门店店长岗位分析表.xls

门门店店店店长长岗岗位位分分析析表表 一 基本资料 所属单位名称xx有限公司 职位名称店长所属部门 营运部职位编号 直接上级区域经理直接下级店助 店员薪酬类型 职等职级主管级晋升职位区域经理轮转岗位无定员5人 店 二 职位工作责任概述 根据 系统销售目标任务 结合门店基础 确定门店目标 设计匹配的实施策略 组织 分解 执行 落实并处理门店各项日常事务 确保门店战略目标达成 三 直接工作责任 工作职责与任务 职责一 权重 职责描述 门门店店战战略略目目标标规规划划实实施施 目目标标 年年 季季 月月业业绩绩 利利润润 品品牌牌销销售售目目标标达达成成100 100 工作任务 1 依据门店现实基础与企业战略规划 制订门店近期战略规划目标 设计年度业绩 利润 品牌销售目标 以数据支撑 定位 2 对门店各项战略目标细化分解 配套制定实施策略 实施监控管理办法 需匹配 资源 分解季度目标要求 3 分阶段实施战略 组织 监督 指导实施 每周 每日检查目标数据达成比例 采取各项措施促进达标 4 依据目标任务要求 每月制定实施计划 事项进度要求 整体布局落实 监督检 查进度情况 计划总结在每月5日前提交上级 5 每周分析目标达成情况 不断纠偏 调整 沉淀有效执行管理技巧 商品推广技 巧 促进团队效能提升 6 培训门店团队技能 落实人人头上有指标 跟进检查 辅助落后 确保目标100 达成 考核重点 年度 季度 月度目标达成率 月度计划执行达成率 次要考核 策略措施可行性 任务分解合理性 职责二 权重 职责描述 门门店店陈陈列列管管理理 目目标标 核核定定商商品品100 100 陈陈列列出出样样 商商品品陈陈列列标标识识符符合合标标准准 单单位位面面积积月月销销售售达达到到千千元元以以上上 工作任务 1 依据门店客户消费群体定位商品档次 依据每月单位面积销售明细 调整商品结 构 陈列位置 确保每月提升单位面积销售额 2 公司指定商品品项 全部有归类出样陈列 3 门店陈列达三个月以上未动销的商品 每月有统计并有处理方案落地实施 4 货位陈列 打堆成列 商品标识符合制度固定要求 5 陈列商品无破损 污垢 杂乱摆放等现象 考核重点 陈列现状100 符合要求 次要考核 陈列问题数 单位面积销售提升比例 职责三 权重 职责描述 门门店店促促销销管管理理 目目标标 促促销销目目标标达达成成100 100 促促销销要要求求执执行行达达成成100 100 工作任务 1 统筹整合促销资源 规划促销战略 定位年度促销目标 匹配实施策略 措施方 案 2 依据每阶段的促销进度要求 组织 落实各项相关事宜 推动实施促销落地 3 针对门店销售特性 每月具体定位促销方式 促销商品计划 报上级审批执行 主导推动门店促销活动特性 促进目标达成 4 及时反馈促销信息 跟进落实促销涉及的所有事项到位 确保促销活动圆满实施 5 每场促销活动结束 必须在结束后3日内完成促销活动总结 分析得失 提炼价值 点进行沉淀 为后续促销活动的开展提供借鉴改善的依据资料 考核重点 促销活动目标达成率 次要考核 活动计划可行性 执行要求达成率 职责四 权重 职责描述 门门店店会会员员管管理理 目目标标 每每月月新新增增会会员员不不低低于于100100家家 会会员员消消费费总总额额不不低低于于门门店店总总业业绩绩的的80 80 工作任务 1 每月落实新会员办理任务目标 跟进监控 考核 2 关注会员客户回头率情况 研究会员消费习性 推陈出新 吸引提升会员客户回 头率 3 依托会员手段 组织相关会员互动活动 提升会员粘度 达到导购目的 4 没月底前提交一份会员销售数据分析报表 并依据相关数据问题 提出解决方案 5 沉淀提升会员粘度 消费额度 成交率的各项方法 技巧 措施 确保会员管理 目标达成 考核重点 会员客户新增数 会员消费比率 次要考核 会员销售额提升率 客户回头率 职责五 权重 职责描述 门门店店积积压压品品管管理理 目目标标 门门店店陈陈列列或或库库存存超超一一年年以以上上的的商商品品总总额额为为0 0 库库存存超超3 3个个月月未未动动销销商商品品都都有有处处理理措措施施 工作任务 1 每月底前对门店陈列超过三个月未动销的商品统计列表 并制定处理方案报批执 行 在规定时间内消化完毕 2 每月积压品的促销落实 有明确的任务分配 并有针对商品特性 有具体的销售 指导 每日跟进具体销售数据 找出问题 调整策略实施消化 确保达成目标 3 总结沉淀积压品处理消化的经验 提炼管控处理流程 要点 为杜绝商品积压提 供经典教材 考核重点 积压商品额度 次要考核 积压品损失 积压品处理计划达成率 积压品成功推销 案例数 职责六 权限 职责描述 门门店店缺缺货货 补补货货管管理理 目目标标 标标准准配配置置商商品品确确保保98 98 不不低低于于库库存存下下限限 缺缺货货商商品品在在一一周周内内95 95 以以上上补补充充到到位位 工作任务 1 对照公司商品配置要求 确定门店商品库存上下限 分区管理 每日检查 2 每周分析门店商品销售规律 统计常销商品型号 数量 依据规律制定门店补货 计划 下单落实配货 3 对下单后的所有商品 在当日或次日必须跟进仓库配货情况 了解具体缺货信息 并跟进具体回货信息 登记备忘 落实补货到位 4 对于缺货商品 在跟进了解信息后 能以其他商品替换的 及时下单落实替换商 品 配送到门店 职责三 权重 5 对于缺货问题 在跟进过程中无法处理时 需电话汇报上级落实 并提交行政调 查落实缺货责任 直至问题解决 考核重点 标配商品缺货率 次要考核 下单补货商品回货达成率 问题反馈及时性 职责七 权限 职责描述 商商品品售售后后维维修修管管理理 目目标标 客客户户交交付付维维修修的的商商品品 保保证证在在1010天天内内修修好好返返回回给给客客户户 工作任务 1 一般比较贵重的商品 售出时需将使用要点说明清楚 并为客户进行商品演示 确保售出商品符合客户需求 2 指定门店人员学会常规商品维修 配备相关维修配件 尽可能在当店解决维修问 题 每月有维修学习计划 并培训落实到位 3 接到客户维修需求 落实门店人员向客户说明维修可能出现的问题与费用情况 避免维修后出现扯皮问题 不能承诺的维修范围 坚决不能做出承诺 4 接到客户维修需求 登记确认相关信息 落实维修 需发回总部维修的商品 必 须跟进对接到位 每个环节落实到位 并要跟进维修人员确认维修返回时间 确保及 时维修好交付客户 5 做好维修统计 每月底前提交上级 并跟进售后回访 赢得客户满意 考核重点 维修及时性 客户满意度 次要考核 维修跟进对接及时性 维修对接问题次数 职责八 权重 职责描述 客客户户投投诉诉处处理理 目目标标 客客户户投投诉诉问问题题处处理理100 100 及及时时并并让让客客户户满满意意 工作任务 1 接到客户投诉问题 及时了解定位客户投诉内容 性质 起因等 针对问题情况 妥善应对处理 在半小时内有具体回复意见 2 个人处理不了的问题 必须及时反馈上级领导 并跟进上级在半小时内回复处理 意见 上级未及时回复的 向更高一级反馈 直至处理解决问题 3 对于投诉问题处理完结后 跟进回访客户 消除客户负面印象 4 建立客户投诉档案以及处理方法 结论 沉淀为培训教材 便于杜绝投诉事件发 生 考核重点 客户投诉处理满意度 及时性 次要考核 投诉文档建立完整性 职责九 权限 职责描述 海海报报管管理理 目目标标 档档期期内内海海报报派派出出100 100 海海报报导导购购成成交交率率达达到到10 10 以以上上 工作任务 1 对每个档期的海报商品 在海报推出前一周内跟进落实该档期商品配送到店 确 保门店海报商品100 到位 2 依据门店需要 提出海报商品定位建议 有效发放海报截留客户的建议 并作出 海报数量申请 发放计划 设计落实海报派发人群 地点 派发量与派发时间 3 依据每期海报商品特色 及时调整海报商品陈列 设立专柜 堆头 显目标识 4 对每期海报商品推广 统计相关数据 总结推广问题与有效方法 技巧 措施 沉淀并反馈给市场部进行改善落实 促进海报效果提升 达成海报促销目的 考核重点 海报导购成交率 次要考核 海报商品缺货率 海报派发计划执行率 职责十 权限 职责描述 品品牌牌商商品品推推广广 目目标标 品品牌牌商商品品推推广广达达成成率率100 100 工作任务 1 依据门店品牌商品推广任务 在季度 月度内将每个品牌单品任务分解到人 职责六 权限 工作任务 2 针对每个品牌单品特性 向公司索要或设计单品推广教材 制订商品知识培训计 划 培训落实 并要求所属员工现场演示合格 确保每个员工对培训过的商品性能 操作要领熟练掌握 3 跟进所属员工实践推荐效果 指导推荐技巧 检查个人目标与门店目标达成情况 强化个人技能 确保目标达成 并定期对商品知识进行考试 纳入个人绩效考核 4 沉淀商品推广 商品知识培训的有效技巧 方法 广泛推广应用 考核重点 品牌商品推广目标达成率 次要考核 商品知识培训计划达成达成率 职责11 权限 职责描述 销销售售信信息息管管理理 目目标标 依依据据销销售售信信息息标标准准 100 100 反反馈馈及及时时准准确确 工作任务 1 依据公司定位具体销售信息范畴与反馈处理程序 及时收集 整理 分析 反馈 处理 并提出相关建议 2 重点关注跟进市场客户产品需求信息 团购需求信息 竞争对手竞争策略变化信 息 城市大型活动主题信息 以及门店缺货 跟进事项断层等相关信息 及时反馈 确保快速反应 适应市场需求 3 挖掘信息价值 建立信息档案 考核重点 信息反馈及时准确性 次要考核 信息档案管理完整性 职责12 权重 职责描述 团团队队建建设设 目目标标 核核心心人人才才年年度度流流失失率率低低于于10 10 团团队队支支持持率率 员员工工满满意意度度达达到到90 90 以以上上 员员工工效效能能提提升升30 30 以以上上 人人才才培培养养年年度度合合格格率率达达到到80 80 以以上上 工作任务 1 依据门店编制 组建 培育门店销售团队 2 依据公司的运营管理要求 培训 执行落地 达成要求目标 3 培训指导门店各岗位技巧 技能与岗位要求 事项目标 确定每天任务目标 检 查督促每个岗位每天目标进度达成情况 并分别指出个人存在问题 辅导提升 4 面谈确定各岗位考评标准 依据现实基础 门店目标定位个人目标 及时收集数 据进行绩效考核 兑现奖惩 针对存在问题 制定解决方案并实施有效 5 营造积极向上的团队氛围 关注员工身心健康 个人成长与价值体现 收集汇总 团队建设中各项问题与解决方案 汇编成团队建设参考实施手册 6 沉淀团队建设培养成功模式 复制模式 扩张营销团队 考核重点 目标达成率 团队支持率 员工满意度 次要考核 人才流失率 效率提升率 职责13 权限 职责描述 门门店店出出勤勤排排班班管管理理 目目标标 门门店店出出勤勤排排班班准准确确率率100 100 客客流流高高峰峰出出勤勤率率达达到到100 100 工作任务 1 依据客流高峰与门店人员调休进行合理排班 确保客流高峰门店人员全部到位 2 门店人员调休出勤与排班表100 符合 3 周末 节假日 促销活动 确保门店人员100 出勤 无人调休情况 考核重点 客流高峰出勤率 次要考核 排班合理性 职责14 权重 职责概述 门门店店 5S 5S 执执行行 目目标标 依依据据 5S 5S 要要求求标标准准执执行行达达成成100 100 工作任务 1 店面卫生清洁 每日三小扫 每周一大扫 确保店面无陈列位 地面等各处目视 区域无明显污迹 职责十 权限 工作任务 2 每日最少进行三次门店陈列商品整理 收银处整理 及时将门店商品归位 确保 无乱扔 乱放的情况 3 养成及时清扫 清洁 整理归位的习惯 符合店面管理 5S 标准要求 考核重点 目视 5S 存在问题处 次要考核 5S标准要求执行率 职责15 权重 职责描述 门门店店货货款款 费费用用管管理理 目目标标 每每日日款款单单100 100 正正确确无无误误 费费用用控控制制在在标标准准范范围围内内 工作任务 1 门店经营货款 按照财务指定要求交接 打款 无违背现象发生 2 自主收银门店 每天留存店面货款不得超过500元 下班前或在当日18点前必须按 公司指定账号完成转账打款 3 门店收银必须注意假币问题 收到假币由个人承担 4 了解掌握门店各项费用标准 严格掌控 确保各项费用无超标现象 考核重点 款单正确率 费用超标额 次要考核 财务制度执行违规次数 职责16 权限 职责概述 门门店店商商品品盘盘点点管管理理 目目标标 盘盘点点正正确确率率达达到到100 100 工作任务 1 门店每月定期进行一次商品库存盘点 盘点前向公司财务与上级申请确认 2 每次盘点必须有初盘复盘 确保盘点数据无误 3 盘点数据与系统数据存在出入 必须反馈给财务及时进行处理 盘亏数据必须进 行核实 落实确认引起误差的具体问题 考核重点 盘点正确率 次要考核 盘点误差数 误差问题核实处理数据 职责17 权限 职责描述 危危机机管管理理控控制制 突突发发事事件件处处理理 目目标标 无无损损失失千千元元以以上上的的事事故故发发生生 工作任务 1 对门店经营过程中可能存在危机 隐患 落实检查处理防范措施 制度的执行 2 对可能造成重大事故的事件 强化检查落实 督促下属严格按照制度要求落实执 行 避免发生重大事故 3 对于突发事件 依据严重程度第一时间处理或汇报 跟进落实 调查原因 落实 责任 并妥当善后处理 考核重点 事故的发生次数 次要考核 损失责任落实数 职责18 权限 职责概述 日日常常工工作作管管理理 目目标标 日日常常管管理理运运作作100 100 正正常常 无无重重大大事事故故损损失失发发生生 工作任务 1 主持门店日常工作 确保流程顺畅 正常运营 2 梳理日常工作经常出现的问题 以制度规范或建议完善解决 3 精研日常工作流程管理 提高门店各岗位工作效率 考核重点 部门日常工作顺畅程度 职责19 权重 职责描述 内内外外关关系系协协调调处处理理 目目标标 内内部部客客户户协协作作满满意意度度评评价价达达80 80 以以上上 外外部部客客户户评评价价满满意意度度达达90 90 以以上上 工作任务 1 对下属解决不了的内部矛盾进行跟进解决 2 对于跨部门沟通存在的矛盾 问题进行沟通 协调解决 3 协调对外的客户 商场 政府 社会关系 职责14 权重 工作任务 考核重点 内部上下级配合满意度 次要考核 外部相关事项处理满意度 职责20 权重 职责概述 公公司司领领导导安安排排的的其其它它工工作作 目目标标 100 100 在在规规定定时时间间内内达达成成结结果果 按按规规定定及及时时汇汇报报 工作任务 1 依据上级安排的各项工作 定位事项目标要求标准 快速执行 反馈结果与问题 2 承接任务有始有终 并且在规定时间内呈现100 的结果 考核重点 事项目标达成率 次要考核 反馈汇报及时性 四 职位任职要求 工作经验 1 门店经营管理 店长货店助经验3年以上 带领团队10人以上 2 对门店经营有明确思路 应经策略 措施 手段娴熟 3 具有零售门店标准化工作流程操作执行经验 能