公司信访部门总结.doc

公司信访部门总结导语：信访局是县级以上人民政府信访工作机构是本级人民政府负责信访工作的行政机构，各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。以下是公司信访部门总结的内容，希望大家喜欢！公司信访部门总结一近30年来，随着我国改革开放从“摸着石头过河”到落实“科学发展观”的发展变化，以及随着市场变化而做出的发展战略的调整，笔者所在的集团公司也由鼎盛时期拥有160余家集“电子元器件产品制造”、“电子元器件市场经营”、“进出口贸易”、“房地产开发”、“金融证券”等多元经营的投资控股集团逐步缩减到目前仅有的10余家以“电子元器件产品制造”、“电子市场经营”以及“房地产开发与物业经营”企业的集团公司。因企业发展战略调整，随之出现的投资企业“关、停、并、转”情况，集团公司面对着很大的“信访维稳”压力。笔者连续6年担任集团专职党委副书记兼纪委书记、工会主席职务，分工负责信访维稳工作，任职期间的6年，正是集团的调整期，有3家下属大型生产企业关停，上千员工下岗。针对“关停企业多、下岗人员多、信访问题多”等特点，在集团党委的统一领导下，积极主动开展工作，创新工作方法，以维护企业稳定和谐为目标，坚持“以人为本、关注民生、为党分忧，为民解难”的宗旨，输通信访渠道，规范工作程序，强化责任意识，完善工作机制，着力化解矛盾，全力安抚员工，确保了全国两会、上海世博会、国庆等重大节日，特别是深圳大运会期间等重点时段、敏感时期的企业和社会稳定，没有发生重大群体上访、闹访事件。多年来的信访维稳工作实践，使笔者体会到，做好信访维稳工作中的坚持与妥协，是落实党的政策，维护企业和员工利益，确保安定团结政治局面，促进企业生产经营发展的重要保证。具体讲是以下“四个坚持”和“三个妥协”。一、坚持主动作为。主动作为就是未发生问题前深入企业查民情、体民味、听民生、解民忧，在深入员工群众中发现苗头性问题，在体察民情中发现隐性矛盾;在矛盾问题发生后，早发现、早介入、早作为、早解决，力争把矛盾问题消除在萌芽状态，把影响控制在可控范围内，把事件规模控制在初始阶段，争取主动。近年来，集团下属几个企业因市场变化，产品过时，集团董事会做出果断关停决定并报请市国资委批准后，为了防止员工队伍出现大的波动，我们做出周密部署，先后多次分别召开不同层次员工会议，说明情况，安抚员工。精心安排员工接访活动，集团党委主要领导亲自深入企业员工群众当中，面对面倾听员工心声，听取群众疾苦，研究具体办法，解决员工诉求。这就是主动作为，进一步畅通民众诉求渠道，疏导各类矛盾纠纷的具体体现。从近些年国企发生重大群体性的事件来看，原因虽然是多方面的，但有一个共同特点，就是企业在事情发生的萌芽或初始阶段，未能见微知著，采取有效措施，积极预防，妥善应对，以至小事酿成大祸。主动作为，就要把群众关心的难点和热点问题作为工作的着力点，认真倾听员工群众呼声，吸收大家意见;就要坚决反对各种形式的官僚主义作风，对员工群众的合理诉求、正当利益，要认真听取，凡是应该解决、又能够解决的问题，一定要及时解决，决不能推诿扯皮、积累矛盾甚至激化矛盾。二、坚持以人为本。以人为本就是要把群众利益放在第一位，千方百计实现好、维护好、发展好群众利益。“国以民为本，社稷亦为民而立”，我们传统文化里就有“重民”思想，共产党坚持人民的利益高于一切。许多社会矛盾与问题，都是群众的利益诉求得不到很好的解决而引起的。从社会发生的一些群体性的事件来看，往往直接起源于群众利益被侵害，其矛头往往指向与群众有直接利益冲突的单位或领导者个人。要做到以人为本，就要维护好群众利益。维护群众利益就是维护我们党和国家的最高利益。我们在处理各种矛盾时，一定要把维护群众利益放在第一位，把人民拥护不拥护、高兴不高兴、答应不答应、满意不满意作为立身行事的最高标准，坚定不移地维护企业员工群众的合法权益，无私无畏地同一切损害群众利益的现象作斗争;要千方百计地帮助下岗职工、弱势群体等解决生活中的实际问题和困难。在企业与员工群众利益发生冲突时，大原则要坚持，小问题要灵活，自觉以大局为重，该坚持原则的一定要坚持，该妥协的要妥协，按政策办事，严把政策关，实事求是地理解、执行和创新政策，舍经济上的小利，取国家、民族稳定发展之大利。只有真心实意地为员工群众谋利益、办好事、办实事，群众才能支持我们、拥护我们。三、坚持调解为先。调解为先就是在处理企业与员工群众矛盾时，要着眼团结稳定这一目标，首先想到是先调解，与矛盾双方面对面接触，面对面协商，倾听双方的意见，巧用行政调解的方法，有效化解矛盾，尽量少用或争取不用法律途径、专政力量等强制措施，不到非常情况，决不动用警力等强制手段。有一种现象值得重视，就是一些企业或单位遇有群众聚集上访时，往往如临大敌，不惜动用各种专政力量，力图把矛盾消灭在萌芽状态，但多数事与愿违，小事酿成大祸。要做到调解为先，各级干部特别是企业信访维稳干部就要进一步转变思想作风和工作作风，到员工群众中去、到群众最需要我们的地方去、到矛盾突出的地方去，变上访为下访。对群众的合理诉求，能够解决的，要竭尽全力去解决;对无法解决或者要求不合理的，要耐心地劝导说服;对于确因政策失当、决策失误、侵犯群众利益的，要据实向群众承认错误，及时纠正，决不能回避矛盾、敷衍群众，从而使群众的不满情绪积淀并不断激化。要正确区分各类不同性质的矛盾。遇到矛盾激化时，先要正确认识和严格区分各类不同性质的矛盾。从近年来发生的群体性的事件看，大部分是人民内部矛盾，有的虽然是个别坏分子裹胁群众，但如果我们采用强制方法处理，就会扩大工作的对立面，酿成不良后果。要坚持“三个慎用”(慎用警力、慎用警械、慎用强制措施)，坚决防止因措施不当、定位不准、处置不妥而激化矛盾，坚决防止发生流血伤亡事件。要明白滥用强制手段来处置一些本可化解或纾缓的群体性的事件，不仅不能化解矛盾，往往事与愿违，适得其反，使矛盾尖锐激化，甚至有些事件本来不是问题，就是由于滥用强制手段或措施，反而使矛盾升级，演变成群体性的事件，造成不良后果和影响。四、坚持政策底线。坚持政策底线就是要维护党的政策的严肃性。对于那些过分要求甚至无理要求，不能一味的迁就或无原则的妥协。与此同时，要善于做好耐心细致的思想工作，要晓之以理，动之以情，以理服人，以情感人。要通过深入感人的工作，向员工群众讲清政策的同时，让大家知道政策的原则底线是不容突破的，以取的员工群众的理解和配合。近些年来，在企业关停过程中，我们都从事前、事中和事后做好相应的筹划、安排和部署，防患于未然，把可能发生的事件和员工群众可能提出的问题都想在前面，做好相应的措施和应对办法，即维护了政策的严肃性，又使得各种矛盾得到较好的解决。在把握好上述“四个坚持”的同时，我们在实际工作中也要善于灵活运用好“三个妥协”：一是对非原则问题的妥协。在信访维稳工作中，员工群众难免提出这样那样一些问题或要求，我们应该视情况予以区别对待，换位思考，凡是不违反原则的，应该通过各方面努力，尽全力帮助解决，使得群众感到企业和组织的温暖，从而配合我们工作，达到化解矛盾，息事宁人的效果。比如下岗员工因为年龄偏大、技能局限等原因，不容易重新找到新的工作，提出帮助推荐工作单位，联系工作岗位等要求时，我们应该想方设法帮助联系推荐工作。使得员工切身体验到集体和组织在真心的体谅、关心和帮助大家。二是对非理性行为的妥协。对于员工的一些不理性或过激冲动的言语行为，要宽容大度，不予计较和追究。要耐心地让他们把自己的想法、苦衷、要求等倾诉出来，设身处地地帮助他们排忧解难，尽可能的做好疏导安抚工作。要相信多数员工群众是知法懂法和通情达理的，只要我们以宽容的胸怀，真诚的态度，急群众所急，想群众所想，帮群众所需，就一定能有办法化解矛盾，消除误会，安抚人心。三是对非程序上访的妥协。尽管信访工作条列等相关规定中列明有信访形式、人数、程序等规定，但是实际工作中，不按规定预约、不按限定人数、纠结众人来访甚至越级上访或闹访等情况时有发生。针对这些情况，一方面不能一味强调程序规定，另一方面要有应对措施办法。既要向群众讲清楚有关规定程序，教育大家遵规守法，又要积极热情予以接待安抚，避免置之不理，消极应付，从而防止事态扩大、矛盾激化。公司信访部门总结二20年，公司认真贯彻落实公司关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持从改革、发展、稳定的大局出发，高度重视和加强信访工作，扎实开展矛盾纠纷排查化解活动和公司领导大接访活动，及时解决职工群众反映的各类突出问题，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，为公司发展创造了良好的社会环境。 1-12月份，由于组织工作到位，对职工的承诺兑现到位，领导和职能部门的服务到位，截止目前，无突发事件发生，无群体上访的事件发生，更无重访重信现象的发生。现就全年的信访工作总结如下：一、深入开展矛盾纠纷排查化解工作，确保实现一控制、两下降工作目标 开展矛盾纠纷排查化解工作，是有效化解社会不和谐因素的一项重要措施，是维护社会稳定的基础性工作。公司职工认真学习了总公司办办【20】8号、办办【20】12号和中铁物办【20】154号文件精神，使大家在思想上充分认识到信访、稳定工作的重要性，自觉做到时时讲稳定，处处讲安全工作，要求每位职工既要对自己负责，又要对家人负责，对社会负责，努力营造了齐抓共管的良好氛围。二、健全完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制 一是落实信访事项首办责任制。按照属地管理、分级负责、谁主管、谁负责的原则，从源头做好信访工作。公司全面推行信访事项首办责任制，严格法定程序，严格规定办理，严禁作风粗暴、方法简单，杜绝矛盾激化、事态扩大，切实解决信访问题。各职能部门深入实际了解职工情况，让工作重心下移。领导定期与退岗职工、职工代表、部分在岗职工、年轻职工等不同群体的人员进行沟通交流，搜集民情，切实方便了职工。二是民主公开和主动下访工作相结合。公司每一项重大决策，都经过民主程序，都经过厂务公开，在决策前都努力征求了广大职工群众的意见和建议，同时，在政策的贯彻执行中确保及时高效到位，尤其关注职工群众切实利益的事情，实行阳光监督，政策执行完还要开展回头看活动，从各个方面来避免失误和纰漏的出现。三是切实解决群众反映的问题。公司长期重视信访工作，对群众反映的所有问题都认真研究，做到了诉讼合理的问题及时解决，诉讼无理的及时教育，行为违法的及时处理，生活困难的及时帮扶。通过重信重访，公司做到了一访一办，息讼息访，做到了化解好、稳控住。针对职工群众反映的热点、难点和带有普遍性的问题，公司党政领导要亲身协调，集中研究解决办法，逐一解决。三、针对重点、难点问题，分类解决工作中，我们对信访事件中的重点难点问题，通过认真梳理，分类排队，分清主次和轻重缓急，认真加以解决，立足于一次性解决，不留后遗症。一时难以解决的要做耐心细致的解释工作，在取得群众理解的基础上，想办法，努力创造条件，尽快解决问题。对因某部门或人员工作不到位导致上访，视情节轻重进行责任倒查；而对要求过高或无理要求，要以理服人，劝其罢访，对无理取闹，寻衅滋事的，依法处理。总之，今年以来，在总公司的大力支持下，经过信访部门的努力工作，信访工作取得了一定成绩，信访形势明显好转，但是在工作中还存在一些问题和不足，在今后的工作中进一步加强。一是要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作；二是继续开展重信重访专项治理工作；三是坚持搞好公司领导信访接待日接访工作；四是继续搞好学习实践科学发展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学发展的道路。公司信访部门总结三XX年以来，得森公司信访工作在林管局信访处、公司党委、公司的坚强领导下，在各相关部门的大力支持下，以“三个代表”重要思想为指导，以维护企业社会稳定为目的，进一步加大了对信访工作的领导力度和工作力度。公司全体信访工作者在信访量大幅上升、任务繁重、工作难度增大的情况下，认真处理群众来信来访，及时反映社情民意，妥善解决人民内部矛盾，为维护职工群众的合法权益，促进社会稳定，密切同职工群众的联系做出了积极贡献。概括起来，主要表现在以下几个方面：（一）、高度重视、精心组织XX年，面对严峻的信访形势和繁重的维护稳定任务，我公司进一步深化了对信访工作重要性的认识，把信访工作列入党政议事日程，作为工作的重要内容切实抓紧抓好。一年来，公司党政主要领导多次专门听取信访工作汇报，研究信访工作。公司 次召开信访领导小组工作会议， 次下发信访工作文件，布置信访工作。进一步强化了领导信访接待日制度，今年公司党政主要领导多次接待上访群众，解答有关问题。尤其是在解决几起重大信访问题时，公司领导亲自指挥，亲自调度，亲自参加上访问题处理，有效遏制了群众越级重复集体上访的势头。公司其他领导对信访工作也都十分重视，按照工作分工，认真阅批群众来信，接待群众来访，主动参与重要信访问题的处理。近两本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃年来，我公司把信访工作纳入年初同各单位签定的经营责任目标书中，把信访工作列入年度工作目标管理考核内容。同时，作为考核干部的主要内容，对在信访工作中麻木不仁、推诿扯皮、官僚主义，造成严重后果的，按有关规定坚决予以处理。并严格执行信访工作目标管理责任制，有关单位按照要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，确保信访工作目标的实现。（二）、进一步完善基信访信息网络在今年，我公司完善了各级信访工作机构，为了解决信访干部人员不足问题，专门成立了信访法制事务室，为开拓新形势下的信访工作注入了新的生机与活力。为进一步加强基层信访干部队伍建设，在各基层单位都成立了信访组织机构和信访信息网络，配备了专（兼）职信访信息员。从而形成了一个纵向到底、横向到边的信访信息网络，做到层层有人接待来访群众，级级有人办理来访反映的问题。为了造就一支高素质的信访干部队伍，努力形成敬业奉献的新格局，我公司对所有信访专（兼）职干部和信息员都进行了不同形式的信访知识业务培训，提高信访干部的政治素质和业务水平。今年以来，我们进一步建立健全各级信访工作网络，配齐专（兼）职的信访干部。各单位党政一把手为信访工作第一责任人，并明确了一名负责同志分管信访工作，将信访信息员配备到队段级单位。使信访信息工作层层有人负责，对可能发生的集体访苗头做到发现得早、控制得住、处理得好。如今年5月29日，我们突然发现在我镇街道上有三处张贴声明，召集退休职工集体上访。针对这起突发事件，我门马上启动工作预案，由分管信访的包国庆副书记亲自坐阵指挥，公安局国保大队负责了解情况、摸清核心人员，信访办安排退休人员原单位党政领导分头做说服解释工作，并派人到退休人员相对集中的地点讲解上访程序及集体越级上访的不良影响。通过多方面的努力，退休职工终于在6月3日主动将声明撕掉，并选派代表在6月6日将“声明”主动撕掉，从而有效地遏制了一起越级集体上访事件的发生。（三）、整章建制，促进信访工作制度化、规范化今年以来，公司党委、公司十分重视信访工作规范化、制度化建设，继续坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则；为进一步完善奖惩激励机制，努力把信访工作目标落到实处，XX年，我们针对当前信访面临的新形势，出现的新情况、新特点，制定和完善了 制度，使我公司信访工作基本做到了有规可依，推动了信访工作的开展，增强了工作可操作性，提高了工作水平。（四）、突出重点、落实措施，进一步加大对集体访与重复访的处理力度XX年，我们把始终遏制集体访与重复访作为信访工作的重点来抓，通过采取一系列行之有效的措施，及时预防，提前介入，有效地化解了各种矛盾，牢固树立“权为民用、情为民系、利为民谋”的思想。认真研究，积极探索，学会运用教育的办法、经济的办法、行政的办法、法制的办法，切实转变作风，变被动应付为主动下访，变行政治访为依法治访，变单一治访为综合治访，不断提高做好新形势下信访工作的水平。各级领导都能够切实增强政治意识、大局意识、稳定意识，进一步加强党风廉政建设，在工作中能急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需；坚决克服官僚主义作风，高度重视群众来信来访工作，认真落实领导接待日制度，加大对信访问题的处理力度。二、分析形势，抓住薄弱环节，充分认识做好当前信访工作的艰巨性和重要性应当说，我公司信访工作大局是稳定的。但必须清醒地看到，信访形势依然严峻，大量信访隐患依然存在，随着经济体制改革的深入，企业改革和发展的步伐不断加大，有些问题和矛盾还有进一步发展的趋势。突出表现在以下几个方面：1、是群众信访活动持续呈高发态势。因职工群众新方法制意识的不断增强，遇到不理解的政策、措施或者认为得到不公正待遇的时候，都会上访。并且还存在着“不找不闹不会解决问题的”错误认识。所以在少数人员的挑唆下，动辄就会出现集体上访。2、大集体职工养老保险问题。虽然目前大集体职工养老统筹工作正在有条不紊的进行，但是在此项工作尚未完全结束、职工群众未看到结果之前，仍有可能引发上访。但针对此问题绝对不会引发集体越级上访。3、一次性安置人员。因大多数一次新安置人员本身并无一技之长，外出务工无特别竞争力，加之本地区就业门路单一，无力承担更大的就业压力。而这些人员安置金至今已所剩无几，故此部分人员必然会成为社会的不稳定因素。面对新形势下群众信访活动出现的新情况、新变化，我们工作中还存在一些不相适应和相对滞后的地方。表现在一些同志思想认识、工作作风跟不上新形势的要求；一些干部对群众的疾苦漠不关心，对群众信访活动能推就推，能拖就拖；一些部门对信访案件督办督查不力；这些问题在一定程度上影响了我公司的信访工作。三、XX年信访工作的安排根据当前的信访形势和任务，按照信访处的总体要求，XX年我们将突出抓好以下四个方面的工作：（一）、继续落实信访工作领导责任