礼仪培训试题及答案(总复习题)

第 页 共 6 页 综合培训考试复习题 一 填空题 共计 14 道题 1 接过名片后一定要认真通读一遍 一来表示重视对方 二来 有助于了解对方身份 2 男士穿西装时一定要注意 三色原则 即 身上的颜色总体控 制在三种之内 3 女士在接待中的首饰佩戴 原则是 适合身份 以少为佳 不 能比顾客戴的多 不能喧宾夺主 4 接电话时应当遵循 铃响不过三声原则 5 礼包括礼节 礼貌 礼仪 6 礼仪体现在内在修养 外在修饰两个方面 7 仪容是指一个人的容貌 包括妆面和发型衬托 8 男士着装时 衬衣领口高于西服 3 厘米 衬衣袖口长于西服袖 口 1 厘米 着西装时 保证西装干净 整洁 皮鞋颜色为黑色 忌穿白 袜子 腰带佩戴讲究皮鞋配皮带 9 接待礼仪分为问候礼仪 迎送礼仪 服务礼仪 3 种 10 站姿包括基本站姿 迎宾站姿 交流站姿 3 种 通常我们日常 接待采用基本站姿 有重要来宾时迎宾站姿 11 礼仪 10 字用语您好 请 对不起 谢谢 再见 12 黄河口生态旅游区员工须在规定时间内按时到办公室签到签 第 页 共 6 页 退 不按时签到签退者视为迟到 早退 每次罚款 50 元 请假 事假 1 天 扣 60 元 事假 1 天以上 3 天以内 每天扣 80 元 事假 3 天以上 每天扣 100 元 事假每月累计超过 10 天以上 绩效工资系数为 1 13 根据 东营市海上搜救应急预案 的相关规定 客船 化学品 船发生事故 严重危及船舶或人员生命安全 均定性为特别重大海上 突发事件 级 14 国际海事组织 International Maritime Organization IMO 是 联合国负责海上航行安全和防止船舶造成海洋污染的一个专门机构 二 选择题 共计 12 道题 一般而言 职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表 A 举止 A 仪态 B 修养 C 穿着 2 握手有伸手先后的规矩 A A 晚辈与长辈握手 晚辈应先伸手 B 男女同事之间握手 男 士应先伸手 C 主人与客人握手 一般是客人先伸手 3 作为交谈一方的听众 下面哪一句话最入耳 D A 你懂不懂呀 B 你听懂没有 C 你听明白没有 D 我说清楚了吗 4 穿着西装 钮扣的扣法很有讲究 穿 D 西装 不管在什么场 合 一般都要将扣子全部扣上 否则会被认为轻浮不稳重 A 两粒扣 B 三粒扣 C 单排扣 D 双 排扣 第 页 共 6 页 5 在正式场合 男士穿的西服有三个扣子 只能扣 B A 下面 1 个 B 中间 1 个 C 上面 1 个 D 三 个都扣 6 在正式场合 女士不化妆会被认为是不礼貌的 若必须适当补 妆 在 C 不能补妆 A 办公室 B 洗手间 C 公共场所 D 盥洗室 7 服务人员招呼别人时 应该 B A 掌心向下 B 掌心向上 C 手掌直立 8 服务人员岗前培训的重要科目之一是 A A 微笑 B 握手 C 站立 9 穿西服时 最理想的衬衫颜色是 B A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色 10 穿西服套裙时 应 D A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 11 男子与妇女握手时 应只轻轻握一下妇女的 C A 指尖 B 手掌 C 手指 D 手腕 12 握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内 A 1 秒钟 B 3 秒种 C 5 秒钟 D 7 秒钟 三 判断题 共计 14 道题 请在 填写 或 1 交谈礼仪是个人内在素质的体现 也是尊重他人和尊重自己的 体现 2 能说会道的人 在任何场合都是受欢迎的交谈者 第 页 共 6 页 解释 平等的交谈 才是和谐的交流环境 往往倾听者才是最受欢 迎的人 3 选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提 4 女士优先 并不是男子处处让女士走在前面 而是使妇女成为 受尊重的对象 处处给她们以照顾 5 现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段 因为这只会 产生反作用 引起愤恨和不满 而不会有好的结果 6 员工在工作及外事活动中 必须衣着整洁 大方 庄重 如 男 士穿西服和皮鞋 打领带 女士着大方裙装 不得穿无袖上衣 超短裙 透明装等 不得穿短裤 拖鞋等 7 员工日常用语要礼貌 诚恳 热情 大方 接待客人要主动 热 情 不卑不亢 接打电话请首先说 您好 然后再礼貌询问和解答 8 员工在电梯里见面或与客人同乘时 应首先点头示意或问候 您好 下电梯时 请客人先行 示意或说 请 9 接送客人时应先问清楚客人的车次 班次及到站 港时间 提 前到达迎接 请客人上车 并坐自己右手边 10 陪同客人参观游览时 应热情 周到 详尽介绍 解答客人感 兴趣的问题 如客人提出不合理要求时 应委婉拒绝 11 握手时 与多人同时握手时 可以交叉握手 解释 交叉握手是违反握手礼仪的忌讳 应该按照尊卑先后顺序 进行握手 12 与他人交谈完毕就可以立即转身离开 第 页 共 6 页 解释 商务礼仪中 交谈结束 应向对方示意离开的意图后 方可 离开 否则被认为是唐突和不礼貌 13 陪同客人乘无人管理的电梯 由客人先进入并摁住开关 解释 应由主人先进入 按住电梯按钮 出电梯时 应请客人先走 出电梯 14 去别的办公室拜访要注意礼貌 经过许可 方可入内 切莫乱 动别人的东西 最好坐在别人指定的位置上 逗留时间不应太长 以免 影响他人工作 四 简答题 共计 4 道题 一 微笑的作用 答 1 微笑表现了心境的良好 2 表现了自己充满信心 3 体现真诚友善 4 表现了乐业敬业 二 注重仪容仪表的意义 答 1 展现个人良好的品格修养 展现良好的职业形象 赢得对方 的尊重 2 有利于创造良好的沟通氛围 建立融洽的合作基础 3 满足对方的心理期待 使其感觉良好 感觉受人尊重 从而 提高工作效率 三 事故的含义 答 事故通常是指水上交通事故 船舶载运危险货物与污染事故 如碰撞 搁浅 进水 沉没 倾覆 船体损坏 火灾 爆炸 主机损坏 货 第 页 共 6 页 物损坏 船员