沈阳新天地案场管理制度

沈阳群升置业有限公司6销售部管理实施细则一、 形象 1、 爱清洁，勤洗澡，保持身体无异味。2、 头发经常洗，梳理整齐。3、 面容神采奕奕，男员工不留胡须，女员工化淡妆。4、 员工手指甲长度不超过手指头，女员工只可涂透明指甲油，保持手部清 洁。5、 销售人员必须穿黑色职业皮鞋（去工地除外），保持鞋面清洁，夏天不得穿凉鞋。6、 工作时间一律穿统一制服，衬衫下摆束在裤内（裙内），衣袖、裤管不得卷起，经常换洗，保持整洁。7、主动同客户、上级、同事打招呼，微笑常挂脸上，多用“你好、欢迎参观、对不起等”礼貌用语。罚则：违反上述制度一次罚款100元，违反二次罚款200元，违反三次罚款500元并处警告处分，违反三次以上将作除名处理。二、考勤1、售楼处正常上班时间：8：3017：30，上下班应不早退、不迟到，按时打卡。强销期和广告期间上下班时间灵活调整，严禁无故缺席，否则视情节进行处分，个人不得私自调班换岗。2、售楼处原则每周安排一天休息，安排在每周一至五，员工错开休息，员工应服从，有特殊原因要请示销售经理。3、销售人员在强销期间如不能正常休息，原则上可以在空闲时期补回应休息的天数。4、请假须经销售经理批准，事假须提前一天通知，如有违反以旷工处理，病假可当天申请，并于当天上班前通知销售经理，待上班时补交医院所开病假单，没有病假单以旷工处理。5、案场人员若有急事须要外出，须经销售经理批准后才可外出，并填写外出登记表。不经批准外出，以失职处理，外出超过4小时以旷工处理。6、 如果休息时间与工作时间相冲突，销售经理根据实际情况进行人员调整，原则以工作为重服从调整。罚则：旷工一日扣四日工资并处罚100元，违反上述制度三次的视情节将作除名处理。三、工作纪律 1、严禁随意处置公司的各项资料档案。2、严禁查询公司其他员工的工资奖金情况。3、售楼处内应保持整洁，桌面物品堆放整齐，资料管理规范有序，私人物品应置于柜中，控台和接待台上不允许放私人物品。4、 员工应养成良好的卫生习惯，做到不乱丢废纸和烟头，不随地吐痰，不往窗外门外乱扔东西、乱泼废水。5、 禁止未经允许私自将客户资料提供给中介或其他公司。6、私人电话不得超过3分钟。7、不得在接待区域抽烟、吃零食、看报纸以及与业务无关的书、大声喧哗、嬉戏打打瞌睡、玩手机及电脑游戏等。8、女员工不得在接待区域内照镜子以及化装。9、销售人员在售楼处一律不能使用一次性杯子。10、销售人员有责任维护案场资料堆放整齐、清洁完好。节约用纸，不随意浪费资源。11、值班人员负责每天电话接听，控台整洁，天暗时及时打开售楼处内照明设备及灯箱。12、销售人员应及时准确的完成销售经理交办的任务。罚则：违反上述制度的视情节处以100元到500元罚款，情节严重或给公司造成损失的将作除名处理。四、业务流程制度1、 接听客户来电，要说“你好+案名”，并填写来电登记表，时间尽量控制在三分钟以内。2、 接待客户须主动热情、语言文明、统一说辞，不信口开河；用专业易懂的语言向 客户介绍楼盘的情况和回答客户提出的问题。3、 接待客户，按设定的顺序轮流接待，严禁出现抢客户的行为。4、 引导客户，按公司规定的介绍顺序带客户参观，并进行规范的讲解。5、 待客户完毕请客户填写来人登记表，置业顾问做好接待客户记录。6、 带客看房前，先到控台问销控，客户订房前再次确认销控。7、 下定前，应让客户再次确认其所购房屋的室号，置业顾问确认面积、价格。8、 下定时，应严格按照案场要求详细填写定购资料表（定购单）。9、 好定购手续后要告知客户签约和办理贷款时必带的证件、购房资料、购房手续和首付款，以及贷款资料等。10、签约时，房号、面积、单价和总价必须与定单上的内容核对准确，在未得到领导允许下，置业顾问不得擅自增加或减少补充条款。11、签约后，置业顾问必须收集齐客户的证件的复印件连同全套合同交给专人保管人员。12、不允许将空白合同或合同样本私自借给客户带回家，对签字生效的预售合同在未经房地产交易中心登记备案前，也不得私借给客户带回家。13、办理贷款前，应收集齐所有需贷款客户提供的相关资料。14、若客户必须用动迁支票或购房基金支票付首期款的，在客户交付定金签约的同还应签定确认书，待首期款到帐后，视签约完成。15、若客户在签约当日签约时间过长，而延误了财务解款时间未能交付首期款的，必要求客户在第二天付清首期款，视签约完成。16、严禁置业顾问代收或转交客户的定金或房款。17、同事间应互相帮助，严禁扯皮现象和搞小团体，客户在场，不得聚在一起闲聊。18、合同应事先准备，不能等客户来签约时措手不及，签约后应把付款日期另作记录备催款之用。19、必须在定单中规定的日期内签约，逾期签约必须报领导同意。20、若客户委托办理贷款的，置业顾问必须严格审核客户是否符合银行规定的条件。21、签约时书写字迹清楚，不得潦草，应严格按规范书写客户姓名及金额等。22、尽量不要让客户自办贷款，如有强烈要求自办贷款客户，应征得公司领导同意。23、对销讲和答客问中已有的内容必须按其标准告知客户。24、对销讲和答客问中未涉及的问题，应及时向销售经理反应，统一答案后再告知客户，不得随意承诺或欺骗客户。25、说词应基本按售搂处统一制定的说词进行。罚则：违反上述制度的视情节处以100元到500元罚款，情节严重或给公司造成损失的将作除名处理。五、 业务表单制度1、 来人登记表：由销售人员接待完每组客户，由客户填写客户资料部分，销售人员填写接待客户小结，并将客户详情记录在自已的笔记本上，以便及时跟踪客户。2、 来电登记表：由置业顾问接听电话时填写，应按售搂处规定的语言及说辞接听电话，并按规范填写来电表。3、 房屋退房单：要求退房客户填写退房单，填写退房原因并由客户签名，报主管领导审批。4、 房屋换房单：对换房客户要求客户填写换房单，说明换房原因并由客户签名，报主管领导审批。6、 日报表：由行政助理统计每日的来人、来电、认购、签约、退房等情况。7、 周报表：由行政助理统计每周的来人、来电情况。罚则：违反上述制度的视情节处以50元到200元罚款，三次以上不按规范认真填写表单情节严重或给公司造成损失的，将作除名处理。六、业绩认定制度1、 销售人员应按售楼处制定的接待顺序接待客户，如果轮到的置业顾问正忙，则下一位置业顾问接待。2、 业绩原则上以置业顾问填写的来人登记表日期为准，即谁登记时间在前，业绩属于谁 。3、 如果老客户到现场，而之前接待该客户的置业顾问不在案场，则由其它置业顾问负责接待，业绩算给在首次接待客户的置业顾问。同时，该置业顾问有义务最迟在第二天将客户接待情况告知首次接待客户的置业顾问。5、 客户亲自带过来的新客户，由接待老客户的置业顾问负责接待，该置业顾问必须向按顺序轮到的置业顾问说明是以前接待的老客户。如该置业顾问不在场，则由轮到顺序的置业顾问接待，算该接待置业顾问的业绩。6、 老客户介绍过来的新客户，老客户本人未到现场，新客户也未点名找谁，则由轮到顺序的置业顾问接待，算该接待置业顾问的业绩。如果新客户点名则由被点名的置业顾问接待。7、 公司员工介绍过来的新客户，直接点名找某个置业顾问的，由该置业顾问接待，若该置业顾问休息，则由轮到顺序的置业顾问接待，算该接待置业顾问的业绩。8、置业顾问接待过的老客户通过公司关系介绍到其他置业顾问处订房的，业绩仍算第一个登记的置业顾问。 9、有两人以上声称接待过某成交客户，且均未完成来人表，该业绩由销售经理根据实际情况裁定。10、如有一家人中分批至现场看房，分别由不同置业顾问接待，且分别完成来人表，业绩平分。11、对于前期接待的关系