年末工作总结.doc

2010年末工作总结冬去春来，转眼间，历史即将翻开新的一页，我从2010年4月6日来到公司，已经有8个月了，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我严格要求自己，恪尽职守，兢兢业业，较好地完成了自己的本职工作。在这8个月里，我们接受了许多次培训，也参加了大大小小很多的展会，比如：昆明汽配展、郑州汽车用品展、上海歌华展、汽车改博会、法兰克福展等等，在此期间，我们也去了瑞安总公司进行学习和参观，受益匪浅，通过这段时间的学习与工作，我的工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将大半年来的工作情况总结如下：一、了解到自己的工作职责，成为专业人士的重要性。刚来公司，我就被分配到了商务拓展部，作为商务拓展部的一员，我明白了，销售部是企业的一个门面，一个窗口，我们的一言一行都代表着我部门的形象，所以无论我是在工作还是平日生活都需要高度要求自己的言行，在高素质的基础上还应该加强自己的专业知识和专业技能，要想成为一名优秀的销售员工，必须要做到人有我有，人有我优。领导们一直我们耳边灌输：一定要成为一个专业人士。是的，在和客户沟通交流的时候，一定要做到自己懂并且够专业，才能更好的和他们去交流，才能更容易的引导他们来我们的项目，这样对我们项目今后的开展更有益。二、参加过的培训以及培训后的心得。在刚到公司的时候，我一边在改装网上面学习汽车改装知识的同时，一边接受着公司安排的一系列培训。4月9日，我们便开始了培训，由谢经理，袁总，葛总分别给我们上课，虽然时间不长，可是我们受益匪浅，了解到汽车改装的一个现状，它的发展空间很大，是一个阳光项目，需要我们去用心并且当做事业去完成。上课结束后我们还进行了一次小型的演讲，虽然上去后面对着领导很紧张，不过这也是一种锻炼，机会难得的。随后断断续续的日子中我们还接受了改装网的潘总的培训，他照着改装网对我们一个系统一个系统的讲述，他说的很专业，并且使我们对汽车可改装的部件和有哪些改装品牌有了更深刻的了解。三、从到公司以来参加过的展会以及自己的心得体会，一些资料搜集整合情况。从4月6日入公司以来，我的第一次出差就是4月21-27日和黄秋燕、葛春辉、蒯圣锐去云南昆明参加汽配展，我搜集了180份资料。同时还调研了昆明的几个汽配城，与客户进行深入沟通交流，了解到昆明的汽车改装业发展的还不是很快，没有太多我们的目标客户。随后我还参加了大大小小的一些展会，比如：参加了上海零部件展，我负责的是二楼的资料搜集，共搜集资料100份；参加第七届郑州汽车用品展会，我负责的是C1、F1馆,搜集资料160份，完成改装大世界市场调研表40份；参加了南京第五届户外用品展，我共搜集资料60家；参加过改博会；参加过法兰克福展，搜集资料182份等等。 在展会中，郑州展是最大的一次展会，我们部门全体人员都参加了，在与客户交谈的过程中，我们还完成了改装大世界调研表，在填表的过程中，我们遇到了很多的问题，但是也慢慢克服了，有的客户也给我们项目提供了宝贵的建议，比如：我们的目标客户要具备一定的辐射性。通过参加郑州展，我深知，我们的项目是很有发展潜力的一个项目，我相信，只要努力了，就能克服一切困难，只要想做，就没有什么办不到。在参加过的展会中，与我们明年5月份的汽车改装展比较类似的展会就是2010年10月22日-2010年10月23日的第五届上海国际汽车改装博览会，领导们也是相当的重视这次展会，印了2万份的单页让我们带去宣传，在去之前我们做了很多的准备工作，希望能对我们的展会有所帮助。但是去了之后，总体来说我们对改博会还是比较失望的，因为人流量太少，现实的和网站上宣传的完全是两种情况。改博会的失败也可以给我们很多启示，我们可以分析一下这一届改博会的情况，找出不足（比如：在展馆里面开展一些和汽车改装相关的活动），然后吸取他们的教训，把我们明年5月份的展会办得更好。参观这次改博会后，我感受到了自己身上的担子很重，但是，我相信只要我们坚持下去，脚踏实地的把各项工作做细、做好，我们就一定能取得成功。除了展会资料，我还对很多资料进行了搜索整理，比如：搜索南京（34-19），台州（16-6）和大连（24-9）地区改装门店共34家；拜访了上海地区改装重点客户6家，进行了深入交流沟通，对改装大世界项目进行宣传并且寻找目标客户；我负责汽车户外用品，汽保设备，灯具三大块的资料整理，共收集客户351家，其中从数据库下载346家，网上搜集5家，电话核实64家，其中有4家是空号，最终确认50家。其中有户外用品22家，汽保设备8家，灯具20家。在这段时间，我们从11月10日开始在上海地区出差，共收集得客户599家，其中包括汽车4S店，维修店，养护美容店等，为配合展会的招观工作及项目的宣传推广工作，我们共发送宣传单页1800份。在现阶段招观工作中，我是负责搜集上海地区所有加油站（435家）、超市（98家）、影院（76家）的信息，最后共搜集资料609家。四、去合肥、南京、杭州、宁波四个地区出差有感。 9月份主要是由谢经理带队，拜访华东地区的合肥、南京、杭州、宁波四个城市。在这四个城市中，改装做的比较好的是：合肥的极限车改、动力技研；南京的蛮兽、音乐人生汽车音响连锁机构、松达汽车服务有限公司、鬼速；杭州的FDS、车世界；宁波的天阳汽车专业改装。四个城市相比而言，合肥地区改装现状较弱，以改外观为主、南京地区相比之下要好很多，外观和动力均改、杭州和宁波地区改德系跑车较多，也较为发达。在出差的这20天中，我学习到了很多平时在办公室学不到的知识，通过和改装门店的老板面对面的交谈，我们可以更清楚的了解到他们对汽车改装行业的看法、他们自己的一些打算以及对我们汽车改装大世界的建议，这些对于我们而言，都是宝贵的财富。在出差过程中，从谢经理身上学到很多东西，比如时间观念的重要性，交流交际的技巧，察言观色的能力以及做事情一定要有好的思路的做事风格等。这次出差，改装店老板对我们的改装大世界的项目褒贬不一，有的客户一开始态度不是很好，我们没有泄气，在我们的细心介绍和解说下，逐渐对我们的项目感兴趣，大多数客户是支持和看好我们的项目的，并表示会来参加我们的改装展会，这是对我们工作的认可，他们也提出了很多建设性的意见，比如：做市场要提供一些可以共用的高档检测设备，才能吸引客户，比如：马力机；成立自己的车队，协会和俱乐部，打出知名度；汽车改装大世界要做知名品牌，要专业化，多举办活动，交流，培训等等。我们觉得虽然出差辛苦一点，但是很值得，我相信只要我们团队齐心协力，在领导的带领下，我们的汽车改装大世界项目一定会办的很成功，成为我们团队每一个人的骄傲。五、去中国瑞立集团总公司寻根之旅有感。11月17日，天气晴朗，我们上海国际汽车城瑞安实业有限公司全体员工怀着无比激动的心情，在袁总、徐总和谢经理的带领下，坐了7个多小时的大巴车，来到了我们的集团总公司中国瑞立集团有限公司，去体验瑞立，感受瑞立，学习瑞立，弘扬瑞立精神。在瑞立集团我们参观了厂房、陈列室、车间和实验室，下午张晓平董事长还给我们召开了会议，在大会上，他表明集团公司在今后会加大在上海的力度，上海地区包括周边昆山等地已有集团多个在建与在合作项目，集团正加紧上海项目的推进与发展。去瑞立集团参观，我们获益匪浅，不仅体验了瑞立，激发了工作热情，更坚定了我们的奋斗目标。来到瑞立集团之后，我明白了一个公司必须有一套完善的管理体制和一支先进的管理团队才能在现代企业的竞争中占有一席之地。一个公司必须有一批吃苦耐劳的一线工人和善于创新的技术团队才能在现代企业的竞争中屹立不倒。我们不能改变历史，但我们可以创造未来，我们不能改变前方，但我们可以改变前方的动力。所以，相信只要我们敢想敢干、勇于创新、善于开拓、永不服输，我们一起努力，多重视细节，我们的汽车改装大世界项目就一定能够取得成功！六、团队的重要性，工作以来自己的反省、不足之处。我们商务拓展部是一个不段成长的部门，同时也是也个锻炼人的好部门，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人，深刻的熟悉到自己，熟悉到自己的本质工作，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其他人的协助，评一人之力是什么也做不了的，所以我们要体现团队精神，因为我们瑞安实业是一个整体，一个大家庭，全体员工就象兄弟姐妹一样，团结合作，我也在工作中学到了许多专业知识，和做人道理。所以无论是岗位日常工作还是领导交代下来的任务，我都力求做到尽善尽美。尽管有时也很累，但也体验到苦中有乐，累中得到的是收获，我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚持的基础。我也深知，工作中自己还有很多的不足，例如：在专业知识上，还没有达到精益求精的要求，工作有时过急过乱，缺乏深入细致工作等，我要在以后工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司作出贡献！七、自己明年工作的努力方向和对公司的建议。 公司最近已经进入了一种繁忙阶段，我们目前的工作就是为了明年5月份的展会能够成功而搜集一系列的全面的数据资料。这段时间，我们做的都是招观工作，我目前负责的是加油站、超市、影院这一块。我深知自己肩上的担子之重，明白到，在做工作之前一定要先明确领导安排工作的意图和标准之后再开展工作，否则做的再多都是无用功，工作一定要做的精细，不可以丢三落四，缺这少那。并且要严格按照节点要求来完成，否则可能会因为自己一个人而误了整体的工作开展。在明年的工作中，我一定要做到：（1） 加强改装学习，拓宽知识面，加强对汽车改装发展走向的了解，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。（2） 本着实事求是的原则，对份内、份外的工作做到一视同仁，对领导的安排不得怠慢，明确自己的工作重心，做工作时候要注重节点，做到精细完善。（3） 遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。（4） 做完每件事之后，反省自己，找出不足之处，并改正。（5） 在领导们的带领下，与同事们努力，一起将明年5月份的展会和汽车改装大世界项目做好。如今我们已经在新办公室里面办公了，作为公司的一份子，在做好自己的本职工作之外，我也想提出2条建议。（1） 在公司新组建很多事情尚未成文规定之前，有些不规范是正常的，这需要我们共同的努力才能使公司走上规范化的道路。但在工作过程当中，具体的工作事项还是希望能够先列出条文再规范执行，以免引起任务事项不明确而影响工作进度和质量。（2）