星河湾游泳馆2016年运营计划书.doc

2016-2017年度计划书沙特国际健身星河湾游泳馆沙特健身星河湾游泳馆2016年度工作计划部门：星河湾游泳馆时间：二零一六年二月目 录第一章、2016年度目标制定与实施-3第二章、星河湾游泳馆现状分析-3第三章、新制定的经营方案-4第四章、泳馆教练的培训与管理-5第五章、泳馆卫生标准修改-6第6章 、其它部门的配合-7第7章 、对公司发展的期望-8第一章 2016年度目标制定与实施淡季旺季月份三四五六十十一十二七八九业绩0.50.512210.5444 单位：万保底目标：15万冲刺目标：20万星河湾游泳馆团队组成：主管：张博 教练：李雪、崔佳松实施落实：星河湾游泳馆教练在确保好会员安全的前提下，提高私教会员开发，努力在整个旺季将全年任务达成！第二章 星河湾游泳馆现状分析问题分析：一、硬件设备：循环泵出现漏水，经常性，2015因此事导致导致7次漏水，3次闭馆修理，给会员带来很多怨气，也给公司带来一定的负面影响，现放水仍存在问题，望公司能够解决。二、星河湾游泳馆沙滩部位因修整不完善导致下陷，长此以往也会导致机房漏水，已经报备到工程部，望公司能够抓紧时间进行处理，提高执行力度。三、游泳教练需跟公司定期进行学习销售技巧，提高游泳教练的业务的能力，提高泳馆教练的私人教练能力，为开发私教会员和暑期班学员打下坚实的基础，提高星河湾游泳馆的运营收益。解决方案：1、 工程部对沙滩部位进行改造重建，机房设备联系厂家进行检修，解决问题，沙滩下面管道损坏，改造沙滩的时候对管道进行修补；2、 公司安排培训，星河湾游泳馆全员参与培训；第三章 新制定的经营方案方案一：公众号发布及展架投放，只招收会员孩子为星河湾游泳馆的学员；缺点：学员比较少！方案二：宣传页及各宣传网站投放，允许招收非会员的孩子，提高沙特知名度，也可能会带来更多有质量的准会员公司高层领导可以通过会议进行讨论一下两种方案的实施优缺点！方案预想：本年度暑期班的方案中，招收非会员的孩子，我们仍然按照之前的收费标注1000元/人/期，收费相对其它游泳馆高出两倍，如果有非会员报我们的暑期班将能够得到更多的资料！前50名报名我们不在去减少200元了，我们减少一百元，另外赠送泳衣泳帽和泳镜，泳馆负责找货源！招收对象5岁18岁身高要求1.2米以上暑期培训中期增加游泳比赛：届时由公司举办“信阳市第一届沙特杯游泳比赛”允许家长观赛，提高沙特的宣传力度。具体的活动策划已做好，正在完善与更改。（一）旺季到来前的宣传营销1、自新一期宣传页开始增加游泳暑期班的报名通知与活动安排；2、沙特国际健身与信阳大喇叭公众号做出关于星河湾游泳馆招生的活动通知与现在报名的福利！ 3、泳馆教练学习教练部电话销售，提高个人业绩；第四章 泳馆教练的培训与管理（一）星河湾游泳馆教练职责：泳馆教练：（1）游泳池的水质维护、沉淀、清理、排污、消毒； （2）水温及水质检测、机房内卫生处理； （3）会员安全巡视，会员咨询解答； （4）泳帽、泳衣及泳镜的购买； （5）会员柜子钥匙遗忘等问题解决； （6）热水供应； （7）私教及暑期泳班开发与教学。（2） 星河湾游泳馆教练的培训： （1）学习员工管理手册； （2）关于泳馆内会员疑问讲解的培训与学习； （3）关于泳馆机器使用及机房开关使用的培训与学习； （4）关于泳馆私教会员及暑期班学院开发的培训与学习； （5）就生知识与教学方法的培训与学习（3） 星河湾游泳馆教练的管理： （1）提高泳馆教练的销售技能，提高教练的技术能力；从而增长教练的收入水平，减少教练流失； （2）补充和培养教练，不断招聘，增强后备力量，为泳馆收益打下坚实的人才基础；第五章 泳馆卫生标准修改与完善星河湾游泳馆卫生分工管理：泳馆教练：1、游泳池的水质维护、沉淀、清理、排污、消毒； 2、水温及水质检测、机房内卫生处理； 3、大扫除时对整个泳馆进行卫生清理； 4、换水时对泳池底及泳池壁进行清理；保洁人员：1、泳池周边地面卫生的清理工作； 2、泳池内桌椅的清理与清洁； 3、浴室内（包括柜台）的清理及整洁工作； 4、痰盂及消毒池的清理工作；星河湾游泳馆卫生标准参照：浴室：地面清洁，梳妆台整洁泳馆内：桌椅及花木摆放整齐，地面无污渍和杂物（水渍除外）；泳池清理工具摆放整齐，救生用品摆放得当，观望台有教练值班；泳池内：温度及余氯值均在标准范围内；第六章 其它部门的配合销售部：公司的中流砥柱，在做好公司业绩目标的同时，不能乱承诺，尤其是还未入会的会员带到游泳馆进行游泳体验，非带人会员卡的会员禁止会籍允许带入泳馆，否则应交给该会籍顾问处理，并给该会籍进行处罚。客服部：泳馆发出的通知应及时上传下达，对泳馆的开放时间及闭馆时间应进行通知安排，男女浴室的空调开放经常出现冷风，如果暖气没有开放请勿打开空调，保洁进行培训，还没有到闭馆的时间请勿让保洁到泳馆内进行清理打扫，泳馆内的桌椅保洁每周进行两次以上清理。教练部：不允许教练部工作人员销售泳馆私教，请联系泳馆游泳教练进行安排讲答，之前出现健身教练销售游泳私教转给泳馆教练代课的情况。工程部：泳馆机房及沙滩部位进行及时的安排修整工作，泳馆内灯棒好多已经损坏，管理层会议曾提过两次以上，至今没有更换，希望工程不能够及时配合泳馆的问题进行检修。第6章 对公司发展的期望一、首先针对公司客服部服装产品销售价格做下调整，听到很多会员抱怨此类事情，其实他们已经入会，但是不能因为服务产品的问题带来不好的口碑，影响销售的业绩。（具体就是一些服务产品价格比同类产品贵个3倍左右）二、培训的时候能够结合各个部门的问题进行系统培训，讲乱承诺等惩罚条例列出，否则后期解决会员投诉问题落实不到实处。三、