商务礼仪培训计划.doc

商务礼仪培训计划篇一：2012年度商务礼仪培训计划书2012年度商务礼仪培训计划书为适应现代化商业发展的需要，深入开展公司商务礼仪培训工作， 使员工了解现代化的商务礼仪，掌握商务礼仪的理论知识和应用技能，充分发挥现代化商务礼仪在工作中的效益,切实把商务礼仪应用到工作中去,切实提高员工应用商务礼仪的水平，特制定我公司商务礼仪培训计划如下： 一、 培训目标1通过培训，加强员工的礼仪素养，提高员工的整体礼仪水平。 2、积极开展礼仪知识普及，使员工依托各类资源进行有效学习。 3、鼓励和引导员工在工作中充分利用商务礼仪的切实功能，不断提高工作的质量和效率，实现员工与企业的可持续发展。 二、培训对象培训对象：供应部、销售部、办公室、项目部 三、培训时间：五、培训内容1、培训第一讲由董事长亲自讲解，给员工以支持和鼓励2、之后组织培训员工在会议室集体观看金正昆教授的商务礼仪讲座视频3、分批选派员工赴外地参加专业商务礼仪培训六、组织形式首先集中在会议室进行 之后再根据实际情况赴外地学习七、培训要求：1、提高商务礼仪意识。我们就是要通过商务礼仪培训，切实提高员工的礼仪意识，将礼仪意识灌输到员工的头脑中，使商务礼仪与现实工作有机的融到一起。2、参培员工要遵守请假制度，有事履行请假手续。 3、按时出席，不迟到、不早退。4、集中培训时，关闭手机，在学习过程中，要求员工认真做好笔记。培训时间安排表商务礼仪培训登记表篇二：2012年员工商务礼仪培训计划2012年员工商务礼仪培训计划一培训目标（一）人才战略目标提高员工的整体素质，使员工发展能跟上企业发展需要，满足企业长期经营对人力资源的需求，培养和储备人才。（二）管理目标提升管理人员素质，提高公司整体管理水平，保证公司战略目标顺利实现。（三）职位目标提高职位所需的态度、经验，满足员工高水平完成本职工作的需要，把因员工能力不足、态度不积极而产生的机会成本浪费控制在最小限度内。（四）员工目标满足员工达成其职业生涯规划目标，提供所需的相关培训，提高工作积极性和能动性，留住人才。二、培训需求提高内在修养，增添个人魅力，提高公司形象。三、培训计划（一）培训主要课程：商务礼仪之名片的使用礼仪1、 致送名片字体朝对方、不压盖字体，面带微笑， 正视对方双手拇指和食指捏住两角，送到对方胸前高度同时念一遍自己名字、配一句客套话：请多关照。2、接受名片双手在胸部高度接受、表示兴趣、15秒内反复念对方名字、职务、职称；交谈中当着对方面郑重放在自己的名片夹中，不把玩，不随意乱放，客套话：“谢谢”、“久仰大名”。3、交换名片年轻者先送给年长者，男士先给女士，非官方先给官方人士，服务人员先给客人在场人不止一人时，应先将名片递给职务高或年长者，或以座次顺序交换欧美人、阿拉伯人和印度人惯于用一只手与人交换名片;日本人喜欢用右手送自己的名片，左手接对方名片。4、索取名片指明法：“王总，认识很高兴，能有一张你的名片吗？” 联络法：“今后怎样与您联系？” 对方不想给：“今后还是我给你联系吧”、“非常抱歉，我的名片用完了” 谦恭法：“今后如何才能向您请教？”（二）培训安排培训时间：2012年3月10日下午2点到4点培训地点：公司会议室培训方式：聘请专家教授参训人员：全体员工四、经费预算（略）五、培训执行建议由人力资源部综合其他各部门培训需求做整体安排。篇三：商务礼仪培训策划方案“商务礼仪”培训方案一、 活动原则：培训应具有专业性（与我们学习专业知识相关），实际性（与我们的生活、学习息息相关），实效性（活动应取得预期的效果），创新性（活动新颖，具有秘书职业性）。 二、 培训目的：秘书团队是一个文明礼仪的团队，为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识，以达到专业的秘书为目的，美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下，强化学生的“礼貌意识”。三、活动主题：商务礼仪培训四、主讲老师：罗春娜五、活动对象：文秘专业的学生六、邀请对象：上一届团长及各部门部长七、活动时间：（待定）八、活动地点：（待定）九、活动前准备：（一）、宣传1、前期宣传，在举办活动4天前宣传到每一位文秘专业的学生。2、要求，高效快速，突出重点。3、负责人，由外联部和组织部配合共同宣传。4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。（二）、组织策划1、活动总体组织策划由组织部，活动具体策划由团长承担。2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师，外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。（三）、教室布置1、要求：多媒体大教室，适合百人入座，适当的可以进行现场模拟培训。2、负责人：信息部和学习部共同完成。3、签到：秘书部负责。十、培训内容：（一）商务“仪表”礼仪1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务着装的场合及要素4、女商务人员的形象要求 ：A、场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项5、男商务人员的形象要求：A、公务西装的选择B、公务衬衫穿着“五”原则C、公务领带的搭配原则和禁忌D、商务休闲服装的定义E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区（二）、商务“行为举止”礼仪1、站姿、坐姿保持良好姿态的技巧2、男士标准站姿3、女士标准站姿4、标准坐姿5、(本文来自：www.bdFqY.cOM 千 叶帆文 摘:商务礼仪培训计划)握手这5秒钟意味着经济效益6、眼神你的眼睛会说话7、微笑运气和财富的交换器（三）、商务“语言沟通”礼仪1、商务语言三原则2、商务语言“规范”沟通3、商务语言“文明”沟通4、商务语言沟通技巧(四)、 商务“电话”礼仪1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的因素3、接听电话的礼仪4、挂断电话的礼仪5、移动电话礼仪(五)、 商务”餐饮”礼仪1、宴请准备2、中餐宴请礼仪：A、宴请准备及参宴准备B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区C、中餐的座次原则3、西餐的礼仪：A、西餐的座次原则B、西餐的正确吃法及餐具的摆放C、正式西餐“七”道菜D、红酒的饮用与鉴赏常识(六)、商务”公务”礼仪1、商务介绍礼仪：A、自我介绍三要素B、为他人做介绍C、商务介绍的顺序原则2、递送名片的原则3、商务迎接的礼仪4、商务接待陪同礼仪5、商务轿车礼仪6、商务送别礼仪7、商务会议、谈判、签约的座次礼(七)、商务“办公室工作”礼仪1、创造满意的工作场所2、主管和职员的办公室准则3、汇报与听取汇报五要