智慧景区做法以及成效.doc

鸣沙山月牙泉智慧景区的做法及成效 智慧景区指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知，对游客、景区工作人员实现可视化管理，优化再造景区业务流程和智能化运营管理，同旅游产业上下游企业形成战略联盟，提高对旅游者的服务质量，实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。通俗一点讲就是：景区人流量门户网站一查便知，手机刷二维码自助入园，关注微信实现景点语音导游，上网体验震撼的3鸣沙山月牙泉虚拟全景.这些看起来“高大上”的旅游新方式在鸣沙山月牙泉已经在月牙泉基本实现。 2014年，是国家旅游局确定的智慧旅游年，同时鸣沙山月牙泉被甘肃省旅游局确定为智慧景区试点单位。鸣沙山月牙泉是国家级风景名胜区、5A级景区，被誉为最美五大沙漠之一，无论从资源保护还是从旅游发展的角度讲，要实现“挖掘性保护、标准化建设、精细化管理”的目标，必须要有现代科技的应用作支撑，为此，2014年，景区把依托数字化建设成果提升精细化管理水平作为工作的重点之一，全力打造“数字景区、智慧景区”。1、 项目简介： 鸣沙山月牙泉智慧景区项目总投资353万元，主要包括六项工程： 1、指挥中心建设工程建成后的指挥中心，利用电视墙、大屏幕设备，接入显示210个监控点的视频，对景区进行可视化管理；通过对游客上网轨迹的精准画像，实现动态数据信息的实时分享和交换，并对各种海量信息进行数据挖掘和分析，为敦煌旅游宣传营销、优惠政策的制定提供数据支持。 2、景区wifi建设 在景区游客中心、鸣月广场、铁背鱼广场、月泉阁全面覆盖无线wifi，共安装无线发射器37个，每个点提供100M宽带，保证1000人同时免费使用，实现免费上网，手机游鸣沙山。景区可以根据管理需要，及时通过wifi网络向游客推送景区公告、景区动态、商家信息、预警信息等文字图片、视屏信息，便于管理服务和应急处理。3、电子票务系统 主要包括：电子自动售票子系统、电子验票子系统、汇总结算查询子系统。采用最先进的门禁设备，支持二维码、身份证、人像、指纹等识别手段，通过独一无二的指纹验票功能可实现一次购票，三天内多次入园，有效延长游客在敦煌的逗留时间。4、电子围栏监控报警系统以智慧景区高速网络网络平台为依托、智慧化监控为手段，在现有视频监控基础上，安装监控探头80个，向东西各延伸2公里。只要一定体量的热源体靠近电子围栏，报警系统自动警醒报警，并全程开始录制警告，有效杜绝游客翻越围栏逃票行为，24小时实现对景区资源、客流、票证以及交通、安全的管理和控制。5、智能广播系统和LED大屏发布系统 通过先进的数字化播控技术和智能广播点，实现景区广播全面覆盖，保障及时发布分流疏导、安全防范、寻人寻物等管理服务信息。在鸣月广场、铁背鱼广场以及经营项目区域安装LED大屏，实现一键发布、屏幕自适应和监播等功能。通过该系统，及时发布天气信息、注意事项、收费标准等信息，为游客提供更全面更直观的服务。6、语音导览系统和公共微信、微博平台引进卡片式语音导览机，开发游客定位软件，配合多语种，在景区主要节点布置发射器，自动接收信号进行语音讲解。开通“景区官方微信”“官方微博”，运用当前最流行的手机交流工具搭建新的宣传营销平台，及时向游客发送旅游信息，实时解答游客提出的咨询问题。二、智慧景区带来的变化智慧景区建成之后，游客在旅行中可通过多种接入方式全程无差别的享受鸣沙山月牙泉景区的信息化服务，同时也开放了更多的旅游管理展示和评价窗口来增强管理透明度，这种模式深受广大游客的喜爱。建成后的智慧景区给景区的管理服务带来的变化主要表现在四方面：1、 旅游消费方式的转变：从线下到线上，改变了旅游产品的销售渠道。譬如在驼行网、途牛网、携程网等，游客可以在线上不经可以购买景区门票，景区内的一些娱乐项目越野车、沙漠摩托车、滑翔机、直升机等，都可在网上购票，持二维码扫码进行消费，不再有现金交易。2、 旅游服务方式的转变。游客在信息获取、计划决策、产品预订、享受旅游、回顾和评价等方面的转变。通过无线wifi的技术支撑，游客可随时随地通过微信微博和后台景区管理人员进行互动交流，在手机终端获得及时的服务，好像把导游带在身边一样，增加了旅游体验，也减少了景区的人力投入，让游客零距离地享受周到的服务。三、旅游管理方式的转变。从传统的事后管理到实时管理转变，形成游客数据积累和分析体系，有效的处理游客投诉及旅游质量问题，维护市场秩序。通过线上购票时实时数据，可以研判景区游客未来的走势，提前进行安排部署。同时通过智能化的管理平台，及时疏导游客、纠正游客违规行为，保证旅游良好的旅游秩序。四、旅游营销方式的转变。可以通过平台的数据分析来挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游决策和方向，通过对积累游客数据和产品消费数据的分析，逐步形成自媒体营销平台。在景区内设二维码，游客通过扫描可以获得景点的相关信息，并且反馈意见；微博微信推送，这种良好的社会化营销方式，可以让旅游供应方直接接触消费者，获得精准的营销效果以及反馈。三、智慧景区的成效智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质，游客在旅游信息获取、旅游计划决策，旅游产品预定支付享受旅游和回顾评价旅游的全过程，都能感