内训师的成长之路.doc

2011年11月18日2时00分卓越培训师的成长之路七“步”成“师”主讲：陈 鹏 教授在正常情况下有超常发挥叫优秀，在超常情况下有正常发挥叫卓越。目录123解读培训与培训师培训师当知的培训理论培训师七步走第一步：认识自己定位第二步：培训需求分析第三步：培训方案确认第四步：培训课程开发第五步：培训现场掌控第六步：培训效果评估第七步：百练成就卓越2011年11月18日2时00分卓越培训师的成长之路七步成师之解读培训因为你的存在，让别人快乐起来，你叫朋友；因为你的存在，让别人卓越起来，你是教练；因为你的存在，让别人强大起来，你是领导。培训 辞海解释：培养和训练。 英国培训委员会为培训下的定义：通过正式的、有计划的或优质的方式，而不是一般监督、工作革新或经验，获得与工作要求相关的知识和技能的过程。培训师 美国培训和发展协会给培训师的定义是：指那些成为学习媒介的人，别人可以从他那里学到新技能和知识。这些知识和技能经常是为了提高学习者的工作绩效。职业培训师的目的让一切课程更美丽！职业培训师的核心宗旨展示2011年11月18日2时00分卓越培训师的成长之路七步成师之培训师当知的培训理论授人以渔培训“四一定律” 态度决定行为 行为决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运行为变习惯培训时间分配比例表知识变能力能力变行为内容时间比例（%）开场5-15授课25-35练习35-50结尾5-15讲好课程先解决学员的问题3、艾宾浩斯遗忘曲线德国心理学家艾宾浩斯还在关于记忆的实验中发现，记住12个无意义音节，平均需要重复16.5次；为了记住36个无意义章节，需重复54次；而记忆六首诗中的480个音节，平均只需要重复8次！这个实验告诉我们，凡是理解了的知识，就能记得迅速、全面而牢固。4、约.哈利窗 JoHari Window他人知道关于我的事情他人不知道关于我的事情我知道关于我的事情我不知道关于我的事情启示：引导学生主动通过自我公开和敏锐获取别人关于自我的反馈信息来扩大公开区，缩小盲点区，揭示潜能区。1955 年由加州大学西部研究中心 Joseph Luft(约瑟夫勒夫)和Harry Ingram (哈里英格拉姆)两人提出的。是一个研究人际互动关系的理想模式。公开盲点隐私潜能影响力的提升影响范围控制范围关心范围控制范围：完全控制影响范围：充分发挥影响力(主动与被动)关心范围：改变嘴角线条力(动)5、体验式培训理论想说的只用口述大约80%说了出来；大约60%被听到；大约40%3小时后被记住；100%口述+视觉大约50%-60%3天后还被记住；大约30%-40%3个月后还被记住；大约20%3天后还被记住；大约5%3个月后还被记住口述视觉参与大约70%-80%3天后还被记住；大约60%-70%3个月后还被记住；听听而已，很快就忘仔细去看，就能记住亲自动手，心领神会-孔子春秋体验式培训的五个环节：体验、分享、交流、整合、应用企业培训与学校教育的差别区分Click to add Text业培训学校教育通过学校教育炼出一块好钢，通过企业培训磨出一把好刀。目的提升工作绩效提高基本素质时间短期为主/阶段性/终身性中长期/持续性内容专业性/针对性基础性性质差异性大（年龄、地区、文化）共通性大方法多种方法较单一评估多种（业绩、现场观察、口试）考试报告师资内部师资、主管、专家学校老师学员职业者职业预备者企培训师的四大风格博采众长思想性为主教士风格实践性为主教练风格风格无好坏效果最关键理论性为主学院风格演绎性为主演艺风格举重若轻自成一体成人参加培训的评估绩效反应 知识 行为“七步成师”内容模型2培训需求分析3培训方案确认7百练成就卓越6培训效果评估1认识自己定位5培训现场掌控4培训课程开发“七步成师”路径图第一步：认识自己定位第二步：培训需求分析我要当培训师第三步：培训方案确认第四步：培训课程开发第五步：培训现场掌控第六步：培训效果评估第七步：百练成就卓越卓越培训师2011年11月18日2时00分卓越培训师的成长之路七步成师之培训师七步走“七步成师”路径图第一步：认识自己定位第二步：培训需求分析我要当培训师第三步：培训方案确认第四步：培训课程开发第五步：培训现场掌控第六步：培训效果评估第七步：百练成就卓越卓越培训师培训师 美国培训和发展协会给定义是：指那些成为学习媒介的人，别人可以从他那里学到新技能和知识。 这些知识和技能经常是为了提高学习者的工作绩效。培训师的四大作用1、给知识2、给系统3、给思想4、给机会培训师的职业素养以育人为天职以学员为益友以他人为良师培训师两个职责课程专家培训教练培训师的三大职业角色训练课程的设计训者、练活动的组织者、训练内容的演绎者1编2导编剧：专业课程设计3演导演：教学资源掌控演员：培训技法运用培训流程中培训师的十大定位推销者管理者评估者咨询者训练者分析者引导者设计者编写者传播者推销者咨询者分析者设计者管理者编写者评估者训练者引导者传播者培训掌控中培训师的六大定位区分是不是焦点 企业绩效 课堂热闹主角 学员 自己心态 引导学习 明星表演能力 专业人士 万事通方法 参与互动 独角戏结果 建立学员自信 造成偶像崇拜培训师十大能力要求培训师的十大能力四大基本能力两大核心能力四大关键能力积极心态智力基础良好天赋知行合一自学习力自创新力文字能力口语演讲现场组织煽情造势培养培训师的风范职 业 风 范精精华气 形谈吐 形象内在的知识积累创新和精神修炼培训师言谈内容培训师知识的外化言谈举止、气质精神修炼的外化长期修炼、日积月累、循序渐进、以此为业31培训需求分析 是采用科学的方法弄清谁需要培训、为什么要培训、培训什么并进行深入研究的过程。它具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础。小故事：两小孩分桔需求调查的对象 上司 受训人员 相关部门 客户需求调查的方法调查观察问卷设计行为差距 针对性倾听检测感觉职业愿景应知应会情绪态度分析 有效性 前瞻性 引领性培训目标的确定企业或客户的需求愿景使命文化内涵价值取向发展预期运营流程岗位职责价值线培训目标问题线业务知识专业技能价值观念职业心态职业规划成长预期员工内、外职业生涯客户需求其他认知/把握 调查/确认培训计划要说明的情况 培训目的：减小差距 完善提高 潜能开发 规范素养 培训原则：规则 标准 培训需求：依据及分析 培训对象：分层次、分对象 培训内容：主题 课程 培训时间：总时数/各课程时数 集中/分散 定期/不定期 培训地点：固定/不固定 本地/外地 培训形式：讲授 案例 实习 培训教师：内部 外聘 培训组织管理：培训部门 班级 培训考评：考勤 考核方法与成绩记录 培训预算：总额 来源 项目一份完整的计划书内容 封面 目录 目的陈述 现状描述 解决建议 时间安排 预期目标 学员收益 培训费用 附件：1、执行单位或者培训师简介； 2、实施配合事项课程结构解析A E A字型结构向E字型结构转型课程结构解析淡化理论逻辑，强调课程的重要内A倒树形结构模型。强调理论逻辑，无法体现重点与次重点。容，对于眼下不重要的内容采取淡化或去他性，以有充分的时间让学生理解、领会和掌握有用的东西。E A字型结构向E字型结构转型课程开发的基本思路培训课程开发是指培训组织在培训课程设计和授课指导方面所做的一切工作，它探讨的是课程形成、实施、评价和改变课程的方式和方法，其成果主要包括：培训师手册、学员手册、练习及案例手册、测试题库、演示稿等材料。 现在怎么样 为什么这样 期待怎么样 可以怎么样 应该怎么样 能够怎么样 定义问题 探询原因 设定目标 寻找思路 形成路径 引导行动当我准备发言时，总是花2/3的时间思考学员想听什么，而只用1/3的时间考虑我想说什么。林肯课程总体结构的鸟体模型 开头如凤头般美丽、精彩； 主体如猪肚般充实、丰富； 结尾如豹尾般简洁、有力。 左翅代表文学专业知识性； 右翅代表幽默智慧趣味性。 开头、主体、结尾分量比例：10%：85%：5%作乐府有法，曰凤头、猪肚、豹尾六字是也。元 乔梦符精彩课程8大因子启迪现场/未来愉悦浅易/风趣娴熟方法/准备丰富知识/人格适用价值/工具生动语言/态势精辟超越/原创严谨结构/详略程8职业培训师的第一个关键词感性：属于感觉、知觉等心理活动。课程的感性是抓住学员注意力的最好工具。让学生快乐比让学生学知识更重要，因为睡着的学生是学不进知识的！职业培训师的第二个关键词理性：理性：是指属于判断、推理等活动的。课程的理性是让学员尝到东西的必须。如何做到情理并茂游戏感性案例故事观点 原理 结论理 性收集素材的途径与方法 学员交流 书刊音像 组织调研 互联网 行业资讯 课程资料 热点新闻 人物介绍 电视节目 旅途见闻 日常生活 专家与员工如果我看得远，那是因为我站在巨人的肩上。 牛顿（英国科学家）培训绩效魔方培 训绩效 魔方1职级维度 基层2 中层3 高层5 102流程维度 训前2 训中3 训后5 103内容维度 理念4 知识2 技能4 10高效公司：1010101000中效公司：77 7343一般公司：456 120帅明其道、将用其法、兵精其术教学效果曲线注意力走势10分钟 35分钟成功课堂的标准 教学目的、目标明确 理论实用、学以致用看老师 浅入深出、形象直观 引导启发、激励关心 积极参与、受到鼓励看 动脑动手、互相学习 能力增强、素质提高学生 学会学好、持续发展职业培训师的第五个关键词职业表达语言的六大要素信息传递的总效果=7%的文字+38%的语言+55%的体态我从未说过他欺骗她语言（即内容） 7%语调 38%可视性的,外表的：55%（非语言的）音量语速语调语词重心停顿120-140字/分钟，50分钟一节课，6-7000字/50分钟。眼神的作用交流、启发、激励、提醒、警示 情绪 层次 分配交流、启发、激励、提醒、警示课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板培训实施的原则 以问题为线索 以学员为主体 以效果为导向 以职业为责任 有所得 有所动 有所悟现场呈现的四大关键任务 气氛营造：平等 沟通分享：互动 点评剖析：价值 改善指导：实践职业培训师的第六个关键词互动：互动：是讲师用课程艺术的形式激发学员学习的授课方式。互动，绝对不是好玩这么简单！讲师全方位互动技巧盘点 研讨会大面积互动 每5分钟提问 小面积5分钟讨论 游戏活动 知识性互动技巧 学员个人演练 请学员读幻灯片 幽默故事紧急调整状况大面积互动技巧讨论系列：讨论、论坛、研讨会、头脑风暴、辩论会对话系列：开场三问、连续追问、问话游戏、问题解答无声系列：学员记录、激发思考、现场作业、书面考试、景物观察娱乐系列：唱歌跳舞、游戏活动、故事笑话、猜谜游戏、课程健身竞技比赛、绘画图片、情景接力杂项系列：学员演练、才艺展示、口号互动、模仿秀、剧情游戏、科普游戏、魔术杂耍团队系列：级别竞赛、协作游戏、小组分工、小组建设职业培训师的第七个关键词开心金库：玩游戏、讲故事、说笑话、唱歌跳舞、放录像视频、健身操、对对联、小组PK、发奖品、诙谐幽默等。每小时开启2次开心金库！职业培训师的第八个关键词预演未来：情景模拟规划。功效：能够牢牢抓住学员的思维与思想；能够保证半小时内感性、理性与互动的完美结合；能确保课程行云流水般流畅；确保每半小时内学员能够学到知识。保障：极端感性和亲和的语言、语气；丰富的姿体语言与内容相衬；离学员越近越容易抓住学生思维；让学员的思维跟上老师的节奏。职业培训师的第八个关键词预演未来：情景模拟规划。1、用极端细腻的语言与内容相符的语感，带领学员进入讲师描述的场景、讲师的思想和情感境界；2、反复检查内容与内容的连贯性，要做到下一个内容是上一个内容所引出。（讲师少用句号，学生容易连续。内容连贯，课程才顺畅）3、保证每半小时理性、感性与互动的完美结合；4、确保每半小时内，课程都有闪光点（获得尊重的知识与快乐的元素）。塑造职业风范的四大要素 身型 姿势 声音 眼神职业形象的基本要求男 装深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋姿态运用标准站姿双脚分开，丁字步；腰部挺拔，略向前顷。站直，平均分配体重在两只脚上。双手放在口袋外，手掌张开，手心向上，高度与腰身齐平。坐姿头正身直，双脚平行着地，略分开不超过一只脚长，手放在桌面走姿踱步徐行，动作舒缓。保持丁字步，重心均衡。职业形象的自我检视 头发凌乱吗？ 脸上干净吗？ 衣服整洁吗？ 扣子拉链没问题吗？ 肩拍了吗？ 面带笑容吗？ 情绪饱满吗？手势运用训练交流伸出手，手心向上拒绝掌心向下，作横扫状区分两手竖放，作切分状警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指号召手掌向上，挥向内侧激情拳头，向上决断拳头，向下职业培训师的第九个关键词准备：你怯场吗？心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白美国心理学家做”你最担心的是什么”的调查结果：40%的人认为最担心、也是最令人痛苦的生理舒缓法-肌肉放松，呼吸调适心理诱导法-回想喜悦，预演成功自我解脱法-丢掉面子、摘掉帽子、放下架子压力转换法-将压力内容、逆向和正向转换超时准备法-充分准备，大量演练是当众讲话。而死亡排在第六位。成人参加培训的评