会员卡管理办法.doc

会员卡管理制度1. 目的：为使水木谣连锁店会员卡管理有章可循，合理使用，特制定本管理办法。2. 适用范围：适用于水木谣连锁店会员卡的管理。3. 操作说明：会员制是会所推出的一项长期促销活动，通过把普通顾客吸纳为会员顾客，锁定目标消费群体，建立会员消费数据，对会所的营销推广以及经营销售的持续增长起到积极推动作用。水木谣会员卡分为普卡、金卡、白金卡，钻石卡四种。1.会员卡的发放1.1会员卡的申办条件一次性储值相应金额，即可办理相应的会员卡。（充值金额及对应优惠见活动海报）收银员及推卡人员严守以下规则：消费金额600 元以上，不能办1000元卡；消费金额1200元以上，不能办2000元卡；消费金额1600元以上，不能办3000元卡；消费金额2500元以上，不能办4000元卡；客人坚持要办理的，须告知不能享受赠送金额及赠送礼品；只要超过以上规定办卡的，推卡人没有提成。1.2会员卡的申领手续申请者持个人有效证件（身份证、护照、军人证），到收银台办理会员卡。收银员完整录入顾客资料（姓名，电话，生日，会员卡号），由客人签字核对无误后发卡。赠送礼品由顾客凭会员卡到吧台赠送礼品顾客登记本签字后领取。月底，由收银台将顾客资料交会籍部建档保存。1.3会员卡的赠卡为有效的扩大水木谣知名度及保障公关活动的顺畅，会所经理级以上人员须经审批后，有限度地对外赠送会所的会员卡。会员卡赠卡的批准原则与会所日常经营活动有直接工作关系的政府主管部门及工作人员。与本公司密切配合的主流媒体。协作单位的主要领导层、主要负责人员。由于会所原因造成的顾客损失及伤害，所给予的补偿赠送（会员卡）。 赠卡审批流程申请赠卡需申请人须先填写会员卡赠卡申请单，由领导批准并由财务签名确认，由银台办理会员卡1.4会员卡的使用说明会员卡仅限于会所内消费项目结账使用。会员卡自办卡之日起，二年内有效。会员卡守则1.年满18周岁以上（含18周岁）均可办理本卡；2.本卡非信用卡，仅供识别会员使用；3.本卡内有储值余额足够买单时，方可享受会员待遇；4.结账时请主动出示会员卡，方可享受折扣优惠等会员权益；5.若发生损毁或遗失等情况，可办理挂失和补发业务，因通知不及时造成的损失，本店概不承担任何责任；6.本会所保留最终解释权。1.5会员卡的贵宾待遇可享受水木谣连锁店提供各项服务和产品的促销活动；可享受结账提示免费短信；可享受每人一份免费果盅及多种免费饮料；可享有优先获取店内活动信息的权利；可享受合作银行伙伴各项优惠措施；1.6办卡礼品的发放办法：充值的金额赠送金额礼品1000元以下无无1000-1999元100元无2000-2999元500元防风打火机或帝王水杯1个3000-4999元800元防风打火机或帝王水杯1个5000元2000元带烟灰缸火机或不锈钢帝王杯1个10000元5000元带烟灰缸火机或不锈钢帝王杯1个1.7会员卡退卡当会员要求退卡时，须经理先了解退卡原因，作安抚工作，无法解决时，方可退卡。退卡时除了折算现金外，还要扣除办卡的赠品等。1.8会员卡顾客资料的修改若顾客希望更改会员卡内的资料，则需持会员卡及身份证原件至服务台，由经理确认后，方可更改基本资料。1.9会员卡的补办（遗失同补办的区别在于卡是否可以回收再次使用如果不能则为遗失需要缴交工本费，如果可以再次使用则为补办，作业程序一致）。会员卡不慎遗失、损坏或消磁，会员应立即通知会所，暂停会员卡的使用。因通知不及时造成的损失，本店概不承担任何责任。顾客告知其身份证号码或其他可用查询信息，会籍人员按身份证的姓名或电话号码在会员维护系统中查找顾客原卡资料。顾客重新填写会员卡申请表、会员卡补办登记表，收银员于申请方式标明为补办，并在会员卡补办登记表注明丢失卡卡号和新办卡卡号。顾客签字确认。此会员卡申请表需另外存放，以便核查，补办的新卡有效期与原卡相同。2.0会员卡管理分工及责任会员卡制作：后勤部制订制卡计划为保证水木谣足疗养生会所会员卡的正常发放，收银台的会员卡储卡量不低于一天的发放量，其余会员卡统一由库房保管，会籍部依据发放情况即时到库房申领。若总体存数不足时，由库管通知后勤部。管理分工1.收银员负责会员卡的领用、发放和基本数量保管；负责会员信息的前期的录入（会员卡的注册）及后期的管理（会员卡的发放）；负责会员卡的注销、延期、查询、补办、积分换礼及台账的管理；（至库管领取定量的会员卡以备使用。）负责会员卡使用赠送礼品活动的财务监督工作。2.会籍部会员卡的发放与管理；负责会员卡的宣传推广；负责会员卡促销效果分析；会员活动的组织策划；负责制定制卡计划；培训收银员操作技能以及对会员卡使用过程中问题的跟踪回馈。负责会员消费情况的跟踪、分析以及会员档案的编写。3.网络信息管理员负责数据的保管、保密以及系统维护工作。负责及解决运行中的故障。负责会员卡扩展功能的开发支持。提供会员消费资料管理责任惩罚条例顾客在购物过程中，导购员未能主动向顾客介绍会员卡，并在顾客消费后未提示顾客办理会员卡，使顾客造成损失并引起顾客投诉，将依据商场有关奖惩条例予以当事人以及所属部门相应处罚。收银员在顾客交款过程中，未提示顾客出示会员卡，造成积分漏积引起顾客投诉的；顾客出示会员卡，但未进行积分操作造成积分漏积，引起顾客投诉的，将依据商场有关奖惩条例予以当事人以及所属部门相应处罚。收银员划刷会员卡时，未严格执行行操作规范，引起顾客投诉的，将依据顾客的经济补偿金额相应处罚。员工擅自使用顾客的会员卡，无论是何种情况，将对当事人处以2倍私刷金额处罚，并予以除名。员工未经授权对非会员顾客提供会员卡结算，达到为顾客提供优惠目的，视为私自刷卡，将对当事人处以2倍私刷金额处罚，并予以除名。会员卡资料是公司保密资料，任何团体和个人没有授权的情况下不得私自单独甚至批量查询打印报表，如遇特定情况应该填写会员信息查询单，交后勤部主管，经理审核签名。如不遵守以上规定，视影响程度对当事人处以一定金额的罚金，同时予以除名。附则1.本制度由公司制定，报董事长批准执行。本制度由会籍部负责解释。本制度自颁