91Up公务员面试情绪控制及应变能力.docx

91Up公务员面试情绪控制及应变能力一、概述应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力，通俗地说就是应对变化的能力。而自我情绪控制则是指在受到较大压力或处于不利的情况时，能保持稳定，恰到好处地表露自己的情感，冷静地处理各种事务，并约束自己行为反应的能力。应变能力和自我控制情绪的能力往往是相辅相成的。在面对压力时，情绪不稳定，思维就容易混乱，就不容易迅速找到解决问题的办法。同样，如果不能马上找到解决问题的办法，则会使自己的情绪受到影响，导致自己的情绪不稳。对于公务员来说，应变能力和自我情绪控制能力是极其需要的。公务员在日常工作中常常会遇到一些预料不到的事，会遇到各种挫折，受到各种委屈。如果公务员没有较强的应变能力，较好的自我情绪控制，而对突发情况往往会手忙脚乱，不知如何处理，面对挫折便会垂头丧气，遭受委屈便会怨天尤人，使工作不能很好地开展。在公务员结构化面试中，这两种能力有时各自单独进行测试，有时则糅合在一起进行测试。无论采取什么方式，这两种能力都是必考的。二、测试内容应变能力和自我控制能力主要测试以下几个方面的内容:1.善于控制自己的情绪。面对突发情况和压力，情绪稳定，表情自然，不手忙脚乱。2.善于控制自己的行为。在不同的场合、不同的情况下，能保持始终如一，举止有度。3.善于解决问题。面对突发情况，能迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效。4.思维性和秩序性。思维反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发情况。精彩尽在（/） 三、答题思路从近几年公务员结构化面试的情况来看，应变能力和自我情绪控制类的试题类型较多，出题点也相当多，因而很难有固定的思路。在回答这类问题时，考生应坚持以下原则:1.处变不惊。无论遇到什么题目，表情一定要自然，不能出现皱眉、吐舌头等多余表情。2.回答要迅速。这类题目回答一定要比其他类题目思考的时间要短。3.有序处理问题。突发事件的处理是有顺序的，不能不按顺序进行处理。如你一个人在值班，一名群众来到值班室，突然向你跪了下来，你该怎么办?考生应该第一时间把群众扶起来，而不是先询问情况。4.语言组织要有逻辑性。在压力下，不结巴，不混乱，本身就是情绪稳定的表现之一。四、试题类型应变能力和自我情绪控制的能力往往是情境类题目、压力类题目，即向你描述一种情境，这种情境往往是一种较为尴尬的、两难的，让你在这种情况下迅速解决这种局面。近几年，出现了很多即兴类题目，让你在有限的时间内立刻做出反应，如演讲等。各类型答题思路如下:(一)情境类问题这类题目没有固定的思路可言。考生在回答问题时掌握上面所说的答题原则，迅速找到解决办法即可。办法不必太多，一两个就可以了，但必须合理有效。(二)编故事类问题即兴编故事可以考查考生多方面的能力，因而这类题目被越来越多的部门或地区采用。有些地方将这类题目称为“串词”，其实并不恰当，串词往往与造句差不多，较为简单，并不能显现考生的能力。这类题目一般有三种表现形式：一种是给考生几个词，让考生用这几个词编一个故事；第二种是给考生一个词或一个句子，让考生编故事；第三种是给考生几个句子，让考生编一个故事。在公务员面试中，不少考生会犯令考官“不适”的毛病，形式上如吐舌头、翻白眼，甚至转笔等小动作情况。想想看，一位考官，一天面试上百个人，还要忍受各种“窘态”，谁受得了这样的折磨？那么，考生在面试中内容上常犯的毛病有哪些呢，应如何避免，下面我们从内容上谈谈这个问题。一、主次颠倒，逻辑混乱。表现为语无伦次，想到哪说到哪，没有围绕主题进行阐述，思路不清晰，分不清事情的轻重主次，陈述条理混乱，甚至越答越跑题，重点不突出，层次不合理，考官一头雾水。二、观点不明确，立场不坚定。陈述了一大堆，就是没有把自己的观点申明清楚，甚至一会儿支持正面观点，一会儿倒向反面观点，让考官觉得该考生是个立场不坚定、缺乏主见的人。三、似懂非懂，生搬硬套。由于紧张或者准备得不充分，在考场上答辩时想运用平时储备的一些知识点来应对，结果是把这些知识点运用得模棱两可，答不到点子上，造成了机械性的生搬硬套，没有紧扣题目要求，给考官两张皮的感觉，自然就得不了高分。四、虚浮夸大，不实事求是。喜欢把问题说大、说严重点，滥用数字、胡编事例，尤其是编造自己的工作经历，掩饰自己的缺点，给考官造成一种华而不实或不诚信的印象。五、话语啰嗦，耽误时间。不善于表达，言之无物，仅在某一层意思上绕来绕去，话语雷同，口头禅过多，耽误了有限的答题时间，时间到了，还没表述完所想要表述的内容。六、情绪紧张，心理素质表现不佳。过分紧张造成口吃，急于想表达意思但表达不出来，或目光游移不定，甚至大汗淋漓，显得底气不足，且缺乏自信。我当考官的时候曾出现过一个考生一回答问题就失音，说不出话来，最后成绩不得而知。七、礼貌不够，当考官说“请坐”的时候，部分考试往往会忘记说“谢谢”，虽然是很简单的两个字，但体现出了一个考生应具备的基本素质，给考官留下没有礼貌的印象。八、退场时精神萎靡，缺乏自信。以为自己表现不好，失去考上的机会，给考官造成了一种经历不起挫折的感觉。以上这些内容上常见的弊病，都是我们在面试中应尽力去克服的，才能避免失去本应获得的分数。那么如何消除这些弊病呢？在此建议：1、考生在侯考室里做一次深呼吸，仔细回忆各种模块的答题思路。面试的时候，先准确判断出模块类型，迅速反应出思路，真正做到“无意识，