《你的形象价值百万》鑫盾安

你的形象价值百万,学习目的,1、 建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范2、了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力 的基础上，完善公司商务形象.3、学会在商务场合用正确的方法与他人交往4、掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工 作中的沟通能力。,知礼、懂礼、行礼,什 么 是 形 象？,形象=品牌,形象体现,教育背景,社会背景,健康状况,可信度,经济条件,婚姻与否,艺术修养,家庭出身背景,年龄,成功的可能性,形象的重要性,这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。罗伯特.庞德（英国形象设计师）,形象意味着一切。安德鲁.阿加西（佳能公司的广告语）,形象的重要性,你的形象价值百万,形象是你的价值标签,XXX女士：1960年10月出生，高级工程师；XX集团股份有限公司董事、总经理、党委副书记，XXXX生物制药股份有限公司董事、副总经理、党委副书记；现任XXXX生物制药股份有限公司党委书记、副董事长。,人物简介,形象是你的价值标签,XX女士：1960年出生，留美博士，律师；曾在纽约XX国际律师事务所担任律师，XXXX股份有限公司独立董事，XXXX生物制药股份有限公司独立董事。,人物简介,你会选择与哪家公司合作呢？,OR,形象是你的价值标签,你会更信任那位销售人员的产品？,OR,形象是您的价值标签,=,形象是你的武器形象为你带来更多的机遇形象直接传递你的价值,你的形象价值百万,个人形象就是企业形象。 职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了企业的信誉、产品及服务的质量。,形象价值百万,塑 造 形 象,展 示 价 值,商务礼仪,商务礼仪基本理念 之 基本概念,道德文化的外在表现形式,交往活动的重要内容,丰富的内涵,礼仪,表示尊敬与友好的规范或程序,塑造个人或者企业的良好形象,商务交往中应遵守的交往艺术,商务礼仪,尊重原则（维护平衡客情关系的基础） 真诚原则 谦和原则 宽容原则 适度原则 保密原则（交谈技巧中详解） 团结原则（政策统一对外，一个企业只有一个声音）,商务礼仪基本理念 之 基本原则,重要意义： 企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象 良好的企业形象是企业的无形资产从个人能力方面来说：一是业务能力，它是销售人员的基本能力，二是交际能力，它是可持续发展的能力。,商务礼仪基本理念 之 重要意义,个人形象 之 重要意义第一印象,内容：7% 言辞内容语音：38 肢体语言及语气形象：55% 外表.形象.装扮,在大家的印象里，被称为“城市美容师”的环卫工人通常都穿着朴素的工作装，但中山市石岐区悦来南路却有一名清洁工阿姨，3年来每天施粉黛、戴假发、挂项链、着套裙、穿长靴上班，把自己打扮得时尚、漂亮。,一个典型案例,个人形象 之 男士着装,男士的着装原则 “三三原则 ”三色原则三一定律,三色原则：指的是穿西服套装的时候，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色应该被限定在三种以内。三一定律：指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。,个人形象 之 男士着装,男士的着装原则 “三大禁忌 ”穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；在正规场合，男士有两种袜子不能穿尼龙袜和白色袜子。有关领带的选择问题：质地、颜色、 图案、搭配、领带夹。,职业场合着装的 “六不准 ” ：不能过分杂乱；不能不按照常规着装；不可过分鲜艳，不能过分暴露；不能穿透视装；不能穿过分紧身的服装。,个人形象 之 职业场合着装,一个典型案例,世行行长沃尔福威茨访问土耳其某宗教场所的尴尬之举,个人形象篇 之 重视细节,个人形象篇 之 仪态行为礼仪,仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。,微笑的价值,笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。,个人形象 之 仪态行为礼仪,赞美的价值,赞美是一种对对方的高度认可。赞美是社交场合中最有力的通行证。,个人形象 之 仪态行为礼仪,赞美的作用,赞美是一种交往的艺术，赞美的意思是：你值得信任！我很欣赏你！,个人形象 之 仪态行为礼仪,商务礼仪之 日常交往礼仪,见面礼仪 之 致意致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候同事及朋友，以制造友好的工作及交往氛围。,商务礼仪 之 日常交往礼仪,见面礼仪 之 握手礼握手礼的基本规范：年长的先伸手，年幼的随之；职位高的先伸手，职位低的随之；女士先伸手，男士随之；主人先伸手，客人随之；规律是尊者先伸手。,商务礼仪 之 日常交往礼仪,见面礼仪 之 交换名片 取放名片 递名片的方法 接名片的禁忌,职场语言艺术基本原则：少说多听 （智者善听、愚者多说） （发表见解时音量要控制，要尊重上司和宾客）,商务礼仪 之 交谈技巧,职场语言艺术私人问题5不问：不问收入（代表个人能力与企业效率）不问年纪（快退休及白领丽人不得问）不问婚姻家庭（显示人格）不问健康问题（健康状况决定发展前途） 不问个人经历（不重过去、只重现在）,商务礼仪篇 之 交谈技巧,职场语言艺术话题就是身份、知识含量、素质的定位，谈话时要注意双向定位的问题交谈话题参考：谈论或提问对方擅长的话题安全话题（公共话题） 哲学、历史、地理、艺术、建筑、 风土人情轻松愉快的话题 电影、电视、体育比赛、流行时 尚、烹饪小吃、天气状况等,商务礼仪篇 之 交谈技巧,你永