点对点业务病毒式传播平台

点对点业务病毒式传播平台 整体解决方案 公 司 介 绍 目 录 平 台 原 理 平 台 运 营 平 台 特 色 功 能 平 台 业 务 平 台 方 案 成 功 案 例 平 台 概 述 公司简介 深圳市奇迹通讯有限公司（ 7G）成立于 2004年末，目前运营总部已迁往上海。是一家专门与中国移动合作自有数据业务的服务商，致力于研究如何与移动运营商共同提升用户的语音、短信、彩信等业务的使用量，推出了一批收入型的创新产品。截至目前，已经和上海、河南、浙江等多个省市的移动运营商开展了自有业务合作，注册收费用户超过 800万。 奇迹通讯（ 7G）是中国最早采用 模式发展的公司之一。目前致力于交互式语音业务平台和数据业务传播平台的深度运营，以融合的信息及通讯技术为用户提供服务。 奇迹通讯（ 7G）立志成为移动运营商的紧密战略合作伙伴，通过 7新、更努力，成长为 迹通讯（ 7G）将紧紧围绕用户需求，帮助移动运营商进行统一平台的产品整合创新、嵌入式的深度运营服务和精细化的营销推广。奇迹通讯（ 7G）将在移动运营商的自有成熟业务的深度开发、深度运营、深度营销方面寻找更多的合作机会。随着移动运营商自有业务的不断创新和成长，奇迹通讯（ 7G）也面临着千载难逢的发展机遇。 奇迹的两大平台两个产品线 1、来电提醒 2、一机双号 3、智能应答 4、来电防火墙 1、短信转转赢 2、彩信转转赢 3、数据业务体验平台 4、 解决用户在无应答时漏接电话的问题 不换任何硬件让用户一机实现双号双待 解决用户在不方便接听电话时的问题 让用户摆脱烦人的电话的法宝 12510无线数字俱乐部 短信的病毒式营销 彩信的病毒式营销 短信百事帖 彩信超市 交互式语音平台 催生各种语音提升类产品 数据业务跟踪式平台 催生各种数据提升类产品 点对点病毒式传播平台的国内分布 业务 用户数 备注 点对点病毒式传播平台 约 300万注册用户 签订局点 中国移动 中国联通 中国电信 浙江移动 上海移动 北京移动 福建移动 河南移动 河南联通 河北联通 海南联通 上海电信 公 司 介 绍 目 录 平 台 原 理 平 台 运 营 平 台 特 色 功 能 平 台 业 务 平 台 方 案 成 功 案 例 平 台 概 述 项目背景：用户规模增长，但是用户活跃度却很低 捷径、短期效益的驱动 初期推广 深度运营不够 用户规模增长 活跃用户比例降低 用户忠诚度和 零次套餐用户 套餐使用量不足 非目标用户的发展 用户消费习惯没有得到培养 ,没有产生业务量或使用量不足 单用户忠诚度和 户生命周期价值不高，无法带动用户的成长，免费促销期结束后用户退订率高 项目背景：数据业务推广中存在许多问题 现有运营管理状态 支撑手段尚未到位 缺乏常态和高效的系统支持维系用户 深度运营流程不完善 上下互动不够，闭环的深度运营流程不完善 没有稳定的运营团队和外部信息反馈渠道 各级公司没有稳定的深度运营团队，深度运营人员不够 没有形成稳定的外部用户业务使用和业务体验信息的反馈渠道 意识不够 重视业务的规模发展，忽视业务的持续深度运营 商 用 业 务 越 来 越 多 什么是点对点业务病毒式传播平台 ？ 点对点业务病毒式传播平台 就是模仿 病毒式营销 的特点，寻找到一批 传播源 用户，为他们提供 易转型点对点内容 ，由他们传播给自己的朋友圈，形成对用户点对点业务的深入挖掘 病毒式营销特点 点对点业务病毒式传播平台 提供有价值的产品或服务 提供点对点有价值的内容信源 提供无须努力地向他人传递信息的方式 转发点对点操作简单，已经被大部分用户接受并熟练 信息传递范围很容易从小向很大规模扩散 利用公共的积极性和行为 采用激励措施和活动 利用现有的通信网路 移动通讯网络 利用别人的资源 由用户可提供内容和传播 正如 经有一批用户热忠于它，是因为有那么一批人在无意地口头营销及使用，造成未使用 有今天的覆普及率及使用率 后突然爆发出巨大威力 由于病毒式营销的巨大威力，其用户在不到两年的时间里从 10万人猛增至 4700万人。很多人在成为 会不断鼓动朋友加入 病毒式营销的原理就是利用用户口碑传播的力量，从一批传播源出发，发展到大家都参与进来，挖掘和激发用户 点对点业务病毒式传播平台 的目的 神州行 动感地带 全球通 数据业务活跃用户 提升数据业务活跃度 1 构筑数据业务的主动营销平台，提升短信、彩信、彩铃、 机报及飞信等数据业务的活跃度 提升品牌形象 2 通过病毒式营销系统平台的运作，增加用户粘度、增加运营收入、提升品牌形象 营造良性循环的价值链 3 营造更加合理的商业模式，保证价值链的健康发展、良性循环。 活跃用户深度挖掘 非活跃用户被带动提升 成为活跃用户 公 司 介 绍 目 录 平 台 原 理 平 台 运 营 平 台 特 色 功 能 平 台 业 务 平 台 方 案 成 功 案 例 平 台 概 述 原理： 寻找到对“转发”有需求的用户 短信发送量 低 中 高 低 中 高 双低用户 高端短信 冷漠用户 4% 节俭的一般 短信用户 9。 8% 高成长短信用户 29% 节俭的高 短信用户 6。 2% 高价值短信用户 16。 8% 双高用户 10。 4% （ 0 50） （ 50 150） （ 150以上 ） （ 200条以上 ） （ 50 200条 ） （ 0 50条 ） 1、根据经验或者测试，找到潜在用户最多的用户群 2、对该批用户群进行引导，吸引他们参与活动或者赠送免费业务 3、活动结束后，发现存留下来的用户，这就是传播源，他们形成了一个传播原始点 原理： 为“传播源”用户提供内容和激励 4、提供传播源降低资费门槛、精确口味、适合转发的内容 5、建立一套游戏规则，鼓励传播源用户将内容传播和扩散，影响更多的人继续传播；（邀请金币、转发金币累加），给他们金币 传播源 6、传播源使用金币试用到更多的点对点业务 7、传播源把点对点传播到更多的人，覆盖到人群更多的朋友圈。以病毒式的方式带动朋友圈。 形成了病毒式营销 用户积分奖励 用户推荐奖励 功能模块 转发短信可以获得 5点积分点，加油，每月大奖等着你！ 邀请一位好友加入短信 *，好东西跟好朋友一起分享，还有额外 10点积分相送，赶快行动吧 公 司 介 绍 目 录 平 台 原 理 平 台 运 营 平 台 特 色 功 能 平 台 业 务 平 台 方 案 成 功 案 例 平 台 概 述 点对点业务病毒式传播平台 整体规划 病 毒 式 营 销 平 台短 信 转 转 赢彩 信 转 转 赢数 据 业 务 体 验 中 心 会 员 服 务定期短信预订短信积分抽奖短信点播定期彩信贺卡业 务彩 铃业 务飞 信体 验彩 信业 务会 员积 分积 分兑 换数 据业 务体 验业 务推 荐彩信转转赢彩信超市手机动漫 移 动 自 有 短 信 业 务 ，包 括 短 信 转 转 赢用户服务 用户身份 用户服务 无线数字 俱乐部会员 1. 使用短信、彩信、彩铃、飞信业务根据规则有积分 2. 通过积分可以兑换数据类业务 3. 定期有免费体验数据类业务 4. 定期获得数据类业务最新资讯 5. 获赠免费短信、彩信、彩铃 短信转转赢 注册用户 1. 无线数字俱乐部会员 所有服务 2. 每天定时获得精彩短信 3. 积分可抽大奖 4. 获得的积分更多 彩信转转赢 注册用户 1. 无线数字俱乐部会员 所有服务 2. 每天定时获得精彩彩信 3. 积分可抽大奖 4. 获得的积分更多 体验用户 1. 无线数字俱乐部会员 所有服务 2. 免费体验选定的数据类业务一个月 非会员用户 可加入无线数字俱乐部 彩信转转赢 用户 短信转转赢 用户 体验用户 无线数字俱乐部会员 病毒式传播平台 用户关系示例 采用无线数字俱乐部来凝聚用户，数据病毒式业务（短信 /彩信转转赢）用户即俱乐部会员，加入俱乐部之后参与数据类业务体验，成为体验用户。 收费产品规范介绍 用户类型 收费用户功能费： 2元 /月 免费 /体验用户 ： 0元 /月 用户注册可成为票友，更可成为写手 业务功能 点播功能 上传功能 参与短信调研功能 种子短信预定功能 用户推荐邀请功能 产品一：短信病毒式营销 短信转转赢 产品二：彩信病毒式营销 彩信转转赢 用户类型 收费用户： 包月费 3元 /月 点播费 次 免费用户： 包月费 0元 /月 点播费 次 非注册用户：点播费 次 业务功能 点播功能 订阅杂志功能 信息帮助查询 用户推荐邀请功能 贺卡 务功能和积分设计 病毒式 平台业务 资费 业务功能 积分规则 无线数字 俱乐部 0元 /月 1. 使用短信、彩信、彩铃、飞信业务根据规则有积分 2. 通过积分可以兑换数据类业务 3. 定期有免费体验数据类业务 4. 定期获得数据类业务最新资讯 5. 获赠免费短信、彩信、彩铃 1. 推荐朋友加入俱乐部 +5 2. 推荐朋友定制短信业务 +20 3. 推荐朋友定制彩信业务 +25 4. 推荐朋友开通彩铃功能 +15 5. 推荐朋友加入飞信 +10 6. 发送普通短信 +1 7. 发送普通彩信 +2 8. 彩铃换歌 +5 9. 添加一个飞信好友 +3 短信转转赢 2元 /月 1. 点播功能 2. 上传功能 3. 短信调研功能 4. 种子短信预定功能 5. 多层积分功能 1. 无线数字俱乐部积分规则 2. 每月保留业务 +20 3. 转发种子短信 +2 4. 点播短信 +1 5. 上传短信并成功录用 +20 彩信转转赢 3元 /月 1. 点播功能 2. 订阅 /选择杂志 3. 帮助、查询功能 4. 彩信贺卡 . 无线数字俱乐部积分规则 2. 每月保留业务 +25 3. 转发种子彩信 +4 4. 点播彩信 +2 短 信 彩 信 彩 铃 飞 信 适合初级数据业务用户 适合喜欢短信的用户 适合喜欢彩信的用户 奖励规则 金币的来源： 传播源用户愿意付的每月功能费，其中有20%成为了激励大家转发的金币 高金币 中金币 低金币 固定大奖 幸运抽奖 高概率 幸运抽奖 低概率 年底兑奖 兑换增值业务 努力有大奖 幸运有抽奖 年底有兑奖 人人都有奖 以上，付出必有对应回报，精准刺激用户活跃度 公 司 介 绍 目 录 平 台 原 理 平 台 运 营 平 台 特 色 功 能 平 台 业 务 平 台 方 案 成 功 案 例 平 台 概 述 奇迹平台 点对点页无病毒式传播平台的“病毒式”特点 引人转发的 内容 刺激用户使用的 规则 平台化的功能 营销 多元化的用户 分析 电信级 运营 每月新鲜的主题 活动 刺激用户使用的规则 病毒式特点 特点 5：与其他业务联动 特点 4：贺卡 点 3：关键字点播 特点 2：奖励规则 特点 1：金币规则 奇迹把病毒式平台的病毒式特点深植入产品业务中。 规则有病毒特点 奖励有病毒特点 业务有病毒特点 病毒式营销 是一种信息传递战略，包括任何刺激个体将营销信息向他人传递、为信息的爆炸和影响的指数级增长创造潜力的方式。这种战略象病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万计的受众。 引人转发的内容 “病毒式”转发因子 转发因子 5：传递感情的多种业务形式 转发因子 4：从用户出发的贴士告知 转发因子 3：促进转发的游戏规则 转发因子 2：有规划的活动主题 转发因子 1：多渠道发现易转发内容 奇迹内容规划的“病毒式”特点 更精彩 分类更合理、内容更新颖、形式更丰富 更易转 结合祝福、情感、幽默、猎奇、挑战等因素编辑用户喜欢转发的彩信 更便宜 包月资费仅 2收费用户点播彩信仅 条 更刺激 金币奖励制度，让用户的每次努力都有机会换来真金白银 更健康 在保证内容精彩的前提下我们倡导健康内容、健康转发 内容都具有 容易转发、易传播性 平台的匹配跟踪模块，可以跟踪分析用户转发行为，给用户喜欢的内容 平台可以记录用户的点播、转发行为，根据转发时间、转发对象、转发内容三个纬度定义用户，在特定的时间用户有需求的内容提供给用户 奇迹寻找到转发因子 彩信转转赢 小贴士 A、 资费明示 ，消除用户转发顾虑 B、 金币规则提醒 ，鼓励用户转发 D、 公益性宣传 ，激发用户传播 C、 兑奖公告 ，刺激用户转发 E、 定期引导 、一周一条 7 月 3 0 日星 期 一 星 期 二 星 期 三 星 期 四 星 期 五 星 期 六 星 期 日3 18 月 1 日中 国 人 民 解放 军 建 军 节情 感 交 流 型 彩 信2轻 松 幽 默 型 彩 信3世 界 母 乳 喂养 周情 感 交 流 型 彩 信4轻 松 幽 默 型 彩 信5流 行 时 尚 型 彩 信6国 际 电 影 节情 感 交 流 型 彩 信7轻 松 幽 默 型 彩 信8中 国 男 子 节( 爸 爸 节 )情 感 交 流 型 彩 信9世 界 土 著 居民 国 际 日情 感 交 流 型 彩 信1 0流 行 时 尚 型 彩 信1 1轻 松 幽 默 型 彩 信1 2国 际 青 年 日情 感 交 流 型 彩 信1 3国 际 左 撇 子日情 感 交 流 型 彩 信1 4时 尚 流 行 型 彩 信1 5时 尚 流 行 型 彩 信1 6轻 松 幽 默 型 彩 信1 7情 感 交 流 型 彩 信（ 周 末 的 祝 福 ）1 8时 尚 流 行 型 彩 信1 9轻 松 幽 默 型 彩 信2 0健 康 知 识情 感 交 流 型 彩 信2 1情 感 交 流 型 彩 信（ 周 一 的 关 怀 ）2 2星 座 知 识情 感 交 流 型 彩 信2 3轻 松 幽 默 型 彩 信2 4美 容 知 识情 感 交 流 型 彩 信2 5轻 松 幽 默 型 彩 信2 6流 行 时 尚 型 彩 信2 7彩 信 贺 卡情 感 交 流 型 彩 信2 8轻 松 幽 默 型 彩 信2 9彩 信 贺 卡情 感 交 流 型 彩 信3 0彩 信 贺 卡情 感 交 流 型 彩 信3 1情 感 交 流 型 彩 信（ 周 末 的 祝 福 ）9 月 1 日22 0 0 7 年 8 月即时传送精彩瞬间 ,搞笑另类图酷图下载，声情并茂贺卡 新最奇动画游戏，独乐乐不如众乐乐，让你的朋友分享你的心情你的快乐，让你的魅力绽放在这多媒体时代吧！同时开通希望工程短信募捐平台， 让你的爱心轻松送达。只需动动拇指转发一条彩信就可为希望工程捐助一分钱，奉献自己的一份爱心。 例： 每逢佳节送上一道祝福大餐，图文并茂的表现形式必然给用户带来全新的感受！ 时间起始点： 大节日、大型活动 节日前 5天开始策划 小节日 节日前 2天开始策划 日常活动 活动前 1天开始下发 多元化的用户分析 “病毒式”的对症下药 第五步：定期采用模型 +数据比较法，对模型微调 第四步：建立通用的用户分类模型 第三步：根据不同特征用户数据进行数据分析 第二步：跟踪用户行为，得到偏好数据 第一步：对于不同特征用户进行服务 用户分析 通过多年运营，我们分析用户特征发现针对用户最有效的两个特征： 是建立用户属性分析，我们对用户特征比较相似的进行聚类，建立热图模型，结论见下图： 我们通过对用户点对点条数大于 3条的用户，其 出的分布图如下，并将 【 短信转转赢 】 业务的目标用户和 【 彩信转转赢 】 进行了对比 从对比中我们发现， 短信转转赢业务的体验用户和彩信高转用户分布几乎完全重合。 彩信转转赢业务的目标用户基本上即为短信转转赢的目标用户群体。 电信级运营 运维处理流程 客服处理流程 日常沟通流程 日常运营流程 开奖兑奖流程 功能升级 新功能设计 活动执行 营销策划 运营管理： 平台化的营销功能 毒式”自动传播 病毒式营销 交叉营销 触发点营销 接触点营销 精细化营销 对于内容数据形成数据仓库，对于仓库数据可以随时定义提取所需数据统计内容排行及分类，传播矢量统计，能提供内容层面的转发效果分析分析用户喜好，聚类出挖掘用户和内容的细分关系分析用户的接触点、交际圈，实现用户行为定向分析 平台能够分析未注册用户，在未注册用户自动找出潜在用户（对业务半敏感、敏感用户群），然后针对这部分用户进行自动营销 根据时间、行为、金币等预设触发条件，对用户进行宣传。一方面帮助业务进行智能营销，另一方面帮助用户深入对业的了解 根据移动业务的相关性，在不同的产品推荐其他产品。比如在短信业务推荐彩信业务，在彩信业务推荐短信业务 发展注册用户推荐新的注册用户，推荐成功之后给于推荐用户以奖励。通过被邀请用户回复系统邀请短信实现，他调动户积极性、一定程度上对业务进行了免费宣传 依托 奇迹自有 业务平台数据结合运营商提供数据，聚合用户信息资源，把握用户行为偏好，提供个性化服务，实现精准营销。 为客户 “ 画像 ” 客户手机号码： 13988*66 客户“画像” 客户 “ 画像 ” ： 1、时尚女性 2、动漫爱好者 3、节日短信需求 4、资费不敏感 5、终端支持 台中使用记录： 彩信转发偏好：祝福、卡通 短信转发偏好：日常祝福 用户机型：索爱 动使用记录： 短信量： 200条 /月 彩信量： 5条 /月 150元 用户姓名：章 * 用户性别：女 年龄： 23 精准营销的基础 用户画像 触发式营销 自动触发台，下发业务相关帮助及其提醒，增加用户体验感受 时间触发 根据用户注册时间不同为触发条件下发短信 金币触发 根据用户所处金币段不同为触发条件下发短信 行为触发 根据用户对业务进行的行为不同为触发条件下发短信 根据用户体验自动触发内容，让用户体验更加直观 你知道吗？发送*可以点播彩信，发送彩信能够获得金币 你知道吗？你的金币已经达到1004，您将会有机会获得时尚油！ 你知道吗？转发【 彩信超市 】 的彩信可以获得金币奖励，每月都有好礼送，发越多机会越大 公 司 介 绍 目 录 平 台 原 理 平 台 运 营 平 台 特 色 功 能 平 台 业 务 平 台 方 案 成 功 案 例 平 台 概 述 点对点业务病毒式传播平台与深度运营的关系 业务平台 精细化分析 拉动 规范的运营执行 多个业务在该平台上，不同的业务承载着不同形态的传播方式 通过跟踪用户行为，分析用户点对点内容行为喜好，对用户进行聚类分析，定位用户到最适合的内容。 配合平台营销，整个深度营销是伴随 “ 触发式营销 ” 提升用户感知，精细化营销提升用户服务。而这些是需要规范的运营执行按流程按部就班的执行 与深度运营的关系，这个点对点病毒式传播平台，其实不是一个技术平台，而是 业务平台 + 一个精细化分析拉动 + 规范的运营执行 平台和业务的 迹的营销服务 奇迹的优势 奇迹的运营体系 奇迹是专门从事于深度运营的移动合作伙伴 奇迹的平台是专门服务于运营和营销的平台，共性特点是都有接触点营销、用户数据星精细化分析管理 奇迹在各省都有运营服务的体系，对移动嵌入式服务，包括业务内容管理、会员管理、运营分析、积分管理和兑奖都有经验的积累，也擅长做这个 奇迹建立了自有业务营销的四套马车 深度运营的实现方式 问 题 奇迹的解决方式 支持手段尚未到位 点对点业务病毒式传播平台的系统功能，支持接触点营销和触发式营销。平台可以自动判断用户的状态触发短信。 缺乏深度营销意识 奇迹自 2005年以来一直致力于数据跟踪平台并一直在探索精细化营销。对深度运营有很多积累。 没有深度运营流程 奇迹有成体系流水化的运营流程，大致有如下流程： 开奖兑奖流程 日常沟通流程 日常运营流程 客服处理流程 运维处理流程 无稳定的运营团队 奇迹配有本地化客服团队和运营团队专职进行深度运营，大致配臵如下： 产品总监 ：一名，单个产品的总体协调人并负责活动方案、产品升级设计等工作。 运营管理部 ：本地化管理，包含营销、策划、客服、运维，负责运营商同公司的资源协调、协助运营商配合执行活动及其他工作 内容管理部 ：每 10万用户增加一名，负责内容策划、 容审核 数据分析部 ：若干名，负责对业务数据进行深度挖掘。 技术支持中心 ：每 10万用户增加一名，负责数据提取、系统维护。 技术研发中心 ：若干名，负责产品新功能开发。 无外部信息反馈渠道 点对点业务病毒式传播平台开设短信直达通道，用户和平台之间有调研、有上传通达、有意见通道，奇迹派有专职团队对用户进行服务和处理 公 司 介 绍 目 录 平 台 原 理 平 台 运 营 平 台 特 色 功 能 平 台 业 务 平 台 方 案 成 功 案 例 平 台 概 述 点对点病毒式传播平台功能架构 独家机制 ,分析出什么人 ,什么时候 ,发什么 S M S C 、 M M S S 、 M M D D L E W A R A C L E D s s a g e T r a n s f e B 、 W A N S O L E W E B S E R V I C A 管 理 员B C 内容管理 内容打标识；内 容目录管理；上传；查询变更； 内容审核；内容验证；内容归档； 短信、彩信、 载或点播彩信，实现与平台的数据交互； 通过 通过短信 业务门户网站 门户后台管理：门户前台服务：门户登录 /登出；业务导航；业务定购 /退定服务；定购关系查询 业务逻辑层 现 移动应用服务 （ 实现应用业务处理逻辑；订购关系的管理与同步；金币的计算 与同步；彩信资源管理及下发点播机制 应用网络接口 实现 运营分析 实现病毒式营销功能的智能分析与自动激发； 实现数据挖掘功能，运用运营数据建立用户业务模型 业务支撑层 日志管理（ 系统日志管理及业务容错分析 业务配臵和监控 （ 应用配臵管理，系统告警，性能监控，性能报表， 服务进程 管理，终端配臵监控 业务支撑（ 实现业务的动态加载和分布式协同工作功能； 持系统的三层架构，实现数据的有效管理和访问控制； 组网结构 F T l u s t 处 理 1业 务 处 理 2运 维 服 务 器营 帐 定 购 关 系 接 口磁 盘 阵 列I n t e r n e 厂 家 上 架 设 备局 域 网I n t e r n e I D C 机 房 2磁 盘 阵 列 机路 由 器运 维 管 理 员防 火 墙W