重 求好心切与时间的压力 成功的PTT 主观看法 Perception 黑种人 白种人 时间压力 压力 时间 人格模式图 人格模式 思想感受行为行为感受思想当思想与行为不一致 有 应该怎样 的想法时 则产生压力 PTT的四种心理 怕错怕没面子怕不被人接受怕无法控制场面 害怕是压力的来源 脑海空白是压力的结果 正确对待压力的方法 相信天底下没有100 正确的讲师有些事情是可以改变的 有些事情是不可以改变的不要太在意别人对你的看法只要你认为是正确的 请从容发挥 成功PTT的三个阶段 事前自己过程内容事后对象 110 11 10 10 讲师就是演员 事前找感觉事中重沟通事后要反馈 自我管理 开心金库 分享快乐 过去曾经发生过的最快乐的事限时一分钟必须是真实的为什么会让你感到最快乐这件事的发生地点 当时你有何感觉 当时有无其他人在场 开心金库 大家共同分享了过去曾发生的最快乐的事在这个学习活动过程中有何启示 生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会争斗生活在恐惧中的孩子学会惧怕生活在嫉妒中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在安全中的孩子学会自信 您的孩子生活在什么环境中呢教养孩童 使他走当行的路就是到老也不偏离 父母座右铭 思想模式 感受好 则表现佳 为何要做开心金库 作用 放松心情 减轻压力要领 为了把握现在 你必须冷静愉快 抛却紧张 寻找记忆之中的亮点 用开心的事让自己兴奋 并感染每一位学员 预演未来 有没有一些特别的感受 有没有看到一些特别的景象 有没有嗅到一些气味 刚才有没有感觉到真实感 预演未来 与过程行为有关要按部就班进行对事情有基本的了解与经验懂得实际完成步骤 为何要预演未来 作用 减少恐惧 增强信心要领 为了创造未来 你必须看到 它 以一种能够理解的方式与它沟通 人们从两条路朝一个目标前进 思考 行动 你如何思考未来 影响你对未来思考什么 而最终影响你对未来做什么 把目光瞄准明天和未来总是向前进 卓越PTT的自我管理法 克服做PTT的心理压力突破外壳 勇敢沟通运用好开心金库信念的力量 预演未来 作业宣导 三分钟演讲 时间只有3分钟 不可超时 也不能提前结束自拟题目 演讲的内容不可偏离自拟题目 也不可与保险有关 要包含一个道理 理论演讲开始前做1分钟的开心金库 并预演未来演讲开始以 我今天演讲的题目是 开始发表过程中请表现 正面 积极 微笑 演讲完毕请拿B表 并马上填写助教将在2分时摇铃提醒一次 2分50秒提醒第二次 分析表 B表 1 刚才我的感觉 感受是 2 刚才我在想 3 整个发表过程中 我最满意的部分 4 我可以改进的地方有 5 下次的作业发表 我将可能会有不一样的细节处理 例如 课程结构 意识三层次 意识下意识潜意识 意识 下意识 潜意识 水面 冰山 四种课程结构 只有理性的了解 没有感性的认知只有感性的认知 没有理性的了解理性的了解与感性的认知均无理性的了解与感性的认知并存 你喜欢听那一种课程 清楚 沉闷了解却不易接受 卓越了解且易接受 混乱不了解也不接受 好玩 刺激有趣但不了解 理性了解 感性认知 理性了解 What什么信息 先写下将要发表的内容重点设计大纲 并有系统地组织要点搜集相关资料以充实发表内容试行发表 是否需要修正请他人协助 就题目发问 理性了解内容叫好 感性认知 How如何表达 图表故事举例或案例比喻游戏或活动 感性认知技巧叫座 准备课程内容时的几个要点 不要选取你不熟悉的题目事前想清楚想要说什么先规划要怎样说怎么说比预备要说些什么更需要花费精力作准备 活动 资料收集 利用十分钟 尽量想出有关的内容认为题目晦涩 资料搜集有困难 请举手哪一方面需要帮助 内容 表达方式 用一分钟记下要帮助的地方 并请组员提供意见请背向整组从本活动中 获得哪些启示 启示一 倾听联想无压力无须固执己见对题目更清晰 启示二 学问有两种 原已深植于脑海中 清晰深刻部分主动寻找 探求 搜集 发掘而得者 创意 经验 新知 建立讲师形象 活动 建立学员与讲师的信心 你与讲师所诉的事情有无共通点 有哪些 某乙与某甲的共通点是什么 某甲与讲师及某甲与某乙的共通点是否相同 有无产生共鸣 或感觉更加熟悉 你从活动中得到了哪些启示 人与人之间的信任与互动关系 人与人之间交流之初 会产生距离感 距离 彼此凝聚共通点后较为容易沟通 共同沟通 同理心 课程开始时提出P P P 目的Purpose指课程定义所在目标可衡量的过程Procedure要经过的步骤及活动要领课程重点收获Profits对学员的好处以激发学员动机 同理心的运用 以学员为主 以同理心面对学员对讲师的反应 建立主观印象与共通点自我介绍资历和经验 建立讲师威望适当地引导学员发问逐一作重点回答形式可用目的 过程及收获的方法表达 讲师威信的建立 短期魅力靠 包装 如 举止 手势 技巧 仪容 说话方式等长期魅力靠 内涵 如 经验 知识 能力 授课内容等卓越讲师的特质 包装与内容兼顾 长短期魅力兼修 一位称职讲师应具备的特质 有训练经验有正确观念有专业能力能控制场面 你要做到 形象良好具有同理心 能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受 真心想帮助学员学习激发学员的学习热诚有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起自己也能不断地学习追求进步 讲师原则 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考要能控制整个训练的进行 但不是独裁式的控制让自己很自然地融入训练课程中避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣 且让学员都很有收获运用跟工作有关的幽默感不要让自己或上课的主题过于严肃 激发学员参与 成人学员喜欢的课堂氛围 学员得受到讲师的尊重学员的经验被讲师认为相当有价值他们的意见被讲师肯定 采纳 尊重学员的问题讲师很认真地面对 处理 良好学习效果的因素 参与激励成果的了解转移保持加强消除 GOOD 激发学员参与的要点 单向沟通与双向沟通的差别与优缺点激发学员参与的重要性激发学员参与的方法 a 讲师主动发问b 引导学员回馈c 多作动作 激发学员参与的方法 提问回馈活动 提问 可合法化地带出话题 阴谋阳谋可集中思维可加深理解可赋予学习动机可向结论引导可测定对学习内容的理解程度 发问技巧 批准一般特定封闭开放 一般封闭特定开放 发问技巧 续 查证反问转移 回馈 事后 最重要的处理 自己 你觉得有哪些地方做得不错 有没有什么地方需要改进 下次 你是否会尝试不同的表达 还有呢 自我回馈 A B C表回馈他人 D表 有效的回馈 先说 好的优点 未来会有更好的行为 再说可以改善的 其他技巧 了解学员背景 了解的方法了解的目的了解的好处了解的内容 1 人数2 性别3 年龄4 教育程度5 工作经验6 专业知识7 个人期许 投影片制作技巧 用不同颜色的线条字少一点 大一点多用图表 数据简单 肢体语言与姿势运用的禁忌 1 弯腰驼背 老态龙钟 2 坐立不安 手足无措 3 神情慌张 左右摇晃 4 缩头缩脑 忸怩作态 5 得意忘形 夸张炫耀 6 摇头晃脑 频频抖脚 肢体语言与姿势的运用技巧 双肩放松 不高耸 不紧崩腰杆挺直 抬头缩下颚从容不迫 气定神闲 手势运用的禁忌 1 手插口袋 双手背后 2 不自觉自摸 3 敲桌面 玩弄MIC的线 4 频以食指指向听众 5 玩弄或挥动白板笔 6 紧握讲桌或讲稿 7 抓裤 拉衣 玩戒子 8 左搓右揉 上摸下挤 9 单调重复同一手势 10 抠手 抠鼻 挖耳 抓头 遮嘴 手势的运用技巧 1 自然 有力 不夸张 不繁琐2 上臂不贴紧身体 勿抱于胸前or小腹前3 适度范围约肩上10cm 腰下10cm4 出掌要并指 出拳要紧握5 剑指 手刀 摊掌均有所含意6 运用格局视场面 大则尽情施展 小则明确有劲 眼神运用的禁忌 1 频频眨眼 2 眼神闪烁不定 3 紧盯某些学员 4 特定话题 针对某学员 5 看上 看下 看稿 看表 6 眼神停留某人5秒以上 7 上三白 下三白 左斜 右倾 眼神流转的运用技巧 1 目光与听众接触3 5秒2 完成一个思考or句子再做转移3 照顾全场 以 S or Z 型作适当游离4 熟记开场内容 避免眼神盯稿不放5 眼神的方向与脸的方向一致6 眼神视线与内容要统一7 望向支持者 避开负面反应者 五分钟命题演讲 题目名称建立信任 PPP的方法理性 感性开心金库和预演未来共同参与 活动或发问 辅助工具或教具时间控制 你必须做到 分析