CIS战略策划书.doc

重庆市黔江区玫瑰月光大酒店重庆市黔江区玫瑰月光大酒店CIS策划书感谢您翻阅我的策划书。让我们一起追逐梦想，踏上玫瑰月光之旅。目录第一部分 前言 5(一) 玫瑰月光酒店介绍 5(二) 玫瑰月光酒店所在市场环境分析 5(三) 玫瑰月光酒店导入CIS的原因 6第二部分 玫瑰月光大酒店CISMI.理念识别（一） 经营理念：全心全力 宾至如归6（二） 酒店目标：玫瑰送万家 月光传千里6(三) 酒店使命：永远满足顾客 6（四） 酒店精神：诚信 仁爱 和谐 创新6（五） 酒店性格：身正为范 自强不息6(六) 酒店座右铭：向前走，一小步也有新高度 6BI.行为识别对内行为 （一）组织与管理制度7 (二) 员工与行为规范7(三) 人力资源管理9（四）福利制度9对外行为（一） 市场调查10（二） 公共关系建设10（三） 公益文化活动10 VI.视觉系统（一） 基本要素11（二） 应用要素11 AI.听觉系统（一） 酒店主打音乐11（二） 酒店宣传视频11（三） 统一活动时声音要求12 EI.环境系统（一） 内部环境12（二） 外部环境12前言酒店介绍玫瑰月光大酒店是重庆隆鑫集团投资修建的五星级酒店。位于重庆市黔江区城西街道黔洲桥头北侧，南临新华西路。地块交通便利，为渝湘高速进入黔江市区入口门户，南侧及西侧有江河环绕，北侧旁山，乃青山绿水之地。 玫瑰月光大酒店作为黔江区首家五星级酒店，立足黔江区域优势，辐射整个渝东南、湘西、鄂西，贵北等土家族聚居区，集住宿、餐饮、娱乐、健身、会议为一体的高档酒店。酒店占地17000平方米，建筑面积3万平方米，楼层总数10层，一期房间总数224间（套），床位总数333个，共拥有标准间109间，豪华客房218余间，单位85间，套房29间，总统套房一间。酒店还配套了可容纳120人进餐的西餐厅，200人就餐的四季中餐厅，360人大会议室及四个小会议室，500人的大宴会厅等，其他娱乐及康体设施一应俱全。酒店还设有室内恒温游泳池，中餐厅，大堂吧和西餐厅等。酒店所在市场环境分析 玫瑰月光大酒店是黔江第一个五星级大酒店，交通便利，环境优良。黔江是渝东南片区政治、经济、文化中心，自身有小南海国家地质公园、仰头山国家森林公园及阿蓬江地方风景区，周边有酉阳桃花源、彭水阿依河等优秀风景旅游名地，现有一个飞机场，一个火车站，三个客运站，人流量大，因此市场潜力也大。酒店导入CIS原因 黔江现有老牌的三星级金冠大酒店，以及位于城中心面临黔江河的天龙岛大酒店、黔州宾馆、黔江宾馆等一些有实力的同行。想要在这个地方并不大、人口并不多的新兴城市使酒店良好的运作，酒店计划在发展初期导入CIS，使之为酒店在同行业独占鳌头打下坚实的基础。 玫瑰月光大酒店CISMI.理念识别（一） 经营理念：全心全力 宾至如归 全心全力是服务行业应具备的最基本素质；宾至如归是酒店经营的基础，让客人就像回到家一样温馨，一样有依靠。（二） 酒店目标：玫瑰送万家 月光传千里 玫瑰代表着温馨、关爱；月光皎洁，给人一种柔和、清新之感；同时又融入酒店的名字，让人很好的记忆。(三) 酒店使命：永远满足顾客 客人的需求永远是我们的追求，顾客至上。（四） 酒店精神：诚信 仁爱 和谐 创新 诚信企业经营之根本； 仁爱企业经营之道； 创新企业经营之术，是企业发展的动力之源； 和谐企业经营的终极目标。（五） 酒店性格：身正为范 自强不息 身正为范、自强不息正是酒店的作风，更是作为服务人员的基本素质和基本要求。(六) 酒店座右铭：向前走，一小步也有新高度 鼓励员工积极进取，勤于思考，为酒店发展做出更有效地贡献。BI.行为识别对内行为（一）组织与管理制度 (二) 员工与行为规范(三) 人力资源管理（四）福利制度 “五险一金”、公积金，节假日油、米等生活基本用品补助；定期开展培训工作，激励员工不断学习与进步；为员工播放生日祝福歌曲。对外行为（一） 市场调查用酒店自制的特定格式的调查问卷定期做好市场调研工作，并由特定部门对问卷做出正确的分析与总结，并形成议案，高层开会决策。（二） 公共关系建设组建专门的公关部门，与地方政府、各地方企业、以及各大旅游公司做好交流沟通，达成一致的共识，成为长久合作伙伴；定期开展新闻发布会，向各大报社、新闻传媒组织供稿，开展联谊活动。（三） 公益文化活动本着服务社会、回馈社会的原则，多与其他组织机构合作开展社会性公益活动，比如超级明星厨师美食表演赛，设立玫瑰基金以帮扶贫困生，组织员工建立自愿者团定期为老人院服务，对当地中学生进行免费的礼仪培训服务等。VI.视觉系统基本要素 企业名称:玫瑰月光大酒店 企业标志: 企业标准字:发言稿、新闻稿、报告等文章一律采用仿宋三号字体。 口号：玫瑰送万家 月光传千里 采用红底黄字 宋体 大号应用要素 餐巾纸：采用迷你香型高级纸巾并在纸巾的正中间彩印上酒店的标志 酒店用品:所有酒店餐饮用品都采用景德镇上好陶瓷，并印有酒店的标志 广告：AI.听觉系统酒店主打音乐：山水田园风格的轻音乐用于一半休闲时；搞大型活动，承接宴会时采用迎宾曲 酒店宣传视频：统一着装，酒店内外环境，酒店特色，配用酒店之歌统一活动时声音要求：声音洪亮，发声整齐、清脆。EI.环境系统酒店内部有着迷人的厅内设施，宽敞且明亮的大厅，摆置在四周的绿色植物，以及恰当的小饰品的放置，在正式的基础之上又恰如其分的突显出它的可爱之处，在给顾客富丽堂皇的感觉之时，又给顾客带来耳目一新的视觉冲击。客房布置适当，首先是豪华大床，宽敞柔软，超大的高清液晶电视，免费的无线上网以及国际、国内长途电话，中央大空调；独立卫生间，内