6客户关系主管绩效考核表.xls

版权独家所有 北京未名潮管理顾问有限公司 本套绩效工具由未名潮 创业邦共同策划出品 客客户户关关系系主主管管绩绩效效考考核核表表 被被考考评评对对象象部部门门 考考评评负负责责人人考考评评时时间间至至 考考核核项项目目细细分分指指标标 关关键键指指标标 权权重重 分分 指指标标具具体体内内容容及及定定义义 客户关系管理 方案制定及客 户关系管理信 息系统建设 方案合理性5 阶段性客户关系拓展与维护方案的合理性及其可行 性 且得到领导认可 客户关系管理信息系 统建设 5 建立健全的售后服务信息管理系统并及时更新 客 户服务档案 质量跟踪及反馈 客户投诉管理 客 户需求分析管理等 客户关系拓展 与维护 客户二次开发成功率20 客户二次开发成功率 二次成功开发客户 原客户 总量 100 客户关系拓展与维护 策略 15 客户关系拓展及维护策略的有效性 例如与客户 的沟通机制 售后服务信息系统建立等 客户服务满意度20客户服务满意度调查取得的评分结果 成本费用控制 客户关系管理费用控 制 5 主要包括客户关系拓展与维护策略实施 售后服务 信息管理系统建设所需费用的控制 日常费用控制5主要包括差旅费 办公费 维修费等 其它日常管理 市场数据信息管理10 客户关系管理相关的数据信息的完整性及更新的及 时性 其它日常工作5 公司规定的有关工作事项以及上级临时布置的工作 任务是否按时完成 知识 技能与 品质 知识与技能5 岗位要求所必须的知识 基础知识 业务知识 关 联知识 及技能水平 包括分析判断能力 沟通能 力 问题解决能力 团队合作精神以及协调性 愿望与态度5 主要指公司要求的通用类素质 公司可根据自我需 求进行调整 例如创新与改善能力 诚信正直 责任感 纪律性 工作热情 服务态度等等 合合计计 出出勤勤扣扣分分处处罚罚扣扣分分 评评价价等等级级 A 90分以上 B 80 89分 C 70 79分 D 60分 69分 E 59分以下 评评语语及及建建议议 包括综合评价 培训提升 能力提高 问题改进等评价及建议 晋晋升升意意见见 依据本次评价 特决定该员工 转正 在 任 职 续签劳动合同 自 年 月 日至 年 月 日 升职至 任 降职为 提薪 降薪为 辞退 签签名名 自评人签名 他评人签名 日期 日期 职职务务综综合合得得分分 说说明明 本表格适用于对各行业市场营 销部门客户关系主管进行360度绩效考 核 其中的考核指标 权重及具体释 义非常明确 详细 且评分 等级 评价意见等内容的设计也非常完善 便于企业管理者直接使用 当然 企 业也可以根据实际需求就其中的评价 指标 权重 评分方式等进行略微调 整 例如 本考核表偏重于员工能力 与业绩的考核 至于员工品质及工作 态度方面的考核分数所占比重相对较 低 填填表表时时间间等等级级 评评分分标标准准 优秀100 良好80 一般 60 较差40 很差20 考考评评得得分分 取 平均值 备备注注 自自我我评评分分同同事事评评分分领领导导评评分分 奖奖励励加加分分综综合合得得分分 版权独家所有 北京未名潮管理顾问有限公司 本套绩效工具由未名潮 创业邦共同策划出品 客客户户关关系系主主管管绩绩效效考考核核表表 A 90分以上 B 80 89分 C 70 79分 D 60分 69分 E 59分以下 包括综合评价 培训提升 能力提高 问题改进等评价及建议 领导签名 考评负责人签名 日期 日期 依据本次评价 特决定该员工 转正 在 任 职 续签劳动合同 自 年 月 日至 年 月 日 升职至 任 降职为 提薪 降薪为 辞退 说说明明 本表格适用于对各行业市场营 销部门客户关系主管进行360度绩效考 核 其中的考核指标 权重及具体释 义非常明确 详细 且评分 等级 评价意见等内容的设计也非常完善 便于企业管理者直接使用 当然 企 业也