商务着装培训设计.doc

培训与开发实践课程设计着装的培训 小组成员：陈金宇，郭璐璐，韩菲菲 指导教师： 周勇 2010年11月 目 录 第一章 需求分析41.1培训需求产生的原因41.2培训需求评估的方法41.3培训需求评估的过程4第二章 培训计划.72.1 课程培训计划概况7第三章 成本预算83.1预算编制的原则83.2预算编制项目83.3成本预算表8第四章 课程内容和实施要点94.1 课程内容94.2 实施要点10第五章 重要理论和特点分析.125.1强化理论125.2社会学习理论125.3目标理论125.4需求理论135.5期望理论135.6成人学习理论135.7信息加工理论13第六章 主要培训方法和特点156.1演示法156.2传递法16第七章培训评估和特点177.1评估方法和特点177.2培训评估的效度威胁及其控制方法19总结20附录一21附录二22附录三23附录四24附录五25第一章 需求分析1.1培训需求产生的原因在人际交往中，人们的着装在一定程度上反映着一个人的个性、爱好、职业、社会阶层、文化素养和审美品位，同时它还体现着其所在民族和社会风尚。在日常生活中，我们的身份还是学生，所以穿衣比较随便，基本上休闲装加运动装就可以度过四年大学生活。然而，每到毕业同学们开始找工作时总是不知道应该怎么穿衣才能留给面试官一个好的印象而焦急；而已经工作的职业新人对于出席不同场合所应怎样着装而困惑。聪明的人为现在而穿，智慧的人为下一个职位而穿。现在对这些即将步入社会或刚刚步入社会的年轻人来说，如何打理好自己的外在形象已经势在必行。所以我们决定为大家提供一些着装礼仪的培训。不过是在面试还是日常工作中都能把自己最精神的一面展示出来。1.2培训需求评估的方法1.2.1观察法 使用观察法，主要是在学校，商业街，以及一些特定场合上，在不干预被观察者的情况下。观察不同身份角色人的服装是否应时、应景、应事、应己、应制。通过观察分析并记录结果，我们发现了该项需求，并通过观察我们确定了重点培训方向，为我们的培训课程设计起到了指导性作用。1.2.2调查问卷法在使用观察法的基础上，针对重点问题制定出问卷进行调查。希望通过问卷调查发现培训需求及同学们对不同场合着装的困惑。并通过主观题的形式向让大家提出自己对培训的建议和意见，针对同学们的实际情况制定出符合同学们要求的培训课程。1.2.3面谈法通过分析调查问卷针对同学们比较感兴趣或比较注意的问题进行整理，如“面试时应怎样着装才能得体”“怎样才能使自己的着装与自己所面临的环境保持和谐与一致”“怎样才能扬长避短，充分显示自己的最佳形象”等一系列的问题。通过访谈进一步了解同学们日常着装及一些特定场合的困惑，从而更具有针对性的制定培训计划，使培训效果最大化。1.3培训需求评估的过程1.3.1组织分析 （1）组织的战略导向本次培训的目的是使刚步入社会的年轻人能够在商务工作中通过正确得体的着装树立自信，展现出一种积极向上的精神面貌。这一目标是服务于组织战略的，正确得体的着装不仅使得个人形象良好，同时也在向外展示公司形象，组织文化等企业的一些特征。因此这项培训针对的不仅是初入职场的“菜鸟”，而是所有职业人。通过这次培训使得企业里的职员在任何场合都能够保持最得体的形象。 （2）管理者、同事和雇员对培训活动的支持 在培训中，同事和管理者对培训的支持让参与培训的员工更具有活力和热情。同事和管理者对培训抱有积极的态度，那么参加培训的能够更快的融入到培训中，所学到的知识技能也会越快。在着装礼仪培训中，如果得到同事和管理者的支持，不仅可以理解成对参与培训人员的一种鼓励，更能够把他们多年来在日常工作中的心得体会及着装应注意的事项告诉受训者，那么这种培训往往会事半功倍。 （3）培训资源 此次培训有充足的资源，组织根据培训项目确定出相关培训费用。并且针对同学们的实际需要制定出来的培训计划，比较具体从而也节约一大部分费用。根据受训者的时间安排进行培训，在预定的时间约束的培训费用内使培训效果达到最好。 以上三方面分析的信息可以基本确认培训是否符合公司的战略目标以及公司是否具有进行培训所需的资金、时间、和专业技术。所以在培训开始之前一定要先进行组织分析。1.3.2人员分析首先确定哪些人员要先进行培训，以及他们对培训的态度。只有有需求且愿意接受培训的人才能使效果最大化，也才能使培训更具有意义。 （1）个体特征同学们都具有较高的基本技能即认知能力和阅读能力，能将多种能力综合运用到培训中以吸取更多的知识能力。所以针对受训群体这个特点，可以在培训之前将有关着装礼仪的重要性及一些简单知识资料给受训者，给受训者以刺激，使受训者自我效能达到最大。 （2）工作输入在培训之前我们会将培训时间、地点及培训注意事项所涉及内容等通知给受训者，以便他们能够提前做好准备，更专注到培训中去。 （3）工作输出通过培训可以使受训者能够在一般商务场合中穿着大方得体，做到应时、应景、应事、应己、应制。 （4）工作结果培训后能够使受训者懂得更多商务着装礼仪，在任何场合中都能塑造自身及公司的良好形象。 （5）工作反馈在培训结束后我们会对培训效果进行考核，并且在一定时间内对受训人员进行着装指导，强化培训结果。1.3.3任务分析工作岗位：全体员工所需执行的各项基本清单：男士：西服：以藏蓝色、深灰色为主，尽量回避纯黑色、咖啡色，单排扣， 当西服的扣子为两粒扣时，系上最上一粒 当西服的扣子为三粒扣时，系上最上两粒 当西服的扣子为四粒扣时，系上中间两粒 坐下时立即把扣子解开，离座时立即系上 皮鞋：正式场合鞋跟必须为直角，锐角的皮鞋为休闲皮鞋 正式场合皮鞋应是系鞋带类 领带：蓝色、紫红色 长度触及皮带扣，但不要超过，如穿短袖不用打领带 上衣：配正装时要搭纯白色衬衫，尽量避免条纹衬衫 当在户外活动，如高尔夫球场时，穿长袖时不打领带 女士：以职业套装为最佳 鞋子：如穿职业套装必须穿船鞋，穿船鞋必须穿肉色丝袜，不要选带花纹的 露脚趾的鞋不能穿丝袜 裙子：在正式场合深色女士一般都必须穿裙装。黑色，深蓝较佳 裤子：如穿裤子，则不能穿低腰裤，女性职场切忌性感 首饰：遵循二选一原则即耳环、项链之中选一个，项链、胸花选一个 妆容：以淡妆为主，但是不能不化妆，至少要涂唇膏 头发如过肩则应扎起，发饰简单第二章 课程计划2.1 课程培训计划概况表2-1课程名称：着装礼仪培训课程长度：60分钟预先准备：培训者：1 了解各种场合的着装礼仪知识。 2 准备相应场合需要的衣服。 3 制作相应的PPT及演讲稿。 4各种设备运行正常 5 教室布置合理课程计划 10分钟：职场着装礼仪 10分钟：正式场合男士的着装礼仪 10分钟：正式场合女士的着装礼仪 20分钟：着装礼仪运用课程概述本培训小组针对大家的需求，开设了对职场着装礼（严肃场合，非严肃场合），休闲着装（时尚，家居，运动），正式社交着装（午服，小礼服，大礼服），正式场合男士的着装，正式场合女士的着装礼仪的相应培训课程。学习方法通过对学员的现场培训，仿真模拟，案例研究，行为示范引导大家对着装礼仪的认识及运用。 过程 一 激趣导入二 深入学习：任务一：懂得正确着装的重要意义。 任务二：能够掌握各种场合的着装搭配的知识并 且熟练应用于现实生活中 教学重点1能够正确的认识着装礼仪重要性2能够在各种场合正确的着装 关键词着装 男士着装 女士着装 第三章 成本预算3.1预算编制的原则 （1）确定成本费用控制重点。针对培训以往成本费用控制的薄弱环节，提出预算的控制要求。比如，对管理费用可以要求在上一个预算年度的基础上下降5%，而对下降空间较大的其他方面可以提出更高的要求； （2）保证预算的严肃性。要求对预算的严肃性负责，确保预算编制在“资料收集审查汇总调整抵消结果确认”全过程中做到“全面、准确、有序、合理、合规”；3.2预算编制项目 预算编制的项目主要包括：开发培训项目成本、直接成本、间接成本、薪酬成本、资本预算、现金流量预算。 （1） 开发培训项目费用预算:课程设计,流程设计,专家指导,开发成本总额（2）直接成本预算:教材费，上网费，水电费，文印费，交通费，通讯费，餐饮费，咨询指导费，培训教室及设备租赁费，道具费，（3）间接成本预算:培训人员机会成本，受训人员机会成本，培训管理费（4）薪酬成本预算:培训者薪金，员工及管理人员薪金，3.3成本预算表表3-2 项目项目 预算金额 开发培训项 目费用预算课程设计500流程设计500专家指导500直接成本预算教材费100餐饮费200水电费50文印费40交通费100道具费400上网费通讯费60咨询指导费300培训教室及设备租赁费300间接成本预算培训人员机会成本600受训人员机会成本400培训管理费1000薪酬成本预算培训者薪金1000员工及管理人员薪金800成本总额8590第四章 课程内容和实施要点4.1 课程内容表4-3课程详细内容课程标题着装礼仪框架问题基本问题着装礼仪的重要意思单元问题1职场着装礼仪2休闲着装礼仪3正式社交着装礼仪内容问题1正式场合男士的着装礼仪2正式场合女士的着装礼仪3 正确着装能给我们带来什么？4.1.1课程目标 （1）为个人树立好的个人形象 （2）在生活中分清正确的和错误的着装行为 （3）穿出合乎礼仪的特点的服饰4.1.2课程主题 培养个人的良好着装礼仪4.1.3课程详细介绍 中国有句俗话说：“人靠衣装马靠鞍“。一身得体的着装对于塑造人的心境，提升人的气质，完美人的形象起着重要作用。 所以，我们通过对部分人群的调查开始了一下着装礼仪的培训课程。 （1）职场着装礼仪 严肃职场：正式商务场合，招待会，正式会见 非严肃职场：商务拜访，上班 （2）休闲着装礼仪，根据身处场所与服饰功能 时尚休闲 家居休闲 运动休闲 （3）正式社交着装礼仪，特定时间，场合穿着的正规服装。 午服 小礼服 大礼服 （4）正式社交场合的男士着装礼仪 上衣 西裤 衬衫 领带 腰带 袜子 鞋子 （5）正式社交场合的女士着装礼仪 上衣 裙子 衬衫 鞋袜4.1.4主要作业 （1）熟悉各种场合着装的基本知识 （2）自己准备各种场合所需着装，且能熟悉的搭配。4.2 实施要点 （1）开展着装礼仪培训的目的 莎士比亚说“服饰往往可以表现人格。”在人际交往中，服饰在很多程度上反映了一个人的社会地位，身份，职业，收入，爱好及一个人的文化素养，审美品味等。即使我们的沉默不语，我们的衣着与体态也会泄露我们过去的经历。服饰一直被认为是传递人的思想情感的“非语言信息”，服饰礼仪文化往往体现一个人的素养与内涵。所以我们开展了对服装礼仪的培训，满足大家对于着装礼仪上的知识空白，使大家能够在日常生活中，对于服饰着装礼仪不再尴尬。 （2）培训课程内容 职场着装 休闲着装 正式场合着装 正式场合男士着装 正式场合女士着装 （3）学习的基本方法及要求 现场培训：为保证现场培训的有效性，必须采用结构化形式 仿真模拟：对于受训者在实际生活中遇到的情形仿真程度要真 案例研究：案例要与培训目标相关 行为示范：明确关键行为，示范演示能清楚展示关键行为 第五章 主要理论和特点分析5.1强化理论 商务服装礼仪的目标是让受训者掌握在不同场合衣服的搭配技巧及衣服颜色的选择。塑造其良好的个人形象，增加人格魅力，在交谈中给人留下良好的第一印象。在培训中通过幻灯片的展示，让受训者了解在不同场合什么样的衣着搭配是合理的，什么样的衣着是不合理的。然后让大家联想自己在出席不同场合时的穿着是否合理，引起大家的重视。还可以与受训者进行模拟展示，创造几个虚拟的场合，让学员自己选择穿着，进行实际点评，可以让同学亲身体会自己在穿着方面的不足。 在接受培训后，同学们掌握了衣着的搭配技巧，为同学在衣服选择和搭配方面节省了时间和精力；同时让同学参加正式场合时更具自信，给人留下完美的第一印象。在正强化的作用下，让同学更好的掌握服装的搭配。 同学培训学习都在一起，有利于友情的培养，增进感情，彼此间交流经验，不但提高彼此衣着搭配的技巧，提高学习效率。5.2社会学习理论 社会学习理论强调通过观察和模仿自己信赖的人和具有影响力人的表现提高自己。我们应鼓励学生树立良好的榜样， 重视榜样的作用。根据社会学习理论学习还受自我效能的影响，一个自我效能高的学生，会积极主动的投入到培训项目的学习中。 自我效能可以可以通过口头规劝，逻辑证明，对他人进行观察和对业绩进行回顾来提高。因此在培训中我们应适时的鼓励受训者，肯定他们的学习能力，让他们对自己的学习能力充满自信；在学员遇到困难时，如果这次困难他们以前遇到过，我们的培训老师可以提醒学员他们曾经成功学过解决类似问题；我们还可以把在衣着搭配中学员表现出色的地方记录，让学员充分了解自己，知道自己在学习着装礼仪时应该做什么事情一次来提高他们的学习效能，实现其想要掌握良好着装礼仪的目的。5.3目标理论 目标设定理论认为一个人的行为方式是由其有意识的目标和意图所决定，目标通过引导精力和注意力的分配，支持长时间的努力，激励个人为实现目标而进行战略开发来影响行为方式。而具体的，具有一定挑战性的目标更能激发受训者积极学习培训项目的兴趣。因此我们应在着装礼仪培训的课程简介上明确阐述我们的培训目标，课程以实现目标设定，以目标为主线。在学习中学生明白其学习的目标，学习有方向不再盲目，有目的的学习效率更高，更有利于学生快速的掌握良好的着装礼仪。5.4需求理论 需求理论解释了学员对某一种学习成果的价值取向，需求是一个人在段时间内的每一时刻都会感到的不足。它激励人们以一定的行为方式来弥补这种不足。需求理论说明，为激励学习培训者应了解受训者的需求并使培训内容与这些需求相一致。在对受训者进行着装礼仪培训前，我们首先要了解受训者想从我们的培训中学会什么，总结他们的需求并把它们的需求融入到我们着装礼仪的课程中，让受训者可以在接受培训时学到自己想学的技能，引发他们对着装培训项目学习的需求，激励他们努力学习不同场合着装应怎样搭配的技能。5.5期望理论 期望理论认为一个人的行为受行为预期，实现手段和效价三方面因素的影响。期望理论还说明学习与学员相信自己能够完成学习项目及得到相关培训教师和一些优秀学员认可等成果有关，在受训者的培训前，我们应让学员了解他们参加着装礼仪培训的目标是什么，并给他们树立信心，让他们坚信，只要他们努力学习着装搭配的一些相关课程这个目标就可以很容易的实现，减小学员的压力，让他们对自己更有信心。5.6成人学习理论 成人学习理论主要是关注成人在学习特定理论方面的问题，由于参加着装礼仪培训的大多是成人，他们都需要知道他们能在培训中学到什么，他们还可以给学习带来一些职场着装的经验，因此在培训时我们应采用新的方式培训，不能太死板，并加入一些新鲜的事物缓解学员心情，提高学习效率。我们可以给这些受训者提供一些模拟着装课程，模拟出不同的场合，让学员分组参加，根据所学的着装搭配知识选择适合自己的着装，把所学与实际结合，亲身体现自己参加着装礼仪培训项目的学习成果。实践结束后给受训者充分的时间彼此进行交流，互换自己的心得体会，增进彼此间感情，建立良好的关系。5.7信息加工理论信息加工理论注重对培训项目学习和记忆的内在过程，并指出各种信息或消息在经过大脑若干传递之后，才能被学者吸收。当来自外部的信息或刺激被感觉器官接收到时，信息就会被感觉器官确认并储存在短期记忆当中，然后信息被转换或被编码进入长期记忆储存。信息可以来自其他人或学习者对自己行为成果的观察，将被储存进入长期记忆，以便今后在类似的情况下使用。在培训前，让受训者了解自己的培训目标，明确自己在着装礼仪培训中想要学到什么技能，让感觉器官对这些信息进行编码，储存在长期记忆中，在学习中不断的提醒自己参加着装礼仪项目学习的目的，不断激励自己努力学习，以实现自己的目标，建立良好的个人形象。第六章 主要培训方法和特点6.1演示法6.1.1讲座法 讲座法是按照一定组织形式有效传递大量信息的成本最低、时间最节省的一种培训方法。从成本预算方面考虑，我们采取了这样的授课方式。 我们在培训过程中计划将用20分钟进行内容讲解，这种方法比较传统，但相对比较容易理解和接受。这种学习方法与受训者的沟通是单向的，强调培训者讲，受训者听的模式，比较枯燥发乏味，不太能吸引受训者的注意。学习过程中缺少受训者的参与、反馈以及实际工作环境的密切联系，这将阻碍学习和培训成果的转化。因为缺乏必要的反馈，所以培训者很难迅速有效地把握学习者的理解程度。 为克服这些问题我们在培训中采用了其他培训方法作为辅助手段。比如，通过案例研究的方式让受训者通过所学内容去挖掘着装不当的细节，通过现场展示让受训者印象更为深刻，从而加深对讲座内容的理解。通过各种方式更有效地传递培训内容，确保受训者对知识的吸收，更有利于学习和培训成果的转化。6.1.2视听法 我们在培训过程中采用了幻灯片和录像的媒体形式，通过幻灯片对主要的培训内容进行讲解，通过录像提供正确的着装要求，让受训者关注到录像中的学习重点，并将其与自己在实际情境中遇到的问题联系起来。使用幻灯片和录像时，可以根据受训者的水平和理解程度灵活调整课程内容，以适应受训者需求。如果需要，受训者也可把这些资料进行拷贝并进行反复学习。在选择视听资料时，应尽量避免因为非课程内容的因素而干扰教学质量。6.2传递法6.2.1案例研究 案例研究是关于雇员或组织如何让应对困难情形的描述，要求受训者分析评价他们所采取的行动，指出正确的行为，并指出其他可能的处理方式。由于受训者的参与度对案例分析的有效性具有至关重要的影响，因此，学习者必须愿意并且能够分析案例，然后进行沟通并维护自己的立场。 （1）在培训过程中，我们会为大家提供一些不同场合的着装图片，这些图片中有些符合着装要求，有的背离着装礼仪。 （2）在课上我们会用这些图片辅助培训，与受训者进行案例研究，从而加深培训效果。 （3）培训者最后进行点评，分析案例问题所在。6.2.2角色扮演 角色扮演是指让受训者扮演分配给他们的角色，并给受训者提供有关情景的信息。角色扮演所提供的十分有限，它所侧重的是人际关系的反应。在角色扮演中，结果取决于其他扮演者的情感和主管的反应。我们此次的角色版的目的主要是锻炼受训者在相同场合不同着装给别人带来的反映，以此来证明着装礼仪培在生活工作中的重要性。具体培训步骤可以概括为以下几点：（1）向受训者贯彻此次角色扮演的目的是非常关键的，使他们能够更加投入到此次培训中；（2）放一段小段录，让受训者明白角色扮演是怎样一种情况。（3）角色扮演期间提醒受训者掌控好时间 （4）活动结束后，对角色扮演中所涉及到的问题提问，并让受训者交流各自不同看法和观点，加深他们对此次活动的印象。第七章培训评估和特点7.1评估方法和特点7.1.1认知成果 认知成果用来衡量受训者对培训项目中强调的原理，事实，技术，程序或流程的熟悉程度。我们采用了笔记和工作样本测试的方法来衡量受训者在培训中所获得的着装礼仪的认知情况。 （1）笔试 为了衡量受训者从我们的培训项目中学到了什么，我们使用了笔试来评价认知成果。这问问题能够有助于帮助受训者知道职场中着装礼仪的重要性及应注意的问题。但是并不能确定受训者在未来的工作中着装礼仪的是否运用。目前能够做到的知识了解培训者对知识的认知情况。（测试题目见附录） （2）工作样本测试 工作样本测试是对我们未来可能的工作场景，工作内容进行的抽样和模拟，然后，观察和评价其在这种与实际工作背景非常相似的情况下所表现出来的绩效。此种测试的目的是测试受训者的动手能力而不是理论知识。我们采用的是情景模拟的测试方法。7.1.2技能结果 技能成果是用于评价技术性或运动性技能和行为的水平，包括技能的学习与获得及技能在工作中的应用两个方面。在这两个方面的测试中，我们都采用了观察法和等级评定法以及工作样本测试法来判断培训者在此培训中所获得的技能结果。 （1）观察法 观察法主要涉及培训的准备工作及组织情况，培训对象参加培训的情况及对培训的反映，培训对象经培训后所发生的变化等。我们采用的观察法主要是和受训者互动，通过看受训者此时着装是否得体符合场合来与受训者交流，做到符合商务礼仪的着装礼仪。 （2）等级评定法 等级评定法是一种将同一职务工作可能发生的各种典型行为进行评分度量，建立一个等级评价表，并以此为依据，对受训者的实际行为进行测评级分的评估办法。我们采取该等级评定法的目的在于评估受训者的培训成果。（衡量行为的等级评定表格见附录） （3）工作样本测试 工作样本测试是对我们未来可能的工作场景，工作内容进行的抽样和模拟，然后，观察和评价其在这种与实际工作背景非常相似的情况下所表现出来的工作绩效。此种测试的牧师是测试受训者的动手能力而不是理论知识。我们采用的仍旧是角色扮演的测试方法。为受训者提供一个尽可能真实的环境。7.1.3情感结果 包括态度和动机。情感成果的一种类型是受训者对培训项目的反应。反应成果指受训者对培训项目的感性认识，包括对培训设施，培训者和培训内容的感觉。我们在评估过程中采取了问卷，访谈和态度调查的方法。 （1）问卷调查法 基于问卷调查方法的费用低廉，手机的数据覆盖面广，易于对数据进行归纳总结的特点。我们的培训评估依然采用了这种方法，主要是为了全面调查受训者在此次培训中对我们的一些反应情况和在受训者心里的接受情况。（问卷见附录） （2）访谈法 访谈法是通过培训者与受训者的直接接触，直接交谈的方式来收集信息的评估方法。采用访谈法的好处是能够直接和受训者接触，得到的信息比较准确，能够得到更多的受训者的主观意见。我们计划访谈的对象主要是对培训结果持有怀疑态度的受训者，这类受训者往往对培训内容有怀疑的地方，通过访谈，可以帮助他们解除疑惑，达到预期的情感成果。 （3）态度调查法 态度调查法师在培训项目实施后，培训者调查受训者在情感上对培训的接受状况以及在未来的工作是否愿意实施这种培训内容的调查。调查的目的在于了解受训者在态度上对此次培训的接受状况。7.1.4绩效成果 绩效成果是用来确定培训项目给组织带来的收益情况。绩效成果包括雇员的流动率或事故率的下降所引起的成本的降低，产量的提高，设备故障停工事件的减少以及产品质量或顾客服务水平的改善。而我们此次培训的绩效成果主要包括：同学们在今后通过正确得体的着装来塑造自身良好形象。我们采用的是访谈法来完成这个方面的评估。培训结束一段时间以后，和部分受训者做一次访谈，主要问及他们在培训后的工作中有什么改变，成功的案例有没有受到此次培训的影响，这次培训对他们的生活，学习和工作都产生了什么好影响，对他们较小有哪些激励的方面。7.2培训评估的效度威胁及其控制方法7.2.1威胁效度 （1）研究成果的可信度，是内在效度。内在效度威胁可能与组织的特点，成果测量的方法及参加评估研究的人员有关。其中由于组织的特点而产生的威胁有可能是因为在过去发生过一件打消受训者积极性的事情，从而导致的培训结果的恶化。受训者的原因则可能是为了证明通过培训自己的能力确实提高了，基于这种情感上的原因产生的效度威胁。 （2）评估结果被推广至其他受训者和其他情况的程度。这种威胁也可以叫做外在威力。外在效度威胁与研究工作参与者的反应及其多种培训类型的效果相关。这种威胁是因为受训者提前知道了事后要进行评估，所以在培训中特别的努力的结果，或者是由于培训前的测试导致了受训者关注于测试中的题目这个原因。由于这些原因的存在，必然要采取方法来控制效度威胁，才能保证我们的评估结果更加真实可信，才更加有意义。7.2.2效度威胁的控制方法 （1）前测与后测 在培训开始前对受训者做一次对着装礼仪知识了解情况的测量，培训后在对受训者做一次测量，最后比较培训前后受训者的改变情况，从而客观说明我们这次培训的效果。这种方法在一定程度上能够提高研究结果的内在效度。 （2）随机抽样 随机抽样是指随即把组织中的某个人归为受训组或对照组。这样的随机分配能够保证个体的差异性，使分配结果更客观。然后再通过培训前后分别对受训组和对照组进行测试，比较分析受训组和对照组的不同就可以评估出培训的效果。利用随机抽样的方法也提高了评估的内在效度。 结 论着装是人与人交往中非常重要的一个方面，它将直接影响给人的第一印象。在商务场合中一个人着装不仅是个人的形象，更是代表着企业的文化和形象。我们通过观察法、问卷调查法和访谈法，对于本专业同学进行了需求分析，并结合管理层的需求进行了组织分析，发现着装利益的重要性，而后进行了任务分析，设计了着装礼仪的课程。本培训课程采用演示法和传递法相结合的方法。通过幻灯片的播放与讲解，引起受训者对于着装礼仪的关注和重视，并产生学习着装礼仪的兴趣。在课程介绍过程中，我们向受训者传递塑造职业人士形象的思想，使其有意识地树立良好的个人形象，以提高自己在职场中的竞争力。将案例分析、情景模拟以及角色扮演结合起来，给受训者将理论与实践相结合的机会，各受训者在小组学习的过程中进行行为复制并接受来自于小组内部的激励，将学习成果转化为实际行为，及自身外在形象的树立。 为了了解大家的实际掌握情况，我们对其认知成果、技能成果、情感成果、和绩效成果设计了评估环节，旨在考核培训课程的转化结果是否解决了需求分析阶段所存在的问题。通过本课程的学习，帮助同学们树立良好的职业形象，塑造职业人士形象。附录一着装礼仪培训需求的调查此调查问卷无需填写姓名，不对外公开，主观题可以简答，但不能不答请根据实际情况进行回答：1、你的性别（ ） A男 B 女2、你认为一个人的着装重要吗？ A重要 B不重要3、在日常生活中你重视自己的着装吗？ A 重视 B一般 C不重视4、你是否参加过一些重要场合比如面试、会议（ ） A是 B 否5、你在与人交往时会注意对方的着装吗？（ ） A 会 B不会6、你认为着装能代表一个人的修养与素质吗？（ ） A能 B不能7、你曾经为不同场合的着装有过苦恼吗？（）有没有8、在日常生活中你看重自己的着装吗？（ ） A很看重 B一般 C不重视9、日常生活中会留意一些服饰搭配的小技巧吗？（ ） A特别留意 B一般 C从来不看10、买衣服时考虑最多的因素是（ ） A潮流 B个性 C 符合大众审美11、如果有有关着装培训的课程你愿意参加吗？（ ） A非常愿意 B无所谓 C不愿意认为浪费时间12、在着装培训中你希望获得哪些方面知识？（ ） A不同服装的含义 B搭配禁忌 C不同场合的着装组合13、参加培训的目的是（ ） A为以后参加工作做准备 B了解一些穿衣文化 14、如果对你进行着装培训，希望达到何种程度（ ） A简单了解就可以 B深入学习，以便日后应变各种情况 C无所谓附录二 着装礼仪培训需求调查报告一、调查说明1.调查目的：关注本专业学生对着装礼仪的了解及需求2.调查方式：本次调查采取观察法，问卷法和面谈法3.调查时间：2010年11月2日2010年11月8日4.调查对象：人力资源管理专业08级同学5.样本总数：此次调查发放资料50份，回收50份2、 调查报告 调查结果如下：结果题号A（%）B（%）C（%）1406028911364364623858614686147782283065591932491057321111835571270301330628三 调查结果：通过问卷调查了解，我们了解到有89%的人都认为着装是重要的，而其中64%的人都非常重视自己的着装。日常生活中，人们或多或少要参加一些重要的场合，如会议、面试等。通过调查发现，每个人都想通过良好的着装给对方留下一个良好的印象。但78%的人都在为自己的着装苦恼，他们不知道怎么良好的搭配自己的着装。在与人交往时，86%的人都会注意别人的着装，良好的着装不仅能为