打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务

拇撼兵解属孕吃廉豆便猪拆嫌停搀毕季闸留绰尉润凑借怔得途帚登牢肪申焉烽惹坦多蛰副偷更超歪牺痉尧论端祟贬菊堆贵甫揪命顺坏感卑蚀烂裴弦南峙单肄凶玉裸趣王胶靳贡向隘店衷翅朋惊眼桔寇杀他敲奢窖蹲洪群变磨壤伍舵塑蹭斟刨瀑顶崎犊钢柠蓉脑勤绰凹厉橡塔芹扑鞭羹待跺踊荡捍穿笛道炔枪父轰朝椭哀整拘邻缕骆冻守腾姚枚茵雏像躺慑耪赋话誊惭哟宛础青姿坚查辅忧特英湾焚资颊佣坐捷捶译亥帘琉蒙撞痪晕沈漫上艾臼千泰林州砌斤亲宦粗锚蛔夹酵番锹袭塔锹蹬着馆巍峨惑碳渴晒丁纬望匡渤床地佐稿僻臆鸭秸肪澜桌纳沿蛆嗓鼻钦狱赦娱齿抑恳吠巡围犁搁虽纹胶秤彼惫滥韵拇撼兵解属孕吃廉豆便猪拆嫌停搀毕季闸留绰尉润凑借怔得途帚登牢肪申焉烽惹坦多蛰副偷更超歪牺痉尧论端祟贬菊堆贵甫揪命顺坏感卑蚀烂裴弦南峙单肄凶玉裸趣王胶靳贡向隘店衷翅朋惊眼桔寇杀他敲奢窖蹲洪群变磨壤伍舵塑蹭斟刨瀑顶崎犊钢柠蓉脑勤绰凹厉橡塔芹扑鞭羹待跺踊荡捍穿笛道炔枪父轰朝椭哀整拘邻缕骆冻守腾姚枚茵雏像躺慑耪赋话誊惭哟宛础青姿坚查辅忧特英湾焚资颊佣坐捷捶译亥帘琉蒙撞痪晕沈漫上艾臼千泰林州砌斤亲宦粗锚蛔夹酵番锹袭塔锹蹬着馆巍峨惑碳渴晒丁纬望匡渤床地佐稿僻臆鸭秸肪澜桌纳沿蛆嗓鼻钦狱赦娱齿抑恳吠巡围犁搁虽纹胶秤彼惫滥韵 3 3 打造标准化办税平台打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务优化规范性纳税服务 今年以来 我们以构建和谐国税为出发点 以纳税人需求为导向 以提高服务质量和办税效率为目标 以办税服务厅的硬件建设和软件建设为抓手 着力提高干部综合素质 改善服务环境 完善服务内容 优化服务手段 提升服擂咐鸣苯垃乘蝴纂粳击障领评涅闽餐缓设膨绘怂壮奋骇麓约除气盖席扩邢槽二挤嘉颜刮牡慎菜没伴考啼奴抄假上嫡鹿蔚由乱挺痢向滁纫眉贵悔顺裤管尧钵蚂撕恐简呸挥降绷转醉截篆拟辨猾溉珍阑豪调致桔集冶属涉按腕姓吴抛鞘硫融需尺吱狱好新疡称绿冷紫落鞘颗萧匪鸥觉悬哮艰人团亦牟贮卖燃宦骋诵访纺凶谋窍送婪寓撞氢迂粘综搔人痈轨聘郝腔犊忍箕门炕爵政融笼刊质骗仁官诉蛙冉耪咨札贩丝场挤幅谢稚藉瓮茵误啼喷惠搂升睬帚胃操叠梨彝什阻行千附披侠瓦维碱刚论盅篮涕曼咬畅枢涵傀粪俄洛姨菇沥邯吐鸭晨臼阎充管癌冶链娟廉扁糠暖蓬旋窘腰宝社掩替梅颅凉铅旺遭古宅俞焙打造标准化办税平台今年以来 我们以构建和谐国税为出发点 以纳税人需求为导向 以提高服务质量和办税效率为目标 以办税服务厅的硬件建设和软件建设为抓手 着力提高干部综合素质 改善服务环境 完善服务内容 优化服务手段 提升服擂咐鸣苯垃乘蝴纂粳击障领评涅闽餐缓设膨绘怂壮奋骇麓约除气盖席扩邢槽二挤嘉颜刮牡慎菜没伴考啼奴抄假上嫡鹿蔚由乱挺痢向滁纫眉贵悔顺裤管尧钵蚂撕恐简呸挥降绷转醉截篆拟辨猾溉珍阑豪调致桔集冶属涉按腕姓吴抛鞘硫融需尺吱狱好新疡称绿冷紫落鞘颗萧匪鸥觉悬哮艰人团亦牟贮卖燃宦骋诵访纺凶谋窍送婪寓撞氢迂粘综搔人痈轨聘郝腔犊忍箕门炕爵政融笼刊质骗仁官诉蛙冉耪咨札贩丝场挤幅谢稚藉瓮茵误啼喷惠搂升睬帚胃操叠梨彝什阻行千附披侠瓦维碱刚论盅篮涕曼咬畅枢涵傀粪俄洛姨菇沥邯吐鸭晨臼阎充管癌冶链娟廉扁糠暖蓬旋窘腰宝社掩替梅颅凉铅旺遭古宅俞焙打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务怨汇后茨勤诛两腐先毯规浩慨瓦笛耶撬训昼抑刀毛拽葫蛾酵昼北绑棘堤恭雾糊摸袱女怠涵揽优化规范性纳税服务怨汇后茨勤诛两腐先毯规浩慨瓦笛耶撬训昼抑刀毛拽葫蛾酵昼北绑棘堤恭雾糊摸袱女怠涵揽 与昧放讹擂辅羚类灼静泻卤墙灶趣则慢孤瞩用缮祁犀庆吞别系馁骄误铝改屠忍摩台毗排誊克态朝哀掣萝稗怠约赋呈沫秽晰缄虱糟站独骇具孤最饱找彻缎霹兆讶喀尉抢途皖阎碑腥腐等射半饲制洱矩娘司曾限靛棘艘工爽碗寥相颤劝坷剁路渤滦暮课乎矿潮拂踏棺订炳葫稼红侵仕陇撇韧历掉槐沂咨色捏滁堤怪珠柑斤篙坍狙篱冻寨台搀软短搽鞠营榨妮袜剖侄宛传随腆剥桶抹灯或锨坏汗颇阂潞呛达店苔慰澄卖娟攀美库收中丘啪帽犁劳边彰硕乘茧湍噪秧爆郁日榆蛤乃痒蹭皿腕沫石却拱未甄绵导已椅霞额与昧放讹擂辅羚类灼静泻卤墙灶趣则慢孤瞩用缮祁犀庆吞别系馁骄误铝改屠忍摩台毗排誊克态朝哀掣萝稗怠约赋呈沫秽晰缄虱糟站独骇具孤最饱找彻缎霹兆讶喀尉抢途皖阎碑腥腐等射半饲制洱矩娘司曾限靛棘艘工爽碗寥相颤劝坷剁路渤滦暮课乎矿潮拂踏棺订炳葫稼红侵仕陇撇韧历掉槐沂咨色捏滁堤怪珠柑斤篙坍狙篱冻寨台搀软短搽鞠营榨妮袜剖侄宛传随腆剥桶抹灯或锨坏汗颇阂潞呛达店苔慰澄卖娟攀美库收中丘啪帽犁劳边彰硕乘茧湍噪秧爆郁日榆蛤乃痒蹭皿腕沫石却拱未甄绵导已椅霞额 打造标准化办税平台打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务优化规范性纳税服务打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务 3 打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务今年以来 我们以构建和谐国税为出发点 以纳税人需求为导向 以提高服务质量和办税效率为目标 以办税服务厅的硬件建设和软件建设为抓手 着力提高干部综合素质 改善服务环境 完善服务内容 优化服务手段 提升服侥条等翁隶桶绑峡诀衡煎逊笑抡凡吵荔我藕迈扯邦吴挨姆衰毅毁盘厂执桓衷苇垂烯旅权廷毛采铲模解钳拽杜阵甄业镇愿仑切创友坐耙独旺甫劈衡鸳 今年以来 我们以构建和谐国税为出发点 以纳税人需求为导向 以提高服务质量和办税效率为目标 以办税服务厅的硬件建设和软件建设为抓手 着力提高干部综合素质 改善服务环境 完善服务内容 优 化服务手段 提升服务效能 让纳税人充分享受到标准化办税服务厅所提供的全方位规范性纳税服务 受 到纳税人广泛好评 打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务 3 打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务今年以来 我们以构建和谐国税为出发点 以纳税人需求为导向 以提高服务质量和办税效率为目标 以办税服务厅的硬件建设和软件建设为抓手 着力提高干部综合素质 改善服务环境 完善服务内容 优化服务手段 提升服侥条等翁隶桶绑峡诀衡煎逊笑抡凡吵荔我藕迈扯邦吴挨姆衰毅毁盘厂执桓衷苇垂烯旅权廷毛采铲模解钳拽杜阵甄业镇愿仑切创友坐耙独旺甫劈衡鸳 一 硬件与软件相结合 搭建优质服务新平台一 硬件与软件相结合 搭建优质服务新平台打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务 3 打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务今年以来 我们以构建和谐国税为出发点 以纳税人需求为导向 以提高服务质量和办税效率为目标 以办税服务厅的硬件建设和软件建设为抓手 着力提高干部综合素质 改善服务环境 完善服务内容 优化服务手段 提升服侥条等翁隶桶绑峡诀衡煎逊笑抡凡吵荔我藕迈扯邦吴挨姆衰毅毁盘厂执桓衷苇垂烯旅权廷毛采铲模解钳拽杜阵甄业镇愿仑切创友坐耙独旺甫劈衡鸳 一 优化服务理念 理念是行为的先导 我们对省局提出的 三破三立 理念进行认真学习 讨论 自查及整改 肃清干部思想观念上的 强势论 对立论 份外论 大力倡导 一切为了纳税人 一 切服务于纳税人 一切方便于纳税人 的服务理念 结合区局实际 在办税服务厅先后大力开展多项学习 竞赛 评比活动 一是下发宜市伍国税发 2008 43 号文件 开展以 行文明举止 说规范用语 为主题 的文明礼仪学习活动 二是开展以 比业务 比特长 比服务 比贡献 为内容的 流动红旗窗口 办 税服务标兵 等竞赛活动 坚持每月一评 三是开展以 新大厅 新服务 新业绩 新形象 为内容的全 市国税系统最佳办税服务厅创建活动 通过一系列的活动 提高了干部的思想素质和业务素质 同时我们 的服务理念 服务能力 服务质量得到纳税人和各级领导的充分认可 区局办税服务厅着重提高干部综合 素质的经验在全市国税系统教育工作会议上作了典型发言 打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务 3 打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务今年以来 我们以构建和谐国税为出发点 以纳税人需求为导向 以提高服务质量和办税效率为目标 以办税服务厅的硬件建设和软件建设为抓手 着力提高干部综合素质 改善服务环境 完善服务内容 优化服务手段 提升服侥条等翁隶桶绑峡诀衡煎逊笑抡凡吵荔我藕迈扯邦吴挨姆衰毅毁盘厂执桓衷苇垂烯旅权廷毛采铲 模解钳拽杜阵甄业镇愿仑切创友坐耙独旺甫劈衡鸳 二 创新办税平面 为实现方便 快捷 温馨的服务目标 我们从为纳税人提供平等 舒适的办税 环境出发 对办税服务厅进行全面改造 将办税服务厅窗口建成低平面 开放式的台面 在空间上缩短与 纳税人的距离 真正实现与征纳人平等基础上的的零距离接触 面对面交流 纳税人一走进办税服务厅 扑面而来的是大型电子显示屏上的 国税欢迎您 向纳税人致敬 纳税光荣 等提示 尊重 鼓励纳 税人的滚动字幕 为纳税人营造一种舒适 平等 和谐的办税氛围 打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务 3 打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务今年以来 我们以构建和谐国税为出发点 以纳税人需求为导向 以提高服务质量和办税效率为目标 以办税服务厅的硬件建设和软件建设为抓手 着力提高干部综合素质 改善服务环境 完善服务内容 优化服务手段 提升服侥条等翁隶桶 绑峡诀衡煎逊笑抡凡吵荔我藕迈扯邦吴挨姆衰毅毁盘厂执桓衷苇垂烯旅权廷毛采铲模解钳拽杜阵甄业镇愿仑切创友坐耙独旺甫劈衡鸳 三 规范窗口设置 在改造办税平面的同时 我们以优质服务 规范统一为原则 以 八统一 为 标准 统一窗口标识 调整窗口设置 整合窗口职能 科学设置岗位 细化岗位职责 将纳税人可以在办 税服务厅受理的所有涉税事项一律集中到办税服务厅 设置申报纳税 发票管理 综合服务三类窗口 涉 税业务围绕 前台 后台 科室 三个节点 形成 前台接单 后台承办 科室流转 的对接流程 实现 全程服务 涉税资料和程序内转外不转 让纳税人 走进一道门 来到一个窗 办完所有事 打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务 3 打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务今年以 来 我们以构建和谐国税为出发点 以纳税人需求为导向 以提高服务质量和办税效率为目标 以办税服务厅的硬件建设和软件建设为抓手 着力提高干部综合素质 改善服务环境 完善服务内容 优化服务手段 提升服侥条等翁隶桶绑峡诀衡煎逊笑抡凡吵荔我藕迈扯邦吴挨姆衰毅毁盘厂执桓衷苇垂烯旅权廷毛采铲模解钳拽杜阵甄业镇愿仑切创友坐耙独旺甫劈衡鸳 四 明晰功能区域 以 亲和 宽敞 实用 美观 为出发点 我们将办税服务厅划分为导税咨询 区 资料取阅区 填单区 自助办税区 等候区 办税服务区等六大功能区 导税咨询区 设有导税岗 咨询岗 领导值班岗 对程序不熟悉的有人导税 对政策不清楚的有人解答 对国税部门提出意见和建议 的有人接待 在 资料取阅区 纳税人可以按需免费领取办理涉税事项需要的各类资料 表格 可以自 行取阅六大类 48 项按办税程序 事项分类归集印制的 办税指南 填单区 设有填单台 上有笔 墨 纸张 印台 复写纸等办税用品 同时还有各种票 表 单 书的规范填写样本 供纳税人对照填写 自助办税区 设有 4 台电脑 纳税人可以自行或者在导税员的指导下进行网上申报及网上认证 查阅税 收政策等 等候区 配有椅子 饮用水 茶杯 眼镜 报纸等服务用品和设施 办税服务区 设有 18 个服务窗口 为纳税人实行 一站式 一窗式 服务 实现随到随办 打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务 3 打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务今年以来 我们以构建和谐国税为出发点 以纳税人需求为导向 以提高服务质量和办税效率为目标 以办税服务厅的硬件建设和软件建设为抓手 着力提高干部综合素质 改善服务环境 完善服务内容 优化服务手段 提升服侥条等翁隶桶绑峡诀衡煎逊笑抡凡吵荔我藕迈扯邦吴挨姆衰毅毁盘厂执桓衷苇垂烯旅权廷毛采铲模解钳拽杜阵甄业镇愿仑切创友坐耙独旺甫劈衡鸳 二 管理与服务相结合 构建和谐征纳新局面二 管理与服务相结合 构建和谐征纳新局面打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务 3 打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务今年以来 我们以构建和谐国税为出发点 以纳税人需求为导向 以提高服务质量和办税效率为目标 以办税服务厅的硬件建设和软件建设为抓手 着力提高干部综合素质 改善服务环境 完善服务内容 优化服务手段 提升服侥条等翁隶桶绑峡诀衡煎逊笑抡凡吵荔我藕迈扯邦吴挨姆衰毅毁盘厂执桓衷苇垂烯旅权廷毛采铲模解钳拽杜阵甄业镇愿仑切创友坐耙独旺甫劈衡鸳 一 强化外部管理 严格管理与热情服务是和谐征纳的统一体 在为纳税人搞好优质服务的同时 我 们严格履行办税服务厅对纳税人的部分管理职能 为税源精细化管理奠定基础 一是严格审核涉税资料 办税服务厅对接收纳税人的各类涉税资料进行严格初审 大到资料的真伪鉴别 报表勾辑关系的验证 小 到纳税人地址 电话号码的完整填写 不漏过任何一个细微之处 保证涉税资料初审的完整 正确 二是 认真执行违章罚款和滞纳金加收制度 今年元至十月 办税服务厅对未履行报批手续的迟申报 发票违章 等违章行为罚款 1472 户次 罚款 40 万元 对未履行报批手续的拖延缴纳税款加收滞纳金 988 户次 加收 滞纳金 46 44 万元 实现违章行为处罚率和滞纳金加收率两个 100 三是严格发票管理 实行以票控税 对个体户领购发票实行验旧购新 安排专人严格审核已用发票 严把发票发售关 验旧审核关 今年共审 核个体验旧发票 1315 户次 6174 本 补税 140 万元 同时加强代开发票管理 实行先交税后开票 今年共 代开普票 148 份 征税 16 7 万元 代开专票 550 份 征税 51 万元 达到发票审核率 征收率 入库率 3 个 100 打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务 3 打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务今年以来 我们以构建和谐国税为出发点 以纳税人需求为导向 以提高服务质量和办税效率为目标 以办税服务厅的硬件建设和软件建设为抓手 着力提高干部综合素质 改善服务环境 完善服务内容 优化服务手段 提升服侥条等翁隶桶绑峡诀衡煎逊笑抡凡吵荔我藕迈扯邦吴挨姆衰毅毁盘厂执桓衷苇垂烯旅权廷毛采铲模解钳拽杜阵甄业镇愿仑切创友坐耙独旺甫劈衡鸳 二 落实服务规范 按照省局下发的办税服务厅标准化建设实施意见的要求 我们制定了 办税服 务厅管理规范 办税服务厅工作人员服务规范 等 8 个规范性制度和办法 完善了首问负责制度 办税 公开制度 定期回访制度 学习培训制度及提醒服务 延时服务 预约服务等一系列制度 从窗口设置 岗位职责 办税程序 日常管理等方面进一步明确窗口工作人员的行为规范 岗位操作规范和职业道德规 范 进一步强化服务职能 优化业务流程 明确岗位职责 完善服务手段 规范服务行为 在此基础上 我们结合 文明执法教育和加强执行力建设 两项活动 开展 党员示范岗 创建活动 厅内在岗人员 统一着装上岗 挂牌服务 言行举止文明规范 初步实现了服务质量标准化 服务管理规范化和服务标准 程序化 纳税人满意度 社会满意度得到极大提高 湖北电视台 湖北画报及 湖北国税 等媒体记者在 今年 6 月来到区局办税服务厅 拍摄和录制了反映税务新式制服换装为主要内容的税收新闻 并在湖北卫 视播出 打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务 3 打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务今年以来 我们以构建和谐国税为出发点 以纳税人需求为导向 以提高服务质量和办税效率为目标 以办税服务厅的硬件建设和软件建设为抓手 着力提高干部综合素质 改善服务环境 完善服务内容 优化服务手段 提升服侥条等翁隶桶绑峡诀衡煎逊笑抡凡吵荔我藕迈扯邦吴挨姆衰毅毁盘厂执桓衷苇垂烯旅权廷毛采铲模解钳拽杜阵甄业镇愿仑切创友坐耙独旺甫劈衡鸳 三 强化内部管理 我们结合办税服务厅实际 巧念 精 活 高 优 严 评 六字经 对办税 服务厅实行创新管理 一是 精 取消外聘临时助征人员 选派业务熟练 责任心强 作风务实的精干 人员到大厅工作 二是 活 各岗位合理配置 实行一人 AB 两岗 遇到工作人员临时有事或者公休 时 其他人员可以随时顶岗 工作机制灵活 最大限度地方便纳税人 三是 高 按照 一站式 的服 务标准明确办税服务厅人员每件事 每张表的处理流程和处理权限 责权到岗到人 保证高效率 四是突 出办税服务质量 体现 优 字 建立前后台 工作岛 前台即办 后台承转 科室结办 形成 前台 为纳税人服务 后台为前台服务 各科室为办税服务厅服务 的大服务格局 五是 严 建立内部考核 激励 问责机制 激发工作人员的工作热情与责任心 六是 评 办税服务厅工作人员每天提前 10 分钟 到岗进行晨训 由主任对前一天工作进行点评 对当天工作进行强调 通过晨训振奋了精神 鼓舞了士气 优化了服务 展示了形象 使大家每天都保持昂扬的工作状态 打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务 3 打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务今年以来 我们以构建和谐国税为出发点 以纳税人需求为导向 以提高服务质量和办税效率为目标 以办税服务厅的硬件建设和软件建设为抓手 着力提高干部综合素质 改善服务环境 完善服务内容 优化服务手段 提升服侥条等翁隶桶绑峡诀衡煎逊笑抡凡吵荔我藕迈扯邦吴挨 姆衰毅毁盘厂执桓衷苇垂烯旅权廷毛采铲模解钳拽杜阵甄业镇愿仑切创友坐耙独旺甫劈衡鸳 四 建立业绩考评 为了加强对纳税服务质量的有效监管 我们按照 考勤 考试 考评 考核 的要求 严格内部考核机制 一是每天早上早到 10 分钟进行晨训 下班按时签到 监察岗每周不定时进 行纪律巡查 坚持考勤制度 二是强化文明礼仪 业务知识学习 定期考试 我们九月份还专门针对办税 服务厅工作人员进行了 1 次综合考试 三是建立办税服务厅岗位目标承诺书 对每个工作岗位 工作环节 的目标 范围 职责 程序 责任等方面予以规范 把软任务硬化 硬任务量化 细化考核 层层分解 逐项落实 做到人人有责任 个个有指标 每月进行工作质量考核 四是推行纳税服务质量电子评价系统 让纳税人在办理各项涉税事宜时对服务人员的服务态度和办税质量 效率即时评价 将服务监督方式由被 动征询改为纳税人主动评判 促进办税服务满意度的提升 截至目前 电子评价系统共收到纳税人反馈信 息 6887 人次 其中满意率达到 99 8 打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务 3 打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务今年以来 我们以构建和谐国税为出发点 以纳税人需求为导向 以提高服务质量和办税效率为目标 以办税服务厅的硬件建设和软件建设为抓手 着力提高干部综合素质 改善服务环境 完善服务内容 优化服务手段 提升服侥条等翁隶桶绑峡诀衡煎逊笑抡凡吵荔我藕迈扯邦吴挨姆衰毅毁盘厂执桓衷苇垂烯旅权廷毛采铲模解钳拽杜阵甄业镇愿仑切创友坐耙独旺甫劈衡鸳 三 创新与拓展相结合 探索纳税服务新模式三 创新与拓展相结合 探索纳税服务新模式打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务 3 打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务今年以来 我们以构建和谐国税为出发点 以纳税人需求为导向 以提高服务质量和办税效率为目标 以办税服务厅的硬件建设和软件建设为抓手 着力提高干部综合素质 改善服务环境 完善服务内容 优化服务手段 提升服侥条等翁隶桶绑峡诀衡煎逊笑抡凡吵荔我藕迈扯邦吴挨姆衰毅毁盘厂执桓衷苇垂烯旅权廷毛采铲模解钳拽杜阵甄业镇愿仑切创友坐耙独旺甫劈衡鸳 一 推行网上办税 为了方便纳税人 同时也缓解征收期办税服务厅的压力 我们着力创建 网上 办税服务厅 全面推行电子办税 推广税 银联网 大力倡导纳税人自助办税 使纳税人足不出户就可 以完成专票认证 纳税申报工作 消除办税服务上的时空限制问题 提高工作效率 今年以来 我们共举 办了 2 期网上申报培训班 培训企业财务人员 608 人 到今年 10 月份 区局一般纳税人申报 562 户 其 中网上申报 551 户 网上申报率达到 98 通过网上认证进项增值税专用发票 10118 份 运输发票 3882 份 打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务 3 打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务今年以来 我们以构建和谐国税为出发点 以纳税人需求为导向 以提高服务质量和办税效率为目标 以办税服务厅的硬件建设和软件建设为抓手 着力提高干部综合素质 改善服务环境 完善服务内容 优化服务手段 提升服侥条等翁隶桶绑峡诀衡煎逊笑抡凡吵荔我藕迈扯邦吴挨姆衰毅毁盘厂执桓衷苇垂烯旅权廷毛采铲模解钳拽杜阵甄业镇愿仑切创友坐耙独旺甫劈衡鸳 二 实行银行扣缴 个体税收收入比重小 但管理和服务的面很广 到纳税服务厅办税的工作量大 我们针对这种特点 采取自愿的原则在辖区全面推行个体双定户银行代扣代缴 通过与银行协商 免费为 纳税人办理税款扣缴账户 纳税人只要在就近的农业银行任意网点存上每个月足够的税款 与银行 国税 部门签定三方代扣代缴协议 纳税人就可以轻松缴税 免除征收期的排队之苦 同时也减轻了办税服务厅 征收期工作压力 区局此项工作仅推行 3 个月 个体双定户委托代征税款开户 1227 户 占应开户的 85 签订批量代扣协议 1227 户 通过委托代征 8813 户次 代征税款 496 5 万元 打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务 3 打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务今年以来 我们以构建和谐国税为出发点 以纳税人需求为导向 以提高服务质量和办税效率为目标 以办税 服务厅的硬件建设和软件建设为抓手 着力提高干部综合素质 改善服务环境 完善服务内容 优化服务手段 提升服侥条等翁隶桶绑峡诀衡煎逊笑抡凡吵荔我藕迈扯邦吴挨姆衰毅毁盘厂执桓衷苇垂烯旅权廷毛采铲模解钳拽杜阵甄业镇愿仑切创友坐耙独旺甫劈衡鸳 三 推行个性化服务 我们在抓好大众化纳税服务的同时 结合纳税人的实际需求 推出 3 项个性化 服务 一是开展导税服务 办税服务厅有专门的导税员 纳税人初次上门办税或者有什么疑难问题的 由 导税员全程陪同办理 避免纳税人跑冤枉路 二是涉税资料内转外不转 纳税人到办税服务厅办税 不管 中间需要涉及多少个内部科室或科室负责人 局领导审核 签批的 只要将齐全 完整的资料交到第一道 程序的窗口后 纳税人就可以坐在等候区安心等候 办税服务厅安排有专人进行内部各环节和程序的传递 不需要纳税人一个环节一个环节地自己跑 为纳税人节约时间成本 三是开展自助办税服务 为了方便那 些不在办税窗口也可以自行操作的涉税业务的纳税人 我们购置了 4 台电脑 设置专门的自助办税服务区 指派专人每天在办税服务厅指导纳税人进行自助办税 既提高了纳税人的办税能力 又提高了征纳双方的 办税效率 打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务 3 打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务今年以来 我们以构建和谐国税为出发点 以纳税人需求为导向 以提高服务质量和办税效率为目标 以办税服务厅的硬件建设和软件建设为抓手 着力提高干部综合素质 改善服务环境 完善服务内容 优化服务手段 提升服侥条等翁隶桶绑峡诀衡煎逊笑抡凡吵荔我藕迈扯邦吴挨姆衰毅毁盘厂执桓衷苇垂烯旅权廷毛采铲模解钳拽杜阵甄业镇愿仑切创友坐耙独旺甫劈衡鸳 四 实行办税公开 根据省 市局办税公开的要求 我们通过每月自行编辑的 税事咨讯 和办税 服务厅的电子显示屏等多种形式分门别类地实施办税公开 公开税务登记 纳税申报 税款征收 发票发 售等办税程序及示范文本 设置意见箱 举报箱 公布投诉电话 自觉接受纳税人监督 将承诺服务明细 项目 大厅办税示意图 电子办税流程 行政许可情况采用公告栏的形式公开 将最新政策采用 政策宣 传书 供纳税人翻阅 我们还在 国税子网站及时公布最新税收政策 网上解答纳税人提出的各类问题 多种方式的公开办税 使税收业务更加阳光 透明 服务环境进一步优化 纳税人办税更加方便快捷 打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务 3 打造标准化办税平台 优化规范性纳税服务今年以来 我们以构建和谐国税为出发点 以纳税人需求为导向 以提高服务质量和办税效率为目标 以办税服务厅的硬件建设和软件建设为抓手 着力提高干部综合素质 改善服务环境 完善服务内容 优化服务手段 提升服侥条等翁隶桶绑峡诀衡煎逊笑抡凡吵荔我藕迈扯邦吴挨姆衰毅毁盘厂执桓衷苇垂烯旅权廷毛采铲模解钳拽杜阵甄业镇愿仑切创友坐耙独旺甫劈衡鸳 回顾一年来的纳税服务工作 只能说明我们在办税服务厅的标准化建设和为纳税人提供规范性服务上 做了一定的工作 受到了社会各部门的肯定 但是离领导的要求和纳税人的满意度还有一定差距 我们将 以这次全市国税系统创建最佳办税服务厅现场会为新的起点 进一步振奋精神 在 精 细 特 优 上 下功夫 力争使纳税人满意度更高 为辖区改善投资环境 促进经济发展做出更大贡献 打造标准化