医院文化手册.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除医院文化手册 一、 文化历史传承中国石油中心医院始建于1974年2月，原称管道局职工医院，1994年11月9日更名为中国石油天然气总公司中心医院暨管道局总医院，是集医疗、科研、教学、保健、职业卫生以及HSE健康管理于一体，为中石油总部两大机关、离退休老同志、在京石油企事业单位，管道局、管道公司和驻廊各石油单位提供医疗服务，为边远石油企业转诊提供服务，并对社会全面开放的大型企业医院。是国家三级甲等医院，全国百佳医院，全国百姓放心示范医院。是中国石油职业卫生技术服务中心，拥有国家建设项目职业病危害评价甲级资质。是河北医科大学石油临床医学院、天津医科大学附属石油医院。是河北省“十佳”定点医疗机构，河北省物价、计量“双信”单位。总医院博爱文化的发展随着医院的发展而不断发展、完善、提升。20世纪70年代，医院建设初期，医院的建设者们发扬大庆人“拼搏、敬业、奉献”精神，提出了“生产施工在那里，医疗服务到那里”的口号，除了为管道局职工及家属提供医疗服务外，还积极参加唐山大地震以及大厂、三河等地的救灾活动，把博爱之心撒向了更多需要帮助的人。1986年，院党委依照石油部颁发的文明医院标准，开展了争创文明医院活动，提出了“团结一体、突击治脏、重点治乱、持续不断治差”的号召，在治脏、治乱改善管道职工就医环境的基础上，在全院开展以“五心”（爱心、热心、关心、耐心、细心）、“四个一样”（干部群众一个样、局内局外一个样、生人熟人一个样、白班夜班一个样）为主题的优质服务活动，1987年7月，被石油部命名为文明医院。90年代初，医院开展“四职一纠”活动，对职工进行廉医教育，制定了“廉政行医十四条”，提高了医院的社会信誉，患者满意度由原来的90提高到98%，为医院廉医文化奠定了基础。 1995年，总医院在确定了“中国石油中心医院”的地位后，被河北省列入三级医院的区域规划。院党委抓住这一有利时机，响亮的提出“背水一战拼搏上三甲，一举达标奋力攀高峰”的口号，全院职工发扬石油工人有条件上，没有条件创造条件也要上的英雄气概，形成了“千斤重担众人挑，人人肩上有指标”的局面，在全院开展了以抓“三基”（基础理论、基本知识、基本技能），促“三严”（严格的要求，严密的组织，严谨的态度），实现“三高”（高标准、高效率、高质量），达到全优（全程优质服务）的活动。经过全院职工奋力拼搏，终于在第一评审周期最后一年的最后一个月即1995年12月25日，挂上了卫生部颁发的“三级甲等医院”的金字牌匾，成为总医院发展道路上一个新的里程碑。20世纪末，在王涛部长“争雄、争气、争光”的三争精神鼓舞下，逐步确立了“以病人为中心”的服务理念、“以质量为生命”的经营理念和争创“技术一流、管理一流、服务一流、医德一流”的共同目标，医院持续快速发展，各项工作取得了骄人的业绩，于2001年初跻身于“全国百佳医院”行列。十五期间，全面落实科学发展观，积极推进医院文化建设，构建了“一干两支六个保障”的发展思路，把苏士峰局长为我院提出的建设“业内知名，全国一流”现代化强院的战略目标确定为全院职工的共同愿景。我们突出医疗行业特征，着力建设医院服务文化，借助“明明白白看病”、“医疗优质高效”、“绿色医疗环境”为主题的创建“百姓放心医院”这一载体，开展了“亲人工程”、“服务态度零投诉”、“不满意请找我”等优质服务活动，通过优化服务流程，美化服务环境、提升服务水平，医院在社会公众中的美誉度持续攀升，于2004年7月首批荣膺“全国百姓放心示范医院”称号。特殊时期的“非典”精神： 2003年4月20日，突如其来的非典疫情,犹如一场没有硝烟的战斗，考验着医院的每一个员工。从暮春到初夏几十个让人难以忘怀的日子，医院千余名医务人员在院党委“人民的利益高于一切”的号召下，600多人递交了请战申请，60余人递交了入党申请，党员、团员、群众义无返顾地进入人们谈虎色变的非典病房、发热门诊、非典医院，发扬了“恪尽职守、勇于献身”的牺牲精神，用自己的血肉之躯铸就了抗击非典的铜墙铁壁，用无私博大之爱陪同非典患者在生死线上穿越。2003年国资委授予医院党委防治非典工作“先进基层党组织”。 进入“十一五”，医院对博爱文化体系进一步完善，将“格物、诚信、博爱”确立为新时期的医院文化理念，将“博爱”作为总医院的文化之魂。 二、 共同愿景 建设“业内知名、全国一流”现代化强院。 三、 医院理念 “格物、诚信、博爱” “格物”，即以格物致知的精神，不懈攀登医学高峰。努力自我超越，不断探索新知识，勇于实践新技术，追求卓越新境界，力求医术的精益求精，使医院的科研、学术和医疗技术达到“业内知名，全国一流”的地位和水平。 “诚信”，即立诚守信，言真行实，恪守执业诺言。对患者要诚信至上，诚心诚意，诚信无欺。给患者和健康体检者提供的药品、器械、医疗服务要货真价实，切实保证患者的正当利益，以获得患者的最大信任。 “博爱”，即发扬“救死扶伤，实行革命的人道主义”精神，敬畏、热爱所有的生命，无论贫富贵贱，无论地位高低，无论妇孺老小，对所有的患者一视同仁，用博大的爱心解除人类之病痛、挽救垂危之生命，忠实履行白衣天使之神圣职责。 四、 医院精神 “创新、争雄、奉献、和谐” “创新”，即根据医院面临的形势和任务，牢固树立与医疗市场相适应的思想观念，以思想的大解放，观念的大转变，推动医院的大发展，最终以新的理念、新的思维方式，进行制度创新、管理创新、技术创新和服务创新。 “争雄”，即在社会效益、经济效益、医疗技术、设备配置、人力资源、管理水平、医院文化等方面勇于与国内同行业角逐，在石油系统同行业勇争第一，处处体现石油中心医院主力军的地位和水平。 “奉献”，即积极承担企业医院的企业责任、社会责任，强化为医疗卫生事业、为企业、为社会、为人民群众的健康保健奉献自我的崇高精神。 “和谐”，即正确处理好医院与企业，医院与社会，医院与患者，医院与员工，医院内部各科室、各部门之间的利益关系，建立能够充分调动全体员工和各方面积极性的有效机制，实现医院各要素的协调发展，达到医院的经济效益、社会效益与环境效益的平衡、统一。 五、 服务宗旨 “一切以病人为中心” 全体员工在为病人提供全方位、全过程的医疗服务中，体现“以人为本”的思想和尊重病人，关爱病人，方便病人，全心全意服务病人的人文精神，使病人成为每个员工关注的焦点，把病人满意不满意作为衡量我们服务好坏的唯一标准，使病人在我院处处受到尊重并享受到良好的医疗技术服务。 六、 产业定位 “一干两支”：“一干”即医疗主干业务。“两支”即健康保健和职业卫生技术服务。 “建立三个体系”：“优质高效的医疗卫生服务体系”、 “优质高效的健康保健服务体系”、“优质高效的职业卫生服务体系” 七、 发展战略 “壮大核心业务战略，夯实发展基础” “注重内涵建设战略，建立长效机制” “科教人才强院战略，充实发展后劲” “市场品牌兴院战略，拓展发展空间” 八、 经营理念“大人才观、大市场观、大服务观”“大人才观”，是指坚持“不求所有，唯求所用”的原则，充分利用地处京津、人才密集的环境优势，以客座教授、名誉职工等方式吸引京津重点医院的人才为我院所用。 “大市场观”，是指根据医院总体发展的需求，巩固和发展管道局和管道公司、中国石油总部和在京单位、边缘油田疑难复杂疾病转诊、廊坊市区以及外地病源、职业卫生需求等五大市场。继续寻找新的市场，积极培育市场，改变观念适应市场。 “大服务观”，转变服务理念，完善服务体系，优化服务流程，培训服务礼仪，改善服务环境，创新服务举措，树立服务品牌，力争服务质量达到国内一流水平。 九、 医院院训 “学习、创新、团结、自律” 学习，提高员工素质的有效途径；创新，促进医院发展