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市场营销练习题.txt始终相信，这世间，相爱的原因有很多，但分开的理由只有一个-爱的还不够。人生有四个存折：健康情感事业和金钱。如果健康消失了，其他的存折都会过期。第一章 市场营销与市场营销学一、名词解释1.市场 2.市场营销 3.市场营销管理 4.市场营销组合5.大市场营销组合二、填空题1.市场=（ ）+（ ）+（ ） 。 2.市场营销管理的本质是（ ）。3.市场营销组合是（ ）、（ ）、（ ）和（ ）的有机组合。三、单项选择题1.市场是（ ）A. 商品交换的场所B.消费品市场和生产要素市场C.消费者对某种商品和服务需求的总和D.某一种商品的供求关系2.对不规则需求营销管理的任务是（ ），其营销方式是同步性营销。A.解释需求B.发现需求C.保持需求D.配合需求3.对否定需求营销管理的任务是（ ），其营销方式是转换性营销。A.解释需求B.发现需求C.产生需求D.减少需求4.对充分需求营销管理的任务是（ ），其营销方式是维持性营销。A再生需求B.削减需求C.保持需求D.配合需求5.大市场营销组合是在市场营销组合的基础上再加上（ ）。A营业推广和公共关系B.权力和公共关系C.广告和政府支持D. 人员推销和广告6.将企业可控因素概括为“4PS”的著名市场学家是（ ）A. 菲利普?科特勒 B. E?J?麦卡锡 C. 马斯洛 D. 威廉?斯坦顿四、多项选择题1.营销管理过程包括（ ）A. 分析营销机会 B. 研究和选择目标市场 C. 设计营销战略 D. 策划营销方案 E. 组织、执行和控制营销努力2.市场营销组合包括（ ）等四个方面的有机结合。A 产品 B. 价格 C. 渠道 D.分销 E. 促销3. 大市场营销组合是在市场营销组合的基础上再加上（ ）。A 营业推广 B. 权力 C. 公共关系 D. 广告和政府支持 E 人员推销和广告4.市场营销组合的特点有（ ）A.可控性 B. 动态性 C. 复合性 D. 整体性 E. 层次性五、简答题1.什么是市场？市场可以怎样被区分？2.什么是市场营销学？市场营销学在现代社会中有那些作用？3.市场营销管理的任务是什么？4.什么是市场营销组合？其特点是什么？六、论述题试述市场营销管理的基本过程。第一章 参考答案一、名词解释1. 市场是指消费者对某种商品或服务需求的总和。2.市场营销是企业的一种市场经营活动，即企业从消费需求出发，综合运用各种科学的市场经营策略，把商品和服务整体地销售给消费者，尽可能满足他们的需求，并最终实现企业自身的生存和发展目标。3.市场营销管理就是指为创造、建立和保持企业与目标市场之间的有效交换和互利关系，而对营销方案的分析、计划、执行和控制。4.市场营销组合是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。5.大市场营销组合是指在营销组合的基础上加上权力和公共关系。二、填空题1.人口、购买力、 购买欲望2.需求管理3.产品、价格、渠道、促销三、单项选择题1.C 2.D 3.A 4.C 5.B 6.B四、多项选择题1. ABCDE 2.ABCE 3.BC 4.ABCD五、简答题1. 什么是市场？市场可以怎样被区分？答：市场是指消费者对某种商品或服务需求的总和。整体市场是一种最高层次的市场；消费品市场和生产要素市场是第二层次的市场；第三层次的市场是指某一种商品的供求联系。2. 什么是市场营销学？市场营销学在现代社会中有哪些作用？答：市场营销学就是研究市场营销活动的一门科学，其研究对象是以消费者为中心的市场营销活动及其规律性。市场营销学在现代社会中的作用表现为三个方面：第一，迎接二十一世纪的营销挑战；第二，促进经济成长；第三，促进企业发展。3. 市场营销管理的任务是什么？答：市场营销管理的任务是要协调预期的销售目标和实际需求水平之间的不平衡。如果实际需求水平分别是否定需求、无需求、潜在需求、退却需求、不规则需求、充分需求、过度需求、无益需求，则营销管理的任务就是.解释需求、产生需求、发现需求、再生需求、配合需求、保持需求、减少需求、削减需求。 4. 什么是市场营销组合？其特点是什么？答：市场营销组合是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。其特点是可控性、动态性、复合性和整体性。六、论述题试述市场营销管理的基本过程。答：主要从分析营销机会、研究和选择目标市场、设计营销战略、策划营销方案、组织、执行和控制营销努力等五个方面加以论述。 第二章 市场营销管理观念一、名词解释1.顾客让渡价值2.顾客满意二、填空题1.企业经营观念的发展变化是（ ）促成的，不是企业发自内心愿意的。2.如果市场属于严重供不应求的短缺经济，企业以（ ）观念作为企业生产经营的指导思想是很合适的，如果市场竞争激烈，市场已转为买方市场，企业要生存，就应树立（ ）观念了。3.顾客让渡价值是指（ ）与（ ）之间的差额部分。4.整体顾客成本是指顾客在购买商品和服务过程中所耗费的（ ）、时间、精力和（ ）成本。5.市场营销观念的核心是以（ ）为中心，企业的一切经营活动都围绕它运行。三、单项选择题1.企业经营观念的发展变化是（ ）造成的，不是企业主动形成的观念。A、政府行政命令 B、市场形势变化C、顾客要求企业 D、企业决策者号召2.在目前市场竞争很激烈的条件下，生产企业最应具有的营销观念是（ ）。A、生产观念 B、产品观念C、推销观念 D、市场营销观念3.市场营销观念是指以（ ）为中心的企业制定和实施营销组合策略的经济活动。A、企业盈利 B、职工意愿C、顾客需要 D、上级指示4.（ ）是整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。A、顾客让渡价值 B、商品使用价值C、顾客理想价值 D、人生最大价值四、多项选择题1.实现顾客最大让渡价值的途径有提高和增加（ ）。A、人员价值 B、形象价值C、商品价值 D、使用价值2.社会营销观念是企业营销要考虑（ ）的长远利益，不是只考虑顾客现实的利益。A、社会利益 B、顾客利益C、企业利益 D、职工利益五、简答题1.企业经营观念的发展经历了哪几个阶段？在当今市场竞争如此激烈的条件下，企业要生存、发展应树立什么观念？2.什么是顾客让渡价值，使顾客获得更大让渡价值的途径有哪些？3.什么是市场营销观念，在本世纪初的市场条件下，企业为什么应以此观念指导企业的经营活动？第二章 参考答案 一、名词解释1.顾客让渡价值：顾客总价值与顾客总成本之差。2.顾客满意：顾客通过对一种产品的可感知的效果与其对该产品的期望值相比较后，所形成的感觉状态。二、填空题1.消费者2.生产观念，市场营销观念3.顾客价值与顾客成本4.货币、体力5.消费需求三、单项选择题1.B 2.D 3.C 4.A四、多项选择题1.A BC 2.A BC 五、简答题1.企业经营观念的发展经历生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念五个阶段，企业要生存、发展应树立市场营销观念。2.顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之间的差额。使顾客获得更大让渡价值的途径有：增加总顾客价值，降低总顾客成本。总顾客成本不变，增加总顾客价值。总顾客价值不变，降低总顾客成本。总顾客价值的增加幅度高于总顾客成本的上升幅度。3.市场营销观念是指达到组织目标的关键在于正确确定目标市场上消费者的需要和欲望，比竞争者更有效地满足目标市场的需求。在本世纪初的市场条件下，企业应以此观念指导其经营活动，因为我国现在市场上的商品多数都是供大于求，消费者选择的余地很大，消费者追求消费的差异化、多样化，追求时尚、高档，追求高品质等等。同时，企业之间的竞争非常激烈，企业为了在竞争中取胜，就必须选择以满足消费者需求为其经营理念，不断创新，开发新产品，建立通畅的营销渠道和出奇制胜的促销策略，不断增强企业的核心竞争力，这样，才能在市场上立于不败之地。第三章 市场营销环境分析一、名词解释1.宏观营销环境 2.微观营销环境 3.个人可支配收入4.个人可任意支配收入 5.恩格尔系数 6.社会购买力7.环境威胁 8.营销机会 9.密集发展战略10.一体化发展战略 11.多角化发展战略二、填空题1.企业面对临的顾客市场包括消费者市场、（ ）市场、（ ）市场、（ ） 市场和（ ）市场。2.企业的微观环境包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等六个方面。3.企业面对的竞争者有愿望竞争者、（ ）竞争者、（ ）竞争者、（ ）竞争者四类。三、多项选择题1.企业的宏观营销环境有（ ）A.人口环境 B.经济环境 C.科技环境 D.自然环境 E.法律环境 F.社会文化环境2.企业的微观环境有（ ）A.供应者 B.企业 C.竞争者 D.营销中介 E.顾客 F.公众3.企业面对的竞争者有（ ）A.愿望竞争者 B.平行竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者 E.挑战者4.恩格尔定律的基本内容是（ ）A随着家庭收入的增加，用于食品方面的支出占家庭收入的比重逐渐下降B.随着家庭收入的增加，用于家务经营和住宅方面的支出占家庭收入的比重大体不变C.随着家庭收入的增加，用于娱乐、旅游、教育方面的支出和储蓄占家庭收入的比重会上升5.密集型发展战略包括（ ）A.市场渗透 B.市场开发 C.产品开发 D.产品创新6.一体化发展战略包括（ ）A.后向一体化 B.前向一体化 C.水平一体化 D.多向一体化7.多角化发展战略包括（ ）A. 同心多角化 B.跨行业多角化 C.水平多角化 D.同行业多角化8.企业发展战略包括（ ）A. 密集型发展战略 B. 一体化发展战略 C. 多角化发展战略 D. 创新发展战略四、简答题1.企业进行环境分析的重要性如何？2.什么是宏观营销环境？企业应注意哪些宏观环境？3.什么是微观营销环境？企业应注意哪些微观环境？4.简述人口环境对企业营销活动的影响。5.简述经济环境对企业营销活动的影响。6.简述科技环境对企业营销活动的影响。7.简述政治法律环境对企业营销活动的影响。8.简述自然法律环境对企业营销活动的影响9.简述社会文化环境对企业营销活动的影响。五、论述题1.试述经济环境和人口环境对企业营销活动的影响。2.试述企业发展战略的主要内容。第三章 参考答案一、名词解释1.宏观营销环境是指影响企业微观环境的巨大社会力量，包括人口、经济、科技、自然、法律和社会文化环境等六大因素。2.微观营销环境是指直接影响企业为之服务的能力的那些因素，包括企业内部环境和外部微观环境因素。3.个人可支配收入是指扣除个人缴纳的各项税款和交给政府的非商业性开支后，用于消费和储蓄的那部分收入。4.个人可任意支配收入是指从可支配收入中减去个人用于购买生活必需品和固定性支出之后所剩余的部分。5.恩格尔系数是指用于购买食品的支出占家庭收入的比例。6.社会购买力是指一定时期内社会各方面用于购买产品的货币支付能力。7.环境威胁是指不利于甚至危害企业生存和发展的可能和因素，它会给企业带来经济损失。8.营销机会是指企业能取得竞争优势和差别利益的市场机会。9.密集发展战略是指企业的产品或市场还有很大的发展潜力，为了利用机会及时发展而采取的开发产品或开发市场机会的策略。10.一体化发展战略是指企业所在的行业很有发展前途，企业在产、供、销等方面实行联合，从而提高效率，提高营利能力和控制能力11.多角化发展战略是指向本行业以外发展，扩大业务范围，向其他行业投资，实行跨行业经营。二、填空题1.生产者市场、转卖者市场、政府市场和国际市场2.供应者、企业本身、竞争者、营销中介、顾客、公众3.平行竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争者三、多项选择题1. ABCDEF 2. ABCDEF 3. ABCD 4. ABC 5. ABC 6. ABC 7. ABC 8. ABC四、简答题1.企业进行环境分析的重要性如何？答：市场营销环境是指影响企业的生存和发展的各种外部因素和影响力，包括宏观环境和微观环境。这些外部环境因素会给企业造成营销机会和环境威胁。为了利用机会、避免环境威胁，企业通过营销环境分析，弄清环境变化对企业发展的有利影响，了解自身的优势及弱点，从而有助于企业正确地结合内外环境条件调整或制定其营销策略。同时，对不利于企业的环境威胁及时避开，以避免经济损失。2.什么是宏观营销环境？企业应注意哪些宏观环境？答：宏观环境是影响企业微观环境的巨大社会力量，包括人口、经济、自然、科技、政治法律、社会文化等六大因素。企业应注意上述六个方面的环境因素的变化。3.什么是微观营销环境？企业应注意哪些微观环境？答：微观环境是指直接影响企业为顾客服务的能力的那些因素，包括企业内部环境因素和外部微观环境因素。企业应注意供应者、竞争者、营销中介、顾客、公众和企业自身等方面的的变化状况，及时调整自己的营销策略，以适应环境的变化。4.简述人口环境对企业营销活动的影响。答：人口环境是指人口数量、人口结构、人口地理分布等。人口环境的变化表现在我国人口总量庞大但增长率开始下降、人口老龄化已成趋势，在人口的地理分布上有城市化倾向、大城市中心地区的空心化倾向，家庭结构趋于小型化、单亲家庭和独身家庭的比重也在上升，儿童用品市场开发潜力巨大，受教育机会增多使得人们对文化用品、旅游、教育等方面的消费需求增加。这些情况表明，企业正面临着银色市场、儿童市场、城市市场、文化用品和旅游市场以及教育消费市场等方面的营销机会，企业应针对市场需求和自身实力决定进入自己的目标市场，制定有效的营销组合策略。5.简述经济环境对企业营销活动的影响。答：经济环境是指企业市场营销活动所面临的社会经济条件及其运行状况和发展趋势，其中最主要的指标是社会购买力。而社会购买力又与居民的收支、储蓄和信贷以及物价等因素密切相关。因此，企业不仅要研究消费者的收入状况、支出模式及储蓄和信贷情况的变化等几个方面，还要研究经济的宏观指标，如货币流通、就业、资源、能源、工农业生产的增长等问题。通过对经济环境的研究和跟踪，适时的制定和调整企业的市场营销组合策略，有效的开展市场营销活动。6.简述科技环境对企业营销活动的影响。答：科技环境不仅直接影响企业内部的生产与经营，同时还与其他环境因素互相依赖、互相作用。技术革命的发展对于企业的营销活动有着巨大影响，主要表现在：产品寿命周期缩短，技术革命极大地促进经济的增长；消费模式和生活方式的变革。针对上述特点，企业的营销活动应注意搜集最新的信息，通过对新技术的学习和采用，开发新产品或抓住时机转入新行业。企业应增加预算中研究与开发的费用，利用新技术改善营销管理，提高企业的服务质量和工作效率，这样才能在不断变化的环境中提高自身的应变能力，立于不败之地。7.简述政治法律环境对企业营销活动的影响。答：政治法律环境显示出政府与企业的关系，主要包括三个层次：政府的有关经济方针政策；政府颁布的各项经济法令法规；群众团体。政治法律环境不仅范围企业的行为，而且会使消费需求数量、质量和结构发生变化，能鼓励或限制某些产品的生产和消费。8.简述自然环境对企业营销活动的影响。答：自然环境对企业营销的影响主要涉及以下几方面：一些自然资源日益短缺；资源成本不稳定；环境污染严重；政府对环境保护干预的加强。这样，对那些认识到保护环境的重要性并在生产经营过程中考虑环保标准的企业是有利的。9.简述社会文化环境对企业营销活动的影响。答：社会文化环境是指由价值观念、生活方式、宗教信仰、职业与教育程度、相关群体、风俗习惯、社会道德风尚等因素构成的环境。这种环境不像其他环境那样显而易见和易于理解，但对消费者的市场需求和购买行为会产生强烈而持续的影响。进而影响到企业的营销活动。但是，随着经济生活的国际化、世界文化交流的加深和不同民族、地区文化的相互渗透，企业所面临的社会文化环境也在不断发生变化，企业应善于及时把握时机，制定相应的营销决策。五、论述题1.试述经济环境和人口环境对企业营销活动的影响。答：经济环境是指企业市场营销活动所面临的社会经济条件及其运行状况和发展趋势，其中最主要的指标是社会购买力。而社会购买力又与居民的收支、储蓄和信贷以及物价等因素密切相关。因此，企业不仅要研究消费者的收入状况、支出模式及储蓄和信贷情况的变化等几个方面，还要研究经济的宏观指标，如货币流通、就业、资源、能源、工农业生产的增长等问题。通过对经济环境的研究和跟踪，适时的制定和调整企业的市场营销组合策略，有效的开展市场营销活动。 人口环境是指人口数量、人口结构、人口地理分布等。人口环境的变化表现在我国人口总量庞大但增长率开始下降、人口老龄化已成趋势，在人口的地理分布上有城市化倾向、大城市中心地区的空心化倾向，家庭结构趋于小型化、单亲家庭和独身家庭的比重也在上升，儿童用品市场开发潜力巨大，受教育机会增多使得人们对文化用品、旅游、教育等方面的消费需求增加。这些情况表明，企业正面临着银色市场、儿童市场、城市市场、文化用品和旅游市场以及教育消费市场等方面的营销机会，企业应针对市场需求和自身实力决定进入自己的目标市场，制定有效的营销组合策略。2.试述企业发展战略的主要内容。答：企业面对环境机会应掌握市场优势，有效的运用资源，发展自己的事业。有三种发展战略可供选择：密集发展战略、一体化发展战略、多元化发展战略。具体内容略。第四章 市场分析一、名词解释1.相关群体 2.社会阶层 3.消费者市场 4.产业市场5.转卖者市场 6.政府市场二、填空1、根据参与者的介入程度和品牌之间的差异程度，可将消费者购买行为分为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）四种类型。2、根据消费者购买习惯，可以将消费品分为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。3、影响消费者购买行为的各种信息源，包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。4、产业购买者的购买情况大体有三种类型，即（ ）、（ ）、（ ）。5、人们之所以对同一刺激物有不同的知觉，是因为人们经历了三种知觉过程（ ）、（ ）、（ ）。三、单项选择1、一般来说，消费者对价值较高、很少购买而品牌之间差异又比较大的商品，其购买行为往往表现为（ ）A 寻找多样化的购买行为 B 复杂的购买行为C 减少失调的购买行为 D 习惯性的购买行为2、人们往往会按照自己的偏见或先入为主之见来曲解客观事物，这一倾向被成为（ ）A 选择性注意 B 选择性曲解 C 选择性保留四、多项选择题1、影响消费者购买行为的主要因素有（ ）A 文化因素 B 社会因素 C 个人因素 D 企业因素 E 心理因素2、不同的人对同一刺激物会产生不同的认知是因为人们经历了三种认知过程（ ）A 选择性注意 B 选择性扭曲 C 个体自身的差异D 选择性保留 E 学习3、在产业购买中，常常有一个采购中心，这个采购中心一般包括（ ）种成员。A 使用者 B 影响者 C 采购者 D 决定者 E 信息控制者五、简答题1.简答消费者购买市场的特点。2.简答产业购买市场的特点。3.简答产业购买者在新购条件下的购买过程。4.影响消费者购买行为的因素有那些？5.产业购买者的购买决策受那些主要因素的影响？六、论述题试述消费者的购买决策过程模型，及在各阶段上营销者应注意那些问题。第四章 参考答案一、名词解释1.相关群体：指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。2.社会阶层：是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，他们是按等级排列的，每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。3.消费者市场：指购买产品或服务并将之用于个人或家庭消费的购买者4.产业市场：又叫生产者市场或企业市场，指一切购买产品或服务并将之用于生产其他产品或服务，以供销售、出租或供应给他人的个人和组织。5.转卖者市场：指那些通过购买产品或服务以转售或出租给他人获取利润为目的的个人和组织。6.政府市场：指那些为执行政府职而采购或租用商品的各级政府机构。二、填空1.习惯性购买行为 寻求多样化购买行为 化解不协调购买行为 复杂购买行为2.日用品 选购品 特殊品 非渴求品3.个人来源 商业来源 公共来源 经验来源4.直接重购 修订重购 新购5.选择性注意 选择性扭曲 选择性保留（记忆）三、单项选择1.B 2.B四、多项选择1.ABCE 2.ABD 3.ABCDE五、简答1.消费者购买市场的特点（1） 购买者人数众多，购买量小，购买次数频繁。（2） 非专业性购买（3） 需求弹性大（4） 购买行为多样性2.产业市场特点（1）购买者人数少，购买次数少，每次购买数量较大（2）需求集中（3）派生需求（4）需求弹性小（5） 专业性购买（6） 互惠（7） 产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品3.产业购买者在新购条件下的购买过程认识需要-确定需要-说明需要-物色供应商-征求建议-选择供应商-选择定货程序-检查合同履行情况4.文化因素：核心文化、亚文化、社会阶层社会因素：相关群体、家庭、角色和地位个人因素：年龄和生命周期阶段、职业、经济状况、个性和生活方式等心理因素：动机、认知、学习、信念和价值观。5.环境因素、组织因素、人际因素、个人因素。六、论述1、消费者的购买决策过程分为五个阶段。（1）引起需要：营销者应不失时机地采取适当措施，唤起和强化消费者的需要。（2）搜集信息：营销者既要作好商品广告宣传，吸引消费者的注意力，又要努力搞好商品陈列和说明，使消费者迅速获得对企业有利的信息。（3）评估比较：在这一阶段，营销者应注意，产品性能是购买者所考虑的首要问题；不同消费者对产品的各种性能给予的重视程度或评估标准不同；消费者中既定的品牌信念与产品的实际性能可能有一定的差距；消费者对产品的每一属性都有一个效用函数；多数消费者的评选过程是将实际产品与自己理想中的产品相比较。因此，营销者可采取相应的对策，以提高本企业产品被选中的机会。（4）购买决策：这一阶段是消费者购买过程的关键阶段，营销者在这一阶段一方面要向消费者提供更多更详细的商品信息，使消费者消除各种疑虑，另一方面要通过提供各种销售服务，方便消费者选购，促进消费者做出购买本企业产品的决策。（5）购后感受：消费者的购后感受一般表现为：满意、基本满意和不满意三种情况。购后感受的好坏，影响到消费者是否重复购买及口碑传播，对企业信誉影响极大。所以，营销者对其产品的宣传必须是实事求是、符合实际，另外，要注意及时收集信息，加强售后服务，采取相应措施，进一步改善消费者购后感受，提高顾客满意度。 第五章 市场营销调研一、名词解释1.市场调查2.普查3.抽样调查4.分层随机抽样法5.调查问卷二、填空题1.访问法是指通过（ ）的方式向被调查者了解市场资料的一种方法。2.按调查信息收集的途径，可以分为（ ）和（ ）。3.实验法是指在市场调查中，通过（ ）来取得市场情况第一手资料的调查方法。4.按信息收集的规模分，市场调查可以分为（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。三、单项选择题1.企业投资开发新产品，开拓新市场时进行的市场调查活动属于（ ）。 A、经常性市场调查 B、不定期市场调查 C、临时性市场调查 D、定期调查2.市场商品需求量主要取决于（ ）。 A、社会购买力水平 B、消费者购买意向 C、消费者需求的大小 D、潜在需求量3.对消费支出模式、收入状况的调查属于（ ）。 A、技术环境调查 B、社会文化环境调查 C、经济环境调查 D、企业法律环境调查4.下列不属于营销实务调查的是（ ）。 A、产品调查 B、销售渠道调查 C、促销调查 D、顾客调查5.如果对调查结果的可信度要求一般，那么（ ）。A、所选的调查地区，调查对象的居住地点可适当集中，调查对象具备的条件可以调整B、所选的调查对象的居住地点可以分散一些，但调查对象具备的条件可以调整C、必须增大样本数目D、所选的调查对象的居住地点可适当集中，但调查对象所具备的条件不能调整6.不属于访问调查方法的是（ ）。 A、信函访问法 B、面谈访问法 C、留置调查法 D、电话访问法7.下列不属于编校的内容是（ ）。A、在调查资料收集起来之后，根据资料的性质、内容与特征相异的资料区分开来B、检查调查资料的真实性和准确程度C、检查收集到的资料是否齐全，有无重复或遗漏D、检查记录的一致性，口径的统一性四、多项选择题1.下列哪些情况下可采用一次性调查（ ）。A企业投资开发新产品B开拓新的市场C建立新的经营结构D根据市场的某些特殊情况而进行的市场调查活动2.市场商品需求调查主要包括（ ）。A、市场商品需求量调查 B、需求结构调查C、需求地点调查 D、需求时间调查3.调查市场需求量，包括（ ）。A了解企业所在地区的需求总量B了解已满足的需求量和潜在的需求量C了解本企业的市场占有率D开拓新的消费领域的可能性4.下列属于访问调查的方法有（ ）。A、观察实验法 B、面谈访问法C、邮寄访问法 D、电话访问法E、留置调查法五、案例分析某空调厂商想了解现阶段消费者对购买空调的意向和对目前空调各品牌的看法，决定采用个人面谈调查的方法取得第一手资料。该厂商从某名牌大学招募了数名大学生后，立即让大学生带上调查问卷开始上门访问工作。有的大学生不仅带上正式的介绍信而且带上了学生证，因此避免了许多拒访现象。调查结束时，该厂商未对调查员的工作进行任何监督。问：1、面谈调查的优缺点主要是什么？2、该厂商在本次调查活动中，所做的工作有哪些欠缺之处？第五章 参考答案一、名词解释1.市场调查：指营销人员对与企业营销活动有关的市场信息进行收集、整理、分析和判断，为营销策划和营销决策提供事实与理论依据。2.普查：对被研究总体中的全体单位进行无一例外的观察、询问、登记的一种调查方式。3.抽样调查：是在被研究总体中抽取一定数量的单位，根据对样本观察的结果，从数量上推算整个总体情况的一种调查方式。4.分层随机抽样法：是先将总体按与调查目的相关的标志分类，然后在每一类中按比例随机抽取样本的方法。5.调查问卷：是营销人员在向调查对象作访问调查时用以记录调查对象的态度与意愿的书面形式。二、填空题1.询问 2.直接调查和间接调查 3.实验对比 4.普查、重点调查、典型调查、抽样调查三、单选题1.C 2.A 3.D 4.C 5.A 6.A 7.A四、多选题1.ABCD 2.ABD 3.ABC 4.BCDE五、案例分析1.面谈法的优点：具有直接性和灵活性的特点，能获得较多的第一手资料，可信度高，回收率高。缺点：调查费用高，花费的调查时间长，不利于对调查人员的工作进行监督。调查结果容易受到调查人员个人因素的影响。2.欠缺之处：（1）该厂商应首先对临时招募的调查员进行培训，因为临时的调查员缺乏相应的工作技能，对调查的具体内容不够了解，对调查人员应具备的个人素质缺乏全面了解。（2）该厂商应在调查过程中对调查员的工作进行监督，以免出现作假的现象第六章 市场营销战略一、名词解释1.市场细分 2.目标市场 3.同质市场 4.一体化发展战略 5.多样化发展战略6.总成本领先战略 7.市场挑战者 8.市场领导者 二、填空题1.市场细分化战略主要包括（ ）、（ ）和（ ）三个步骤。2.市场细分化的理论是由美国营销专家（ ）在20世纪50年代提出的。3.消费者市场细分的变量主要有（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。4.顾客需求的（ ）是市场细分的内在依据。5.多样化发展战略主要有三种形式，即（ ）、（ ）和（ ）。6.市场新业务发展战略通常有三种战略可供选择：（ ）、（ ）和（ ）。三、选择题1、目标市场营销由三个步骤组成：一是市场细分，二是选择目标市场，三是进行（ ）。A、推销 B、促销 C、竞争 D、市场定位2、（ ）是指企业选择靠近于现有竞争者或与现有竞争者重合的市场位置，争夺同样的顾客，彼此在产品、价格、分销及促销等各个方面差别不大。 A、初次定位 B、重新定位 C、对峙定位 D、回避定位3、消费者市场的细分变量主要有地理变量、人口变量、心理变量和行为变量等四类。其中，使用者情况属于（ ）。A、行为变量 B、人口变量 C、心理变量 D、地理变量4、相对市场占有率和市场增长率都高的产品是（ ）。A、问题类产品 B、金牛类产品 C、狗类产品 D、明星类产品5、在对不同的细分市场进行分析评估后，就必须对进入哪些市场进行营销作出选择。在营销的理论和实践中，可供选择的目标市场营销模式有（ ）。A、密集单一市场 B、有选择的专门化 C、市场专门化 D、商品专门化E、完全市场覆盖6、产品定位包括（ ）。 A、潜在定位 B、心理定位 C、再定位 D、完全定位7、通过采用通用电器公司的成长份额矩阵评估法对企业的现有业务或产品进行分析，企业便可以对原投资组合的不合理部分进行调整，通常可采用以下几种战略（ ）。A、收获战略 B、维持战略 C、放弃战略 D、发展战略四、简答题1.市场细分化在企业营销过程中的作用是什麽？2.市场细分化的依据和程序是什麽？3.市场领导者的竞争战略有哪些？4.市场挑战者的竞争战略是什么？5.市场追随者的竞争战略有哪些6.市场补缺者的竞争战略是什么？五、论述题试述企业的竞争性定位战略的具体内容。第六章 参考答案一、名词解释1.市场细分：是企业根据消费者需求的差异性，把消费者总体市场划分为若干类似性购买群体的细分市场，以便企业选择与确定目标市场。2.目标市场：指在市场细分的基础上，企业所确定的为其服务的最佳细分市场。3.同质市场：是消费者对商品的要求和对营销策略的反应具有一定的相似性的商品市场。4.一体化发展战略：即生产企业、供应商、销售商实行一定程度的联合，融供应、生产、销售于一体，提高企业的发展与应变能力。5.多样化发展战略：是多向发展新产品和多个目标市场相结合的战略。6.总成本领先战略：指努力降低产品生产和分销成本，从而使自己的产品价格低于竞争者的价格，以迅速扩大销售量，提高市场占有率。7.市场挑战者：指那些在市场上处于次要地位的企业。8.市场领导者：指在相关产品的市场上占有率最高的企业。每个行业都有一家被认为是市场主导者。二、填空题1.市场细分化、选择目标市场、产品定位2.温德尔?斯密3.地理细分、人口细分、心理细分、行为细分4.异质性5.同心多样化、水平多样化、综合多样化6.密集型发展战略、一体化发展战略、多样化发展战略三、选择题1.D 2.C 3.A 4.D 5.A、B、C、D、E 6.A、B、C 7.A、B、C、D四、简答题1.作用如下：（1）市场细分化有利于企业分析、发掘和捕捉新的市场机会，选择最有效的目标市场，制定最佳的营销战略。（2）有利于中小企业开发市场，使各类企业在竞争中同存共进。（3）有利于企业把自己的特长和细分市场的特征结合起来，集中有限的资源，经营市场紧缺商品，从而取得最大的经济效益。（4）有利于企业调整市场营销策略。2.市场细分的依据是消费者需求的差异。程序如下：（1）选定产品市场范围（2）估计潜在顾客的基本需求（3）分析潜在顾客的不同需求 （4）剔除潜在顾客的共同需求（5）为这些子市场暂时定名，以高度概括出每个子市场的特征 （6）进一步认识各细分市场的特点，作进一步细分或合并 （7）测量各细分市场的大小，估算可能获利的水平 3、市场领导者的竞争战略有（1）扩大总需求 （2）保护市场份额（3）扩大市场份额4、市场挑战者的竞争战略是（1）正面进攻（2）侧翼进攻 （3）包抄进攻（4）迂回进攻（5）游击进攻5、市场追随者的竞争战略有（1）紧密跟随在各个细分市场和营销组合方面，尽可能效仿主导者（2）距离跟随在主要方面，如目标市场、产品创新、价格水平、分销渠道等方面跟随主导者，但仍与主导者保持若干差异（3）选择跟随在行动上择优跟随，同时还要发挥自己的独创性，但不进行直接的竞争6、市场补缺者的竞争战略是市场补缺者的竞争策略是实行专业化生产经营。五、论述题竞争性定位战略是企业市场定位的一部分，但它不同于产品的市场定位，（它是指企业依据自己的规模、资源、实力、目标、特色等，确定自己在目标市场上的竞争地位）。他们或是谋求主导者地位，或是甘居人后，满足于追随者或填空补缺者的地位。 市场在动荡中发展变化，因而没有一种战略或策略是永恒适用的，企业应根据各方面具体情况确认和调整在市场竞争中的地位。有三种基本定位战略：（1）总成本领先战略努力降低产品生产和分销成本，从而使自己的产品价格低于竞争者的价格，以迅速扩大销售量，提高市场占有率。（2）差异性战略大力发展别具一格的产品线或营销项目，以争取在产品或服务等方面比竞争者有独到之处，从而取得差异优势，使顾客甘愿接受较高价格。（3）聚焦战略集中力量为某一个或几个细分市场提供最有效的服务，更好地满足一定顾客的特殊需要，从而争取局部的竞争优势。 第七章 产品策略一、名词解释1.整体产品2.产品组合3.产品线4.产品生命周期5.品牌6.商标7.包装二、填空 1.产品的五个层次是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。2.在产品生命周期中的投入期，企业为了迅速获利，制定较高的价格和较低的促销水平组合，这是一种（ ）的策略。3.包装可以包括如下的三个层次，即（ ）、次要包装和（ ）。三、单项选择题1、在产品的投入期，企业以低的价格和高的促销组合将产品推向市场，这被称为（ ）A、快速撇脂策略 B、快速渗透策略 C、缓慢撇脂策略 D、缓慢渗透策略 2、在发达的国家，企业之间的竞争多发生在产品的（ ）层次上。A、核心产品 B、形式产品 C、附加产品 D、潜在产品 3、通过购买专利，购买专有技术开发新产品的方式是一种（ ）的方式A、仿造开发 B、独立开发 C、合作开发 D、联合开发四、多项选择题1.在营销学中，产品是能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西，下列选项属于产品范围的是：A、商品和服务 B、人员和地点C、信息和创意 D、经验和事件2.产品可以根据其耐用性和有形性分为三类，它们是A、特殊品 B、耐用品C、非耐用品 D、服务3.衡量产品组合优劣的标志是（ ） A、发展性 B、竞争性 C、盈利性 D、客观性五、简答1.现代产品的概念2.简述产品生命周期不同阶段的特点3.淘汰疲软产品可供选择的方式有那些4.简述新产品开发的程序第七章 参考答案一、名词解释（略）二、填空 1.核心产品、形式产品、期望产品、附加产品、潜在产品2.缓慢撇脂策略3.主要包装、装运包装三、单选1.B 2.C 3.A四、多选1.ABCD 2.BCD 3.ABC五、简答1.产品是能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。产品的五个层次：核心产品、形式产品、期望产品、附加产品、潜在产品2. （1）、投入期：顾客对产品不料界，市场销售额增长缓慢。另外技术限制及大量的费用投入，利润几乎不存在，甚至亏损。（2）成长期：产品被市场迅速接受，销售额增长迅速，利润显著上升，竞争者的类似产品陆续出现。（3）成熟期：产品大量投产和大量销售的相对稳定时期。销售利润的增加达到顶峰后速度（4）衰退期：竞争激烈，需求达到饱和或新产品的出现，使产品销售明显下降，利润日益减少。3.答案提示： （1）立即停产（2）逐步放弃（3）自然淘汰4.程序：产品构思、对构思筛选、形成产品概念、制订市场营销组合、商业分析、试生产、试销、商业性投放 第八章 价格策略一、名词解释1.价格2.价值3.价格弹性4.理解价值订价法二、简述1.如何修订产品的价格以适应变化环境和机会的需要2.公司怎样发起价格变动和怎样对价格变动作出反应3.对消费者心理的分析对产品订价有什么作用三、计算1.假定制造一台某机器的厂商希望的成本和销售额如变动成本 100固定成本 400 000元预计单位销售量 4000个现假设该制造商欲在销售额中有20%的利润加成，请用成本加成订价法计算该机器的加成价格2.假设某机器制造商在企业中投资200万元，该机器的单位成本为100元，预计销量为8000个，要制定能获得20%利润的价格，请利用目标收益订价法计算目标收益价格。第八章 参考答案一、名词解释（略）二、简答1.地理订价价格折扣和折让促销订价差别订价产品组合订价等2.答案要点：降价 提价 对竞争者价格变化的反映3.答案提示：在价值关注和过度竞争的时代，如何制定一价格变得越来越重要，考虑：价格的心理功能消费者对价格的反映分析消费者心理的意义三、计算1.单位成本=变动成本+固定成本/单位销售量=200加成价格=单位成本/（1-销售额中的预计利润） =2502.目标收益报酬价格=单位成本+目标利润*投资成本/销售量=100+0.2*2 000 000/8 000=150 第九章 分销渠道策略一、名词解释1.分销渠道 2.实体分销 3.密集型分销策略 4.集中分销策略5.选择性分销策略 6.特许连锁 7.正规连锁 8.自由连锁 9.物流管理二、填空题1