QC小组活动操作规程

QB 成都市烟草专卖局 公司 企业标 准 Q CDYC QG J 01 2014 QC 小组活动操作规程 2014 8 12 发布2014 8 12 实施 成都市烟草专卖局 公司 发 布 Q CDYC QG J 01 2014 I 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 工作要求 1 4 1 基本要求 1 4 2 QC 小组活动开展流程图 2 4 3 流程要求 4 附录 A 资料性附录 5W1H 对策表 10 Q CDYC QG J 01 2014 II 前 言 本标准依据 GB T 1 1 2009 标准化工作导则 第 1 部分 标准的结构和编写 编写 本标准在制定时考虑了 GB T 19001 2008 质量管理体系 要求 GB T24001 2004 环境管理体 系 要求及使用指南 GB T28001 2011 职业健康安全管理体系 要求 标准的要求 使本标准 在实施时能更好的与相关体系有机结合 本标准由企管处提出 本标准由企管处归口 本标准起草单位 成都市烟草专卖局 公司 企管处 本标准主要起草人 段钢 华正强 付强 魏瑶 本标准于2014年8月12日发布 2014年8月12日正式实施 Q CDYC QG J 01 2014 1 QC 小组活动操作规程 1 范围 本标准规定了 问题解决型 课题和 创新型 课题开展等各环节管理的相关要求 本标准适用于成都市烟草专卖局 公司 以下简称 市局 公司 QC小组活动开展 全过程 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 仅所注日期的版本适 用于本文件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改单 适用于本文件 无 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 3 1 QC 小组 质量管理小组 是指凡在生产经营或工作岗位上从事各种劳动的职工 围绕企业的经营战略 方针目标和 现场存在的问题 以改进质量 降本减耗 提高效率 提升内涵发展水平为目的组织起来 运 用质量管理的理论和方法开展活动的小组 3 2 PDCA 循环 是指按照策划 执行 检查 处理的顺序进行质量管理 并且循环不止地进行下去的科学 程序 4 操作要求 4 1 基本要求 4 1 1 QC 活动的宗旨 a 深入推进全面质量管理 激发和调动广大职工参与企业管理 改进质量的积极性和创 造性 b 改进质量 降低消耗 提高经济效益 c 培养锻炼人才 不断提升全市行业基础管理水平 全面促进行业持续健康发展 4 1 2 QC 活动的指导思想 Q CDYC QG J 01 2014 2 a 当家作主的思想 b 质量第一的思想 c 循序渐进的思想 d 统计学的思想 e 坚持四个一切 即一切为用户服务 一切以预防为主 一切用数据说话 一切按 PDCA 循环办事 4 1 3 QC 小组的任务 a 学习和宣传质量管理理论 思想 方法和手段 贯彻执行有关质量管理方面的国家标 准 牢固树立 质量第一 数据说话 预防为主及用户至上等观点 b 围绕企业的质量方针 结合现场实际 主动开展工序质量控制 质量改进 技术革新 服务改进 环境改善 科学管理等多种内容的活动 c 研究和运用先进的管理经验和方法 探索适合本企业 本岗位特点的群众性质量管理 活动的新路子 新经验 d 不断增强质量意识 提高文化技术水平 提高发现问题 分析问题 解决问题的能力 培养和开发人才 e 创造一个勤奋学习 踏实工作 团结协作 积极进取 文明整洁的生产 工作环境 推动班组建设 4 1 4 开展 QC 小组活动注意事项 a 遵循PDCA循环 1 P 策划 Plan 包含4个步骤 即找出存在的问题 分析产生问题的原因 确定主 要原因 制定对策措施 2 D 实施 Do 为一个步骤 即实施制定的对策 3 C 检查 Check 为一个步骤 即检查确认活动的成效 4 A 处置 Act 包含两个步骤 即制定巩固措施 防止问题再发生 提出遗留问 题及下一步打算 b 以事实为依据 用数据说话 QC小组活动过程中的课题确定 目标制定 问题分析 要因确认 对策措施的制定和效果 评价等 都要有证据来说明 而所提供的证据必须是客观存在 经得起检验和推敲的事实和数 据 因此QC小组要在活动过程中观察 记录 积累数据 并进行整理和分析 做到以事实为依 据 用数据说话 c 应用统计方法及其他多种工具方法 QC小组为了取得证据 要收集大量的数据 其中有的是有效数据 有的是无效数据 有效 无效数据的判定需要借助统计方法进行甄别筛选 有效数据需要借助统计技术进行整理分析 4 2 QC 小组活动开展流程图 4 2 1 问题解决型 课题活动开展流程 见下图1 Q CDYC QG J 01 2014 3 问题解决型 课题活动开展流程 QC小组 APDC 选择课题 现状调查 设定目标 分析原因 确定原因 制定对策 组织实施 效果检查 是否达到目标 制定巩固措施 总结和下一步打算 是 否 图2 问题解决型 课题活动开展流程 4 2 2 创新型 课题活动开展流程 见下图2 Q CDYC QG J 01 2014 4 创新型 课题活动开展流程 QC小组 APDC 选择课题 设定目标 提出各种方案并确 定最佳方案 制定对策表 按对策表实施 确认效果 是否达到目标 标准化 总结和下一步打算 是 否 图2 创新型 课题活动开展流程 4 3 流程要求 4 3 1 问题解决型 QC 小组活动程序 适用于 现场型 服务型 攻关型 管理型 QC小组活动 a 选择课题 明确开展 QC 活动的改进对象 1 课题来源多样 指令性 指导性 自选 2 选题要有依据 Q CDYC QG J 01 2014 5 上级要求 方针 目标 任务 指标 现存问题 技术 管理 顾客意见和期望 小组成员一致认可 3 选题范围不受限制 质量 效率 成本 安全等 4 选题宜小不宜大 5 课题能以特性值表达 且有可比性 b 现状调查 弄清楚课题现状及问题的严重程度 1 要用数据说话 为目标设定提供依据 从已有的原始记录和统计报表收集 到现场实地测量或调查 2 收集的数据应与课题有关 3 数据要有客观性 4 要有时间约束 5 对数据要分类整理 以找出症结 c 设定目标 通过开展 QC 活动预期取得的成果 1 目标要量化 并与课题一致 2 目标值不宜多 通常是 1 个 3 目标值要有依据 水平对比 测算分析 4 目标值设定的水平 d 分析原因 针对现状调查找出的关键问题 寻找其产生的根源 1 要针对课题的症结分析原因 2 集思广益 找出可能存在的全部原因 3 逐层展开 分析到底 直至可直接采取对策 4 5M1E 是展示原因全貌的类别 人 Man 设备 Machine 材料 Material 方法 Method 测量 Measure 环境 Enviroment 5 正确恰当的选用分析原因的工具 如因果图 树图和关联图 e 确定要因 确定产生问题的主要原因 1 应对全部末端原因逐个确认 2 根据事实 数据 用科学方法确定 现场测量 试验 察看实物 查阅记录 向当事 人调查等 3 判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小 不要用主观认定的方法确定 主要原因 如举手表决 加权平均法 4 在末端原因较多的情况下 为使确认做得严密有序 可制定确认计划 f 制订对策 Q CDYC QG J 01 2014 6 针对主要原因制订改进计划 1 针对每条主要原因 充分提出多种改进对策 2 对每条原因的多种对策 分别进行综合评价 而后比较选定实施的对策 分析研究对策的有效性 能否消除主要原因 分析研究对策的可实施性 经济性 技术可行性 难易程度等 避免采取临时性的应急对策 尽量采用依靠小组自己的力量可以完成的对策 3 5W1H 是对策表所列内容的概括 详见附录 A g 组织实施 落实改进计划中的具体措施 1 严格按对策表中的措施逐条实施 并做好活动记录 2 每项对策实施完毕 及时确认效果是否达到其目标 3 必要的时候要修正措施的内容 4 实施过程中可适当穿插有关的学习 训练活动 h 效果检查 对照课题目标 确认是否达到预期效果 1 全部对策实施完成后 在新的生产 或工作 条件下 收集数据 检查总效果 2 与课题目标值进行比较 说明效果 3 检查是否有其他方面副作用 安全 环保 管理 成本等 4 计算经济效益要实事求是 一般计算活动期 包括巩固期 的净效益 5 也应关注社会效益 6 效果要经财务主管部门的确认 i 制订巩固措施 将效果检查证明行之有效的措施 纳入相应的标准 规程 规章制度或管理办法之中 1 被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准 包括技术标准和管理制度 办法 2 修订标准 需按规定上报主管部门 批准后正式执行 3 巩固措施的表述应精练 具体 明确 能检查 j 总结和下一步打算 对活动的经验 收获进行全面总结 对活动遗留的尚未解决的问题进行梳理 确保持续改 进 1 总结本次课题活动中的成功经验与不足 2 对小组成员素质方面进行自我评价 3 提出下一次活动的课题 4 3 2 创新型 QC 小组活动程序 创新型 课题 是相对于 问题解决型 课题而言 是 QC 小组成员运用新的思维方式 创新 的方法 开发新产品 项目 服务 新工具 新方法 实现预期目标的课题 a 选择课题 明确开发 研制新产品 新服务项目 新业务 新方法等内容 b 设定目标 通过开展 QC 活动预期取得的成果 c 提出各种方案并确定最佳方案 提出达到目标的各种方案 分析比较确定最佳方案 Q CDYC QG J 01 2014 7 d 制订对策表 对照方案制订切实可行的细化措施 e 按对策表实施 对照细化措施逐一实施 f 确认效果 对照课题目标 确认是否达到预期效果 g 标准化 将具有推广价值的课题成果以相应的方式标准化 h 总结和下一步打算 对活动的经验 收获进行全面总结 对活动遗留的尚未解决的问题进行梳理 确保持续改 进 4 3 3 问题解决型 与 创新型 的区别 a 立项 问题解决型 是在原基础上改进 提高 创新型 是从未有过的事情 b 现状 问题解决型 是把现状调查分析清楚 创新型 无现状调查 而是研究创新的切入点 c 目标 问题解决型 是在原基础上 上升到一个新的水平 创新型 是全新的要求 d 原因分析 问题解决型 是针对现存问题的症结 分析原因 并找出主要原因 创新型 不用分析原因 而是为达到预期目标 广泛提出各种方案 寻找最佳方案 e 决策依据 问题解决型 是用数据说话 创新型 是评价 比较 选择 有数据时 也要用数据 f 应用工具 问题解决型 是以数据分析工具为主 非数据分析工具为辅 创新型 是以非数据分析工具为主 4 3 4 成果报告的整理 a 整理过程应是QC小组成员共同参与总结提高的过程 b 严格按QC小组活动的程序进行整理 c 成果报告要重点突出 d 要条理清楚 简明扼要 多用图表 少用文字 e 尽量少用专业性很强的名词术语 必须用的 要通俗解释 f 企业情况或小组情况简介应与本次课题有关 4 3 5 常用工具 方法 a 老七种工具 1 调查表 2 分层法 Q CDYC QG J 01 2014 8 3 排列图 4 因果图 5 直方图 6 散布图 b 新七种工具 1 亲和图 2 树图 3 关联图 4 矩阵图 5 箭条图 6 PDPC法 过程决策程序图法 7 矩阵数据分析法 c ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 推荐的方法 1 排列图 2 散布图 3 直方图 4 控制图 5 调查表 6 亲和图 7 树图 针对一个问题作一张树图 分析其原因 让小组成员充分发表意见 找出可能存在的全部原因 将全部原因 按因果关系分层次排列 用直线连接 直至可直接采取对策的末端原因 应对所有末端原因 逐个到现场加以确认 8 因果图 必须针对一个问题作一张因果图 分析其影响原因 让小组成员充分发表意见 找出可能存在的全部原因 将每人分析的每条原因 按因果关系用箭线连接 形成原因层级 直至可直接采取对 策的末端原因 应对分析出来的所有末端原因 逐个到现场加以确认 9 流程图 通过用流程图描述现行工作过程的各个步骤 寻找可改进的环节 用来描述改进后的新的工作过程 10 水平对比 11 头脑风暴法 明确会议中心议题 与会者围绕中心议题各抒己见 自由奔放地思考 与会者可互相补充意见 步步深入 但严禁批评 当场无遗漏地记录每个人的每条意见 持续至无人发表意见为止 将记录的每条意见重复一遍 去掉重复的 无关的观点后进行归纳整理 d 简易图表 1 折线图 Q CDYC QG J 01 2014 9 2 柱状图 3 饼分图 4 雷达图 e 树图 因果图 关联图的比较 1 适用场合 因果图是对单一问题进行原因分析 树图是对单一问题进行原因分析 关联图是对单一问题进行原因分析 或者对两个以上问题一起进行原因分析 2 原因之间的关系 因果图原因之间没有交叉影响 树图原因之间没有交叉影响 可以不按原因类别排列 可直接排列第一次原因 在原 因类别少于两个情况下 比因果图便于应用 关联图原因之间没有交叉影响 或