HR打电话预约面试技巧.doc

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页首先，电话预约面试的重要性1、目前居高不下的“爽约率”(简历来源：多为主动搜寻的简历)2、通过招聘专员的讲解，给企业一次展示的机会3、说明公司对候选人的重视程度，给候选人吃一粒“定心丸”4、合理协调面试时间，给用人部门和候选人提供方便5、争取提高预约成功率，充分利用简历资源，节约成本其次，招聘官电话预约面试常见步骤及问题处理一、确认对方身份，询问是否接听电话示例：“您好，请问是XX吗，我是XX企业人力资源部招聘负责人XXX，您现在方便说话吗?”确认对方身份很重要，领导、同事代接听了麻烦不小告知候选人，您是XX企业人力资源部的，大概也就明白来电来意了告诉对方您是负责人，候选人自然感觉受到重视询问是否方便接听，既考虑到候选人可能诸事缠身，也是表达一种尊重二、说明简历来源，简介公司及岗位示例：“我们在XX网站上收到一份您的简历，应聘的是XX岗位，还有印象吗?XX企业是一家(全是优势)，我们这个岗位主要负责(地位重要)”如果是搜索的简历，可说“我们在XX网站上收到一份您的简历，是XX网站推荐给我们”，要是说“搜索”总让人感觉是外包或猎头干的事儿；说明是网站推荐给我们的，给候选人一个合理解释如果简历是候选人主动投递的，关于公司及岗位介绍，能免则免三、确认候选人求职意向，做进一步引导、沟通示例：“您之前主要做哪方面呢？计划以后从事哪方面的工作？我们这个岗位也是做XX方面工作的。我们收到简历之后也是给技术部门经理做了一个推荐，他也觉得蛮合适的，所以想跟你约个时间，跟他做个面谈”设法了解候选人求职意愿，以免先入为主给候选人以信心及面试通过可能性高的暗示，现如今优秀的候选人往往在一天之内收到N个面试邀请，提高面试吸引力以引导对方做出选择告知是技术部门的面试且面试安排只需来公司一次，候选人讨厌企业的“大海捞针”或者类似“无领导小组讨论”这类的筛选方式，暗示候选人已作为企业的一个重点考虑对象四、预约面试时间，告知面试地点示例：“您周二或周三，这两天什么时候比较方便？XX点可以吗？我待会儿给你XX邮箱发一封邮件，面试时间、地点、行程路线再跟您说明一下。我在邮件当中会留下我的联系方式，您有任何问题可随时跟我沟通。如果您临时想变更面试时间，请提前给我打个电话，我看能不能跟技术部门经理沟通协调一个其他的面试时间。”面试时间先定一个范围(封闭式选择)，既让候选人有个选择，也可以适当控制面试时间的安排需要跟候选人确认邮箱地址，以免邮件无法顺利到达；某些候选人因其他事由与面试时间相冲突，放弃了面试机会，我们告知候选人可安排其他时间，给予他多一次的面试机会五、解答候选人极为关注的问题极易碰到的提问： 薪资福利、工作内容、所需技术、是否出差、公司性质、用工方式回答策略1、薪资福利：“我们岗位采用带薪酬制度，具体薪酬还需要通过用人部门经理的面试才能确认。不过我们也是综合考虑过您的工作经历和您的薪资期望，我相信如果能力符合岗位需求，薪资这方面我们会做妥善安排的。”2、工作内容、所需技术：简要回答，面试官事先做好功课3、是否出差：判断候选人出差倾向，如实回答，顺便介绍XX企业出差补助政策(相对一般性企业，XX企业的差补还是有一定竞争力的)4、公司性质、用工方式：候选人较关注是否外包公司、是否属于公司正式员工人才是企业发展的先进生产力，所以招聘官在打电话预约面试的时候，掌握相应的话术技巧，也是必不可少的职业素质。HR您好请问是李先生吗 候选人是的 我是。 HR您好我是000000公司人事部的林先生 。 候选人您好。 HR您好我在网站上收到您投给我们公司的简历您应聘的岗位是拓展专员。 候选人是的我投了。 HR很高兴您应聘我们公司我这次打来电话想跟您进行一次简单的电话沟通您现在讲话方便吗 候选人嗯方便。 HR请问李先生您住在哪里 候选人我住在厦门。 HR我们公司在晋江距离有些远您对工作地点有什么要求吗 候选人这个不是多大的问题。 HR李先生我看您的简历上从事了这几份工作能说一下您的职业目标吗最近是想找什么岗位的工作 HR通过这几份工作您感觉您有哪些该职业的专长呢 HR能不能简单讲一讲你从事该职业时所遇到的困难 HR能说明一下您最突出的专长吗 HR最后一个问题李先生您在进行工作变更时所期望的待遇在一个什么样的范围 HR您的简历我们已经仔细阅读过了我们觉得从您发过来的简历上内容及与您的沟通来看和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通我们再详细交流同时您也可以对我们公司做一个进一步的了解我们公司的网址是您看明天上午10点可以吗如果对方不方便可以改个时间 候选人好的没问题。 HR我们公司的具体地址是您可以乘坐多少路车到什么站下车XX先生/小姐过一会我把我们公司的地址发到您的手机上请您查收谢谢。如果您有其他事情或不明白的地方可以直接电话联系我。 候选人好的。 HR记得来的时候带上您的毕业证还有个人简历 HR最近天气比较热出门请注意防暑我们明天上午10点见。 如确定该应聘者不符合应聘职位, 可参考以下两种方式: 说明公司将综合考虑应聘者的条件, 并于XX日前通知合格的应聘者面试。 诚恳地解释虽然应聘者的条件非常好, 但背景与该应聘职位不太相符, 公司将保留其简历并欢迎应聘者继续关注公司的招聘信息, 申请其他职位。 HR您好请问是李先生吗 候选人是的 我是。 先确定接听电话的人是不是简历上的人避免问了半天才发现搞错了闹出笑话 HR您好我是分公司人事行政部的刘小姐。 候选人您好。 先自我介绍让对方知道自己的身份。 HR您好我在网站上收到您投给我们公司的简历您应聘的岗位是销售专员。 候选人是的我投了。 说明自己的来意。 HR我这次打来电话想跟您进行一次简单的电话沟通您现在讲话方便吗 候选人嗯方便。 确定对方是否方便接电话。如果不方便再约时间如果可以可以直接询问。 HR请问李先生您住在哪里 候选人我住在番禺。 现在人的离职很大原因是上班离家太远因此在沟通前双方先达成距离的共识。 HR我们公司在天河北路距离有些远您看这会给您上班带来不便吗 距离问题实在不能协调就不要安排面试了。如果距离不成问题可以接着问以下问题。 HR某先生我看您的简历上从事了这几份工作能说一下您的职业目标吗 这个问题很重要。英才具有明确的职业目标和职业定位并且会毫无畏惧地告诉你。职业目标模糊不清或者自己还没考虑清楚要干什么这种人往往是做事情有头无尾效率低下。电话沟通后应好不犹豫地取消面试。 HR通过这几份工作您感觉您有哪些该职业的专长呢 既然有了职业目标了解一下候选人所具备的职业目标的专长并考察一下对方的专长是否与所招岗位的要求相匹配。 HR能举例说明一下您最突出的专长吗 优点必须由实际事例证明如果候选人说的事例条理混乱不清不楚或者说出来的事情微不足道都足以说明这个所谓最突出的专长是候选人编造的这种情况可以毫不犹豫地取消面试。另外如果对方所说的专长与岗位需求相差十万八千里那在电话沟通后也可取消面试。 HR能不能简单讲一讲你从事该职业时所遇到的困难 这个问题可以测试出候选人两方面的内容。如果候选人说没有遇到过什么困难可以判断出候选人平时做的只是一些表面的事情很少深入地开展工作如果候选人说的困难是一些微不足道的小事说明候选人必存在严重的工作能力缺陷这两种都可以取消面试。 HR最后一个问题某先生您在进行工作变更时所期望的待遇在一个什么样的范围 最后问一下候选人的收入期望。经过前面几个问题的询问可以大概知道候选人的职业目标及目前的职业定位。这个时候问一下收入期望双方都能够接受。如果候选人的期望值与你所能开的数字相差太大候选人低于一万月薪免谈你最多能开五千还是趁早取消面试免得双方尴尬。 HR聊了这么多您看您明天上午十点能到公司进行面试吗 候选人好的没问题。 与所选岗位差不多匹配的候选人及时安排面试。 HR我们公司的具体地址是您可以乘坐多少路车到什么站下车Linda说“这个我还真不清楚。” 我说“我们换位思考一下假设现在你是候选人王小姐有几种可能会让你拒绝这个陌生来电” Linda思考了一下说“可能我手机没有带在身上所以开始没接到后来当我拿到手机再次看到这个号码时我不清楚是谁打来的所以先摁掉然后再打回电查询。” “问题是后来你也没有接到她打的回电你用的电话是直线而且我们公司的电话机提供未接来电显示所以可以排除掉这种可能。” “第二种可能是我以为这是骚扰电话所以就不接。” “骚扰电话惯用的是非实名制手机号码或声讯号码没有见过用座机打的所以也可以排除掉这第二种可能。” Linda答不上来了。为了让Linda有一个直观的认识我让Linda配合我做一个情景再现。因为我的手机号码是上海的我让Linda用座机打我的手机。不一会儿在我的手机上显示出以“0512”为区号的我们公司的电话号码。 我问Linda“你看一下这个来电显示号码有什么奇怪的吗” Linda一脸疑惑“这就是我们公司的号码没有什么奇怪的呀” 我笑答“假如现在你是上海的这位王小姐你看到这个号码后第一反应是什么” Linda若有所思“外地电话” “对从简历上看王小姐的户口和居住地都在上海而我们公司在江苏省T市因为王小姐使用的是上海的手机当你用公司座机拨打她的手机时她的手机上会显示这个江苏省的陌生来电这个既不是她的亲戚朋友或者客户的电话也不是在上海的某个招聘单位的电话所以这个王小姐就选择了拒接。你用手机打她的手机再试试看。” Linda问“你刚才说手机也可能是骚扰电话她难道不会拒接吗” 我说“有这个可能性但手机号码不会暴露机主所在的位置而一般人都有好奇心会先接通听一下是谁打来的确认是骚扰电话则立即挂断。” Linda又问“我担心她一听我们公司是江苏省的她又要挂电话怎么办” “我们知道手机通话按分钟计费你一定要充分地掌握主动在前50秒内控制住她的情绪你的话要非常精炼和职业化第一自报家门和来历第二询问她现在通话是否方便第三到这个时候她会问你公司在什么地方她如果觉得公司远你就问她家的具体地址在哪里看我们公司的班车是否方便接到她最后告诉她面试的地址、时间、联系电话和交通并发送一份面试通知和职位描述到她的电子信箱。如果在整个过程中感觉她有焦躁的情绪就询问她固定电话的号码再打电话给她。” Linda恍然大悟。她马上反应出来第二个候选人周先生也是上海人说不定也是这种情况。我又补充了一句“我们在给候选人打陌生电话的时候会遇到各种各样的情况但不管怎样作为招聘方我们必须把主动权掌握在自己手里比如周先生说要开会你不能等他开完会打回电给你而要逼他控制时间由你打电话给他。最好的方法就是二择一法。” “什么是二择一法”Linda问。 “二择一法其实就是一个心理小游戏打个比方说你现在打电话给周先生他说现在又在开会你问他什么时候有空他肯定会说等有空了打电话给你那你就一直等下去吧等到天黑都不知道他什么时候有空那么你就被他左右了。但如果你问他是两点钟有空还是三点钟有空我再打给你一般情况下候选人会在不知觉中配合你的思路去做选择题然后你就按照这个时间跟进。” Linda又问我有什么高招可以说服第三个候选人朱先生。我告诉Linda我不是万能的朱先生如果已经接了offer他不愿意来我又有什么办法但可以问他是否有朋友对这个职位感兴趣。 Linda有些不解“我感觉有些窘这样去问候选人会显得我们公司很没地位的好像是我们求他似的。” 我先给Linda讲了这样一个故事有一个男青年在年轻的时候暗恋上了一个女孩子但是因为害羞怕被拒绝所以一直没敢向她表达爱意。十年过去了他到了中年一直未婚但这个女孩子却经历了一次不幸的婚姻。直到有一天在一个偶然的机会他们相遇这个男人终于鼓起勇气向他暗恋的女子表达了爱意没想到那女子却怨恨地说其实当年我也暗恋过你但我一个女孩子家怎么好意思开口你为什么不能主动一点呢 我再进一步解释道“这三个候选人都是我们主动搜索来的其实和谈恋爱一样一定要有一个人皮厚一点否则的话可能会有一方因失去这样宝贵的机会而后悔。候选人是不可能主动打电话问我们是否有意向的只有靠我们主动去询问候选人如果他们说“Yes”那么我们就成功了如果他们说“No”我们顶多费了点嘴皮子而已连面都没见过又有什么损失呢” Linda幡然醒悟她决定按照我的指点改变方式重新拨打三个候选人的电话。 1个小时后Linda欣喜万分地来向我汇报我就知道这次她有收获了。果不其然第一个候选人王小姐接了手机她表示对销售代表这个职位很感兴趣但提出了两个疑问第一她住在普陀区不知我们是否有班车第二她希望在上海继续缴纳四金。Linda告诉她我们正好有一部班车停在她家附近到公司单程只要三刻钟比她到浦东去上班还要方便公司可以通过外服继续在上海为她缴纳四金不会给她带来影响。于是王小姐接受了面试邀请。第二个候选人周先生情况和王小姐类似在听了Linda的解释后他也接受了面试邀请。Linda终于没能说服第三个候选人朱先生但从他这里得到了第四和第五个候选人。朱先生确实已经接到了另一家公司的offer但我公司的背景行业中有口皆碑加上Linda的一番诚意打动了朱先生于是他推荐了他的两个同事。 忙碌的一天即将过去虽然很累但我们HR部门今天的努力没有白费。一天之内候选人由原来的3个突然变成0个最后峰回路转又增加到4个而我的助理Linda的能力也有了很大的提升。这不是充满戏剧性的好莱坞大片而是真实地发生在我们周围的案例。很多在企业里做HR的都说人才难觅而又有企业从不闹人荒。是必然还是偶然很多看似偶然的事其实往往有着它的必然性。那些总是抱怨招不到人的HR们有多少潜在的候选人其实就这样在无意中被浪费掉了在人才争夺日益激烈的今天作为企业的招聘官有多少资源可以任你挥霍 -举了通知面试的环节我的印象非常深刻一是他作为总经理亲自给应聘人员打电话二是他打电话的时候不是直接通知谁谁来公司面试而是说“很高兴您应聘我们公司我们对您简历上很感兴趣请问您什么时候方便来我们公司我们当面沟通一下谢谢” 高效招聘从电话预约开始 小石之前有一个从事招聘的朋友跟我诉苦说是提前一天通知了10个应聘者结果第二天面试的时候就来了两个因为提前跟相关部门的领导有过沟通叫人家把时间空出来参加面试结果白白的等了一天。最终的结果可想而知相关部门的抱怨增加而他也被领导狠批一顿。 相信很多从事招聘的朋友都有这样的经历、困惑。“我们往往将原因归结为求职者的不诚信等其实问题往往出现在我们招聘专员自身。”我认为“电话预约面试是我们最经常用的一种预约方法既然是预约那么这里其实存在很多的变数也就是我们不可控的因素在其中包括天气、应聘者所在的位置带来的乘车线路的方便与否、是否有突发事件等。应聘者是否准时赴约我们不可能强制要求但是我们可以吸引。” 小石建议在电话预约面试的时候一般采用的话术 1、您好请问是某某先生/女士/小姐吗 2、我是某某公司人力资源部我姓杨请问你现在说话方便吗 3、您在上周五的时候通过招聘网站中华英才网给某某公司发了一份求职简历是应聘我们某某职位的您还记得吗 4、您的简历我们已经仔细阅读过了我们觉得从您发过来的简历上内容来看和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通同时您也可以对我们公司做一个进一步的了解我们公司的网址是您看明天上午10点可以吗 5、我们公司的地址是在你可以乘坐XX路公交车到达面试时间为上午10点请准时参加。如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通如果我不在位子上的话请告知我的同事也可以我的同事会及时将您的信息转达给我。 6、请问您还有什么疑问或者想了解的吗 7、最近天气比较冷出门请注意保暖我们明天上午10点见。 整个话术的基调是平等、尊重、强调信息的对等沟通这是小石的建议。 招聘方和求职者往往因为信息的不对等导致双方沟通的不顺畅如果从预约面试开始就没有解决这个问题那么会带来一系列的问题最终导致招聘的失效。 同事也建议 1、一般我们建议都用您字而不用你字表示尊重。虽然电话中有时候听起来的区别不大但是高素质的求职者听起来的感受会有很大的区别况且很多的求职者比我们的年龄要大用您字并不降低你的身份。不要以为只有招聘方在意细节一个优秀的求职者同样在意我们在细节问题上的处理方式。 2、告知对方公司的全称并告知你的姓或者职位。不要使用公司的简称这样会让求职者认为你自己对公司的认可程度不高。你不知道你打这个电话的时候对方在做什么事情对方是否方便接电话或者接这样面试预约的电话所以多问一句是否方便接听电话表示对对方的尊重。 3、很多求职者会通过多种渠道发送简历同时会应聘很多家公司我们给求职者一个简单的提示提示一下简历发送的时间、渠道、和应聘职位表示我们的细心、认可、尊重和理解。毕竟不论谁找工作不可能只投一家公司寻找工作的压力之下记不清楚自己曾经投递过的简历就我