平凡的热线，文明的桥梁（电力） 范文

1/5平凡的热线，文明的桥梁（电力）范文一声温柔、真诚的问候，拉近了石狮电力与客户之间的距离“你好，电力公司”一声温柔、真诚的声音拉近了石狮电力与客户之间的距离；一条平凡、普通的热线架起了石狮电力与客户沟通的桥梁。本着“您只需一个电话，其余的事交给我们处理。”的服务理念。每接一个电话，我们都以全心全意的态度去为客户服务、解答。即使是遇到当场无法解决棘手的问题，我们也会真诚地请客户留下联系电话，等我们有了解决问题的方法、答案，再打电话答复，“8555701、8555703”这是一条电话线，一条传播电力知识的“知识线”。随着世界经济的腾飞发展和科学技术的不断更新，为了生存、发展和提高效益，企业必须顺应形势变化，不断扩大再生产，不断引进先进设备，以提高生产力，因此近年来石狮报装变压器的客户多了，相应的，有关专变电费的计算也随之引起了客户的关注。在电话里，我们为客户细心地讲解，由于变压器的电费计算与功率因素（力率）、以及变压器的铜损、铁损有关，没有接触过、学习过相关专业的人确实很难理解，这也成了我们与客户沟通的障碍。于是，通过热线，我们一遍又一遍耐心地向客户解释计算2/5方法，用通俗的语言向客户解释什么是功率因素（力率）什么是变压器的铜损、铁损直到客户满意地说“谢谢你”用生活化的语言向客户传播电力“力率”方面的知识，为客户释疑解惑在营业厅工作的日子。每天发生的一点点看似平凡小事，可只要你仔细深入地去想，就能乐在其中，并能得到一些生活的感悟。有一次，我接到一个来咨询变压器电费计算的客户。无论我怎么讲解，那位客户始终听不明白，客户的脾气有些急了，很冷漠地说“算了，算了”，接着就挂断了电话。遭到这样的冷遇，我当时内心非常失落，同时也很自责是因为自己所学的知识掌握不牢固，才不能帮客户解决问题。内心的自责压抑着我，到了快下班的时候，营业厅来了一位客户，也是来咨询变压器计算方法的。“难道是刚才打电话来的客户”我猜测着。“小姐，请问你们力率电费是怎么回事”那位客户指着发票向我问道。“啊，真的是他”我内心有点害怕，生怕自己又不能帮客户解决问题。这时，刚勘测回来的小陈迎了上来，他拿着笔细心地在纸上边写边为客户讲解“力率电费，用一种简单易懂的解释也可以说是无功电费”，我站在一旁听着，原来有关力率方面的知识可以用生活化的语言解释给客户听，毕竟许多客户没有接触过电力相关专3/5业，我用及专业的术语给客户介绍，客户当然听不懂。“嗯，说话也需一种技巧呀”我反省着。小陈为客户讲解清楚了，客户也带着满意的微笑离开了，我在工作中又学到了新的知识。与其说，是我们在向客户传播知识，不如说是客户在督促我们去学习，去更新自己不饱和的知识。只有不断更新知识，吸收或创造新的知识，我们才会进步，才能在这个“知识经济”的时代里立足，才能更好地为客户服务。所以，我们应该对客户说声“谢谢您了”“8555701、8555703”是电话线，也是一条传播文明的“文明线”“你好，电力公司。”“你好，小姐，请问”电话铃一响，一座沟通的桥梁就这样从电力公司延伸到千家万户。近十年来，石狮的经济发生了翻天覆地的大转变，经济上去了，社会风貌也在不断进步，讲文明，树新风，成为石狮文明建设的主流。各行各业的服务承诺、服务新风不断融入新的内容，服务品质不断提高。作为“青年文明号”之窗的石狮电力，我们顺应时代潮流，努力走在时代前列，为掀起石狮文明进步的新浪潮，推动石狮文明建设进一步发展而奉献出微薄之力。秉着“客户满意，政府放心”的企业价值观，格守“我4/5就是福建电力”的工作信条，我们认真端正自我的工作态度，在快乐中工作，在工作中学习，共同营造一个有生机、有活力、有组织的工作氛围。“8555701、8555703”这条与我们工作紧密相连的热线，它告知我们我们每一个工作人员的一言一语都代表着石狮电力的形象，也能带动每一个与我们沟通的客户。在日常工作中，作为文明的传播者，我们对自己工作的性质有了越来越深的体会。“你好，电力公司”“喂，电力公司吗”这是早些时候，当我们接通电话时与客户的最初沟通。如今，当我们接通电话问对方“你好，电力公司”时，另一端的回应是“你好，”是的，就是这么一声“你好”让我们深深感到，在我们尊重客户的同时，客户也越来越尊重着我们的工作。是的，就是这么一声“你好”能让我们感到工作轻松了，心情舒畅了。一声“你好”与一声“喂”的差距是如此之大，这不也正是石狮文明进步的象征吗这更使我们深信只要我们始终保持着热情、诚恳的态度