客服岗位工作心得体会精选模板5篇

客服岗位工作心得体会精选模板客服岗位工作心得体会精选模板 5 篇篇 客户服务是指一种一客户为导向的价值观 主要为人民群众解 决各种问题 是一种大众服务的工作 想要做好这份工作也不是一 件容易的事 下面是为您精心整理的客服岗位工作心得体会精选模 板 5 篇 篇一 现在社会竞争很大 想找个好的单位工作真的不容易啊 真的感 谢帮助我的人 以及公司领导给了我一个很好的发展平台 让我有 那么好的机会学习 从 x 月 xx 日我到 xx 物业客服部工作 主要工作的内容是 接 待客户 相关业务的办理 费用的收取及缴纳统计 客户信息反馈 以及客户档案的管理 想想自己刚进公司的时候 对物业可以说是 一知半解 实际应用更不是件小事 刚开始由于一切都还没有正式 启动 只是学习些书本的理论知识 到后来针对塔楼部分的签约 以及对我们最大业主 xx 商场的服务 可以说到现在已经对物业有个 笼统的概念 anyway 做客服就是要维护好每一个客户 在我看来 客服部 是公司的心脏部门 客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直 接影响到整个公司的动作和利益 作为一名客服专员 首先要具备 的就是服务的意识和心态的稳定 客服客服 说的就是要用心的为 每一位客户服务 而且要服务到让自己满意 没有把客户的需求摆 在第一位 那么他就不是一个合格的客服专员 因此作为客服专员 的我 就应该把服务素质摆在首位 坚信没有做不到 只有想不到 心有多大 舞台就有多大 简单的事 重复的做 重复的事 快乐的 做 快乐的事 天天做 要做好本职工作 想成为一名专业的客服专员 有了很强的服 务意识和心态与沟通还远远不够 还要有一种责任心 多一份责任 感 多为客户着想 这样才能做得更好 过得才会更充实而有意义 篇二 弹指之间 从 20 xx 年 x 月进入客户服务这个行业到现在已经快 半年了 在这半年中 经我手处理过多少客户问题 我已记不清了 只知道面对客户电脑故障或者投诉问题 从最初心理上的惧怕 到 现在情绪上的释然 客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱 更要有一颗 追求完美的心 其实客户就是我们每天都要面对的考官 如果我们 客服人员每天上班懒懒散散 毫无精神 甚至言辞冷漠 态度生硬 那么换位想一下 你对工作人员付出应有的尊重吗 有问必答 笑 容可掬 彬彬有礼 和蔼可亲 端庄大方 沉着冷静 做到无可挑 剔 这些是我们的服务规范 扪心自问这些规范我们做到了多少 客 户对你的态度 实际就是你自身言行的一面镜子 不要总去挑剔镜 子的不好 而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好 哪 里又需要改进 其实相信大多数客服人员和我都会有同感 就是每 当遇到不讲理的客户时 就在想天底下怎么会有这种人 但每当为客 户解决了问题时 心里又会泛起一点小小的成就感 所以做为一名 客服人员首先要有一个良好的心态 要懂得如何适时地调节好自己 的情绪 不能让自己的情绪影响工作的效率 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化 我都不敢有丝毫 的松懈 并将更加认真的做好自己份内的事 努力克服个性的弱点 推开障碍和阻力 抛弃小我 轻松上阵 我的信念是活到老 学到 老 要自信一生 也许只有用学习的心态来支撑自己 才能使自己 在客服工作岗位上更有活力 更具创意和更加从容一些吧 客服工作是一个很大的话题 单说一方面未免有失偏颇 但要 各个方面都展开来说 又未免太泛 很难说到重点 只能选择其中 印象比较深刻的方面来探讨一下 首先想说说的是团队的组建 一个公司的客户服务部从无到有 该如何组建呢 我觉得第一步应该是先立制度 制度是组建团队的基 础 具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的 基 本的制度应该包括 客服部门管理制度 投诉管理制度 业绩考核 制度 处理问题流程 制定制度的同时 招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开 展了 优秀的客服人员往往具有一些性格特质 因此在甄选的时候 通过谈话 问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客 服工作 谈话是最好的方式 因为客服工作就是直接沟通的过程 面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求 在招聘 客服助理的时候 可考虑心态积极 沟通能力良好的应届生 应届 生优点是积极 接受能力强 可塑性强 但也存在一些缺点 如心 态容易不正 工作经验不多 不够成熟等等 在团队组建的同时 尤其要注意的是分工要明确 在有流程的 基础上 搞清楚诸如碰到谁受理 怎么处理 谁反馈 谁跟踪 谁 记录等等 团队需要经常进行培训 包括业务知识和沟通技巧 特别是更 新了的业务知识 具体可以邮件和例会等方式实现 原则是简单有 效 其次谈谈客户期望的管理 在软件行业 由于客户使用习惯以 及业务变化等多种原因 提出变更的需求是经常的事情 如果客户 提出的事情都答应 不可能 如果拒绝客户 又怕影响公司形象 这就涉及到需求管理中的一个环节 客户期望管理了 客户期望管理 的最高原则是信誉 也就是答应客户的事情一定要按时办到 没有 信誉 其他技巧都免谈 其中一种方法叫做 降低承诺 提高交付 如果一件事情预计需要 1 个小时完成 你应该和客户说需要一个 半小时或者 2 个小时 因为很难保证实际情况会不会超出预计 而 提前交付比延迟交付效果要好得多 还有就是在不能满足客户的需 要的时候 需要耐心有技巧的解释 如果平时信誉良好而你又解释 得当的话 十有八九客户是会理解的 还有一个客服人员业绩考核的问题 良好的业绩考核制度是保 持客服人员工作积极性的一个重要因素 我个人觉得可以从以下方 面考虑 客户满意程度 考勤情况 工作量饱满情况 工作及时完 成情况 团队协作精神 岗位纪律 工作态度 工作积极性 工作 创新能力 月度工作推进情况 负责人考评 日常考评 业务知识 考核等都可以纳入考核 篇三 短短的一个月的社会实践一晃而过 我的第一份工作也就这样 结束了 在 xxx 酒店工作的一个月中 我学到了许多 感受到了许 多 也领悟到了许多 在这一个月中我也学到了让我终身受用的东 西 第实践 第工作 使我明白现在的我们只不过是开在温室中的 花朵 没有经历过任何的风吹雨打 所以在我们被移栽到户外的时 候 我们就会枯萎 所以多参加社会实践活动是必须的也是必要的 这样我们就可以在走出校门时 更好的迈向社会 接触社会 了解 社会 从而投身社会 实践还可以让我们在社会中去开拓我们的视 野 增长我们的才干 明确我们在未来生活中的目标 社会是一个 大课堂 它可以让我们来学习 也可以让我们受教育 更可以激励 我们为以后的生活打下坚实的基础 一 挣钱的辛苦 整天在酒店里辛辛苦苦的工作 天天都面对着同样的事物 做 着同样的事情 真的感觉到好无聊 好辛苦 在那时我才真真正正 的明白 原来父母在家里挣钱真的很不容易 二 人际交往 在这次实践中最让我有感触的就是在人际交往方面 大家都知 道社会上的人际交往是非常复杂的 我想大家都很难说的清楚 只 有经历了才能了解 才能有深刻的体会 酒店就像是一个大染缸什么样的人都有 大家为了工作走到了 一起 每个人都有自己的思想和个性 要想和他们搞好关系好就需 要许多的技巧 在交往中如果我们不能够去改变什么东西 那么我 们就要采用各种方法去适应它 这次实践让我掌握到了许多的东西 但最重要的就是在待人处事 如何处理好人际关系方面有了很大的 进步 同时在这次实践中也让我深深的体会到 在实践的过程中 我们应勤于动手 不断琢磨 不断学习 不断积累 不懂的地方要 多问 请教师傅 多和同事们沟通 共同协作 三 管理者的管理 在一个酒店里面有许多的管理员 他们就如同我们学校里面的 领导和班上的班干部 要想成为一名好的管理员就要有一套属于自 己的好的管理方案 以的管理方法去管理好自己的每一位员工 但 在管理的方法上我们要因人而异 面对不同的员工要有不同的管理 方案 这样你的员工才会服从你 四 自强自立 在家里的时候我们有自己父母的照顾 关心 呵护 生活过的 无忧无虑 但是只有我们走进了社会 参加工作的时候 不管我们 遇到了什么样的困难 挫折 都要靠我们自己独自一个人去解决 去承担 在这一个月的实践中也让我懂得了自强自立 凡事都要靠 自己 现在就算父母不在我的身边我也能够自己独立 在这一个月的实践中我中途差点就放弃了 工作的单调 脚上 的病痛 天气的炎热 身上的痱子 都差点使我放弃 但是我还是 撑了过来 我战胜了自己 我也能自强自立 五 专业的重要性 选择学烹饪专业的我 在这次实践中自然也比较关注和自己专 业相关的事物 虽然在厨房我只是一个打杂的 但是能把我在学校 学到的知识真正的运用出来也使我颇然起劲 在学校上课的时候 实践的时间一般都比较的少 自己对专业的掌握大多属于理论的部 分 在实际的操作当中有时根本就利用不到 这使我明白如何把自 己学到的理论知识与实际操作结合起来是一个非常重要的环节 所 以我们要更好的学好我们的专业知识 为我们以后的工作打好更为 坚实的基础 透过这次实习 让我感触最深刻的是对于服务行业来说 知识 重要 但实践更重要 进入职场以后 要做到的就是空杯心理 忘 掉自己的学历 透过理论加实践来锻炼自己的潜力 一个企业不仅 仅仅是只看你什么学历 企业最看重的是你的潜力 对于服务业 要做的第一件事情就是真诚待人 放低姿态 踏踏实实做好本职工 作 在工作岗位上奋发向上 培养自己的实际操作潜力 潜力才是 成长的资本 才是通向未来最好的道路 篇四 学习是永无止境的 不要满足于现状 要不断地进取 学习 成功永远是属于有准备的人 我希望在公司继续努力工作 不断学习 提升自我 因为现在是一个竞争很强的社会 趁着自己还年轻 多学 点 当今时代 世界在飞速发展 知识更新的速度日益加快 人们 要适应变化的世界 就必须努力做到活到老 学到老 要有终身学 习的态度 you are never to old to learn 为了更好的发展公司的业务 以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得 1 肯定自己 客服服务最重要的组成要素是客服员 客服员要接受自己 肯 定自己 喜欢自己 如果你连自己都嫌弃自己 却指望业户会喜欢 你 那实在太难为业户了 香港销售大王冯两努说得好 销售员成 功的秘密武器是 以最大的爱心去喜欢自己 2 养成良好的习惯 有人习惯每天至少打 10 个电话给客户 了解客户的需求 也有 人每天打不到 3 个 有的人将下班时间定为晚上 9 点 也有人 5 点半 就想着回家 有的人每天晚上都安排好明天的日程 也有人永远不知 道今天早上该做些什么 人们在不知不觉中养成习惯 也在不知 不觉中造就或阻碍自己 这就是习惯的力量 每一个人都是习惯的 奴隶 一个良好的习惯会使你一辈子受益 如果你是客服员 不妨 问问自己有哪些 成功的习惯 3 有目的地工作 每天多收集一些新客户的资料 作为客服部应以主动服务为主 并制作服务预案 在给客户服务之前 要了解客户需要什么 服务 的形式 接受程度等等 有针对性 特色的服务 4 要具备专业知识 客服员要具有业务及其有关的知识 比如 我们塔楼周边的一个 租赁费用的情况 我们提供的服务是不是完善 塔楼的物业费有些什 么 面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复 我再 回去查查看 这个问题我请经理来跟你说明 这一点我不太清楚 这样绝对不是个专业工作者的态度 于是你的价值马上被打折扣 现阶段我们客服员 就要尽量让每一个客户对我们产生信任感 我 们一直都坚信没有做不到 只有想不到的观念 5 建立顾客群 在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍 6 坚持不懈 短暂的失败 我学会了更改的方法 促成自己进步 不断的进 步 不断的改善 一次又一次的再从头开始 便有了最后的美好结 果 一位生意场上的高手说的好 一份心血一份财 心血不到财不 来 7 吸收别人的优点为己用 每个人的优点都不尽相同 通常 人们只顾欣赏自己的优点 却忽略了别人的长处 想要成为强者 最快的方式就是向强者学习 同样 想要成为强者 学习别人的优点也是最快的方法 8 树立良好的个人形象 工作你给人的第一印象是什么 一个拥有整洁外貌的人容易赢得 别人的信任和好感 心理学家曾做过一个影响力的实验 安排衣装 笔挺和穿沾满油污的工作服两个人 分别在无红灯无车时穿越马路 结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者 而着工作服的却只有少数 甚至没有跟随者 所以 人要衣装 可是一点也不假 篇五 时间过得很快 我进入公司已经一年多了 初来乍到 对于我 来说 这里的一切都是新鲜的 然而新鲜过后 的是严明的纪律 严格的要求 于之前的学生生活截然不同 作为一名客户服务人员 我逐渐感受到客服工作是在平凡中不 断地接受各种挑战 不断地寻找工作的意义和价值 一个优秀的客 服人员 熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的 但我个人认 为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作 做得有声有色 学会把工作当成是一种享受 首先 对于用户要以 诚相待 当成亲人或是朋友 真心为用户提供切实有效地咨询和帮 助 这是愉快工作的前提之一 其次 在为用户提供咨询时要认真 倾听用户的问题 详细地为之分析引导 防止因服务态度问题引起 客户的不满 一直以来 公司都以微笑服务为己任 以顾客满意为宗旨 立 足本职 爱岗敬业 扎扎实实地做好客服服务工作 作为一名从事 证券业不久的新人 我确实还存在一些不足之处 一是工作经验欠 缺 实际工作中存在漏洞 二是工作创新不够 三是工作中有时情 绪急躁 急于求成 因此 在下一步工作中 我需要加以克服和改 进 努力做到以下几点 一 勤奋学习 与时俱进 理论是行动的先导 作为客服服务人员 我深刻体会到学习不 仅是任务 而且是一种责任 更是工作的切实需要 今后我会努力 提高业务水平 注重用理论联系实际 用实践锻炼自己 为公司贡 献自己的微薄之力 二 立足本职 爱岗敬业 作为客服人员 我始终认为 把简单的事做好就是不简单 工 作中认真对待每一件事 每当遇到繁杂琐事 总是积极 努力的去 做 当同事遇到困难需要替班时 能毫无怨言地放弃休息时间 坚决 服从公司的安排 全身心的投入到替班工作中去 每当公司要开展新 的业务时 自己总是对新业务做到全面 详细的了解 掌握 只有 这样才能更好的回答顾客的询问 才能使公司的新业务全面 深入 的开展起来 2 在工作中 每个人都应该严格按照 顾客至上 服务第一 的 工作思路 对顾客提出的咨询 做到详细的解答 对顾客反映的问题 自己能解决的就积极 稳妥的给予解决 对自己不能解决的问题 积极向上级如实反映 争取尽快给顾客做以回复 对顾客提出的问题 和解决与否 做到登记详细 天天查阅 发现问题及时解决 有效 杜绝了错忘漏的发生 同时 虚心向老同事请教也是做好工作的重 点 努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧 既有利于本职工作 在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助 3 不迟到 不早退 不懒惰 能够认真积极的完成领导安排的 各项任务 三 微笑服务 客服基本素质之一 当今社会 所有的服务行业都在提倡微笑服务 微笑是企业对 于一名员工的