商务、职场礼仪ppt课件(时间可以控制在1小时左右)

,实用礼仪培训,人力资源部：马燕玓,第一章 礼仪概况,第一节 礼仪现状,中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲击、传统解体，我们的民族的文化传统被继承下来的越来越少。代表今天文明程度的诸种礼仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状态。,第二节 何为礼仪,古人云：“礼出于俗，俗化为礼”。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。,“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。所以“礼仪”的核心本质就是：尊重。,我们用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,第三节 为什么要学习礼仪,孔子曰：“不学礼，无以立” ；,人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。,良好的礼仪能够： 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商 业形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作 基础； 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受 人尊重，从而提高工作效率。,第二章 职业形象,第一节 仪容（发肤容貌）,虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上所有人每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。 据说，67%的男人相信一见钟情。人们见面后 5 秒钟内就会对对方形成第一印象。美好的第一印象永远不会有第二次。,2.1.1 女士仪容,发型发式：要求时尚得体，美观大方、符合身份。不佩戴华丽的头饰，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。,面部修饰：清新淡妆，妆成有却无我们说化妆有三种境界。第一种，化了比不化还难 看，不如不化。第二种，化了比不化要好 看，但让人一看就知道你 是化了妆的。潜在的含义 就是你本来并不好看。第三种，妆成有却无，让人 觉得你天生长得就这么好 看。,2.1.2 男士仪容,1、发型发式要求：应该前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2、面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。,第二节 仪表,2.2.1 着装原则,人们的服饰着装要与时间、季节、时代、地点、场合、职位、目的、对象等条件相吻合。,时间、季节、时代,目的、对象,地点、场合、职位,1、符合身份：重要场合要穿质地高档的服装。2、扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿 V 领等。3、区分场合：如工作、社交、休闲场合。4、遵守常规：不穿奇装异服。,我们进一步总结出以下的着装规律：,2.2.2 职业女性着装,作为职业女性，在具备与男性同等的才华和能力同时，在外表上亦要特别注意职业形象的建立，体现自己在工作中的信誉和高效,在正式场合，与男士相同，以西式套装为主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则可以稍加变化，浅色系亦无不可。,女士裙装四大 禁忌,裙、鞋、袜不搭,光腿或渔网袜穿职业裙,三截腿,皮裙,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。,两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。,首饰佩戴要讲究的四个原则,2.2.3 职业男性着装,一般的来讲，正规场合男士要穿西装或西便装。高大魁梧的男士最好穿深色系西装。,西装的颜色搭配,在西服的穿着中，讲究 “两个单色，一个图案”，也就是说在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。举例来说，如果我们的领带是带图案的，那么西服和衬衣一定是单色的，不能带图案。如果西服套装是带条纹的，则领带和衬衣都应该是单色的。否则就会显得太花哨。另外，这三件中最好有一种颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此。,西装的三个“三”原则,西装,第三节 仪态,信息的传递=（7%）您在说什么+（38%）您是怎么说的+（55%）您的身体语言,端正的站：站如松,挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。,女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。,稳重的坐：坐如钟,女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。,男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。,优雅的走：行如风,走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。,走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。,专注的目光：尊重,“眼睛是心灵的窗户”， 交际中经常用目光进行必要的信息、情感交流，目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果。,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。,真诚的微笑：亲切,微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往中的润滑剂。,第三章 社交礼仪,第一节 语言沟通,古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。,（那么我们在与人沟通时应该聊一些什么话题呢）,不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。,安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情,轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况,第二节 电话礼仪,电话是人类有史以来使用最为频繁的通讯设备。虽然电话已发明了多年，普及率是如此之高，但是仍然有不少人不太懂得电话的基本礼貌，所以也可以这么说，只要听听电话的交谈内容，即可以判断一个人的教养水准以及社会化的程度。,职场各种交往中，经常需要出席各种餐饮场合，表现出优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响，也关系到对方对我们整体印象的形成。因为在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低。以下介绍职场中常见的用餐场合的礼仪要求。,第三节 餐饮礼仪,面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上；同样远近以主位的右为上。,座次排序原则,第四节 商务礼仪,问候是人际关系的第一步。无论在公司的走廊里还是在路上，遇到熟人或同事，都应主动打招呼，互相问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦身而过。这是最基本的礼貌。,两人同行，遇到熟人时，你应主动介绍一下同行人与你的关系，并向同行人介绍一下这位熟人。,“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。,见面礼仪-握手,名片应先递给长辈或上级。递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。,见面礼仪名片,见面礼仪同行,在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行驶）。,二人同行时：右为尊，安全为尊；三人同行时：中为尊；四人同行时：应分成两排，前排为尊；,见面礼仪电梯礼仪,上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。即，尊者始终在高位置上。但，男女同行时，上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行，防止尴尬。,电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。,专职司机,老总,职员,经理,实习生,双排五座轿车,乘车座次,乘车座次,老总,经理,实习生,职员,副总,双排五座轿车,如何优雅地上下车：不走光,上车时优雅的姿势：扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进