营建筹建酒店员工归属感.doc

营建筹建酒店员工归属感 营建筹建酒店员工归属感营建筹建酒店员工归属感筹建酒店对员工有种“猎新”吸引力，筹建酒店的硬件打造了一个全新的工作环境，对前来应聘的员工有种得天的吸引力，特别是对于从其他同行跳槽的员工吸引力更大。 很多此时跳槽的员工都是抱着“换个新环境”的动机，而这个“环境”包括了薪资环境、管理环境、晋升环境。 然而就是这种“新”让员工缺乏对酒店的归属感和包容。 筹建酒店的人员关系建立时间短，员工之间以及员工与酒店间的感情基础比较薄弱，导致员工对酒店缺少归属感。 归属感的缺乏直接反映在第一筹建酒店员工队伍不稳定，员工流失率居高不下。 第二员工对酒店缺乏主人翁意识服务质量低。 第三团队向心力、凝聚力薄弱，酒店正常营业及员工队伍稳定得不到保障。 能否使员工产生归属感，是增加员工忠诚度，增强酒店凝聚力和竞争力的根本所在。 归属感是一个外延广泛、内涵丰富的概念。 从狭义上来说归属感体现为一种满意度，简单来说就是指一个人对他所从事工作的态度。 工作满意度高的员工会对工作保持积极的态度，表现为工作高度投入、主动性强、工作效率较高；对工作不满的员工则会对工作持消极的态度，如推卸责任，逃避承担更多工作。 广义上来看归属感不仅仅是一种满意度，更表现为一种团队意识、创新精神的发挥以及主人翁意识、个人能动性的体现，是员工价值观和企业价值观的高度统一。 只有当员工的个人价值观和企业的价值观得到了某种程度的统一，员工感到自己的理想能与企业的实际结合起来，才会对所做的事业有成就感、才会产生有与企业一起发展的渴望，才使员工有理由相信自己的价值会在企业的运营中得到实现，才能使员工决心将自己融入到企业中去，以企业的利益为自己行为的导向，归属感才会随之产生。 一、建立良好社会声誉打造员工企业荣誉感企业在获取经济效益同时还需要承担起相应的社会责任，用经济效益和社会效益营造良好企业品质。 XXX旅业集团的企业使命“营造中国品质，创造快乐生活。 企业远景目标“成为出类拔萃，永续经营的现代大公司，为每一位员工提供高尚事业的舞台和体面生活的保障。 XXX酒店秉承了集团公司企业文化理念，在筹建期间通过日常的工作、生活把这种理念传输给员工。 如在员工餐厅里播放集团公司成长的记录片；员工通道布置成为一条文化长廊，让员工充分了解企业并在这个新的环境里找到“主人”的感觉。 创造快乐生活不单是为宾客创造还在为员工以及周围的人创造，酒店在中秋节组织员工到敬老院进行慰问，亲手给老人们做月饼、给老人们做丰盛的晚餐还伴有自编自演的节目。 告别时老人们问他们叫什么，“我是XXXX中的一名员工。 一句简单的回答言表了企业为他们带来的荣誉感！企业在为员工创造经济价值的同时也要为他们创造了社会价值，满足员工社交和自我实现需求。 企业荣誉感建立是归属感建立的前提，员工认可了企业才会接纳企业。 良好的社会声誉可以让员工产生荣誉感，员工荣誉感的建立是为了满足自身对“安全感”的追求，人总有一种安全的需要，他需要加入到某一个集体当中去，通过群体成员之间的相互作用，实现被这个集体的其他成员所认同，进而产生一种被社会认同的感觉。 人在这种情况下才可以消除无助感和孤独感，减少自我怀疑，觉得自己更有力量，面对复杂的社会生活能够感觉到是安全的、有依托的、被他人信任的。 人们在安全感的基础上，更能够满足地位感的需要、自尊的需要、实现目标的需要，从而产生了更加强烈的对该群体的归属感。 对于筹建酒店来说，员工队伍是一支新的群体，加强彼此的信任和认同，建立员工的归属增加员工队伍的稳定性。 二、深化人本管理重视情感化管理一个让员工有强大归属感的企业，必定有着科学合理的管理机制。 虽说归属感最终表现为感情的依恋和融入，但任何感情都有其物质基础。 薪金是最直接的现实回报，最有效地满足了职工的基本要求，为职工的生活提供了物质保障。 与薪金不同，福利反映的是企业对员工的长期承诺，精心设计的福利还体现了企业对员工的关心和尊重，更容易使员工产生归属感。 除了提供物质保障企业还应努力在精神方面感化员工，使他们感受到企业的关怀、信任、尊重，以及企业努力为他们营造的公平、融洽的工作环境；要让员工看到一个积极向上的工作环境，让管理层与员工多交流，多沟通，融合成一个共同追求、共同发展的团队，从而使员工感受到工作单位就如同一个大家庭一样，充溢着家庭式的温暖感和归属感。 XXX大酒店从筹建之初每月组织员工生日活动，让在同月出生的员工共同庆生，增进了员工之间的感情！员工总是渴望了解酒店的运营情况，管理者可以告诉员工公司利益，提供许多沟通渠道让员工得到资讯，并鼓励员工提问及分享资讯；让员工参与对他们有利害关系事情的决策，这种做法表示对他们的尊重及处理事情的务实态度，员工往往最了解问题的状况、如何改进的方式，以及顾客心中的想法，当员工有参与感时，对工作的责任感便会增加，也较能轻易接受新的方式及改变；对于筹建酒店来说，许多管理人员也没有相关筹建期间员工管理经验，能和员工有效沟通分享他们的意见建议也有利于加强管理能力提高管理水平。 加强情感管理，让员工愿意提出自己的见解，对于筹建期酒店致关重要。 XXX大酒店在筹建期间，分工种、部门进行员工恳谈会，纵横交叉全面了解员工的思想动态，听取员工对管理及筹备工作的建议。 针对管理等政策上员工提出的疑问进行详细解答，在酒店信息栏中进行公示。 员工对企业有了归属感，就会产生高度的信任，把企业的事业当成自己的终身事业，并表现出较强的奉献精神，这种信任和奉献不仅有利于提高企业的绩效，更会让所有阻碍企业发展的困难黯然失色。 三、重视管理队伍建设形成心理契约关系。 在20世纪60年代美国著名管理心理学家施（EHSchein）提出了著名的“心理契约”这一名词。 在施恩看来，“心理契约“是组织中每一个成员和不同的管理者及其他人之间，在任何时刻都存在的一种没有明文规定的期望。 它包括两部分内容，一是员工个人目标与组织目标和承诺的契合关系；二是员工在经过一系列投入、回报循环构成的组织经历之后，与所在企业形成的情感上的契合关系，体现在员工对组织的依赖感和忠诚度。 简言之，即企业能清楚员工的发展期望，并尽量提供条件满足这种期望；而每一位员工相信企业能实现他们的期望，并为企业的发展全力奉献。 在酒店管理中，管理队伍建设员工归属感建立也同样有举足轻重的作用。 做为管理人员应该了解每位员工做了些什么特别的事情，他需要什么样的鼓励和肯定，给员工一种被认可的感觉，作为督导层的管理人员一定要加强“管”和“理”的能力提升。 酒店中基层管理人员与员工的联系最紧密，他们是酒店方针、政策、岗位标准的实施者、监察者。 “我以我是我们酒店员工一员为骄傲，上次中秋我和我家人按时的在电视机边等着集团举办的中秋晚会的转播，我和我老公以及身边的朋友说下次单位有客人要带到我们XXX消费，只要XXX在的一天我就会在我们XXX做下去。 这是XXX试营业后第三天一位阿姨满怀激动告诉笔者的一段话。 这位阿姨刚开始对新领班的管理方式不适应，向人力资源部提出了自己的一些意见、建议。 其所在班组、部门虚心接受了她的建议，有针对性的对管理方式进行完善。 目前她对其所在班组的管理非常满意，形成了一种有归属感的心理契约。 员工是酒店的宝贵财富。 筹建酒店员工归属感的建立，对于酒店正常运营后的员工队伍的稳定、服务质量提升以及品牌的打造有重要意义。 5+&ZTOJDytnid72)!WRLGBvqlga50&ZUOJEytoid82)$WRM GBwqlgb50*ZUPJEztojd83)$XRMHBw rlgb50*#UPKE zuoje83-$XSM HCwrmgb60*#U PKFzupje93-%XSNHCxrmhb61*#VPKFAupke94-%YSNICxsmh c61(#VQKFAupkf94+%YTNIDx snhc71(!VQLF Avpkfa4+&YTOIDysnic72(!W QLGAvqkfa4+&ZTOJDytnid72)!WRLGBvqlfa5+&ZT OJEytoi d82)$WRMGBw qlga50&ZUOJEz tojd83)$XRMH Bwrlgb50*ZU PJEztoje83-$X SMHCwrmgb60*#UPKEzuoje83-%XSNHCxrmhb61*#VP KFzupje93-%YSNICxsmhc61(#VQKFA upke94-%YSNI Dxsnhc71(!VQLFAvpkf94+%Y TNIDysnic72(!WQLGAvqkfa4+&YTOIDysnid72)!WRLGBvql fa5+&Z TOJDytnid72)$WRMG Bwqlga50&ZUO JEytoid82)$XRMHBwrlgb50*ZUPJEztojd83)$XRMHCwrmgb60*#UPKEzuoj e83-$X SMHCxrmhb61*#VPKFzupje93-%XSNH Cxrmhc61(#VQ 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