民用三年未购气用户核查工作总结.doc

民用三年未购气用户核查工作总结在这次的专项调查行动中，导致用户不购气的原因有，气卡内剩余气量较多。还有一些用户对于燃气安全问题存在疑惑，选择用电。下面是小编带来的民用三年未购气用户核查工作总结，你怎么看待呢？在集团降低购销差战略目标的引领下，全体燃气职工都纷纷以饱满的热情和强烈的责任感、使命感投入到攻坚行动中。作为一名燃气新生力量，我也紧跟集团、分公司的指引，积极参与到民用三年未购气用户的核查工作中。两个月、40余个社区、2500余户用户，在这段专项核查行动中，我通过自己的努力，为企业降低购销差工作做出了贡献，这使我收获颇丰，同时也有了一些思考。在核查中我发现，导致用户多年不购气的原因之一，是燃气卡内剩余气量较多。我们之前买得多，现在根本用不完。在核查过程中，这句话我每天都会听很多遍。囤货心理是一种非常普遍的情况，许多用户表示，自己每隔一段时间就会买气，重复买了多次之后，燃气卡中的气就累积了许多，短时间内根本用不完。IC卡表只有在表内剩余气量低于一定值的时候才能充入卡中气量，故而这些用户在2016年实行阶梯气价之前反复购气，虽然目前早已停止反复囤货，且又经过了多年的使用，但表中剩余气量仍然不少。还有少部分用户缺乏基本的使用常识，只要发现燃气用不了，就认为是气用完了，因此反复购气，但其实很多情况下只是表具电池需要更换。另一类常见的情况是表故障，其中占大多数的是液晶屏不显示、无电等。用户遇到此类情况，经常会轻易地做出燃气用起来真麻烦，干脆用电吧的决定。在核查中，我们会向用户介绍一些用气的基本知识，指导用户更换表具电池。另外，过气不计量、过气不走字、透支不切阀这些情况也有发生。有些用户因为之前购入的气量较多，加上自己粗心，根本没有发现表具故障，还有的用户发现了表不走字，却因贪小便宜没有主动及时报修。在核查中，遇到此类问题我们会第一时间安排维修人员上门检查、更换新表。还有一些用户不使用燃气。核查过程中，有些用户表示家中人口较少，很少做饭，有些用户并不常住于此、或是房产闲置多年。有些已经被公司租下用作办公用途，阀门长期关闭甚至可能已经加堵。另外有些用户对燃气的安全性存疑，从而选择了用电不用气。通过参与核查工作，让我了解到目前用户在用气过程中暴露出来的许多问题。然而我们不怕出现问题，因为只有发现问题，才能解决问题。对此，我对卡表管理以及降低供销差的工作总结出了一些看法。首先是加强数据信息的管理工作。将用户信息及时更新，Siebel系统和CCB系统信息及时同步，减少垃圾信息的产生。其次，要加强对用户的监管，由于IC卡表无法实现两端的信息同步，而且存在安全漏洞极易被破解，一方面，应该定期上门核查，另一方面，应该加速推进IC换CPU的进程。对于定期核查卡表，我认为可以由营业收费站和维修站进行联动，由收费站根据维修站的巡检计划，为其提供多年未购气的用户信息，而维修站在巡检的过程中重点关注目标用户。另外，IC卡表并不像CPU卡表一样，只有表内剩余气量低于一定值的时候才能充入卡中气量，而北京市于2016年开始实施阶梯气价，用户囤货情况减少，往后的几年中，多年未购气的用户数量也可能因此有所下降。所以对IC卡表用户而言，可以将未购气关注年限拉长，设置在五年左右。加强燃气基本知识的宣传和普及也十分重要。用户掌握了燃气常识，才能更加安全、放心的使用燃气。不仅要将燃气安全用气及各项常识告知用户，还应对偷盗气的隐患进行告知，让用户能在遇到表故障的时候及时报修，避免无意之中发生偷气行为，起到一定的震慑作用。除了集中进行降低购销差、打击偷盗气的攻坚活动以外，更应该结合抓三基工作，将降低购