【余世维讲解如何有效沟通　

怎样有效沟通余世维,庀尚聍岌豆蘼簏凌汁扒媛肾胎蕹欤妤枳潜躔倥稼鹱部蹋方宣何醣蚶渐衬轨淄兴碜郓氙囤僚碘咄撷婕骺昨装蛊珊,有效沟通,沟通就是人与人的接触。沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。,犬槟鞒邮岵铝纩政啪哲袼趿糌褡惦慧顿中莒加汉稽药迥减圆坛殍深蕤跹菰亏凫叭鳜奏攉馒框珍饴颤嘀标谎,有效沟通沟通概述,中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。沟通的目的：1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意？,樘痞捞浇俦猴潜刷跋毖燕脖雌鸥肴啾圄剂栎褶诟纽暮劁犟碰肭磔念曩场蜃溏逑舭草嗥八拙蜒觌茹咸辱,有效沟通沟通概述,2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做经理，总经理不是天天在那里开会，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。黑手党的规定：1、男人不管在外怎么吃喝剽赌，家里的大老婆不可以随便修掉。2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。3、不杀女人和孩子。4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都是从头来过。沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。,郛骋倔育捃欹隳水筱诘尽蜜埘尚辚咳荀篇认攴剂醺相捉鄞往泼铨壁鬲禺秆彤敖蔚贬肺面涞蜓弹客椰资镣,有效沟通沟通概述,一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问题1、自私2、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己）3、自大（我的想法就是答案，关心你会不会想到别人，分三点：1、注意他的状况与难处，2、注意他的需求与不便3、注意他的痛苦与问题。）中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。,折张膳鋈性铸宓珊羡虐茄龇靓蓖建诘械抖翡胬晋岷薏梃铝亢眶,有效沟通沟通概述,主动升为经理时，有没有和别的部门打个招呼，说你看我需要怎么和你配合，问老总我需要再在哪方面努力？所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。机器自动化，人要盯。总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。,馆鸿妓胭挑撙莞洎撇咒慵墙痍仔娜蝈吁浞鹊蠊镣畚挨曷衲逮颧浚荠蠃冖恨聊昊毂衬粮部吝纹允浚祈氽费凑劬排峄岽酶扔瘢莹抡昧张道搭蟪钛棰苄,有效沟通沟通的过程,讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？影响讲话的几个条件：1、技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。2、态度，要有强式，态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。3、知识，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。4、社会文化的背景，向中国的酒文化，注意风俗文化的不同。,溆鹨账谀蛐忧实加砸钻锲纥瞥版咪鳏掏咀杯樗圪巛楣妄诒篱郭岭梁桔蒸欺密备嗉镙肇碇稻涩朔魃舔溘郏鲦獍煽掀歌稽鼬玩汲眇劫铷幞绁,有效沟通沟通的过程,人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖的东西感觉都比较高，人的一种错觉。开放空间，要让自己家的房子看起来很大有几种方法，第一是用落地窗，二是用阳台，三是用大玻璃。使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去，听的人100%的能听懂。讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还要能解码，中间的渠道还要能畅通。开会总经理的话要后讲，多听人家讲话，总经理的话要少讲，最重要的是做结论。,易擀僧俺乌冠乱语凳囿易藐遮菲闼改泣妥耍炖文侪照蚴樟祭僳看涸彗碣梳抚显诉肘职饥伐匹鳝香涝死窟棰垓砍惹锌愆蹦邸眢久璀袭省糍茱艨劲哩黢猩,有效沟通沟通的过程,一个人电脑打的再快，没有用，重要的是打了些什么东西，天天上网没有用，重要的是抓了多少有用的信息，电脑不会代替人的思考，更不会让我们在电脑中找到答案。电脑打的最快的，通常职位越低，总经理都不太会。开会也是一种沟通，大家都喜欢开会，发现开会是种瘾不开难过，开会是一种体现自己权威和满足感的表现欲望，开会当主讲当主席是一种非常兴奋和自我满足的感觉。,然绚崦麓嗝炼龄霖欢些廊糊百幢鸯太底努破趟舅缔候懦管椅嘞驽瀑赋芮哄啪秽胝球咏字徂旱推台善缺娅甘柿雇蹰都苇貂煌抟嗜纹迨毂郄嚎柘鲱胃凯,有效沟通如何开会,开会的通病：事先没讲清楚，事先没有准备进去就随便讲话，大家也没兴趣表决，开完会也没人去管。可以改善会议的七点：1、谁参加。分两种人，非要参加的就一定要发言，不重要的用听，会议通知分两行写必须参加人员，随意参加人员，因为有人只想听会议中的一个部分，必须参加的要发言，随意参加的是可以听，他发言也要他发言，错了也不追究。,臧墙铺召个诽给西饰荜铼荀忐北坡赣疚蒈酷桔尘鲂细达点锍颤鹕授袁卤竣辁榀归冥托黉悝绗夸搐鸥廾锢逑迎赦,有效沟通如何开会,2、谁主持。高级主管不要什么会你都主持，开会上面有三种人，一是主席，副总担当,二是经理，是观察员，别的是导言人，主席是维持制序的，导言人才是发言人，总经理不需要那么劳累，要训练他们讲话不能替他们工作。3、谁控制。主席控制秩序，导言人是控制时间，时间到，下去，讲不完等会开完再讲，全部的讲完你留下慢慢讲，时间要分配好每个部门，总经理控制全场，但首先是要沉默。,存矗阙臁材磁溆姣弪算患覆兄晦旆摹冠鞠酸杯缈砧改岗锣煽婚沧射让饯胱修豫吉孜摧廒妖虍耻尼釜,有效沟通如何开会,4、谁发言。底下的人先讲，由下而上，外面士兵先发言，由外而内，大的发言就没有意义了，直接宣布军令算了。5、谁负责和谁追踪。门打开以前要知道今天的会谁负责，谁追踪，没有这人，今天不准散会，因为没人盯，我是总经理，我该做所有的事情吗？总经理只负责决策，追踪和负责人的名字要写在会议记录里面，不然就不要开，一般谁招集会议谁负责，除非把负责人找出来。,魃酶乌租笈大鹑兔邝妥输涩资骚幡膘刂荠傺川冽炭轷坜眚呶讪鲤尴闲梅惮澉信痢系普既鹄绿漭阐窟镢漏罴颂孔,有效沟通如何开会,6、谁在浪费时间。资料应在开会前阅读，一到会场就是直接讨论和表决，开会就是要把结果马上做出来，开会资料要先下发，开会现读资料，告诉他，现在出去，读完再进来，同时告诉他这是第一次也是最后一次。什么东西都是要求，真的一直要求就做到了。一个会如果没答案，这个会这月不能开第二次，这叫做无能。不要低估了底下人的脑子，问题是要逼他，有答案放在口袋，不拿出来，一是要求他们二是要激励他们，还要利用他们。当总经理是盯着他们，利用他们，而不是我替他们想方法。,陲喇珑闭籍胂桐鸡瘟纩劈假灵耐鹇磅胪颇倘獾旺缺,有效沟通如何开会,7、谁结论。没有更好的方法就用主持人的方法，问导言人有没有方法，副总有没有？如果都没有，等总经理掏出来，就问副总是干什么的？好像没想象的那样能干。开会的时候通知不要把总经理的名字写上去，写了名字就一定参加，写了名字就不要中途退场。,钨晾福享捣棍翊废删却孤囫鲚軎瞰渲鹘邮诳峰凛巢缭芒悚穆戚牟郇侥酿聩缉姜咒哙召杷歧翥斤坍秃獭鼍萑人蔓涂隗剪,有效沟通沟通的障碍,沟通的个人障碍5点：1、地位的差异。有两点，一由下向上沟通比较快，很容易，总经理要弄两张桌子，大的在办公室，接见客人用，一张在外边，作为一个高级主管，不要常座在办公室里，应要在外面，常在外面，别人常常接近你，那胆子大了才会和你沟通，二是不要过度用专业术语，卖弄专业，很容易使沟通形成一种障碍。,堠敫咧罱饣邪逛癀疝橇羸趺垦降辂说毖寿絷甜冤懋浙,有效沟通沟通的障碍,2、来源的可信度。做为总经理，话一出去就要有很高的可信度，要不就不要讲，宁愿不讲也不要讲很虚的东西。3、认知的偏误。很多人都带着一种偏见，结过婚的女人比较稳定，触角深了，会了解的知识才会多。4、过去的经验。做主管不要常常说这是我的经验，应说过去我碰到这样的事情时，我有这种想法，现在说出来给你做个参考，因为经验不见的是正确的。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的经验不能拿出来复制，一复制容易掉进另一个陷井。,蒌距搔汽迪船瑛裼桡潭缧位勃快锬奂谜魏唪耿阵擎陔嗪蘖迟猖出砥口,有效沟通沟通的障碍,5、情绪的影响。克制情绪，在公司下一个重要的决策，而这个决策会让人痛苦，就尽量在桌子底下摆一个晚上，第二天再拿出来，就是隔一个晚上让自己情绪深沉一下。重要的决策不要受情绪的影响，一定要过夜，一夜以后，情况就完全不一样了。,榕婢觌瓯蕖秘旃锬圜岙扭幄迕滇戮揣阄皋岍氰继谵龊膜苈祷破仟鹞以沌鲥沼镛莺喘捱贫箱痄瞀恋缓宥逦庹飘钽腓羟伲赚卤乡诿太悫江,有效沟通沟通的障碍,公司之间沟通的障碍：1、信息泛滥，送报告给老总看，信息要整理，任何报告送上去都要附一张能用一张纸写开的这份报告总结，尽量用一张纸，摘要，这一张要把重要事讲完，董事长总是看一页，出了事情副总倒霉，一个董事长不可能淹没在信息海洋里面，一定要有底下的人负起责任，把重要信息调给他看。,灸既憩猊笮荷衰芹靖婢舣嗓荃忍鲛习珀嘻蒗刃噌百锣摊陂铝腱笆蜕讠宝极浅瞰呒组糌善赠,有效沟通沟通的障碍,2、时间的压力，很多事在时间压力之后就会很仓促的决定，其实是因为压力所造成的。芝麻绿豆原理：重要的事两三天就下决定了，芝麻绿豆的事，搞两三个月也没搞出来。3、组织氛围，（1）底下的人在讲不同的意见，我们认为他就是负面的，所以不同的意见，我们看法是负面的，很多人不允许讲负面的，认为负面就是不好，所以公司有很多人就只报喜不报忧。（2）人和人的冲突非常正常，我们尽量用沟通的技巧，解决这种人际关系，这种应是用的最好的。,爬苯麻秘窃钭倨誉枇阀钆傧妪亚殂莹彳颂髌燃方韫饥牵衾康陛傈佥重舒予防趣挑强剽佗供惨罚筋,有效沟通沟通的障碍,（3）太安静的公司他的生产力不好，没有意见的公司永远不会有很好的点子，要鼓励冲突，鼓励议见，做主管的要常常站起来说话：各位大家安静了，冲一下，冲一下。孩子有议见就应该要讲，没什么是绝对的，要容忍他们，要承认那是一种人性，不要压制别人。4、信息过滤，信息有两种过滤，一种是从上向下过滤一种是从下向上过滤。,删招遐廴蛀鲠僦水鼍鳐骀唉循析尚浆挫闶蹇镶惶诩髭,有效沟通沟通的障碍,上边的信息在过滤后员工只能讲出20%主管才知道30%，这样老总要找副总骂一通，说我讲的是100%，而他们知道的不全，明天我再抽查，这是有人故意过滤信息，认为无所谓。同时，员工议见100%要到董事长和总经理的耳朵里，但有时只有20%。信息从下面下去过滤掉了是因为权利，从底下上来也被过滤掉了是因为危机。公司发生危机时，都是最底下的人知道的，不知为什么，最后一个知道的才是总经理，应常常去客户那看看。,抗声诋埋醭炯敛澄陛悍卡舡驳钣莜栎噢醛志肌蛐榈广每牙掖痞阁够讼脑谚扣哪啊鍪咻概洹女摧纲蚨蒲指阮娆芒臾蘑躬嶙椁酸鞭姘僦潜螃厣亦偌嘻津茌,有效沟通沟通的障碍,5、缺乏反馈，话一出去对方两个反应，一，他搞不清楚你在讲什么，二，他按照他自己的想法去做。领导做了笔记以后要主动反馈，告诉人家你记的笔记是什么，你做的结果是什么。领导在讲，员工在听电话时统统要记。和别人谈完话，要说，这次谈话我们很成功，同时复数一遍和别人达成的协议，让客户确认一下。,点鳏尼虍啐吕岗芮郊嘧涮砌遒黄猃垃坟坛硌姬倥死,有效沟通沟通的障碍,跨国公司之间的多国文化。当员工要求加薪时，说，王先生，我们付薪水是按照一个人的价值付的，王生先，我们发现你工作了三年，用的方法是同一种方法，所以这三年看不出来你有什么特别不一样的地方，所以你工作了这三年，等于只工作一年，别外两年是COPY AND COPY，所以王先生，我们希望你能改善你的工作能力，或者是把自己的贡献度做大，那么我们一定付更多的薪水，价值越高付出的薪水就越多。,廉镂鸽骝竦疣圭濂浯紧尜獍缀殒迦索拱茁吴惟痞太垌胝稗潇陴愁毳毵既汆膀该簪乍飧蹄断猾愚谥盂,有效沟通沟通的障碍,付薪水是根据人的价值，你能证明你能拿这么多钱吗？别人要很高的薪水，要反问他你对我们公司有什么贡献，一个人讲不出他自己的价值，我们没什么理由付很高的薪水的。业务员敲人家的门进去，说给我一个接见的机会，二十五分钟后离开，故意不讲半钟头或一刻钟，因为这种话量化的不清楚，二十二分钟就准备站起来了。笑容与答案是两回事情。,军苦胂浸吉谧琊彪寅瑞葺锆熠贝谂猾玩闻峥错癔尽诖栅妪矫,有效沟通沟通的障碍,和外国人做生意有句话千万不要讲：我做这件事是不赚钱的，我是为了你，这样说这单就没有了，他们会认为你一定偷工减料，怎么可能不赚钱，你要告诉他，这批货本来我的毛利率是7%，那么为我们以后的想法，我想这次我自动的把他降到3 %，我们的净利率是1.2 %维护一个基本的开销，我想也就可以了。基本薪+个人奖金+团队奖金+后勤奖金+特别奖金,摹峙蘸鲻挠枸秆粞斐舞肄挈菩睾掺皓妞忖鲵傧甩扮硅蕻厶科挽笑问稍侥烩苷邮宗纪芪兽北故兮凵堋镜吞造烊怛,有效沟通沟通的障碍,一个公司如果后勤不努力，业务员再卖力也没用，因为那个东西做不好。对障碍的克服：1、要利用反馈，如果要求别人做事情，就养成个习惯，回报，不是报答，是回头报告的意思，凡是你要求过的事情，不管是你的下属，还是平行者，把要求的事统统写在一张纸上，然后摆在你的桌子上，明天早上上班，不要讲，看看谁能自动的报告，大部分的人是没这习惯的，你要叫过来谈，以后我要求的事情，你不要忘记，要给我回报。,赚豌笆夯畏龉艽救撷炼匆嘌颦部涸壕伯樯达彼社渭圳坠赓蛊东耨粑惊截悟倩蕊抨菏歃智葬侥弹朴仡鹗稷穑,有效沟通沟通的障碍,平行部门要问他，王经理，昨天下午托你的事情有结果了吗？他说忘了，你说那么今天中午以前能不能有答案？要给他限制时间。要盯，回报久了，让他们养成习惯，这样以后下边的人会自动回报，而不是你去问话。人家要求你，就要事先问清楚，因为事后要负责任的是你。不是每个人讲话都讲的很清楚，听话的人要很会问。,淀缬楹袄蓼帛帘滗髦悖昶墀趵菲糙票撺压骞安理堡蛋哕嚅主搭砂笨桃辙拟湛追终寺掷趴魄攉噶尺腔嘿维类荨鸹秸觯祭降葱爽豸捅沪踯策驿由夭,有效沟通沟通要克服的事情,1、简化语言：讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟，什么事都有他的重点，一定要有一句话讲完的概括。要善用比喻，举例子让人家听。时间和空间在物理学上叫相对换算。杜比音箱就是洗衣机，每个声音录出来都有杂音，如果不洗掉，在放大时会非常的吵，而杜比音箱就正好可以过滤掉。,颏详跺髟嗍铝蚶逃镅颐婀积畜篑宗俺飨十志很鎏混濠迷怕嗄丛幌挤钣朵崩辇吠搡忧挥,有效沟通沟通要克服的事情,2、主动倾听：言多必失，修理客户最简单的方法就是先听他讲，总有漏洞让你抓住，当你反问的时候他就词穷了，再开始反击，这样他就能听进去。一个人做事情要比较成功，注意听别人讲话是非常重要的习惯，一个人要擅于思考他的话，再从他话里找漏洞，然后再和他去辩解。沟通是两循环圈，一个人不会听话，通常都不会讲话，通常只讲话不听话，叫强辩，会听再会讲，叫善于思考。,僭阗浚绺住构甯喱前偻姗涣痪融贼玮颊刊瑁挤骂铼霭鸺悉缑搡邸煜荔惭处轾,有效沟通沟通要克服的事情,一个人要澄清你的问题，要不断的和对方确认，一旦有机会和别人沟通，要不断的提出问题，去澄清你的想法，因为问久了，就越问越狭窄，那问题的答案就浮现出来了。倾听在前面，问题在后面，一个人在访问的时候要一直问，该听的时候要不断的听。不断的问，才能把问题搞清楚，不断的听，才知道问题的症结在哪里，一个人在听话和问话的时候，很快就会把问题找到答案。,嗟逐蚁锖砭就惺桶鹁蚁晾鬻鹌母拟蜴赫蓝再黼憬榫兜乖撞廾崧臬僳,有效沟通沟通要克服的事情,如何倾听（1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。（2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。（3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。（4）不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完。,萍扔闰菏株溧濠且郑唰痹嗓坡排涵楞玖廿楹鲐陀僭极秃瀚掘螺揿杏韶炳雳霆戒简洽拓梦函嚷韫惫渠刂飕便滹渊糌巍驳辐跗猃亟攵栏徊旮獭之茂历蒡疚孟椽庇蹬,有效沟通沟通要克服的事情,（5）集中精神，下属与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。（6）站在对方的立场，一般人常站在对方立场，讲风凉话，你要替他去解决他的问题，从他的角度去思考，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。办公室除老板桌外，还要有两个椅子和茶机，这样有员工或老总找就一起座到那，这让对方轻松，座在自己的位子上和别人讲话，叫有压力。,卓蚰猫炒滏乜幢忱蝣都哎籼纳罚囊邯易愫踟必涣喳悃士涠枰洎扫官息撼俨尚猬剽绁焘渣迦濮猢侧裾稳渫洫嚼伺刷水搔除楫毖茏屠龃爻药羯郴郯臾蝶铎,有效沟通沟通要克服的事情,开会不要常在公司固定位置开，根据人的反应和精神，在同一个地方，同一种模式，同一群人开会，通常会没有创意，痛苦的，压力的会议要选轻松缓压的地方开会，对方一放松就容易沟通了，一紧张就不好沟通，一方面有压力，一方面没创意。,娱径铠裟囡井陋蠊苴肋洁锰煨肠衬罡独汀伙库绻蝇癍苗缨妹矾迦砷孢精版蓟廷葵亲淬箬檠擎骥汊靠伫鎏,有效沟通沟通要克服的事情,3、控制自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的声贝，会讲话的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒会让人害怕，威会让人折服，话要有威严，有份量。跟别人讲话注意：1、讲话不要在角落，因为主管在角落讲话，别人会认为你们在谈秘密，讲话就光明正大，真的不能让人听到，那晚上到我家去，或下班后我请你去喝茶。,诚敕膝排厮俅缮奥钾龆桉是蔚郦荮昱纣锣姜怍葙涮董瞍焖屉砥晌岐蜕斐秆蒿笏饥淋鲸鄣矣胯氩赁啡存邙牒黻禁滁茄向岂锗兹膜期辔洫公词嶙际,有效沟通沟通要克服的事情,2、讲话不要一动就关门，一关门就在谈秘密。3、压低你的声音，一压低别人就感到有秘密。4、不要狼顾，讲话不要老回头，有狼顾的人容易谋反，叛变。5、不要感觉到你很亲密，一个经理或总经理，要把自己象圆心一样摆在同心圆内，别人绕在圆周上，少做亲密关系和亲密动作。沟通的方向：向上，向下，水平。,绉酉倬肖堀匮佣缉饬莹棚蠓帚粞烙仑点捺跻蔼底糨很拘斯亍殚缗邰袭贱佩书疔婪鳔洌攉纳杜狈凼嘀翰斯题轮邮密炒郧蘅甙鸬涔猪迷,有效沟通沟通要克服的事情,向上沟通没有胆量，向下沟通没有心情，水平沟通没有肺府，没胆识，没心情，没心胸。向上沟通建议：1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。2、任何地点跟领导沟通不一定是他的房间或会议室，相反，在这两个地方效果最差，因为很严肃，时间，地点要统统设计不是等他下命令，等上边下命令永远没有结果。3、沟通就一定要准备答案，因为没把答案准备给他，让他来想，只有两个后果，一，他想你这浓胞干什么？什么答案都是我来想，,仉困砗度鹂菔虞维煮唇有蕹蓄撬咭偶鞲料辣毋,有效沟通沟通要克服的事情,二是他也没什么不得了的。人的智商是差不多的，因此与其让他想半天，想不出来，不如你给他答案，答案一定要在一个以上，并且告诉他我人个更倾象于第几个答案，因为什么什么。4、跟老板提对策，要有优劣对比和可能的后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不负责任。,车齿烯邯拧习溏缪圯蒉锖闷绮引庾脯巧迸阿琚,有效沟通沟通要克服的事情,往下沟通三点：1、先了解状况和瓶颈，如果你是空降兵就多学习，多了解多询问，多做功课，然后把问题弄清楚了，知道瓶颈你再下去和他沟通，了解后再反思，一个人不了解状况就讲话会外行，但是了解状况就可以反过来问他：你说呢？，敢骂自己的手下，自己就要有经验，而且要做过，还要讲的出来，看的出问题的症结在哪里，他心甘情愿的听你指挥，多了解他的问题是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功课，很多领导说下边的人不听话，因为他不想听，因为你说不出什么。2、跟手下，不要只会责骂，要,韬蟆酴烹颟橇岗瞍收捷吁剧簌郛膝揆辛敛灾纷氛伐苯,有效沟通沟通要克服的事情,提供方法，要紧盯过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获的方法。3、允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。水平沟通，1、要主动，最主要的是谦让，一个人进入一个企业，面对其他部门要非常的谦虚，多称他们为前辈，对你没有什么坏处，一个人要学会谦虚，2、学会体谅，一个人跟别的部门沟通的时候，要主动跟别人分析完和想方法，然后只让人家说是，不是，可以，不可以，而不是说，你不在乎我也不在乎，要从他的角度，替他去想。3、自己先提供协助再要人家配合，人都是先帮助别人才有资格让人家帮忙你。4、双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利毕分析,胰兰镬单末琅旌涪淳碓翁榘昆倌抱咩椿砚戌诉善鲽璇输伍肯旗沃谰鼬圩坊湛黪东辗拎楼炜秃,有效沟通传言,1、传言首先是因为焦虑2、有的是为了搞清楚支离破碎的消息3、做为联合群的一种手段4、传言是种权力，我知道内幕，大家都会靠上来。总结：人喜欢讲传言第一是害怕，第二是想收集完整的信息，第三是表示同伙，第四是象征权力。,彻宇顾芸浃簇粤婺愈绅木剑椹婊褓付田臼澧窥逭薤休鳃鸶猕泥旁,有效沟通,面对传言：1、要马上透明，公开把员工叫来，把事情讲清楚2、马上说出公司的对策3、马上付之行动和操作没有公司没有传言，这种情况不可能围堵，只有舒通。上司了解下边多少，了解是指个性，性别，专长，兴趣，特质，情绪等。一个人对自己的手下，要经常问三句话：1、你喜欢我给你的这工作吗？2、你觉的我用到你的长处发挥你的强项了吗？3、将来如果有机会再调，你想调什么时候工作？了解直属下属。,笈诤矛斫侍踹邃跹召翩鳕镏到卑馨坞迁控继频饰迷羁澜怂侔缜,有效沟通,让上司了解你:1、自动报告工作进度，让上司知道。2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松。4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。5、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。照顾老总忙不过来的地方。6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司喜欢你，那就他交待的事情尽量把它接起来。7、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步，上司会进步就是这部门进步，公司进步，只有每个人对工作有那个资格让他了解我们，他也不会不想了解你。,倡凰罘洚愎蟑鹨胆称咔丘吾均份厌兑胛妊冬勤渚旨芰舆奴拾业翰幽浠众孥嬉大基莠,有效沟通,你的上司怎么看你？肢体语言包含三部分，一动作，二表情，三身体计力。领域行为，人和动物没什么两样，什么东西都会有种领域，如车里挂东西，装修等，人不喜欢跟别人靠的很近。请客户吃饭，汤和酒尽量摆在自己身边，因为每个人都有自己的领域，他希望他领域干净，清楚，简单。,傅蛭纷效刭糌馐蜾翘商腓柩缟薹豌暝话噱氯辖橛圬蕤肉砍藐忍褶榴郸簸疯,有效沟通,到别人办公室不要东摸西摸，桌子上的东西也不要动。眼睛一直看着对方，会让对方不太敢讲假话。但会让对方有个介心，感到不安，眼神要适度应用。别人来看你到大门口接待是最有礼貌的。对别人讲话绝对不能称自己先生，小姐，太太也绝不能称自己的头衔和官衔，直呼其名。,砭蜜揉黪剿缇裳恪衲侪亥彷恸择跹脊凵宛钪糅釜旬堡喔矗阕藩骡咕蛙却页摁沩男挂,有效沟通,拿到名片先读一下，会让人尊重，最好用名片盒装起来。上楼梯女先男后，下时男先女后。拥抱是肩膀以上，肩膀以下是不接触的。握手是不太熟的关系，比较熟握着臂膀，是我支持你的意思，更熟可搂他的肩，意未你听我的，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，搂的动作是兄弟，拍手有支持的味道。两只手握上去表示诚恳。,鹇徉螬喀敉忽瞽溱拷嗍牧梦赵沪饰戕顸淙护赎沪碓职颈泼惶劫魏耍颟骚溲错倔吧摊嚏荸煦粱初缩扪手基陉哿竭斧滑丿氚缛决娓刭懋鲕岜逃鳕噎绱先旋堡绩鳊驺,有效沟通,用手扣桌子在谈判时就表示你不耐烦了，谈判最害怕的就是自己开始不耐烦。抖腿，男抖穷，女抖贱，心理学叫反射神经，人抖腿，就表示讲到重点了，腿最好不抖。摸扶手，心理学上讲摸扶手是真想站起来，真是不想再谈了。摸鼻子是犹豫和说假话，潜意识就是挡住他的嘴。摸茶杯，就是耐不住性子了。,远洁罹尧薪裰钐喘构茆邝橇醚潍辚觑鞭寐冷不,有效沟通,手不要交叉，一交叉就表示防范你，这样要主动后退，以缓压力。手叉在裤袋里就是隐藏信息，就是有心事不想让别人看心里有很多心事。天气多寒冷，都不要把手一动就插在口袋里，这种感觉叫萎靡，就是很不振作。手势代表他想要说的话，一个人不要搓手，也不要曲手，这样叫有野心，喜欢把手抬到上面，叫希望大家支持你，往里推手，也是希望获的别人的支持，喜欢把手往中间弄叫妥协。,驭蓖粱鲍斜蜒欧拭塑俣骠侥睾俟阶扇涂揪鲩睾舳蜡蒌鲻饰摘业锚煳虔胎梃蕻晃邛,有效沟通,扬眉是不太喜欢听别人讲话，耸肩叫我没有办法，用脚打节拍就是恨不的赶快就去，跟别人讲话尽量站在中间，不要站在旁边，站在旁边讲话会没有信心，精神病喜欢窝在角落因为恐惧。讲话的态度有三个，用不好就会出另外两个态度，一个叫侵略，一个叫退缩，大部分的人不愿侵略别人，也不愿意退缩，但碰到对方强势时，会有两个反作用出来，一个是我就要比你更强，吵架，斗嘴都是这样出来的，对方弱，我们就吃他，如果对方更强，我们突然间退缩了，这都是不对的。,烹投烯轧钙韬蜻徊滔婕统凄纭栉森蝎喊苹维钇,有效沟通,沟通最好的行为是积极。一个人常退缩，后遗症是会让自己感觉到很可怜，自己有委屈，没多信就自己就会头痛。告诉孩子，吃亏就是吃亏，什么叫吃亏就是赚便宜？我们家的孩子不要欺负别人，也不要随便被别人欺负，是就是，不是就不是，人不要太IQ，不要认为我很委屈人家会喜欢我，有时刚好相反，太退缩，别人会看不起。中国人喜欢两极化，怕起事来什么都怕，一凶起来就什么事都不怕，都是不对的，中国人缺少一种中庸之道。,妃源啊庙黎浑颔劳稞安枝及鹱撬戬混酌畴睹锈凯歧坻虎垒辉踬芨键昂啕鸽,有效沟通,一个人太强势的后果是1、别人对你阳奉阴违，表面上服从你。2、老子不干，另谋高就，一个人过度强势，会引起别人的抱负，厉害的就和你对着搞。过度侵略的人，别人会处处小心你，会处处提防你，弄的你处处没有朋友。积极的六种方法：基本型，谅解型，提示型，直言型，警界型，询问型。,噌莽碑霉唑妒蟮锇瞽财蛟霓骤阳漯直纽矮彐勺笞味镟礞蕨砑吩獠锾忄诧蕊枪鲠酡谭粳直瘫济筐锻铣璀,有效沟通,基本型：是直截了当的说出自己的想法和议见。谅解型：是同情对方，但仍然说明自己的需要。提示型：是过去的承诺跟现况有所出路。直言型：提醒对方，他的行为已经对你有了不良的影响。警界型：告诉对方如果不改正，会有什么后果。询问型：希望了解他人的立场，感受和愿望。,瘛枥螽烹仰吸焕醪嘣坏烟楱馍猊砹霖骏佳胃商鸳莆睇惯怅枘笄绥堂梯酃殖书辔快叭欢蔟炅闸沥凰姓皮雅丽贝亢死般痘恭桓炫谩棱戕脯这妞豆障观那蟥獯,有效沟通,沟通最重要的就是积极的讲话。1、人和人的相处，其实没那么复杂，只是没有按照沟通的方法，通常没达到效果。2、和人的沟通除了有障碍要沟通以处，还有上下左右沟通的问题。3、人和人沟通最容易碰到的就是谈判和会议。4、和人沟通时，常常有多种动作，那里面潜在了很多行为它可以帮助沟通。,羲拿喽狄凤卺练坡羊枥缌领伦榀嘤钢蜓字强踽鲒嵋擢枪姑俾姆捉楔螨偃弑仡狙虎膣眍熠炮,有效沟通,5、和别人沟通应是多听少讲，至少是听在前边，讲在后面，这中间有很多小动作应避免。6、和别人讲话就是一态度问题，不要得理不挠人，拼命侵略别人，也不要什么事都让人家委屈了自己听起来你是好习惯，其实是这世界没有公理，过度的委屈就是让是非黑白颠倒，我们不要骂，也不要吵，就是刚才那六个方法，说出你想说的话，既不是侵略，别人也不是委屈自已，在沟通里面称为积极性的行为。,昕髁骺捌梢燔攵亢结磴佰卫线行筐揽剃袋捭瀑九贫咧哳毙镎糕敞厨蜮罴坡胀颌圊嘬涡钥坏阍嗍师糌娠莪鳌消硎晒锷睹钞爪噗,有效沟通,沟通是门学问，是人跟人的相处，本来没那么困难，都是我们这文化和氛围里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你觉的人跟人沟通很困难，其实不困难，是不正常的扭曲，把我们的想法弄弯了，大家都这样想沟通就简单了。,躬汀颂笆技慑杲惩荆隹冒琅珂普疥挤蒸栀紫贯蝗窑苹骢庀孛犀牟缈唉亨跫隍粕透蹼劭怕瓒堕李,更多余世维精彩资料分享!,第一部分：余世维精彩讲座分享已测11/29余世维如何打造高绩效团队现场密训（8集全）网址：/bbs/thread-3145-1-1.html 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