招商话术-外贸网站.docx

话术！业务员：*先生，您好！ 我是中国商城的招商专员，您现在方便话说吗？BOSS：哦，你好。有什么事！业务员：我了解到贵公司主要从事*活动，认为贵公司的实力挺强的。 B：恩恩 业务员：现在我们公司正在实行一个新的项目，对法贸易的网站-中国商城。这是一个聚集中国众多中小供应商产品的网上B2B平台了，为国外众多的中小采购商，提供采购服务的全天候国际网上批发交易平台。B：听着跟敦煌的差不多呢业务员：呵呵，一听就知道你也是这方面的钻研者，对的。我的中国商城借鉴的就是敦煌的模式，但是我们跟敦煌不同的是，我们的网站针对的是法国和西班牙，与敦煌针对美国而言，是有很大区别的呢。B：你们这个是怎么操作的？业务员：你需要先注册一个账号，然后我们网站上面有具体的操作流程。B:需要收多少钱吗？业务员：卖家在中国商城注册和上传产品是不需要任何费用的。中国商城只在交易完成之后会根据交易金额向买家收取一定比例的佣金。但是需要你的商品有质量保证的哦。B：这个而是当然的，我的产品绝对是有质量保证的。这个商城是暂时免费还是以后要收取租金？业务员：呵呵，你放心好了，我们是收取国外客户的佣金来达到利润，国内的注册会员是免费的呢。B：那交易是怎样的流程？业务员：1）免费注册，完成邮件和手机两项验证（免费验证） 2）上传产品，产品通过审核后就可以展示出来 3）国外买家下单，直接在线付款给敦煌网 4）敦煌网确认买家货款到帐，邮件通知卖家确认订单，并发货 5）买家收货，敦煌网放款给卖家，交易完成B：钱是直接转到我们账户的吗？业务员：由买家确认，PAYPAL担保，钱是由我们这个第三方来转得呢。外国买家不希望直接跟中国商家交易，所以我们就充当了一个第三方的角色。这个是外国买家的要求，所以你需要理解一下哦。B：那汇款什么时候可以到我们账户？业务员：订单完成后，我们会检查你的银行信息是否完整和初步检查是否正确，如果没有问题，我们将在1个工作日内打款给你，否则会联系你填写或修改银行信息，在我们打款给你后，一般3天可以到账（香港汇丰银行一般1天到账），如果超过7天没有收到请随时联系客服。1) 买家确认签收，订单金额小于等于60美金，此订单自买家确认签收起，即时放款完成订单，2) 买家确认签收，订单金额大于60美金，此订单自敦煌网确认订单付款之日起90天自动放款；3) 买家未确认签收，此订单自敦煌网确认订单付款之日起90天后自动放款。B：我们与国外有时差，如果他们白天要咨询啥的，我们的晚上可不在线的啊，难道要我们24小时守在线上啊。 业务员：如果你们那边时间不好安排的话，可以交给我们网站来做，我们网站有一个“一站通”服务，就是专门为你这样的商家设置的呢。这类服务是需要资格认证的呢，相当于我们做一个外包服务，有偿帮你们做一些需要的服务，比如：推广、营销、服务跟踪、物流、图片编辑、在线值守等。B：物流是怎么样的操作流程？业务员：我们网站上面有列出可以使用的网站及链接，非常详细，你可以登录到网站上面了解的哦。B：只要是注册就可以自己上传产品吗？不需要交什么费用吗？业务员：不需要的，只需注册就可以了。B：产品审核规则是什么？业务员：卖家发布产品需要通过平台审核后显示给买家，一般产品未通过审核有三种最常见情况:一种是未通过重复产品，最明显的就是上传产品时两件或两件以上的产品标题都一样，这样的产品将会审核不通过二是未通过品牌，即销售仿牌或假货。三是未通过内容，包括乱放目录、抄袭产品、留联系方式、图片与描述不符、用中文写描述等，这些都是不能通过审核的。其中留联系方式是最常见未通过审核的原因（图片和详细描述中留有QQ、网址、MSN、E_mail、以及公司名称、电话等等都属于留联系方式，不会通过审核）B：你们怎么样让国外的客户知道我们呢？业务员：这个你可以放心，我们再国内和国外都是有非常专业优秀的推广宣传人员。如果你对自己的产品销量不是很满意，那么你也可以选择在我们网站上面做一些广告宣传，我们的广告摊位是非常便宜的，1元起开始竞价。还有你也可以增加自己店子的曝光率，来提高商品的销售率。 我们网站上面有相关问题的细节解答，你可以上网之后按自己的需要进行了解。B：你们网站的流量大不大？主要是需要什么产品的人群比较多？业务员：我们网站主要是针对国内和国外的中小供应商，你也觉得很有吸引力，那么你觉得我们网站的流量大不大呢。需要什么产品不是我们来说，主要看国外卖家是怎样看的，所以上传产品还需要你们自己思量的哦。B：你们负责编辑推广吗?我们需要自己翻译产品信息吗？还有我们这边是不是必须要有会西班牙语和法语的人呀？业务员：我们有专门的人员在做推广的，看你们自己的需要。产品信息是由你们自己翻译的呢，你如果不会这两门语言，也可以下载相关的翻译软件啊，这样会比较方便你交易的呢。当然咯，一张好的图片可以改过签完字的描述，翻译工具也不是完全正确的，外语不好的卖家，产品图片一定要多要细了，这样可以节省大量写描述的精力。B：如果与买家发生纠纷怎么解决的？业务员：一般来讲，买家会在以下两种情况下发起纠纷： 一是：买家没有收到货物。货物运输过程中可能回出现货物丢失，运单号无法查询或者货物扣关等情况，一旦这样的异常情况出现，买家就有可能发起纠纷。那么这种情况需要你积极配合买家，及时回复买家的询问，尽力安抚，并及时与货运公司联系解决物流方面的问题，如果货物没有妥投，请及时和买家协商解决方案，避免买家将纠纷升级或者进行信用卡投诉。 二是：买家认为货物与之前产品页面上描述的不一样，这种情况下也需要及时回复买家的询问，尽量通过协商解决问题，避免买家将纠纷升级或者进行信用卡投诉。 当然如果买家对商品不满意的话，会直接从PAYPAL里面把钱抽出来，然后系统会通知你，交易失败。B：我们可以跟买家电话联系的吗？整天呆在网站上面可能时间有限？业务员：不可以，在你和卖家商谈期间，不能透露任何相关联系方式，就是聊天软件方式也不行，否则被系统查出，会自动封闭你的账号！B：如果我要我的商品排在黄金展位，这个需不需要收费啊？如果收费，是怎样收费？业务员：这个是需要收费的哦，只要购买中国商城增值服务，即可获得一定量的黄金展位