华联商圈调查实地执行方案.doc

项目代号: 项目名称: 华联商圈调查项目 督 导: QC（质控）: 华联重庆店商圈调查操作建议案Part 1 项目要点 一、项目任务：受华联（重庆）公司委托，本公司负责重庆店商圈调查。一、 样本量：以在规定五公里范围（1级商圈）内完成予定样本，具体以客户拟订为准。二、 执行时间：2003年6月 20 日至2003年7月 10 日三、 调查方式： 以重庆店为中心，五公里范围内居民住户及企事业单位（普查）； 商圈内人流量和车流量调查； 入户/拦截调查； 五公里范围内企业事业单位数量及基本状况。Part 2 住户及企事业单位普查 一、 执行时间：10天。二、 分组情况：根据规定面积内统计居委名称或划分地址块，最终决定分组情况。三、 人员组织： 主控督导1名； 助理督导4名； 每一个居委或区块安排一名访问员进行普查； 总人数根据居委或区块总数而定；复核员4名；四、执行计划研究计划基本流程：复核阶段普查阶段统计居委或划分区块人员准备结果报告A、项目前期准备流程：1、 人员准备：主控督到一名；助理督到四名；QC督导一名；QC助理督导二名；访问员25名。2、 督导及访问员的培训。3、 现场用品：表格和图纸、用具等。4、 居委或地址块的统计。B、现场实施阶段：1、每个访问员按照督导划分的居委或区块按右手原则进行熟悉地形。2、回到起点按右手原则进入楼层进行登记；3、画出示意图（图中注明以下几项内容）：住户： 以上北下南的方向画图；每个小区或街道一张示意图；图中标明所接触小区或街道周围的街道路名；居委有多少楼房，每栋几个单元，几层几户；每栋楼房特殊户的说明；一个小区一共多少户等；注：企业和事业单位与住户数量同时进行走访。（备注：在划地图时用一个圈划两根斜线作为起点 ，圈表示终点，如有车棚，马房，瓦房等要特别标明） 示意图表举例：（图表1） 花园小区3号楼四号楼1号楼2号楼 人 民 路 说明： 花园小区一共3栋楼，为1号楼、2号楼和3号楼；1号楼为二个单元，每个单元均六层，一层二户，此栋楼每户都为住户，此栋楼住户数为：二个单元六层二户24户，依此类推； 在进行住户数调查时同时进行企业事业单位数量的统计，并记录名称和企业单位人数等概况； 访问员记录每居民户地址。 5、 普查走访： 访问员将自己要去完成的地块先熟悉后再确定一个起点，以右手为原则，进入第一个目标小区；找到小区的入口，进入小区，先熟悉小区的楼层分布，再回到入口，从小区内最右边的楼房开始，面对这栋楼，从楼层最右边的一个单元进行每户的走访； 并记录楼层住户地址； 小区走访完毕，访问员绘图，进行下一个目标小区的走访。C、项目结束阶段：进行项目总结和提交项目报告（略）。五、质量控制：1、 事前控制：公司助理督导进行事前的抽查。即：在访问员进行走访之前，对每个区域进行0%以上的实地亲自走访，然后将这资料带回公司，将这些资料与访问员带回来的进行核对，如发现作假时，此访问员停止工作，这一区域安排其他人完成；2、 事中控制：进行100%的访问员陪访和不定时的抽查。3、 事后控制：公司督导对访问员进行100%的实地复核。 analystrc 地址普查居委或地块统计表统计人： 核人： 时间： 居委/地块： 序号分区号地址小区类型建筑年代区栋数栋层数栋单元数层户数左右手楼梯空房、编号等文字说明样户号居委会/小区栋号单元号层号门号12345678合计 Analystrc住户普查表普查人： 复核人： 时间： 居委/地块： 地 址户数户数户数户数户数户数户数户数户数户数Analystrc企事业单位普查表普查人：复核人：时间：居委区块：地址单位名称性质规模（大、中、小）人数电话负责人Part 3 消费者入户调查 一、项目名称：渝北区商圈定位消费调查二、项目样本：500个（假设）三、调查方式：入户 四、项目执行时间：6月18日7月8日，共10天。五、调查区域：渝北区以天街为中心，按隔几抽几的抽样原则在五公里范围内抽取居委；六、抽样方式：成功隔几抽几（未定），不成功顺延；七、人员组织安排：主控督导一名，助理督导三名（审卷、复核、陪访、抽样）， 访问员25名；A、项目前期准备流程：问卷设计：8月29日8月31日抽样员准备及培训：6月1日抽样时间：6月1-6月控制督导：1名抽样员：8名问卷印刷及资料准备：6月1日6月日访问员准备：6月1日6月日项目培训和实地模拟：6月日B、执行阶段阶段：执行时间：6月日月2日执行督导：6人质量控制：2人访问员：25人、实施流程：现场准备：地图，调查区域分布图，访问员、督导，证件、纪念品，问卷印刷、示卡制作，现场控制指南、进程控制统计表设计、访问员使用工具的检查等。项目培训与模拟：由项目经理/主控督导负责对现场督导培训，并向访问员进行统一培训。培训内容包括：基础知识和技术要点、问卷内容、访问规程和注意事项、督导亲自现场模拟等。问卷发放与陪访：提前预报发放问卷的进度，首期问卷控制在日平均任务的一半以下，由督导对全部访问员进行陪访，客户参加陪访。 问卷一审和再培训：对首批问卷立即进行一审，把一审发现的问题集中整理成文字传回总控制人，确定统一标准以后，按此标准进行再培训，必要时对修订调整的内容书面与客户协商一致后执行。一审有漏问的，退回访问员补访或重新访问。二审与复核：一审合格的问卷安排进行二审，二审后合格这由独立身份的复核员进行电话或实地复核。问卷汇总复查：现场结束，公司项目主控经理再安排抽查，抽查没有问题的问卷进行下一道工序。、质控标准： 完善的抽样数据框： 为确保样本的代表性，本次项目的理论选样误差控制在5%以内，即：必须确保抽样的充分代表性，使有限的样本资源分布向有价值的个体并执行在合格的被调查者身上。操作上，在项目开始前进行居民地址抽样，建立或维护目标区域的抽样框。项目实施前进行确认。优秀的访问员队伍： 在项目开始前备足已签订保证协议的熟练访问员，其来源和素质以及担负的职责必须在协议中明确规定。项目开始前现场核实。督导助理制： 使用优秀的督导助理，以协助管理督导完成项目细分工的管理和工序，确保每个访问员的工作都会得到快速有效的安排，访问质量始终保持高水准的控制。实施培训： 培训是确保项目实施有效性和规范性的基本保障。本次项目培训使用统一编写的项目培训与操作手册，以将人员素质、访问流程、现场实施与质量控制等标准统一、具体的规定下来。中期对发现的新情况及时与客户统一标准，并进行相应的补充培训。培训统一由项目主控经理或督导负责，对访问员进行现场模拟并测试培训效果。二审制度： 在督导或督导助理一审工作完成后，所有问卷都必须进入二审。审人员由研究助理或督导或质控主管担任，二审工作重点是审查问卷逻辑问题，问卷开放题的有效性等。没有进行二审的问卷视为不合格。可达100%的复核制度： 复核是检查问卷真实性的必要手段。艾力森公司的质控员将使用复核问卷对基本访问环境问题、甄别问题和问卷的关键内容进行复核。复核人员从全部复核题中随机抽取5-10题进行复核访问。复核员必须由与实地调查无关的兼职人员以电话方式完成。复核量根据实际和项目需要执行，本次项目先以总样本20%的比率执行到全部访问员（100%），若发现问题，可将复核率加大，即对需要复核的问卷全部进行复核，以确保每一份问卷都是真实有效的。 八、项目执行结束阶段：研究报告：9月19日9月25日提交实施报告：由各地实施项目主控督导负责撰写现场实施报告，并在项目结束3天内连同样本接触汇总报告、质量控制报告一起向总控制人提交。编码和录入设计：对需要定量统计分析的题目（含部分开放题）全部进行标准编码。录入和录入检验：对录入数据库的文档，进行检验无误后，转化读入SPSS统计软件视窗。数据处理与分析：根据本次调查的目的和调查报告提纲进行数据和图表分析。制作和撰写分报告：根据分析结果撰写报告，统一制作为word文档格式或客户指定的其它格式。 项目归档拦截访问抽样及流程：以天街为中心，选择重要街道进行不定点拦截访问，一名督导负责监管5-7名访问员，在做访问时访问员离督导距离不得超过10米远，在做完每份问卷后交督导审核签字有效。其他事宜同入户人 流 量 调 查一、执行任务： 商圈五公里内进行人流量的监测一、执行时间：三天， 6 月 19 （星期五） 6 月 21 （星期天） 6 月 23 日（星期二）二、人员组织安排：一名主控督导， 4 名助理督导；人流量调查每天共四组人，每组人员需要 4 名员；暂定为四组；每组需要4名记录人员，每天需要二班人；早上8点到下午3点一班；下午3点到10点一班；每天需要访问员32名；三、分布情况：对中心点周围的主干道和与主干道相连的支干道进行人流量的监测。四、监测地点：在每条街道的中心地址进行监测；五、项目前期准备流程： 1、设计出访问员现场实施时所需表格、用具等；2、准备访问员；3、进行助理督导和访问员的项目培训； 4、进行助理督和访问员的培训；5、进行实地模拟观察，以发现问题后进行及时的纠正B、现场实施阶段：访问员操作规程：1、每条街道所定的中心点，必须由两名访问员进行记录，即分为监测点1和监测点2；2、每个访问员只记录同一个方向的人流量；3、在记录的地区，找到一个明显的标志或是划一条线，以人流走过这个标志或这条线时进行记录；1、 记录必须分为多个时间段；2、 每天必须由两班人，进行时间交结；3、 交结工作时，访问员不需要口头表述；例：如果是在11点钟换班，去接班人的在11点前五分钟到达位置，控制好时间在11点时开始作记录，仍以统一规定的标志或线为准；同时，前一位访问员在11点时，停止记录；8、记录方式：画“正”字 监测点第1组 人 行 道 监测点第2组 记录标志项目执行流程：1、 访问员接受公司主控督导的技术培训；2、 由公司督导带到监测的街道，选择这条街道的中心位置；3、 进行模拟记录，以发现问题解决问题；4、 督导集中访问员，进行再培训；5、 进入项目正式开始工作；6、 每四个监测点由一名助理督导的巡逻检查；7、 每天安排好交结工作；8、 控督导师规定每天普查人员的工作量；普查员在晚上八点钟前将手中整理好的数据交到主控督导手中。9、 主控督导对当天收集回来的数据进行整理统计，并上报进度报告；10、 结束以上工作后，开督导小会，将当天的工作情况作一个总结和报告，同时安排第于天的工作任务；11、 项目完成的第二天进行项目总结和提交项目报告；12、 项目结束。C、项目结束阶段：提交实施报告：由各地实施助理督导负责撰写现场实施报告，并在项目结束二天内连同样本接触汇总报告、质量控制报告一起向总控制人提交。总控制人提交所有项目报告；D、质量控制：1、 由本公司督导进行实地调查后进行地图块的划分；2、 严格选择优秀的访问员进行此次项目的工作；督导对每一个点进行实地的考察，观察员每个点的大体情况，并做好观察记录报告；3、 项目正式开始前的陪同普查，发现问题进行再培训；4、 开始期间，有四名公司督导进行巡逻式检查工作；真实性检核需要安排人员同时进行隐秘观察。5、 进行100%的访问员陪访和不定时的抽查；6、 结束后，安排工作人员对普查员进行100%进行实地复核；人流量记录表记录日期： 地点： 记录人姓名： 序号时间段记录数量（以画正字表示）合计数量备注8：00-9：009：00-10：0010：00-11：0011：00-12：0012：00-13：0013：00-14：0015：00-16：0017:00-18:0018:00-19:0019:00-20:0020:0021:0021:00-22:00车 流 量 调 查一、执行任务： 商圈五公里内进行车流量的监测一、执行时间：三天， 6 月 19 （星期五） 6 月 21 （星期天） 6 月 23 日（星期二）二、人员组织安排：一名主控督导， 4 名助理督导；人流量调查每天共四组人，每组人员需要 2 名员；暂定为四组；每组需要4名记录人员，每天需要二班人；早上8点到下午3点一班；下午3点到10点一班；每天需要访问员16名；三、分布情况：对中心点周围的主干道和与主干道相连的支干道进行人流量的监测。四、监测地点：在每条街道的路口进行监测；五、项目前期准备流程： 1、 设计出访问员现场实施时所需表格、用具等；2、 准备访问员；3、 进行助理督导和访问员的项目培训； 4、 进行助理督和访问员的培训；5、 进行实地模拟观察，以发现问题后进行及时的纠正B、现场实施阶段：访问员操作规程：1、 一条街道所定的中心点，必须由两名访问员进行记录，即分为监测点1和监测点2；2、 每个访问员只记录同一个方向的车流量；3、 在记录的地区，找到一个明显的标志或是划一条线，以车流走过这个标志或这条线时进行记录；4、 记录必须分为多个时间段；5、 每天必须由两班人，进行时间交结；6、 交结工作时，访问员不需要口头表述；例：如果是在11点钟换班，去接班人的在11点前五分钟到达位置，控制好时间在11点时开始作记录，仍以统一规定的标志或线为准；同时，前一位访问员在11点时，停止记录；7、 记录方式：画“正”字8、 如果出现一人无法快速记录时,刚另加一名记录员,二人一组,一人在纸上作记录,一人为其口头读出所经过的车流量数字.工作流程：1、 问员接受公司主控督导的技术培训；2、 由公司督导带到监测的街道，选择这条街道的中心位置；3、 进行模拟记录，以发现问题解决问题；4、 督导集中访问员，进行再培训；5、 进入项目正式开始工作；6、 每四个监测点由一名助理督导的巡逻检查；7、 每天安排好交结工作；8、 控督导师规定每天普查人员的工作量；普查员在晚上八点钟前将手中整理好的数据交到主控督导手中。9、 主控督导对当天收集回来的数据进行整理统计，并上报进度报告；10、 结束以上工作后，开督导小会，将当天的工作情况作一个总结和报告，同时安排第于天的工作任务；11、 项目完成的第二天进行项目总结和提交项目报告；12、 项目结束。C、项目结束阶段：提交实施报告：由各地实施助理督导负责撰写现场实施报告，并在项目结束二天内连同样本接触汇总报告、质量控制报告一起向总控制人