上海英孚思为集团方案.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除上海英孚思为软件科技有限公司集团方案 上海英孚思为信息科技股份有限公司成立于2003年，注册资本人民币3600万元，公司定位为专业的汽车行业应用解决方案供应商以及专业的汽车行业业务咨询服务供应商，为整车制造企业和汽车流通企业提供专用管理软件及咨询服务整体解决方案，帮助汽车行业企业优化业务流程、建立以客户为中心的精益管控模式、有效提升市场竞争能力。英孚思为是汽车行业最优秀的应用管理软件供应商之一，已经通过CMMI Level 3认证、ISO9001认证、上海市高新技术企业认定和上海市软件企业认定。拥有一批10年以上汽车行业经验的资深顾问，拥有国内最大且最有经验的行业专家团队和项目实施团队，掌握国内外汽车行业最佳实践，迄今已为20多家车厂、5000多家经销商提供我们的软件产品、咨询服务和现场服务等一揽子解决方案面向汽车制造厂、销售公司整车厂市场营销与售后服务业务流程设计、培训、推广整车销售管理系统（软件产品、实施服务、长期支持服务）售后服务管理系统（软件产品、实施服务、长期支持服务）售后配件管理系统（软件产品、实施服务、长期支持服务）市场营销与售后服务数据分析系统 （软件产品、实施服务、长期支持服务）面向4S汽车经销商经销商（集团）业务诊断、培训及咨询服务经销商销售与服务DMS系统（软件产品、实施服务、长期支持服务）经销商数据分析决策系统（软件产品、实施服务、长期支持服务）经销商IT“一站式”支持服务，确保良好使用（4小时响应，当天解决）客户服务中心：400-820-2886、800-820-2886地址：上海市 定西路1100号 辽油大厦 11层 邮编：200050电话传真邮箱：经销商销售管理系统功能模块1, 展厅管理2, 潜在客户3, 车辆管理4, 销售顾问管理5, 财务信用管理6, 交车服务7, 市场活动管理8, 预测与订单9, 保险装潢10, 客户跟进与关怀系统特性符合中国经销商市场的特定需求以及各地行业管理的行政管理要求采用标准的J2EE架构，可以根据各厂的需求进行快速系统定制具有和经销商财务系统（用友、金蝶）接口和主机厂系统无缝对接业务价值规范和固化经销商运作业务流程，提升经销商销售能力和服务品质经销商数字化管理和分析决策的工具完整的客户信息数据库，更加完善的客户关怀经销商售后服务管理系统功能模块1, 预约管理2, 业务接待3, 服务活动及召回4, 车间管理5, 配件管理6, 结算及财务7, 索赔管理8, 修后回访9, 客户管理10, 工具管理系统特性符合中国经销商市场的特定需求以及各地行业管理的行政管理要求采用标准的J2EE架构，可以根据各厂的需求进行快速系统定制具有和经销商财务系统（用友、金蝶）接口和各地行业管理系统接口和主机厂系统无缝对接业务价值规范和固化经销商运作业务流程，提升经销商销售能力和服务品质经销商数字化管理和分析决策的工具完整的客户信息数据库，更加完善的客户关怀经销商客CRM系统功能模块1, 客户购车咨询2, 新车上路导航3, 老客户新车上市通知4, 老客户旧车置换建议5, 保养到期提醒与预约6, 验车到期提醒7, 客户生日祝贺8, 修后跟踪回访9, 事故理赔受理10, 救援服务 11, 客户投诉处理 12, 客户统一视图管理系统特性符合中国经销商市场的特定需求采用标准的J2EE架构，可快速系统定制具有和经销商财务系统（用友、金蝶）接口和经销商集团各系统与主机厂系统无缝对接内嵌业务交互短信功能业务价值规范和固化客户服务业务流程，提升服务品质完整的客户信息数据库，更加完善的客户关怀数字化车间管理系统 功能模块1, 预约排程看板2, 车辆进厂识别3, 维修调度看板4, 工时打卡面板5, 服务顾问看板6, 客户服务看板7, KPI绩效分析系统特性根据车间环境设计的专有设备操作简单、快捷采用标准的J2EE架构，可以根据各经销商的需求进行快速系统定制可根据维修站的实际管理情况进行最贴切的模块配置和经销商集团各系统无缝对接内嵌业务交互短信功能业务价值提高维修过程中车间与前台信息交互的速度和效率有效提高工位的利用率和工人的施工效率进一步提升客户对维修站的满意度与忠诚度提升企业形象，对车间、客户休息室等进行细致化管理经销商移动数字助理功能模块1. 六方位绕车向导2. 试乘试驾向导3. 购车建议向导4. 移动接车5. 维修进度看板6. 维修即时通讯7. 移动交车 系统特性不受工作场所限制，随时随地接待客户采用标准的J2EE架构，可以根据各经销商的需求进行快速系统定制支持无线网络功能，支持802.11b802.11g 蓝牙等无线接收和经销商销售、售后系统、经销商CRM等系统无缝对接业务价值更全面、更便捷地记录客户的各项信息零距离为客户提供更优质的服务提升经销商或经销商集团企业形象经销商呼叫中心功能模块1, 自动语音应答（ IVR ）2, 智能话务分配（ ACD ）3, 流程编辑4, 自动传真服务5, 自动收发短信 6, 来电号码甄别7, 客户资料维护系统特性采用标准的J2EE架构，可以根据各经销商或者集团的需求进行快速系统定制采用CTI技术实现电话信息与系统信息交互和经销商集团系统以及经销商销售、售后系统、经销商CRM等系统无缝对接内嵌业务交互短信功能 业务价值规范和固化经销商、经销商集团客户呼入呼出业务流程提升经销商或经销商集团形象快速响应客户需求，提高客户满意度经销商网站功能模块1, 网上展厅2, 购车顾问在线 3, 爱车管家4, 活动快讯5, 新闻中心 6, 会员专区7, 在线积分兑换8, D-Mail 9, 车友论坛系统特性和经销商以及经销商集团实时业务互动采用标准的J2EE架构，可以根据各经销商及经销商集团的需求进行快速系统定制具有和经销商及经销商集团财务系统（用友、金蝶）接口和经销商及经销商集团系统无缝对接内嵌业务交互短信功能业务价值提升经销商销售能力和服务品质拉近经销商和客户的距离，使得客户某些业务更加便捷，提供个性化的服务提升企业形象和知名度经销商二手车管理系统随着二手车交易方式的多样化，各种制约市场发展矛盾的陆续解决，二手车交易不仅日益活跃，而且交易规模也将日益扩大。在这种大背景下，二手营业模式，发展方向提出新的课题。英孚思为凭借自身在二手车市场丰富的经验，自主设计研发经销商二手车业务管理系统。功能模块来电来访车辆收购车辆整备车辆认证库存管理车辆销售车辆管理客户管理个人信息系统管理业务报表系统特性经销商二手车管理系统旨在为二手车经销商（或二手车卖场）的日常业务运作以及二手车经销商与车厂或经销商集团二手车管理团队之间的互动业务提供支持，用于规范业务流程，提高工作效率和管理水平，促进资源共享和二手车营销网络的形成，帮助经销商不断扩大市场份额，提升二手车经销商品牌影响力。经销商二手车管理系统系统功能有别于一般的二手车管理系统，其主要特点是业务模式基于大型二手车经销商构建的，支持多个二手车门市店、大卖场、交易市场等单位一体化管理，充分发挥各个平台和业务部门的作用。清新简约的界面风格，便捷高效的用户操作，辅以任务主动提醒等人性化设计，带给用户全新的体验。业务价值规范业务流程，提高工作效率经销商之间车源共享，形成二手车营销网络系统化二手车历史交易数据，提高定价能力与其他专业二手车交易网站合作，拓展发布渠道有效管理经销商库存，降低库存风险在线查询车辆维修历史，提高车辆透明度和评估准确性特殊车辆维护和预警集团总部管系统近年来，随着汽车市场的不断发展，一些汽车经销商集团开始形成规模，成为汽车流通领域不可忽视的力量。大型经销商集团由于旗下品牌众多，具有单个经销商无法比拟的巨大优势，通过资源整合，实现资源优化配置，降低管理成本，增强抗风险能力，塑造服务品牌，提升企业价值。经销商集团在横向扩张的同时，还注重纵向衍生业务链条，开始向汽车用品、汽车租赁、汽车保险、汽车金融、二手车等汽车后市场服务领域渗透。目前大多数经销商集团无自身业务与管理的信息系统，使得信息处理效率较低、集团无法及时和精确地掌握各地业务经营状况。更重要的是无法实现客户、业务的统一管理，使集团资源无法得到有效的利用，严重影响到集团业务的健康发展。因此集团急需实施统一的业务管理系统帮助集团迅速提升管理效率与品牌竞争力英孚思为提供的解决方案正是在理解汽车流通行业特性，所针对汽车经销商集团量身定做的，如下图所示：会员管理系统会员管理体现了集团品牌和经销商对客户的重视，可以增强用户的忠诚度。随着经销商和服务站管理的不断细化和深入，客户资源争夺越来越激烈，经销商都有考虑会员俱乐部的方式，将车主车辆纳入会员的管理。会员享有部分专有免费服务，如道路救援、定期会员活动等。其他有偿服务可以进行积分累计，积分可以兑换服务或礼品。通过会员管理加强与客户的联络，形成消费习惯，使经销商或维修站获得更多的服务机会。经销商客服中心管理系统客服中心是经销商集团及经销商与客户联络沟通的关键手段，是直接面向客户展示品牌形象和服务标准的窗口，客户的满意度和认可是持续发展的保证。经销商集团或经销商可以通过客服中心对客户进行主动关怀，业务招揽，市场调查，满意度回访等主动业务，也可以接受用户的投诉抱怨，意见反馈以及业务咨询和求援请求。英孚思为客服中心管理系统结合硬件技术手段和软件管理工具，帮助集团进行服务机会挖掘，通过工具使用提高服务效率，并对服务过程进行自动监控，统计，提出改进方向。英孚思为客服中心管理系统主要功能模块如下图所示： 经销商客服中心管理系统客服中心是经销商集团及经销商与客户联络沟通的关键手段，是直接面向客户展示品牌形象和服务标准的窗口，客户的满意度和认可是持续发展的保证。经销商集团或经销商可以通过客服中心对客户进行主动关怀，业务招揽，市场调查，满意度回访等主动业务，也可以接受用户的投诉抱怨，意见反馈以及业务咨询和求援请求。英孚思为客服中心管理系统结合硬件技术手段和软件管理工具，帮助集团进行服务机会挖掘，通过工具使用提高服务效率，并对服务过程进行自动监控，统计，提出改进方向。英孚思为客服中心管理系统主要功能模块如下图所示： 集团数据中心及报表分析系统经销商集团在做决策时，往往需要数据做支撑，但大多数集团无法对有效数据做到及时管控，主要表现在各店数据内容与维度不一致、数据采集主要通过手工方式、缺乏统一的报表分析工具等。因此直接影响了业绩考核与管理决策的及时性与有效性，且大量部分业务和管理单元仍在使用单机版系统或是较为早期的客户-服务器架构系统，难以实现系统间的有效集成和数据共享。系统集成，障碍较多。系统的割裂造成了信息孤岛的