复盘步骤解析02808

复盘步骤解析 基于复盘的机理和长期的实践 联想集团于 2011 年提出了复盘的操作步 骤 包括四个阶段 回顾目标 评估结果 分析原因 总结经验 如图 3 2 所示 这与美军的行动后反思 AAR 和英国石油公司的 事后回顾 的做法 基本一致 我将其称为在企业中进行复盘的 底层逻辑 图 3 2 复盘步骤 1 回顾目标 复盘始于对预期目标的回顾 在这一步 主要回答的问题如下所示 当初行动的意图或目的是什么 事件 行动想要达到的目标是什么 我们计划怎么做 预先制订的计划是什么 事先设想要发生的事情是什么 虽然这些问题从表面看比较简单 其实不然 在实际操作过程中 要么 目标不清 要么大家的理解不一致 要么缺乏对实现目标的策略 办法与措 施的规划 导致人们无法有效地从行动中学习 1 主要问题及对策建议 83 在本阶段 主要存在的问题包括以下几个 没有目标 按照复盘的学习机理 如果没有预期的目标和计划 就谈不上复盘 因 为没有目标 就无所谓做得好与坏 也就没有差异 没有从中学习的意义 因此 事先制订清晰 明确的预期目标与计划 对于复盘是至关重要的 如果在进行复盘之前了解到项目 事件没有目标 我建议应尽快 亡羊补 牢 通过访谈项目负责人或组织项目团队研讨 补充 确认项目 事件目 标 并在复盘会议开始阶段声明这一点 提醒大家特别留意 事实上 这本 身也应成为一个重要的学习点 是下次改进的重要教训之一 目标不清 在现实世界中 许多人的目标定得比较笼统 模糊 这样不利于充分从 复盘中学习 为此 我们建议在行动前要将目标尽可能明确 细化 在军队中 目标通常被定义得非常精确 它们包括三个元素 关键的 任务 执行任务时需要的条件 以及可接受的成功标准 例如 在夜间 距离 2000 码的范围内 击中以每小时 20 英里 1 的速度在不平坦的地面上行进 的坦克 准确率不低于 80 如此清晰 准确的目标 使得判别一项工作 是否成功完成很容易 也有助于避免回顾时的困惑和莫衷一是 在联想的实践中 也强调要分清目的与目标的不同 虽然二者存在很多 的关联 有时也难以完全界定 但概括而言 目的是做某件事情要达到的功 效 价值 目标是目的实现之后要达到的景象 是衡量目的是否达到的指 标 清晰而科学的目标能更好地被分解和执行 保障目的的实现 84 在企业管理领域 对于目标的制定 通常认为要符合 SMART 原则 即 满足如下五方面的要求 明确具体 specific 可衡量 measurable 有挑战但可实现 achievable 相关 可控 related 有时限 time limited 如果无法列出量化的目标 也要尽可能细致地进行分解 或制定出一些 标志性里程碑 milestone 或关键结果 key results 目标缺乏共识 回顾目标时 另外一个常见的问题是团队成员对目标缺乏共识 这通常 是事前未充分沟通或目标不清所致 为此 我建议 应将目标展现出来 即将目标很清晰明确地在某一个地 方写出来 让每一个参加行动的人都能够看到 同时 事先要经过团队的讨 论 确保团队成员对任务的目的和成功的标准理解一致 否则就失去了一起 评价业绩和甄别计划与结果之间差异的基础 缺乏对实现目标的策略 方法 措施的规划 虽然一些团队在行动前拟定了目标 但是往往没有认真地规划如何实现 这些目标 也就是说 缺乏对实现目标的策略 方法以及行动措施的规划 85 在这种情况下 匆匆地开始行动 即使团队成员对目标的理解一致 也可能 因为团队中每个人对如何实现目标有自己的理解 从而导致行动过程中出现 分歧 难以产生合力 当然 通过复盘 可以让团队成员明白 在行动前 需要拟定清晰的目 标 达成共识 并就如何实现目标群策群力 这样有助于提高团队效能 庄子云 人生天地之间 若白驹过隙 忽然而已 是呀 春秋置换 日月交替 这从指尖悄然划过的时光 没有一点声响 没有一刻停留 仿佛眨眼的功夫 半生已过 人活在世上 就像暂时寄宿于尘世 当生命的列车驶到终点 情愿也罢 不情愿也罢 微笑也罢 苦笑也罢 都不得不向生命挥手作别 我们无法挽住时光的脚步 无法改变人生的宿命 但我们可以拿起生活的画笔 把自己的人生涂抹成色彩靓丽的颜色 生命如此短暂 岂容随意挥霍 只有在该辛勤耕耘的时候播洒汗水 一程风雨后 人生的筐篓里才能装满硕果 就算是烟花划过天空 也要留下短暂的绚烂 只有让这仅有一次的生命丰盈充实 才不枉来尘世走一遭 雁过留声 人过留名 这一趟人生旅程 总该留下点儿什么 生活是柴米油盐的平淡 也是行色匆匆的奔波 一粥一饭来之不易 一丝一缕物力维艰 前行的路上 有风也有雨 有时候 风雨扑面而来 打在脸上 很疼 可是 我们不能向生活低头认输 咬牙抹去脸上的雨水 还有泪水 甩开脚步 接着向前 我们需要呈现最好的自己给世界 需要许诺最好的生活给家人 所以 生活再累 不能后退 即使生活赐予我们一杯不加糖的苦咖啡 皱一皱眉头 也要饮下 人生是一场跋涉 也是一场选择 我们能抵达哪里 能看到什么样的风景 能成为什么样的人 都在于我们的选择 如果我们选择面朝大海 朝着阳光的方向挥手微笑 我们的世界必会收获一片春暖花开 如果我们选择小桥流水 在不动声色的日子里种篱修菊 我们的世界必会收获一隅静谧恬淡 选择临风起舞 我们就是岁月的勇者 选择临阵脱逃 我们就是生活的懦夫 没有淌不过去的河 就看我们如何摆渡 没有爬不过去的山 就看我们何时启程 德国哲学家尼采说 每一个不曾起舞的日子 都是对生命的辜负 让我们打开朝着晨光的那扇窗 迎阳光进来 在每一个日出东海的日子 无论是鲜衣怒马少年时 还是宠辱不惊中 年时 都活出自己的明媚和