XX清障大队年终总结.doc

XX清障大队年终总结一年来，在公司、管理处的正确领导下，我们XX清障大队全体员工厉兵秣马，以打造保畅铁军为已任，强基固本，以再铸清障队魂为抓手，保畅工作卓有成效，XX点建设成绩斐然，工人先锋号再创佳绩，员工素质节节提升，安全工作保驾护航，国庆节免费保畅再立新功，取得了很好的成果。一、保畅工作卓有成效保畅工作是清障工作的立足点的、出发点，也是衡量清障大队工作量主要的指标，今年1-10月我大队共清障XXX次，其中，故障XX次，事故XX次，清障收费XXXX元，业务量和清障费收入和去年基本持平。衡量保畅的最主要的指标。30分钟到达率达92.51%比去年增加2.4%。（40分钟到达率达99.24%）二小时疏通率达94.71%，比去年增加5.4%。1-10月二个车道占用总时间为6191分钟，三个车道占用总时间103分，比去年同期减少2.1%。我们的主要做法是：1、出警立足于快速，快接警、快判断，快出警，快而不乱，忙而有序是大队对所有清障员的要求，大队还建立了大队、中队两级出警检查督促制度，即大队每月检查一次出警记录，中队每班次检查一次出警记录，做到有督促、有记录、有整改。2、处置立足于高效。我们建立了案例讲师制度，要求每一起事故都要由中队长讲评，每一起大事故都要在全大队讲评。让每一名员工都能得到学习，进而提升处置能力和操作水平。大队今年举办两次清障案例分析评选活动，评选出四个优秀分析案例，有效提升了员工的现场处置能力。3、指挥决策立足于畅通。通过案例讲评制度，班组交流制度等的推广，大队及中队的现场决策指挥能力得到显著提升，有效地提升了保畅能力和水平。如一中队创造性地开展“先开一道，以道保通，徐徐渐进”的工作办法，然后在全大队推广开来。四中队创新了“先把障碍物推到边沟，积压车放完后再清理”的保畅模式，也在大队得到了推广。4、外协单位管理立足“规范”。在外协单位管理中，我们即把外协单位严格要求，又对他们热情帮助。全年我们召开三次外协单位座谈会，二次技能培训会，帮助外协单位负责人和员工培训安全服务知识150人次，外协单位的员工服务质量不断向我们看齐。三家外协单位已成为我们不可或缺的辅助力量。同时我们又加强对他们的管理，率先在全公司推出对外协单位整改通知书制度和诫免谈话活动制度，即如发现外协单位存在出警不及时、乱收费等现象时，由大队发给外协单位整改通知书，并给予相应扣发驳载保证金等处罚。由大队领导对外协单位负责人进行诫免谈话。5、做好重要时段、节日的道路保畅。在今年南北网融合、全国“两会”、中秋国庆免收小型客车通行费、十八大召开期间，大队认真准备，针对各种特殊情况制定处置预案，建立快速反应机制，积极协调高速交警、路政等兄弟单位、辖区内社会救援单位的关系，争取他们的配合，在各项安全保畅中起到了应有的作用，确保了发生应急事件时处置的科学性、及时性、有效性。在九月初，XX清障大队在第一时间与新沂、XX四家有轻型清障车的企业签订协议，租用三台地方小型清障车，并联系一台备用清障车，自29日下午四点，三台外协清障车分别进驻XX站、XX站、XXX站，连同大队原先的三个清障点，XX段六个收费站都进驻了清障车。使平均空驶距离降低了10公里，平均到达时间节约了8分钟，为XX段保畅立下汗马功劳。二、XXX设成绩斐然XXX建设是去年公司决策的一件大事，我大队克服任务重、人员少、生活困难等重重困难，XX点建设成绩斐然。1、 保证人员、机械及时到位，确保设点目标的实现。XX的重要地理位置是显而易见，因此大队接到设点通知后， 2011年12月下旬，抽调一名管理员和四名业务精干的清障员为驻点人员，并安排一辆重型清障车和一辆背托清障车为驻点车辆。2012年1月1日0时，驻点人员和设备准时进驻XX收费站，正式运行，负责XX下行段至XX北站出口，上行段至XX站出口共计44公里的道路保畅工作。截至10月底，XX清障点共清障188起，其中事故清障46起，故障清障142起，XX段清障次数占总清障次数的81.48%，30分钟到达率为95.74%，40分钟到达率为99.47%，两小时通畅率为96.28%，缩短了到达清障现场所需的时间，使得大部份清障作业能够在两小时内完成，突显了“畅行高速路，温馨在江苏”的服务理念，确保了“双90”工作任务的完成。2、注重多方关系协调，不等不靠积极处置XX清障点设置之前，XX处与XX处清障人员很少进行工作上的配合，人员相互间都很生疏。XX清障点运行后，主要业务来自于XX境内，大队领导认识到两点之间人员的协调沟通极其重要，有利于清障工作开展，立即带领清障点人员逐一走访了XX监控分中心、XX高速交巡警大队、XX路政大队、XX清障大队及XX北清障点、XX强力施救公司等单位，与他们进行了座谈，交流，相互间进行了工作沟通，为以后工作的顺利开展打下了良好的基础。8月15日，仅凭一名驻点管理员和两名清障员，成功解救了一辆翻入边沟的货车两位驾驶员，把他们从死亡线上拉了回来，从驳载货物、起吊事故车至道路通行仅用了3个小时，赶在早上车流高峰前处置结束，未造成道路拥堵情况。此次事故的顺利处置，得到了现场的XX交巡警及XX管理处领导的充分肯定。3、查找不足，促进清障点管理提升清障点首要问题是基础管理要跟上。驻点管理员召集全体清障点人员召开了基础管理讨论会，查找基础管理上的不足和存在问题，共同协商基础管理办法，会后对发现的问题自行进行了整改。其次是学习、借鉴XX收费站基础管理经验与做法，使清障点的基础管理有更好的提升。通过以上方法，提升了清障点的内务卫生、安全检查、车辆维护、车辆使用、人员考勤、台帐记录等方面的基础管理水平。基础管理得到上级领导的好评 一年来，XX清障点充分发挥了点小责任大的作用，达到了公司领导设置XX清障点的预期效果。三，班组建设又结硕果1、今年我们把班组建设作为队伍建设的重点，我们重点在班组建设上搞了如下几点：1、建立班组经验交流制度，我们大队每个月都要组织一次班组经验交流，相互取长补短，有力地提升了班组的技术水平。2、建立了班组内的传帮带制度，四中队开展班组内一帮一、一对一活动，即一名老员工带一名新员工，手把手地教他们技能和知识，力求尽快提升他们清障技能。3、建立了特色中队活动。XX大队共有四个中队，大队在培养四个中队共同的保畅意识之外，还有针对性地开展了特色中队活动，一中队中队长XXX技能高，今年中队建设重点是班组凝聚力。二中队有丁晓东等心灵手巧的员工，今年重点是清障机械改造。三中队五个人朴实无华，今年中队建设重点在提高服务质量。四中队今年队伍重点在员工提升，清障员高恒在读书活动中，以一篇书香墨韵助我成长成为代表公司清障员工讲学的唯一一名清障员工。4、建立了班组技能培训工作制度化。清障员技能是清障员立足之本，在前年成功举办全封闭集训的基础上，今年大队又在五月份组织了为期十天的春季大练兵活动。十天中全体清障员全封闭集训，系统地进行了安全知识、清障技能、基本操作技能的学习及体能锻炼，通过集中训练与平常训练相结合，重点训练与普遍训练相结合的“双结合”活动，XX大队员工的清障技能获得了长足的进步。全年在多起事故中，清障员工精湛技术获得上级领导的赞许与社会各界的好评。今年我们申领了省级工人先锋号的荣誉称号。在强手如林的评选中，我们大队以扎实的班组建设成果，出色的业务技能，良好的社会影响荣获江苏省工人先锋号荣誉称号，这是在去年荣获省级模范职工小家之后，我大队获得的又一省级模范称号。四、文明服务又立新功今年我们把文明服务工作、学雷锋工作结合在一起取得很大成绩。1、开展换位思考活动，大队在8月份开展“假如我是一名驾驶员”大讨论活动，每名员工都在讨论中发言，通过讨论加深了服务观念，强化了服务意识。大队还在夏季开展送清源活动，要求每一起事故和故障清障中都送给驾驶员一杯水，在中秋节长假开展送温暖活动。即开展“四个一”活动：一杯水、一块月饼、一声祝福、一句问候。四个一活动有力地提升了京沪形象，感动了顾客。2、清障服务标准化。大队还进行了标准化服务的尝试，在公司率先出台了小型清障车故障清障规范流程并拍摄成视频影像，获得了公司领导的好评。3、开展“身边的感动”活动。大队以管理处开展的“感动服务”、用心做事等活动为契机，开展了“身边的感动“活动，在每台清障车上放置了便民药品、灭火器、修理工具、方便面、饼干、矿泉水等，随时为驾驶员排忧解困。2012年10月1日20点20分清障大厅比较吵 我们值班人员XXXX两位同志便去大厅看下了解情况，得知在大厅休息的是汪先生一家8口人，是在高速公路遇事故到交警大队处理的！其中有3个老人和2小孩，时间较晚，他们一天还没吃饭，两个孩子又冷又饿，哇哇直哭。两位同志把大队在前期预备的方便面泡好（在重大节日我们大队响应管理处号召预备方便面，水饼干以备驾乘人员急需） 请他们到我们处理室就餐！汪先生一家非常感动对我们说：人在他乡有温暖！虽遇事故心感动！他们致电96777请工作人员对几位热心清障员进行表彰。今年以来，我大队共获96777表扬12次，表扬信、锦旗、电话表扬25次。有效地提升了XX清障形象，共有25人次被评为管理处感动服务奖，1人次被评为用心做事奖。我们大队还踊跃献上自己爱心，共有十八人次献血3600毫升，平均献血量居全处之首，大队工会小组还与XX中学一名品学兼优的困难学生结成邦扶对象，今年已向他捐款1000元。四、守住安全底线，扎实做好安全基础管理大队安全工作立足一个“实”字，突出一个“细”字，抓住一个“查”字，认真落实上级安全生产相关文件精神，全面强化安全管理，提升安全保障体系，多措并举，使大队安全形势循序稳定发展。1、以教促学，提高安全意识。利用内部讲师机制，让清障员工安全知识，谈亲身感受，针对清障工作中的违章易发环节，开展讨论。5月中旬开展的封闭集训期间，有5节课是安全知识，都由员工讲课，讲工作中的安全，讲生活中的安全，讲身边的安全，讲作业现场的安全，通过培训，提高全员的安全素质，增强了安全意识，强化了反三违认识，从而促进了大队的安全企业文化建设。2、落实作业现场安全员责任制。清障作业现场的安全是大队安全工作的重中之重，为了强化清障作业现场的安全管理，大队严格落实现场安全员管理制度，要求现场安全员要配带安全员袖标，检查现场机械、人员的安全，负责安全标志、标牌的设置摆放，督查社会救援单位人员、设备的安全，确保清障作业现场的安全。3、加强社会救援单位的安全培训。为加强XX段清障社会救援单位的安全管理，大队举办了两次社会救援单位安全教育培训，辖区内三家社会救援单位负责人及作业人员参加了培训。从上路作业安全、标志标牌的摆放、驳载现场管理、高温下作业注意事项、轮胎充气时注意事项等五个方面宣讲安全的重要性，让所有参会人员受到深刻教育，进一步强化了安全责任意识，对清障作业现场的安全管理起到了积极推动作用。4、开展专项演练和检查。根据季节性特点，对多发性危险性事故有针对性的开展了专项安全生产大检查，并采取预先防范的措施，保证了安全保畅工作的顺利运行。今年正值农历天文大潮，是台风比较频繁季节，受台风影响，辖区内出现多起树木被吹倒，严重影响了道路的安全通行，由于大队做好充分的应对措施，严格按照处置预案