52011年工作总结及2011年工作目标(总裁).doc

广东盈富融资担保有限公司广东盈富融资担保有限公司2011年工作总结及2012年工作目标尊敬的董事长、各位同事：上午好！今天公司在这休闲的旅游地区开此年度会议，同时综合部为这样会议的筹划及美食的安排比较完美，在此我代表公司及同事对你部表示充心多谢，亦希同事们对这次安排及以后会后多提宝贵建议，为下次达到更佳的效果与感受！本次活动通过户外拓展、晚会，主要目的是通过军训式的不论职位、岗位融合，培养员工的团队精神、服从力与执行力，体会部门间、员工间相互协作及个人能力的重要性，并提高领导者的领导力与协贪财 事务能力，使内部沟通交流达到融洽。通过休闲游令员工享受工作以外的大自然风光减低工作压力，舒缓身心，攀千层梯培养员工坚强的意志与毅力，寓意公司明年业绩创造高峰。故本次活动具有较深刻的意义！刚才各部门负责人和个别员工以作2011年部门、个人的总结及明年的工作思路，所发表的个别是较理想、而个别空洞不实只留于书面上简要述语，还欠实际性与总结不够深入，希会议后自我再清理一下思路必须结合公司与自身实际情况作好明年的准备。中国重要节日冬至刚过，又准备迎来2012年新年元旦，亦即将步入中国重要节日春节，要求大家不要放松，因年未还存在极重要的事情，就是打一场完美的融资担保业务第一季度第一个月的创佳的死任务硬仗，为全年担保业务高速质的飞跃作出启动式。所以公司组织大家到山清水秀的生态地方的度假并进行一次较深远意义的户外拓展，其主要目的有四点：一是培养员工工作中的团队精神，凝聚团队感情，促进团队融合；二是融入企业，认同企业文化，激发员工们在工作中的热情；三是增进员工与员工，员工与上级，员工与组织之间的沟通和情感；四是激发员工的士气，体现公司对员工的关怀，同时亦提升工作激情完成公司任务目标。故公司将本次年度总结亦设定在生态旅游区德庆举行，希各位同事得到工作以外的压力措放；回看2011年所有工作、业绩体现及企业文化，前期为一个低谷面，但后期相信大家从综合部所制作的公司片段亦充分反映出来了，2011年后期是以“完善制度、拓展合作渠道”为工作基础，明确以“执行”为准绳，以“稳健求发展，发展中求稳健”为经营思路，将实现公司业务开拓上、员工素质上和业务知识培训学习为年度工作目标。本年度在公司股东会、董事长的正确指导下，在公司全体员工的积极努力下，2011年盈富公司风险控制管理能力、财务机制、业务创新拓展能力、规范流程、激励机制、市场综合能力和人事行政管理等方面得到了有所提高，在大有全面配合与努力下，并取得了一些企业凝聚力、不良的清收及小许的业务发展。为2012年各方面更好地发展打下了坚实的基础。首先我自我介绍刘洪根总裁 1989年工作至今23年头，银行工作及行长职务14年 刑警队工作3年，担保公司总裁6年。本次出席会人员：刘卫建董事长、综合部总经理梁燕、财务总监吴雅仪、资产保全部及仓储部总经理朱波、风险控制部负责人陆捷、佛山分公司副总经理麦伟松、清远分公司副总经理郭汉强、及各部们员工。下面就公司今年工作的完成情况总结如下： 一、公司基本情况1、 人员方面：吸纳新的员工，尝试未银行或者担保经验加入业务拓展团队中；加大风险控制人员严密的岗位职责与服务理念；化解了部门间、人与人间的因来自不同经历不了解行业特性而造成一些不协调及情绪化现象。使公司更有凝聚力，力求打造盈富团结进取强有力的担保业务队伍。2、 人事方面:2011年根据公司岗位要求，到公司投送简历人员为267份，初审筛选取测试人数为164人，电话测试通过后正式面试人数为103人，实际试用人数为27人，试用期不能通用人数为6人，中途解雇3人，现在试用人数为21人，则我司人事通过率为应聘人员的27.2%；此数据显示行业特殊性及我司对人才的高质素要求表现，同时本年解聘业务部副总经理二名，风控总监一名，入职业务8名。新提拔中层干部四名，体现公司员工能进能出、能上能下机制。现阶级我司所有员工学历大专以上占有99%。3、 内部管理方面：设立总裁负责制的经营管理模式，并设定部门总经理负责制，实行层层管理，直接管理，上传下达，部门间相互配合、相互协调、相互协制的管理模式；4、 风险管理方面：制定相对合理的防范风险业务流程，发展与风险相互紧扣，人员岗位责任，实行各尽其职各尽其责，业务与业绩相挂钩；保后跟踪落实到位；为明年实行担保行业担保软件系统管理打下基础；5、 业务拓展方面：全面做好现有合作银行的业务开拓与联系，不断新银行与业务品种的拓展；通过近期的发展得到银行与企业或相关协会的认可；在各同事努力下最后季度在担保余额（银行合同）已达到1260万元，现正受理或者上会项目存量达到7300万；现通过高明信用社银行额度审核为7000万元，单笔担保额度为1000万元（现因我司注册资本增加2.1亿,故额度与单笔重审中合同年后才签订）；现时在送审资料银行为农业银行、工商银行、建设银行、招商银行、深发行及顺德信用社。6、 资产清收方面:通过资产保全部全方位的工作态度,短资业除一笔历史因素外,全部利息清收,本金追收率达到85%,其他达成还款计划方案,总计收回本金400多万元,利息30多万元.同时亦处理多笔在担不良项目，达来极期有效结果。7、 财务方面：及时将过去评审费、调查费、和担保费的跟踪到位；规范了基本帐号、个人帐号怎样对应企业与银行；完善公司及员工有关财务流程与管理，实行实时审批及时段审批两大制度；并严格执行担保行业的特殊性实施财务风险提留及员工提留等制度落实；进行有效理财，为公司创造了营业外收入；同时亦为员工准时计算有关工资、提成、社保。落实担保风险的未到期准备金提留和在保余额准备金提留两大指标，完善财务财务数据年度专项审计及股权审计公司，为公司及业务开拓做完预备工作。8、 综合方面：人事、行政、制度、形象、文化、企业、政府及协会进行全方位的工作态度，实行软硬件兼顾的管理(实行全自动OA化办公室、行政和人事管理系统及公司公开化网站开通)、执行公司制度的落实，并以细致、细心地为公司及员工做好培训、员工心态、员工生活、公司各类活动后勤及企业文化工作，从而优化公司对员工的形象、服务及激励机制；9、 员工个人方面：本次总结员工应交32份欠交4份。其中3名刚入职，一名为公司老员工。总结中个别员工未能深刻了解行业特性，自我存在问题，年度总结未有深刻体会公司文化、公司制度等，只将自身存在的不足或者问题推卸到部门及公司，把总结变成是形式主义，部门总经理亦未能对其实际情况作好评述纠正，总结中只有一半充分体现自身岗位的不足与规划明年工作思路，另一半却写了工作流程过程，但其中写得很好很到位的员工心声与大家分享 ：中层陆捷所写的理念核心应是具有盈富特色的企业文化，从制度建设、团队管理等方面培养树立员工的“共创、共享、共成长”价值观念，从而进一步增强企业凝聚力和员工归属感与责任感，为企业繁荣事业打下良好基础，结合当地实际，加强与银行、政府与企业沟通，进一步拓展市场。个人方面有短期规划和中长期规划，不段提升自己的职业生涯； 麦伟松所讲到的工作心态决定工作的好坏，要不断自我调节良好的心态，积极乐观的的情绪去工作，人与人的相处应换位思考，多设身处地替别人着想，亦希望公司领导能理解业务人员，肯定他们的成绩，给予他们向前冲的动力与支持。朱波所言的要善于“分身”明确该干什么、不该什么，先干什么后干什么，要有所为有所不为，听取意见扎实工作，担保的做到“实”“稳”“诚”将工作做细做深来防范风险； 员工冯志文所写的工作中体会到担保公司是在防范风险是业务拓展的重要作用，我们不能肓目追求项目的数量与额度，理会要抓质量，以避免项目的后顾之忧。 林镇明的感受是工作非常亲切但很严肃，忙是让人透不过气，每个工作步骤互相呼应，其中一个出错就会引起很多问题，影响效率，所以工作必须非常驻机构细心、全面，但下班的盈富又是另一个画面，没有上下级坐下了都是朋友乐也融融。 崔明珠最真实所说前台这岗位，不单体现了公司形象，还是客户对公司第一形象，我愿从底层做起，因为是好的开始，不管哪能个岗位哪个项工作，都是公司整体组成部份，都是为公司总体目标而努力。员工体会很真诚但我告诉你前台不是低层，象你讲是公司与员工的形象大使。 总结总体上部门负责人对员工评述归纳为以下4点：一是基本上对各个员工得到认可，给予机会其改正不足；二是员工还欠缺行业素质及业务知识；三是工作中未能效率化，存在工作滞后拖拉现象；四是工作中还存在个人主义意识，未体现规范化、制度化、执行力和团体意识。员工中较好表达的有以下六点：1、2011对个人及部门要求七大点，较符合公司及部门发展，希望你计划与实际执行到位，并同步提升职责学习水平；2、业务部所写的要求部门员应具有主动性，实现个人目标而工作；3、综合部体现存在差距，员工参与培训只作形式参与，未能达到质的工作飞跃；企业文化不是个别部门文化，需要全体员工共同参与；培养“优秀团队、优秀员工，帝造优秀企业”；4、财务所写的事立工作效率，实现工作不拖拉，应执行事情马上办，办最好的工作作风；并坚持原则性与灵活性相结合工作原则；积极沟通，融入与配合工作；5、员工所写的工作从不懂生疏到平凡岗位，无惊天之言及动地之举，只有兢兢业业完成岗位职责； 6、员工所讲的从没有接触过做过不可怕，公司给予我尝试，给予我展现自己的平台，通过陌生的环境磨练，踏实工作。并2011年提出了两个合理的建议促进公司的健康发展。通过各位员工的部份总结语言，请各位员工结合自己好好反省，体现细少的事情可造成就大事之材的原理。10、 业务方面：基于前期三个业务拓展部门担保业务素质差，水平低，造成对风险控制及反担保条件谈判不足，一直使业务发展不能向前推进，使从2011年7月至11月除清远分公司只有一笔新增业务外，未有新的业务担保发生，使公司业务与业绩工作停滞不前。二、公司目前存在的问题1、根据公司与合作银行所签署的合作协议。未能达到业务发展的时效性。客户来源存在单一化，业务员工拓展力度低及资源少，业务本领欠缺，业务程序未能熟练，工作存在被动性，未能工作计划与执行力同步进行。、随着公司业务量的不足情况下，衍生业务方面的未能同步开展，特别是熟悉金融、法律方面的复合型人才缺乏。同时在保后监管方面，对受保企业按照风险程度进行监管跟踪尤其是要求对客户风险点的监管，目前业务高素质和风险控制人才相对缺乏。在业务谈判过程不能有充足的底气与技巧。3、随着公司业务的不断发展，市场竞争的不断加剧，一方面要求公司业务人员快速反映，及时联系客户；另一方面要积极防止道德风险的发生（但去年通过资产保全部总查获员工、银行等职务道德行为多宗，内部员工除吃、喝、玩乐外，贷前贷后金额达到近20万元），提高业务人员的工作积极性，公司对业务人员建立更加严密的风险准备金制度，实行更加科学、切实可行的绩效挂钩奖罚制度，但实际去年一年未能真正进入此制度中实施运行。4、部门间及员工沟通协调及业务知识还存在极大不足之处；工作中存在埋怨情绪、拖拉无时效性、借口理由、一起事情从不是想办法去了解查找，只将责任推于对方、未能做到事前准备，事后跟进、进度汇报；造成工作不协调浪费时间、人力、物力；5、执行公司制度还欠理解性、严格性、严谨性；没有有效的规范化、制度化管理与业务操作，基本上是以个人说话为执行，脱离担保行业的规程，使各项手续极不规范完善，包括银行主合同、从合同等没有在档案中，从合同与主合同日期不一致、编号不同等等的低级极端法律错误，将可能导致公司的严重损失，且令业务发展受到阻碍。6、员工对担保业务知识还存在一知半解或者不解，各类知识面不足，有待各员工根据各岗位实际情况学习多源化知识；7、OA办公室系统并没有全面使用，如：公文管理、公文信息等；工作日志留于形式，几句话语带过，如：外出办事或者外出企业。未尽完善地讲时间、地点、事因、对方公司或者银行等。同时存在个别员工离岗或下班未有关闭电脑，相关资料未保存入柜的不当行为。8、企业文化及企业整体形象有待提高；如员工的礼貌、礼仪更需要纠正与提高，如接电话“三声内必接，首句应讲你：你好。员工中还存在接电话一句讲“喂允边个”、与银行、政府等相关部门谈话注意主次、身份高低、说话语速等。综上所述，希各员工2012年对照问题的所在，有则改之，无则加勉！四、2012年公司工作指标及指引 根据公司的实际担保能力及担保业务需求情况，将在以下9个方面进一步努力，以提升公司整体素质，保持公司业务快速的质的增长。1、公司将继续要求以“品牌经营树信用、风险控制提能力”的经营理念，进一步完善公司的内部控制制度，明确风险管理的各项职责，使公司的制度规范真正落实实处。实行“执行力到位的高效管理体制，并以”规范化制度化，质量时效份额为本年度的发展目标。业务目标为受理业务额为12亿。受理项目400笔以上，全年担保额度5亿元，力增6亿元，其中上半年不少于3亿。员工人均收入为确保为上年度翻一翻。 2、进一步加大与银行合作及担保创新业务品种。2012年将加大与中行、广发行、信用社合作，建立企业的上下游关联的融资合作渠道，创新多方联保、合保等业务领域；从采购源头、销售、生产（含监管）到售后的应收帐款等方式进行多元组合的担保。服务与配套好新合作银行：建行（1年半企贷）、招行（三年内个贷）、农行、工商行和各行个人业务的开拓及政府相关为中小企业发展的顾问单位职能。继续与理约担保业务、关单项下融资担保、仓储、联合担保、融资顾问、财会咨询、保险服务等业务创新品种。3、在坚持主业的同时实现业务的多元化创收，利用担保业务平台，进一步拓展担保衍生产品。经过近一年的实际操作，对“融资策划”及“理财产品”公司将作为成熟业务品种在全区范围内进行广泛的宣传，与金融机构之间进行更紧密的合作，实现个人消费担保合作、间段性融资担保、法院诉讼保全担保等的开通与开拓。4、积极争取国家有关对担保机构的政策扶持，公司将与国家开发银行积极联系，利用国开银行对担保机构的长期优惠贷款政策，增加我公司的资本实力和经营能力。5、防范、控制和化解风险是公司的永恒主题 。2012年亦着力以防范和化解担保风险，提高风险管理水平，建立高效、完善的风险监测体系，力保本年度风险发生率为0，代偿额为0。在贷款担保项目风险防范方面必须做到事前、事中、事后全程控制，使业务运作达到良性循环。公司2012年在风险控制与风险防范方面成绩显著，主要采取了以下措施： （1）风险防范抓源头。受理项目必须执行贷前风险识别：严格执行“五查四看一走访十确认”（具体看2012年第一季培训），风险管理部门与各部门之间加强分工协作，采取银行贷款分类管理的办法来防范和化解担保业务可能发生的风险，提高担保质量。依据开展的担保业务实际情况，除了担保前对客户认真调查，仔细分析、评审、规范审批外，实行部门交叉调查评审，对受保护的整体状况全面复查，综合分析，重点对法定代表人的个人修养、财务状况等方面进行审核。 （2）在设计实用可靠的“反担保”措施上，以易变现、易评价、可操作、可触动受保人利益为原则。 （3）对客户实行跟踪服务及切实落实保后跟进制度。适度保持与客户的联系，了解其生产经营变化，适时采取提醒、建议、规劝、告诫等措施，针对非常情况采以非常措施，确保客户按时还款。 （4）关注快到期担保户的偿还能力，促其按期还款，避免延期现象的发生。贷款担保的要求做到按期还款或提前归还贷款。 （5）建立项目风险程度分类制度，全面动态地反映担保项目的质量和风险变化（含抵质押物、股权等），及时与各部门沟通，针对可能发生的风险实行预警告之制度及突发处理机制。 （6）资产风险跟踪小组。一旦发现有违背担保合同的客户或其财务状况及其偿债能力出现异常情况时，及时要求对担保合同进行调整或修改，终止和取消该担保关系。 （7）实行定期回访制度。对已担保的客户做到30天至60天一回访，除审查其财务资料外，重点要到其经营现场回访考察，抵质押物存放变化情况,人员变化等情况,并出具回访报告，必要时实行我司财务总监实行财务核查工作制。 6、2012年各员工(含中层)必须继续学习，学习范围包括公司法、合同法、会计法、银行学、担保法、物权法、中小企业促进法、民法通则、贷款通则等及相关国家地方政策性文件：中小企业融洽资担保风险管理暂行办法、担保法的司法解释、城市房地产管理办法、国务院办发200690号文、人民银行2007第4号文、银监会200753号、国家税务局财税200727号文、国办发20097号文、省人大2010年6号及149号文等；了解我司合作银行及非合作银行的信贷规模、贷款年制、还款方式、理财产品、贷款的综合成本等；了解其他担保公司的担保条件、收费、与银行合作额度等；了解政府、国家政策对行业的指引与规定；同时要求员工加深巩固学习对我司OA系统与担保系统操作管理流程，完善公司网站不段更新，使其生动化展示我司形象；并且新一年公司将派遣各部门员工参加国家、省、市等一系列的业务、法律、知识、会计等培训、讲座，使员工能将实践结合理论，从而将理论放进工作中去，为自身提升个人素质阶值。7、要求中层干部新的一年以身作则，维护及支持公司管理与发展，并以身作则，抓质量促效率、抓开拓促效益、创品牌造口碑、小理论多实事，为员工搭建一个展示自我的职业生涯平台；实际严格管理，执行到位，例会长话短说，原则上每次控制45分钟内，同时必须熟悉各部门运作及知识所在，更一步提升管理能务，并实行部门责任负责制。8、要求各员工改变过去2011年不正的心态、言语和行为，倡导公司员工工作前必须做好准备，有计划并融入自己其实施的能力，打造自我信念，各尽职责团结协作，相互间主动沟通，资源共享，合作无间增强全局观念，换位思考体现不同工作领域同事的了解，学会包容、体会、体谅。各员工应充份体现公司的标识、企业品牌：“钱币”具有持久旺盛的生命力的特征，其设计外圆内方，外圆乃处世之道，内方乃自身之德，圆为天方为地，盈富人融于天地之间，寓意公司拥有天地人和之合意。体现盈富人的胸怀和智慧及刚柔相济、内刚外柔的处事风格。，其综合意义不仅体现公司希望在任一服务流程体现出对合作者的尊重，更希望以专业的水准、务实的态度、敬业的精神和严谨的方案对待合作者。体现我司对合作机构极具深切的责任感，明晰了公司的发展理念、信誉理念、长久合作理念和永久形象理念。9、公司坚持以人为本，建设独具特色的企业文化。通过企业文化建设，努力营造和谐、进取、不断创新的工作作风，充分展现员工的创新智慧，增强员工的认同感和团结协作精神，健全考核激励机制，使员工的收入和企业的效益同时成长；不断激励员工开拓进取精神，使所有的员工感到组织上的温暖，满足员工的归宿感，创建一种有利于员工自我目标实现，有利于员工积极性和潜能充分发挥。 10、业务部必须树立全新的担保市场意识，用市场化的新方式突破新担保的障碍，要打破传统式的担保，实行地域特性、行业特性的面区担保模式，将我司担保与行业、地域全面结合，形成创新、支持创业的良好社会氛围。11、财务管理，严格执行担保行业三金政策，适度调度三套资金的运作模式，配合业务发展收退相关业务金的流程，完善国家规定担保财务报表制度，力增我司尽快申报免营业税及申请国家发改委的补贴费支助。12、综合部建立良好的社会形象，多参与协会、经贸局、金融办等政府及社会团体活动，展示我司企业文化，组织规划培训机制，人才配备机制，健全办公系统及担保系统建设。做好员工工作及生活情况。并统一公司着装形象，规范化制度与工作流程，进一步一分劳动一分收益的薪酬制度。13、资产保全部配合业务部及风控部做好担保业务的评估保前核查保后抽查业务部职业道德等工作.对项目不良风险预警及突发处理机制执行力到位。14、风控管理部严格执行最新的风险管理制度，充分配合业务发展工作，积极提出创新的反提保及法律意见。做好有关业务统计、财务部配合等工作。 同事们，本人作为公司总裁，负责全公司日常管理的各项工作，同时根椐董事会的指标及交办事情，承担了应对公司、董事长的必须付出的各项责任，同时亦责无旁贷地对属各员工的责任，所以担子重的我亦要求自己把公司与员工的重担平衡平稳地勇担当起来，以“共创辉煌“这主路线作为带头者。本求公司任何一环节的责任本人可以向董事长及员工一力承担，同时要求各中层、各员工必须以”和谐、包容、务实、进取、创新“十字为精神主导，不经一事经相包容、相互沟通、相互协调、化解问题、自律严谨、规范运作，踏踏实实经营担保业务，树立诚信形象、促进公司发展。我们在工作中或多或少存在着同事关系、上下级关系、个人与公司关系、部门与部门之间的关系等等，由于每个员工来公司之前都有他不同的学历、经历、家庭背景、朋友关系等，由此存在着差异性，难免会发生冲突，因而必须处理好相互之间的关系，努力做到和谐一致，只有在轻松互相理解、包容的氛围下，才能充分调动人的积极性，为各项工作提供动力与支持。我司作为担保行业，是金融行业的一种，立足社会、立足民企、故从大到小、从上到下、从外到内都必须有莆成一个团结的心，共同创造明天的辉煌。在此本人向董事长及各员工在以后工作中表明三种心态：（一）保持公平心态，尊重他人。工作上我会公平处理范围内的事，不厚此薄彼、不感情用事。工作务实，办事认真。同量会尊重每一个人，不论其年令、职位、条件。永远保持一个公平心态，在交往的过程中做到人人都是平等的，形成公司良好的人际关系。（二）何持宽容心态，理解他人。工作上我会多设身处地为别人着想，能够最大限度地理解别人，当误解发生时，保持一个理解和宽容的心态，另外在对待筱体的差异上、承认差异，尊重差异，在对差异的协调中实现整体的发展。（三）保持文明心态，友善他人。建立和谐的公司气氛，从文明礼仪开始，构建好的工作环境，从自身修养做起，让文明礼仪在工作中自觉地体现出来。总之，作为公司总裁的我一定会坚定信念超越自我，为公司为员工创造极佳的工作环境与经济效益，也希望亦是在坐每位员工共同的责任。所以在此我要求公司所有中层干部、各部门员工必须做到以下五方面：1、大局意识、协作精神和服务精神；2、互助互利、团结一致为统一目标和标准努务；3、员工彼此间利益共享，相互宽容，彼此信任。在工作上互相协作，在生活上互相关怀；4、公司内部上下同心、部门间相互支持协调一致；5、实行面对面沟通是建立业务合作关系、化解矛盾的最佳方法，凡事实行换位思考，理解他人；同事们，2011年困难一年即将过去，2012年是公司以及全体员工希望与困难同在，机遇与挑战并存。2012年是中国“十二五”计划开端第二年，全省转型升级，权限将全面放权到镇，以“放”、“调”、“投”、“转”、“保”五大措施并举实现广东省加快经济发展方式主线，对五大措施解释：“放”是指简政强镇，事权改革，下放经济管理权限；“调”是指调整城镇规划和产业布局，推动产业优化；“投”是指财政投向，投向基础设施、重大项目和中小企业倾斜