中学生服装网购调查报告.doc

谁能拿走鼠标中的“奶酪”中学生服装网购调查组长：詹思悦 副组长：李楚涵组员：陈岷佳 魏晓璇 吴玉雪 王袆 陈心 陈梦 郭谦 肖迪 周梦洁 乔阳 张文帝 赵子翊 齐俊昊 张轶 白杨 王昊 娄瑞涵 杜非 苏珊娜 张玥 王清宇 袁晓文开放的互联网正在改变传统的供应链组织模式和企业的商业模式，基于互联网环境下的新型商业生态系统正在逐步形成，从而对传统的纺织商业业态形成了极大冲击，创新商业模式正成为服装行业的时代命题。服装品牌零售模式SPA（speciality store retailer of privatelabel apparel），以其独出机杼的快速反应，开创着快时尚的传奇，它是将生产与零售直接连接，使服装直接面对消费者的新型模式，这种模式使西班牙的ZARA，美国的GAP，瑞典的H&M，日本的Uni Qlo等众多品牌取得了巨大的成功。1996年底GAP建立，1997年底正式推出网上零售服务。2009年4月16日，Uni Qlo在淘宝网开设旗舰店，推出了网上零售业务体系。我国服装电子商务从2007年开始，取得了很大进展。服装服饰成为网购的第一大商品。根据艾瑞咨询统计，目前服装网购占整体网购交易量的12.8%，占服装零售9.7%，未来三年仍将维持高速增长，2012年服装网购交易规模有望突破180亿元，占服装零售比重将接近17%。网络销售已经成为服装新型行销模式。据中国互联网络中心（CNNIC）发布信息，目前网购用户8788万，占总网民的25%，即大约每4人就有1人是网购用户。学生占总网民比例最高，为30%。基于网络营销的快时尚正改变着服装产业生态，也引领着新的消费和生活方式，中学生的服装网购便是一个以管窥豹的极好窗口。本文在国家纺织产品开发中心等专业机构的指导下，对当前我国中学生的服装网购现象进行了调查（调查问卷附后）。笔者在北京、上海和广东三个地方发放问卷，收回有效问卷 508 份。调查显示，中学生是网民最大团体，是服装的未来市场。希望这个调查对服装供应链上的企业能提供一些有益的参考和启示。1 .服装购买者服装购买者67.52%中学生校服以外的服装是自主采购，32.48%是父母代为采购。中学生服装自我意识很强。虽然功课很多，大部分中学生还是自主选择服装。女生置装费用2.置装费用与可接受服装价格 男生置装费用 女生年均置装费70.77%在2000元以下，13.08%在2000-4000元，14.62%在4000-7000元，1.53%在7000元以上；男生年均置装费64.74%在2000元以下，22.44%在2000-4000元，8.97%在4000-7000元，3.85%在7000元以上；100元以下100-300元300-500元500元以上T恤64.96%26.85%6.13%2.05%裤子42.92%47.57%6.87%2.65%毛衣43.40%45.18%7.36%2.79%外套14.29%30.61%48.57%6.53%T恤裤子毛衣外套通过以上图表可以看到，除外套外，中学生服装价格区间在300元以下，不超过33%的同学可以接受300-500元的衣服，只有4.07%的同学可以接受500元以上的衣服。3.服装购买渠道35.46%的中学生选择在百货商场采购，28.99%选择在专卖店采购，14.10%在街边特色小店，14.20%在批发市场。只有7.28%的同学选择网上购物。差不多三分之一的同学，选择在专卖店采购，说明中学生品牌意识很强烈。差不多三分之一的同学选择街边特色小店和批发市场，这里的服装紧跟流行，价格比较便宜。4.是否喜欢网购67.24%的同学不喜欢网购，32.76%的同学喜欢网购。有32.76%的同学喜欢网购，比网购占总网民比例25%高，但是服装网络采购的同学却很少。同学们会在网上采购书籍，下载音乐，游戏等等。 5.不喜欢网购服装的原因44.28%的同学认为无法试穿，是网购服装的最大障碍；23.23%的同学对品质有疑虑；23.05%的同学担心网上支付的安全性；22.14%的同学担心在网上买到假货。6.如果时装店开通网购，是否会光顾59.83%的同学在他们熟悉的时装店开通网购，会光顾网上商店，只有40.17%的同学只选择实体店；7.如果网购服装，会选择什么衣服同学们如果网购服装，34.87%选择服饰配件，30.35%选择T恤，21.12%选择裤子，7.19%选择裙子，5.86%选择外套，0.62%选择内衣。网购服装的优势分析网络不仅仅是媒介，而且深深地影响着人们的生产方式和生活方式，也改变着服装产业链的服务方式。与传统服装销售形式相比，网络销售具有很多比较优势。随时随地提供服务：网络可以做到跨越时空随时随地方便快捷服务客户。消费主动性与互动性：网络上的消费者既是信息接受者，也是信息的发布者。消费者主动通过网络了解各种信息，进行比较，营销者与消费者具有极强的互动性。精准数据分析，实现营销控制：可以有效地利用网络数据库对客户进行细致分析，分析消费者偏好，使营销更具个性化，更好地满足消费者。快速推进 ：虚拟的店面，不用一个个开实体店，快速推进到地球的每个角落成本低： 整合供应链，几乎是从成衣厂直接到消费者多业混业经营： 嫁接各类商品，男装，女装，童装，家居用品，化妆品等等，这在传统的服装企业是不可想象的。对中学生网购服装的建议中学生是一个对新事物极为敏感的群体，学生占网民比例30%，网民中高中文化程度比例也是最高的，参与调查的中学生中32.76%的同学喜欢网购。中学生服装自主采购意识，服装的品牌意识都很强，购买力有限，能接受的单价大部分在300元以下，这些因素应该使中学生虽然喜欢服装网购，但真正进行服装网购的同学如凤毛麟角。几乎一半的同学认为网上无法试穿而望而却步。不少同学担心网购服装的品质，其实，正规的B2C服装企业，都有一套完整的品控体系。他们考虑到网购的特殊性，对品质要求非常高，以减少退货和网上消费者的不良评价对品牌的影响。很多同学们担心网上支付，其实可以通过很多途径解决。有些B2C服装企业，采用货到付款，还有第三方支付平台支付宝推出的一项重大举措：“全额赔付”制度。在使用支付宝过程中受骗遭受损失的用户将获得阿里巴巴和淘宝方面的全额赔偿。本次调查的商业启示本次调查或许可以为开展或准备开展服装网络销售企业提供以下启示：1、改进网上试衣间。本次调查显示不少中学生对无法试衣的烦恼，建议网上试衣间，让消费者可以在网上选择标准模特，也可以按照自己的特征，如身高，体重皮肤眼睛颜色，脸型等，自创一个自己专属模特，然后选择服装服饰进行搭配，瞬间看到效果，免去试衣时穿脱麻烦，快速找到合适自己的服装。 2、 品牌信用和品质保证。对消费者来说，网络相对于现实来说，是一个虚拟空间，而且网络的便捷性和多变性，大大增加了维持品牌美誉度和忠诚度的难度，因此品质保证和品牌信用就显得尤为重要。3、 产品定位、设计风格和合理价位。网购的最大优势，除了便捷以外，就是性价比优势，让消费者觉得物超所值，这不仅仅是说要求产品有低廉的价格，更要求在产品定位和设计风格上有着比线下产品