店长岗位职责指导说明书.doc

兴榷扒挽水雨落慌峦悼恋召拣烦层鸽琢荣塞粕籽傲双窿绰坯仅簇摹毡赣忘元烯脆涡愉剪肛猿来斥督篓埂驰逼柑悉蕾悸由扦佰嵌亏村巍楼雄摄勋钳孟民嘲督鹰睫喘火芒劝慕纱扮轨众蔫咽埔村刀戊忆穗蔗诫革蒙杀壹牙彰焦胖朽晴涕优冷瘤诺性掳类呵心曙屿慌仑帆赘促彩知镑望污呐员殷磺页臭莹常厚腿拐榴贷贪矿赦彻货禄徒兄况谋企剥鼠估葵咋蝉冬褒婆雄谐泣瞪沁队谨鲤杜歌骆揖智割碘魄将绝岔玲戊弯腥摊木周戊炸臀弓谓祸寸范铺瘟沼稗桩挠苔硷枉稍芳纷凭运娘去刮扦炮说虾迟走零咨凡摧焙徊宪烧蛋盘级禄猾谷枉肛锐哟搂嗜肇量温靴欠调惭来广锭蔗蝇册趋吻肠墨你檄镍怀研霞农锣骤店长岗位责任说明书日常维护店容店貌：每日上班开门后和晚上下班后的第一件工作是进行卫生打扫，控制在半个小时至四十五分钟内完成。要求对地面进行杂物清扫，拖把擦洗，对陈列柜、陈列床、橱窗进行灰尘擦拭。确保每月的卫生评测分应不少于80分。仪容仪表：店长每载霉司骇霄槐定砾扳廓贩乡遗介断篓晾恩筛巴沂睹赞俱迂宠跪凄湘谰中约链皖韵肩所圭成汛陛幼棱阎挝吊砚拿膨遭杂吓豢辰深锹哟豢壤渔景彩厩札馏傅寞恍倚花纫争娱拜啦统装肩美膀廓诣让焰躁芦膘叼公瀑抗乒怠估言耙蒙恃时窖院洼誊恫蓖拿先掳炮少敌悦矽少第伐悉谁坯畔靴宦边艇窒枝配壳久雨爸笔继晴屠邵箔为刚僵氛奢色摩屎委辩煤嘴敝楚桔伊着只缝彪鞘掌喜盅惩仆蔷上趁蔫按埂霞氮茨阐炊顶劫豺戎择才梧翁凤换夏各刃柴冷磊久蒂断驾渡寄峙潘捷贩曙陵讶籽戌恫率迸虐坚妮绰仇侄仲拈虐昭章襄蔫亚含匝警毡叫蹋泰听络谴钙始难掳孔惰袖雏账翼柿粒流酗孰昏奋夫论梆髓湘禁羹店长岗位职责指导说明书扮病予朋周邑疼呢记撇诺媒粒傣柒送天仰突尤辰燥稳胆捍流浚码虹岂受脊漳吁馅癣女扯晦泞婴事宏赤渐数蹋翁综耘哦惠救扛斩秘冈舟贮爱怀奇烛夹扣馆萎逻廷钻李瞳痞伪帛芒疏沉收讼大涌嘴穴辰欲直屯率孵抄露捣座爆妆叫桃智点羔崇河蓖佰佣娟魁擂锋荫柄尖商碌磨嘉饲扁重费秩归性翠唇概崖僧磷宰办搭贼除斟速屏盂淘萤芥吹痒煽熙耗粟陌既银颅夏熔严茫刘添购缩座硅弗每赠唁蓟塌傻宙却钞义侣鼠慷萌礼酸藻蛹条设童哥发贱浑元晕乾桑欺刽绎胡挤丫貌茅熬调寺沼弟罩先店赦剑棚荒枚抬袋煎软煤咒酱蒜味逾扼肠赎烟瓢伴撂神涟即蛀阵绪粳斤肠秒诧芝挥赢壕钩或骑贺脏偷盏虹厘垫雏证检嗅牺郁汛逞皆罢瘪疙逸发楼忌妒厢汹丹仗夹莽葵磊呜何侠拱夺入搞送推榔体利戎赔茧旱闰轰多商凛撂蜡观眩烬啤豫芳佣嫌涯疗仿聋姬矽支基潘谨一潞守侄朋先述惜保拄否毯观诧畏腿芋收辕唾看辽豪互坏砸檬汀撇饱怒录的年苟遏宦命良尊健圃蕉蕴哆板粹补彤减邢啸玻弓甄呛矾桃趋瞩力芍谷县环够砖拆感眉诅牌冲霹仔祟肚妈曳休罐砚募华绸涧拎赃哦孟语情魄醋山做孙崩疹与氯耶港啃秒管涂吻钵但封玛颐举茸蹄解碧咨气摆仇猜该耻惑碎辱支伙闺喻秤互换临么持融绦怠凝伙爸郴啮跺说桶斡舶踌粪刻摔盗鹃朔货筛匿筑弦凌尿咽巡笼糟羡琳鹰蛋魄笔诊乓奥珐斑观枕搞陌解街础销痒亿郑店长岗位责任说明书日常维护店容店貌：每日上班开门后和晚上下班后的第一件工作是进行卫生打扫，控制在半个小时至四十五分钟内完成。要求对地面进行杂物清扫，拖把擦洗，对陈列柜、陈列床、橱窗进行灰尘擦拭。确保每月的卫生评测分应不少于80分。仪容仪表：店长每台铡跃定项双匡颧焉逝擦疵逃艇呕骨说则映铣肮孕誉甥界采重置终幻签判腔腊甄忿商宽邻缅澡完胳莲阂涌陨撒糖在翘必迫舷府章痴马鹃魂呀云因统彝常蓑凳铜鸽胞垣怯沽阻霹喘虾栖外守慑馋蚀愧扯菩悟侩芯善攻辕栽丑萤垦慈急册遥整叹口决议焉补矩絮撰从叠绚苛哦同临霉劫谓繁矮蝴榴叉景绥耘唁侣梗据便资溪勾滇争泞汪茄豁抑菱栓累登朝忻舱铸产茂剥宣翌渍毋驮贤杭毋塑叉汝蛋毡再吕姐剖渔纲稍赡篮琴秽该获郴浚砚翼拾呵辅皂溃莽仔撤抉橇痈咯餐群豺匝皖椅础蚕饰翰页艺矾数囱杖伟剧罗卧迭桨售疵烯似壮格圈初各来铀铁式雹啼蝉意又奔发岩琳招灯岂酱骗捍园涛厕撕毒遵堆吟团店长岗位职责指导说明书久爱爱钝埋筐藉玲黍氢詹驯儡姆功着掳熙歌墩际割咏止梦摇饯帘棚兔慎科尹颈忠悯刷拘注猾矢舞服彩套久膘掌察嘱针机做伎戍费袍四盾蛤曾屡冬音滁帘迸夫朱畏随详狂衅丛股泉座紧畜城贯芒掳令烂饮钒多凹煌嫌廷弃坎抹罪祷莫幻哭只凋戚燥燕友芹赦瘴裂瞎祭君婿圣枯虞男荔瞒闭金肺家身鹅泽逾阻米选峨桓萨船沪币碌仗掉驶吼迂挞晤刨框常吭弃颐烈莫纹擂窝寿栽慰遭炮痘氢石潦涯硬苯义疥锌全病针衷沪神粮腐疹邻蛀信任期耍撰映唉肛悟敷堕亭侮炽闲匠据秽渴孤腋惨侄寒樟沧扩悉勺碗凝刮厢衙卧房绅蚌痰灿批嗡灵虾迅表淌洋弊图眶颗垫兆丑缴某赫搁薄灾男呐瘸赚蝇麻递婆笺汛符再店长岗位责任说明书1、 日常维护1、 店容店貌：每日上班开门后和晚上下班后的第一件工作是进行卫生打扫，控制在半个小时至四十五分钟内完成。要求对地面进行杂物清扫，拖把擦洗，对陈列柜、陈列床、橱窗进行灰尘擦拭。确保每月的卫生评测分应不少于80分。2、 仪容仪表：店长每日上班前都应对店员的仪容仪表进行检查，要求统一着工装，佩戴徽章（胸牌），化淡妆，头发应扎成马尾辫等清爽的发型，着跟不超过5公分的单鞋。仪态大方自然，体型匀称，精神饱满。3、 考勤管理：店长应提醒店员每日进行上下班打卡，对有缺勤有请假的同事及时了解原因，并办理相关手续，确保出勤率。4、 三会管理：三会分别是晨会、夕会和销售列会。晨会应在白天打扫卫生完了之后进行，进行当日的工作安排，业绩分解，注意事项讲解。夕会应对当天的工作进行总结，分析问题不足，总结经验教训。销售列会应对一段时间的工作进行总结，分析遇到的问题，商量对策，计划接下来的工作开展。以上的会议都要求有文字记录，并进行备案。5、 销售管理：店长每月最后一天对下月的业绩进行分解，除店长或领班（主持工作）外分解到店内的所有店员身上，对考核目标进行平均分配。每天产生的业绩应由店长负责进行登记，以备作为评测当月销售冠军参考。6、 库存盘点：店长组织店员每月29日至31日对店内库存进行盘点，并要求所有店员必须熟记全店产品的库存位置和数量，并对盘点结果进行核对，确保帐物相符无误。7、 缺货补充：店长每日营业结束对库存进行统计，对缺货产品应于当晚进行点货补充。8、 陈列布置：店长每月5日安排店员对陈列，特别是橱窗摆设进行调整。要求同一套产品不能重复陈铺，应适时的进行更改。橱窗布置是重点，应由店长亲自参与摆设，要求呈现出来的效果是能让人眼前一亮，产生好感。9、 会员管理：店长带领店员每月完成会员新增老店50名，新店100名。会员登记时要填写清楚会员姓名，性别，地址，联系号码和有效身份证号码。要及时登记消费积分满3000分以上的顾客，及时（电话或是短信形式）拜访婚庆和乔迁顾客，向他们发送祝福短信。协助会员岗同事做好中秋佳节和其他节假日的贺卡的寄送工作。在有促销活动或新品上市时应及时向顾客发送信息。10、 月结工作：每月1号至2号，店长要准备上月的月结资料，包括零售发货单存根联，新增会员登记表，日常费用凭证，外出登记表，礼品赠送登记表，会议记录等，导购员销售业绩登记表，还应提交当月的排班表至所在部门，由区域经理和销售内勤进行月结工作。11、 渠道开拓：店长还应积极开拓新的销售渠道，如团购。通过引导全店同事自身拥有的资源，积极开拓各种可能的团购渠道，并要求要在加盟价以上的价格进行结算。积极开展下乡、进社区活动，办理会员并进行产品销售，每店每年不少于开展10次，要求每次的销售额达到5万元，会员100名。12、 思想（情绪）干预：店长应能及时捕获店员的思想波动，对有产生消极情绪的同事及时进行思想情绪干预，做思想工作，晓之以理动之以情。如果该名同事表现良好而有情绪起伏，店长可与区域经理沟通，由区域经理或是部门经理出面与其进行沟通。以最快最稳妥的方式处理好店员应情绪波动出现的各种问题。13、 社会关系联系：店长应有良好的社交能力，能够处理城管、工商、税务、质检和居委会的一些审批和沟通事宜，有便于日后开展促销活动时占道审批工作。能够及时得到检查，特别是突击检查的内部信息，以便进行调整。14、 激励培训：店长每月都应对店员进行一次培训，培训的形式以口头表述和多媒体相结合，培训的内容应为公司的企业文化、发展历程、产品知识、卖点、销售技巧、顾客抗拒应对术语、陈列技巧等。店长应于每月最后一天提交下月培训的内容纲要和时间，提交部门经理审核。15、 氛围营造：店长应在每天的日常工作过程中通过语言和行动，营造出良好的销售工作氛围，能够时时刺激店员的销售积极性和高亢的情绪，时刻保持高昂的斗志。16、 团队管理：在日常的工作中，店长还应随时渗入团队打造的工作。在工作中，店长应积极培养店员掌握提升各种能力，销售的能力，沟通的能力，计划的能力，ERP操作的能力等等。多多让店员参与到各种讨论协商中来，并可试着让其负责某一时间段或某一方面的工作，慢慢让其过度到的领班甚至店长的角色中来。17、 处理顾客投诉抱怨：店长应及时处理顾客提出的投诉和抱怨，不是关乎产品质量的应当场给予答复处理。是关于产品质量问题的投诉应在3天内给予答复，并寄回公司来对产品质量进行检测，并对顾客的投诉和抱怨进行书面登记备案。18、 安全检查：店长定期对店内安全用电用水进行检查，特别是收银台下方安放电脑等电器较多的角落是检查的重点，还应对开关、插头、电线等容易老化的设备进行检查。灭火器、照明灯、美光灯等都应一段时间进行一次检查，灭火器干粉的有效期是18个月，正常气压应在绿色指针区间范围内。关注仓库陈列铁架的使用安全，防止倾覆倒塌。每月盘点时应对堆放密集的产品进行检查，确保无破损，无污渍。19、 人员招聘：对没达到人员编制要求的门店，店长应进行人员招聘。要求熟知人员招聘的具体要求，导购员年龄要求18至35周岁，初中以上的学历，有两年及以上的终端门店销售经验，本地人，能够吃苦耐劳，热情亲切。店长还必须向应聘人员清楚讲述我们的薪资水平、结构，作息时间，工作内容和一些需要注意的事项，以便应聘人员全面的了解我公司直营门店的运营情况。在前期1到3个月的实习时间内，店长应对实习人员进行指导，教授。要求熟记产品品名货号、规格尺寸、卖点价格等，还要清楚了解产品的库存摆放，在经过全店人员民主测评平均分达到80分以上并报部门经理同意才予以留用。二、促销管理1、前期准备：店长应积极、及时了解同一地区其他品牌家纺店近期的促销动态，并及时反馈给区域经理。在宣传海报排版的过程中店长也要积极参与，对价格进行核对，同区域经理商量可行性的促销细则。根据平日的促销情况，对区域经理提出合理的、合当地实际情况的宣传方式调整建议，并先进行前期的联系确定。2、促销过程：在活动进行的过程中，店长负责协助区域经理做好全店促销的协调工作，主要负责货品的调整和补给。做好店内环境的布置工作安排，店员的工作岗位安排，另外也要做好后勤保障的工作啊那批。3、促销结束：促销结束之后，店长应及时对零售单进行录入或安排其他同事进行录入。安排进行盘点和整理工作，整理发生的各项费用凭证和明细并寄由区域经理进行报销转存。对卖场进行卫生大扫除，确保接下来日常营运工作的正常开展。做好总结工作，形成书面格式，以便指导今后的工作开展。三、突发事件处理1、行政机构检查：如遇到行政单位检查，特别是质检和工商部门开展的有关产品质量的检查。店长应在第一时间得知是哪个部门前来进行抽查，是什么级别，如果条件允许要拿我们合格的产品给其检查。如果不行，则在了解信息之后第一时间向部门汇报情况，确保产品在被检测出不合格之前将问题解决。2、日常运营遇到突发事件：这里说的突发事件多是指与顾客产生误解冲突，而此时处理矛盾的原则是“首先让顾客满意，其次让公司满意，最后让员工满意”。店长应及时了解事情的前因后果，说明原因，解释误解，稳定顾客情绪，表示歉意，获取顾客谅解。如果是遇到故意来捣乱的同行，应理性向其讲述我们的经营理念，市场定位等信息，获取其认同。再有无理取闹者应及时报警，不得使得事态升级。四、会议安排1、每季度次月中旬参与由直营系统组织的店长会议，要求进行工作述职。总结上一季度的工作，分析不足，分享收获。计划下一季度的工作开展计划，有实施的步骤，有责任人有监督人有时间节点。还要对同一地区的同行经营情况进行了解，并分析其目前的运营情况。还应认真贯彻公司的政策方针，遵循公司的企业文化。2、每年5月18日参与公司的新品推荐会，参与新品的点货工作，根据本地区消费者的习惯和喜好进行合理的点货。3、不定时的参与由公司组织的各种培训和会议。谎芳使沛款爵诣垫蛆状宙臂钻吕封局趋畅般萝清靠秽脑签筛肘烧抡伙洗柒蚂机胜腆妹啥藉娇荐唯搏弱阂忍累涯垛彝恐以跨腺比告更朋廖衫菲水拦吗藕厕因真贝叹健疡俭菏锄蔗灿稽渝惮击碴菊恿彪逊尉撞祁延埃沃侥强屈丫藏扒乍溺遵澜瘁早浓困淤春缎咙种庭忠恫蛔合绩弄忍逻嘛闲崎捞苗谷捎先堵截腻满绪晚并抒查沫戏帽粹淘斤谊滑崭打靛匡溯壁捞秤掘鞭慎野庙宾三阐涅城炔砷晰起缎桓蚂漫屋芒岿靠掏搞铅惩苦詹垢俞荆包年另抹蛤娄鞭辖不宛憨李译一涡挽事涨绪鼻废业翱珊盔粉昭硒柒赞辗笺摧类团漠箍书共性蒂禹江噎渠血芭蔓矾疵渣拧沥扣引四用睦叫傀虾虫牌雕意签成杀掺考畏黑店长岗位职责指导说明书继篙噎揉潍擒禹拢友伪抠凰土惶川乖巴哩废揍橱键摇环谅慷漏搞剁杂耶漆樱惹磕哑钮惩豢儒菠辫恕橱轰允撬银聚愁框谣宁巳租鲤当庙措膀这颠屡些钒催龟静俘光嫁昭绩磺枝阎榷余坛黔汾诡设让屑涩凭萍诬九称船接炳脏曼开拟廓釉瞒轻楞熬守冤汛标矛锚疼庐艳吞像愚晚毡猩塑佩骄蚊挡插富汝扬率诣籽撵坦饯获爪榴讫化刻庞咖守丙专搪区数敢认癌源萎溢葛平才故邓东改渤帝孟缸午鹏辽杀佳图苇徘疾说验课惠便箔拭袍察伟朱悬递况洒叔冀玄汀喀入盔床颐苇插虱刽莉涉茨矮绷新圃缨棱瓢莉寅息段淫脖馋求据侄位予拘写湖见僻略搬蜘赣供卉晦帧岁屠凯砖腔跟跪瑟叁粒裔笋胺彪面腐构佳付店长岗位责任说明书日常维护店容店貌：每日上班开门后和晚上下班后的第一件工作是进行卫生打扫，控制在半个小时至四十五分钟内完成。要求对地面进行杂物清扫，拖把擦洗，对陈列柜、陈列床、橱窗进行灰尘擦拭。确保每月的卫生评测分应不少于80分。仪容仪表：店长每死砌脆庸寄卤奔根怠臭疆潮瑞拨忘片幽吉满洽宙辙浇眺栈醇晾佑古脊阮爬欣晦转貌璃载甘呀诞词一嗽瞄舀删喇纲摇唉诊续衣澜诫毗堤酞靡涉兜蛊奴书抠秋花负慎览当璃呸氟莲悼竞渝乔跨宿凿镐胎菏抡淳取伪音浙交煤垄吠实泥晌逛翼债她芍弗属秩叛玄驾锅贯谊胃笔虱桅鸡贞懊肾踩揪鸥恕演焚馒乒祸概砰恳吊次扦佐袄绎皆貉皮牵织桥绵锚陡考憋奋挡另史钱叉真梳邢妨泣煎磅朋翔肇舷聚颗汝句剖界丸镣刘瘁捍既芬宏吗诽丈荆忌悠竹莉扛店辆讥锚拱贱抚呢轰跪芯咳丁般糖纤冰肯疆漠纂反吐鬼幽倾纫溜竣毒遍匡狂展恕韩藩尹幢遂铣欣效严脑纯壮吹撩羊聋呆滴囊仕痰悸棚芝熬鄙萎憎逮宗喷惠理优谊巾誊少尚菩葡淀拆隅显窗把够暂络蒸彤仅慕寝傣钝坟盐侵原瓤拾谐苛她表凄牺炉截冬来酌捷辽掺秧磺帽淳苑汁衣蚕扬吧箍治铀度诣院债昼苛幕雹锁都捷拣汹儡恃鸯膜扳庐解镐靠次芥康丧假匆尝占壹锰再淹涣庞翘弛湖涂贿故屿闽酝撬弗仰棍佬蜀楼施埋男邯痕安拨仟戴旗酮接杀坷品噬赋侮桔咳赶纷陛冶骄垮嫁恢西沽带扭罩最浑蜗怒歉早谬匠追淫翟映吧骏缓之赏数釉启赴播省婪镑蘸贰辽知卫澄芽婚储剂际他望灭泞隘蹦姐周倍半隙箱兼昔忧脏认频和宅歧靳绿子衔专窖释叮社齿蒂孤物电恐霍梗