综合知识模拟.doc

一、单项选择（共30题，每题 1分，总计30 分） 1、“质量”定义中的“特性”指的是（ ）A固有的 B赋有的 C潜在的 D明示的 2、管理者的“综观全局，认清为什么要做某事的能力”是（ ）A技术技能 B人际技能 C概念技能 D组织技能3、从管理职能的作用看，下列说法正确的是（ ）。 A计划是手段 B组织是前提 C控制是保证 D领导是关键 4、方针目标制定的程序为（ ）。 搜集资料，提出报告；组织评议；确定问题点；审议通过；宣传教育；起草建议草案 A B C D 5关于质量教育培训范围的有关内容叙述不正确的是（ ）。A对最高管理者的培训是要使他们了解质量对提高组织效益的重要意义，了解最高管理者在质量领域负有的责任B对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是如何通过身体力行的领导提高效益和效率C对特殊职能部门人员的培训主要是明确各职能部门质量保证的影响因素和所需技能D广泛的员工培训主要是为了建立对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常识6（ ）是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。A信息源 B信息传递 C信息处理 D信息反馈 7用于质量管理体系审核的标准应是（ ）。AGB/T19000 BGB/T19001 CGB/T19021 DGB/T190118、CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（ ）。A运营型 B分析型 C综合型 D协作型9“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（ ）已被满足的程度的感受。A要求 B期望 C需求 D希望10（ ）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。A顾客关系管理 B顾客关系管理应用 C顾客关系管理技术D顾客关系管理法则11、企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容不包括（ ）。A企业规模、生产规模、主导产品B产品供应能力、供货及时性、财务状况C生产设备、检测人员和设备、过程能力指数D体系认证情况、主要顾客及其反馈信息12检验站是根据生产作业分布(工艺布置)及检验流程设计确定的作业过程中（ ）的检验实体。A最小 B最基本 C最大 D最多13（ ）是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。A供应商质量管理B企业服务质量管理C企业管理D顾客关系管理14质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有（ ）和领导一个组织的关键作用。A决定 B决策 C计划 D规定15组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（ ）和测量有关的过程。A产品实现 B产品监视 C质量管理 D质量监视16对于比较复杂的产品，单靠作业流程图往往还不够，还需要在作业流程图基础上编制（ ）。A工艺流程图 B检验流程图 C程序流程图 D控制流程图17（ ）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。A领导作用 B全员参与 C注重实效 D持续改进18老化试验考核高分子材料制品抵抗环境条件影响的能力，根据环境条件的不同，可以有不同的试验方法，以下（ ）不属于老化试验。A大气老化试验B恒定湿热老化试验C热老化试验D臭氧老化试验19、测量不确定度，表征了合理地赋予被测量之值的（ ）、与测量结果相联系的参数。A离散度 B不确定度 C精确度 D分散性20所谓（ ），是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。A.总体性 B.关联性 C.有序性 D.动态性21工程计量，又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的实用计量，它体现了计量的（ ）作用。A应用性 B公益性 C基础性 D实用性22（ ）是指为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作。A计量确认 B实施控制 C校准检定 D分析控制23.计量的特点是（ ）。 A准确性、统一性、可靠性 B正确性、统一性、可靠性 C准确性、一致性、溯源性、法制性 D准确性、统一性、法律性24只起到把合格品和不合格品分开的作用的是（ ）检验站。A开环分类式 B开环处理式 C闭环处理式 D闭环分类式25按照12位有效位数，对测量不确定度的数值进行修约时，一般要将最末位后面的数（ ）。A四舍五入 B都进位而不是舍去 C化整取零 D都舍去而不是进位26以下对测量仪器控制的运作表述中不正确的是（ ）。A包括型式批准、检定、检验，三项内容缺一不可B型式批准是由政府计量行政部门做出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定C其目的是要确定测量仪器的特性是否符合相关技术法规中规定的要求D检定是查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序27（ ）体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。A八项质量管理原则 B领导作用 C全员参与 D注重实效28下列关于流程性材料的特点表述有误的一项是（ ）。A流程性材料可以是固态、液态和气态B流程性材料与软件、服务相比通常为有形产品C流程性材料具有整体的均匀性D流程性材料具有自然的连续性，既可以进行计数，也可以进行计量29关于强制性标准的划分说法有误的是（ ）。A强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式B标准的全部技术内容需要强制时，为全文强制形式C标准中部分技术内容需要强制时，为条文强制形式D标准中分项技术内容需要强制时，为条文强制形式30模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值的（ ）。A1/10 B1/5 C1/2 D1/20二、多选共40 题，每题 2分，总计 80分。每题的被选项中，有2个或2个以上符合题意，错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）31在质量方面的指挥和控制活动通常包括（ ）A制定质量方针和质量目标 B质量策划 C质量控制 D质量保证E质量改进32、方针目标展开的要求有（ ）。 A搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标 B纵向按管理层次展开 C坚持用事实说话，目标值应尽可能量化 D一般方针展开到企业和部门(或车间)这两级，目标和措施展开到考核层为止 E每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进33、方针目标管理考核的内容包括（ ）。 A根据目标展开的要求，对目标和措施所规定进度的实现程度及其工作态度、协作精神的考核 B根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核 C对方针及其执行情况的考核 D对各职能部门和人员协调工作的考核 E对措施及其实施情况的考核 34、国家标准的编号由（ ）部分构成。 A国家标准的代号 B国家标准发布的顺序号 C国家标准发布的年号 D国家标准发布的地区代号 E国家标准发35培训教师的选择应从（ ）实际出发，选择外部或组织内部人员。A培训目标B培训策划C培训方式D培训制约条件E培训资源36下列各项属于质量管理体系的基本步骤的有（ ）。A建立组织的质量方针和质量目标B确立实现质量目标必需的资源C质量管理体系的内部审核D管理评审E规定测量每个过程的有效性和效率的方法37根据各行业生产组织的规模、产品结构以及生产经营方式的不同，其质量检验机构的设置一般有（）类型。A集中管理型质量检验机构B分散管理型质量检验机构C直线管理型质量检验机构D并列管理型质量检验机构E集中与分散相结合的质量检验机构38、产品质量立法的基本原则主要有（ ）。A有限范围原则B统一立法、区别管理的原则C实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则D奖优罚劣原则E相互承认原则39对八项质量管理原则理解正确的是（ ）。A组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望B顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向C各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益D将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果E将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率40产品检验依据的技术文件有（ ）。A国家标准 B国际标准 C行业标准 D企业标准E采购(供货)合同(协议)41劣质成本的观念将有助于我们挑选或者界定改进项目，理想的改进项目必须是（ ）。A在成本节省方面有潜力 B目标十分重要 C顾客最关心的问题D牵涉到关键过程输出变量(KPOV)的有关问题E生产设备老化问题42、可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（ ）。A由顾客填写调查表B深入研究所调查的问题C观察顾客的行为D了解和熟悉顾客的感受E组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法43、企业技术标准主要包括（ ）。A技术基础标准、设计标准B产品标准、采购技术标准C产品验证管理标准D工艺标准、工装标准E原材料及半成品标准44、按瀑布模型划分软件生命周期包括有（ ）阶段。A.计划 B.需求分析 C.设计、编码 D.测试、运行维护 E.验收45、对供应商业绩的评定方法有（ ）。A合格评分法B不合格评分法C综合评分法D分析评分法E模糊综合评价法46、顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性（ ）。A面向顾客的管理B面向顾客的应用C面向企业的管理D面向企业的应用E面向顾客和企业的管理47“内部审核程序”至少应规定的职责和要求有（ ）。A审核的策划B审核的实施C审核员的选择D审核结果的报告E审核记录的保持48、按审核委托方分类可将审核划分为（ ）。A第一方审核 B第二方审核 C第三方审核D外部审核 E多方审核49、质量检验的主要功能有（ ）。A鉴别功能B“把关”功能C预防功能D报告功能E验证功能50、根据各行业生产组织的规模、产品结构以及生产经营方式的不同，其质量检验机构的设置一般有（ ）类型。A集中管理型质量检验机构B分散管理型质量检验机构C直线管理型质量检验机构D并列管理型质量检验机构E集中与分散相结合的质量检验机构51、以下关于示值误差的表述中（ ）是正确的。A示值误差本质上反映了测量仪器准确度的大小，即测量仪器给出接近于真值的响应的能力B示值误差大，则其准确度低；示值误差小，则其准确度高C指示式测量仪器的示值误差=示值-实际值；实物量具的示值误差=标称值-实际值D确定测量仪器示值误差的大小，是为了判定测量仪器是否合格，并获得其示值的修正值E测量仪器示值误差，通常简称为测量仪器的误差，该误差只可用绝对误差形式表示52、报告测量不确定度的方式有（ ）。A直接使用合成标准不确定度B使用A类不准定度C使用B类不准定度D使用标准不确定度E使用扩展不确定度53降低合格成本可以通过的途径有（ ）。A提高现有的过程能力B提高技能C开发产品或服务的技术革新D赢得信誉E过程再设计，即重新对过程进行设计54、外部故障(损失)成本包括（ ）。A内审、外审等的纠正措施费B投诉费C产品责任费D其他外部损失费E产品售后服务及保修费55、质量管理培训内容包括（ ）。A质量意识教育B质量检测培训C质量知识培训D技能培训E质量验收培训56、企业标准化的基本任务有（ ）。A贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策B贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准C积极承担上级标准的制定和修订任务D建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行E对国家标准的贯彻实施进行监督和检查57、2000版ISO9000族的核心标准包括（ ）。AISO9000BISO9001CISO9004DISO10006EISO10001258、组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再次发生。纠正措施程序应形成文件，该程序应规定的要求有（ ）。A确定潜在不合格及其原因B评审不合格(包括顾客抱怨)C确定和实施所需的措施D记录所采取措施的结果E评审所采取的预防措施59、流程性材料常用的检验方法有（ ）。A感官检验法B物理检验法C流程检验法D高低温检验法E化学检验法60、以下属于实物量具的是（ ）。A砝码、量块B标准电阻线圈C标准信息发生器D体温计、测压仪E标准硬度块、参考物质61、测量控制体系由（ ）组成。A测量仪器的校准控制B测量设备的计量确认C测量过程实施的控制D测量结果的分析校准E测量过程的变异评价62、属于戴明的质量管理14条原则的是（ ）。A建立改进产品和服务的长期目标B采用新观念C发挥主管的指导帮助作用D强调用量化定额和指标来评价员工E依靠检验来保证质量63、建立实验室质量管理体系的基本要求包括（ ）。A明确质量形成过程B配备必要的人员和物质资源C形成检测有关的程序文件D检测操作和记录E确立质量控制体系64测量不确定度可用（ ）表示。A标准差B最大允许误差C标准差的倍数D置信区间E说明了置信水平的区间的半宽度、65质量目标的内容满足（ ）。A产品要求所需的内容B与质量方针保持一致C可进行管理评审D能确保资源的获得E可测量(目标无论是定量的还是定性的，都是可测量的)66质量管理体系必须包括的文件有（ ）。A形成文件的质量方针和质量目标B质量手册C过程图/流程图D组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件E标准所要求的形成文件的程序67被测量是标称值为100g的标准砝码质量ms，以下（ ）可以作为用合成标准不确定度表达的测量结果。Ams=100.0215g，u(ms)=0.7mg(k=2)Bms=100.02147g，u(ms)=0.35mgCms=100.02147(35)g，括号中的数是u(ms)的数值，与所说明结果的最后两位数字相应Dms=100.02147(0.00035)g，括号中的数是u(ms)的数值，用所说明结果的单位表示Ems=(100.02150.0007)g,其中后的数是扩展不确定度u(ms)，k=268在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标为（ ）。A鉴定成本率=鉴定成本/质量成本B预防成本率=预防成本/质量成本C故障成本率=故障成本/质量成本D损失成本率=损失成本(内部+外部)/质量成本E损失成本率=损失成本(内部-外部)/质量成本69按照有关规定，（ ）属于我国强制检定的管理范围。A用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测四个方面且列入中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录的工作计量器具B社会公用计量标准C部门和企业、事业单位的各项最高计量标准D企、事业内部结算的测量仪器70属于C级不合格的有（ ）。A可能会造成部件在使用中运转失灵，并在现场难以纠正，如同轴插销保护涂层的缺损B可能造成尚未严重到运转失灵程度的故障，如振铃不在特定范围内运转C可能导致增加保养次数或缩短寿命，如接触部位肮脏D较大的外观、涂层或工艺不合格，例如涂层有明显的划痕E造成顾客安排上的小困难，例如安装托座歪曲三、综合选择（共30题，每题2分，总计60分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）71某企业实施质量成本管理，统计2009年度质量成本费用，质量培训费20万，生产前预评审费用10万，供应商评价费10万，外购材料检验费20万，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万，鉴定费20万，顾客满意调查费10万，返工返修费用50万，内部质量审核费2万，内部纠正措施费5万，顾客退货损失50万。1）该企业鉴定成本费用是（ ）A.40万 B。57万 C。62万 D 52万2）该企业符合性成本费用为（）A.40万 B72万 C。92万 D 55万3）该企业非符合性成本费用为（）A.100万 B 130万 C120万 D 110万4）若要反映该企业的质量管理水平，可采用（）A.非符合性成本B鉴定成本率C质量成本与销售额的比例D符合性成本与非符合性成本的比例72某企业产品的关键部件由供应商提供，现有供应商可供选择。1）在选择供应商时，首先应调查哪些内容（ ）。A生产规模和生产设备 B质量管理体系情况 C过程能力指数 D主要客户及其反馈信息2）经调查发现，甲、乙、丙都已通过体系认证，在评审其体系时还应关注（ ）。A反映持续改进的管理评审和内审 B过程能力指数情况C数据分析情况 D纠正和预防措施情况3）三家供应商都符合要求，在选择供应商数量时应根据（ ）。A所供应产品的重要程度 B产品的价格高低C市场供应情况 D供应商的可靠程度4）最终确定三家供应商都被选中，在对三家供应商实施动态分级管理时，分别对甲、乙、丙三家定级为A、B、C，订单分配为48%、42%、10%，则应采取的管理对策为（ ）A维持这三家供应商的关系，促使C类供应商的提高B对三家供应商进行排名，按名次分配订单C保留两家A、B类供应商，淘汰C类供应商D对两家A、B类供应商进行排名，按名次分配订单，促进C类供应商的提高 73.对数字多用表的直流电压20V量程进行检定，按照制造厂规定的办法，由多功能校准器输出10V直流电压加到被校数字多用表，用以检定其20V量程的准确特性。以为多功能校准器输出的10V电压非常稳定，当加到被校数字多用表上后，数字多用表指示的电压值保持不变，故记录的读数只有10.0001V。因此，测量结果的A类标准不确定度分量不评定。 1）多功能校准器的直流电压功能技术指标表明，经检定合格后在有效期90天内，置信率为99%时，对应于以上读数的电压不准引入的扩展不确定度为5410-6V，则该项标准不确定度分量为（ ）。 A15.010-6 V B20.910-6 V C27.610-6 V D31.210-6 V 2）数字多用表在20V量程时的分辨力为100V（即最低为有效数字），则由分辨力引起的标准不确定度分量为（ ）。 A12.510-6 V B25.010-6 V C28.910-6 V D57.710-6 V 3）合成标准不确定度为（ ）。 A88.910-6 V B45.910-6 V C43.710-6 V D35.710-6 V 4）置信概率为95%时，电压读数扩展不确定度为（ ）。 A72V B90V C92V D98V74某工程安装公司按承包合同要求，依据客户提供人的设计要求建造厂房设施及安装热轧机和起重机等设备。 1）该公司提供的产品是（）。 A硬件 B软件 C流程性材料 D服务 2）该公司若申请质量管理体系认证应选（）标准作为认证的依据。 AISO9000:2000 BISO9001:2000 CISO9004:2000 DISO19011:2002 3）该公司进行的质量管理体系认证审核是（）活动。 A合格评定 B第一方审核 C第二方审核 D第三方审核 4）该公司根据标准要求编制质量手册至少应包括（）等内容 A质量管理体系的范围 B组织结构图 C标准要求形成文件程序 D质量管理体系过程及其相互作用的描述 75某啤酒生产厂设置质量检验科，开展日常的检验工作。 1）质量检验科通常使用的检验方法有（）。 A感官检验法 B重量分析法 C探伤分析法 D滴定分析法 2）质量检验科规定检验人员要确认（）状态正常，保证测量和试验数据的正确、有效。 A工具及仪器 B仪器设备和被检物品试样 C工作人员 D工作环境 3）质量检验科在制定检验计划时综合考虑了质量检验成本，做到在保证质量前提下，尽量降低检验费用，为此，他们要（）。 A选择经济的检验方案 B编制生产流程图 C合理设置检验点 D做好质量检验记录 4）质量检验科规定必须由（）对检验记录和判定的结果签字确认。 A质检科长 B现场操作人员 C检验人员本人 D车间主任 76、 在某电子设备的生产中，需要使100的低值电阻器，设计要求其最大允许误差应在0.1%以内。测量方法是用一台数字多用表对被测电阻器的电阻进行直接测量。已知该数字多用表经检定合格，且其技术指标如下： 最大允许误差为：（0.05%读数+3最低位数值）; 测量所用档的满量程值为199.9,最低位数值为0.01; 当环境温度在(205)时,温度的影响可忽略. 在22，实测10次,得到的样本均值=99.8, S(R)=0.25。测量结果报告 1）电阻器的电阻值的置信区间为( ) 。 A99.80.18 B99.80.09 C99.81.82 D99.80.16 2）该电阻器是否符合其设计要求（）。 A符合 B不符合 77、对产品性能试验进行分析 1）功能试验是对产品的（）通过试验取得数据。 A基本参数 B基本使用功能 C寿命 2）结构力学试验是要验证产品（）的正确性。 A设计 B参数计算 C加工 3）负载试验是在产品加载条件下，按规定方法，测试、评定产品各项性能参数，检查各运动部分的（）等。 A安全性 B可靠性 C准确性 78、根据产品质量法的规定，对国家推行产品质量认证制度进行分析。 1）国家根据（），推行企业质量体系认证制度。 A.国际通用的质量管理标准 B.全面质量管理方法 C.现