2013年各月工作总结与计划 2.doc

一月份稽查工作总结及二月份工作计划2013年一月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本站收费员在售票差错中合计扣除考核分20分，实际售票差错4张，均为车型、车种误判产生，本月总交通量为25712辆次，售票差错率为0.165，收费差错率为0.089，未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计324分。收费最大差错额50元，经录像核实后为找零差错。本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为98.5%，有360辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量呈下滑趋势，原因是冬天的季节性变化以及春节期间车辆较少，属正常变化。通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在以下几个方面有所提高：一、 监控员能够及时登记来访车辆，交接班后填写报表认真细致，监听文明用语及时。监控室卫生打扫干净。二、 收费班长在交接班前有要求，交接班后有讲评。三、 收费员在大夜班期间无睡岗聊岗现象；四、 班长日志填写完整、准确、及时。对特殊事件能够及时准确的登记。但在稽查工作当中，也有存在的问题和不足，具体方面有以下几点：第一、 收费员在填写售出统计单时不够认真仔细，刮擦想象仍然存在；。第二、 收费班长在审核售出统计单同样不够仔细，在对监控签完的报表不加以审核。第三、 收费岛卫生打扫不彻底，车道还是有废弃票。为加强我站收费管理工作，增强工作效能和服务质量，针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：第一、 加强对我站后勤管理的日常稽查力度，尤其是考勤考核方面，严格执行我站的考核制度，做到有问题及时整改、及时处理、杜绝不良现象的发生。第二、 监控记录及时核对，加大对监控的稽查力度。第三、 加大对收费班长的稽查力度，加强票据的领用与管理。 德令哈西收费站 2012年2月3日二月份稽查工作总结及三月份工作计划二月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本站收费员在售票差错中合计扣除考核分45分，实际售票差错9张，经核实后错票为车型、车种误判产生。本月总交通量为14963辆次，售票差错率为0.743，收费差错率为0.03，未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计297分。收费最大差错额10元。本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.8%，有27辆冲卡车。车道开通率为100%，交通量较少原因春节期间车辆较少，各个施工单位停工，货车较少。通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在以下几个方面有所提高：一、 我站后勤人员都能各司其职，把自己的工作做好之余，为站上做力所能及的事情。司炉工能及时供暖，保证大家的需求。后勤人员严格按照作息时间上下班，没有迟到早退现象。二、 收费岛卫生打扫干净，交接班时班长能够将卫生考虑到交接范围之内。三、 收费员在大夜班期间无聊岗现象，有个别收费员有睡岗现象，建议大家合理安排休息时间；但在稽查工作当中，也有存在的问题和不足，具体方面有以下几点：第一、 收费员在填写车道票据移交记录本时不够认真仔细。第二、 在收费过程中将优惠的定线班车直接判车收费客车的现象较多，建议遇到班车时操作慢一点，在看完优惠证后在放行；第三、 收费员在上报特殊事件时不够及时。为加强我站收费管理工作，增强工作效能和服务质量，针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：第一、 继续加强对我站后勤管理的日常稽查力度，尤其是考勤考核方面。第二、 监控员登记免费车时要及时、认真、仔细；收费员上报特殊事件要及时。第三、 加强后勤上岗日的执行力度。 德令哈西收费站 2012年3月4日三月份稽查工作总结及四月份工作计划三月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本月总交通量为33829辆次，本月产生6张废票，均为车型、车种误判而产生，收费差错率为0.068，售票差错率为0.187，均未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计334分。收费最大差错额40元，经本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.7%，有109辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量呈上升趋势，原因是季节变化，各大企业工厂开始正常开工，属正常现象。通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下几个问题；一、 交通量呈上升趋势，随之通行费也增加；而收费员收费过程中找零差错也频繁出现，在本月找零差错共出现13次，个别收费员出现2-3次找零差错，希望加强收费业务，收费过程中能够细致、认真。二、 监控员在记录监控值班记录本是不认真，对特殊事件的记录不完整，对原始资料的认识不够，存在涂改现象；三、 收费员面对车队比较紧张，为了迅速将车队放行，不询问单位，不询问有几辆车，直接放行，出现将收费车也按车队放行；希望熟练免费车放行操作流程；四、 收费员对绿色通行车辆的界定范围不是很熟悉，希望在平时的学习中能对此项内容重点把握。针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：一、 加强收费员收费业务知识的学习，上中班的班组在班长的组织与带领下开展为期一个月的是学习，以加强业务能力。二、 在实际操作方面，一线收费员与后勤人员要对特殊事件的处理要熟练。三、 继续执行后勤人员上岗日。四、 根据局下发文件青海省高管局作风整顿专项治理工作实施方案就我站实际情况开展德令哈西收费站作风整顿专项治理工作；以班组为单位，组织观看朝阳收费站收费员孙超服务态度差、产生征缴纠纷的新闻视频；从业务技能、文明用语、仪容仪表等方面的不良行为和习惯强化岗位形象和收费纪律。 德令哈西收费站 2012年4月4日四月份稽查工作总结及五月份工作计划四月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本月总交通量为35593辆次，本月产生7张废票，收费差错率为0.131，售票差错率为0.225，均未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计316分。收费最大差错额200元。经录像回放为收费员收费过程不仔细将已收的通行费又还给司机，导致当班通行费短款200元，本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.4%，有199辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量仍呈上升趋势，属正常现象。通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下几个问题：一、 在本月收费过程中找零差错次数有所下降，但是差错额较大，收费员在收费过程中不仔细不用心，收费太随意；二、 收费员在交接班时几次出现班次上错、工号登错现象，交接班时没有责任心；三、 本月出现车种误判的现象较为严重，军警、绿通互判差错较高；四、 收费员不注意岗位形象，亭内坐姿不端正，此现象不仅出现在夜班，早班和中班也较为严重；五、 本月单车收费速度客车14.1秒，货车22.7秒，严重超出我局规定的速度；六、 各班班长安排本班收费员及时上交告诉期刊稿件；针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：一、 继续组织安排收费人员业务学习，进一步熟悉各岗位职责；二、 加强岗位形象、岗位纪律的培训；三、 加强收费员文明用语以及标准手势的规范；四、 在每月的返站日组织大家义务劳动、业务学习，军训；五、 近期举办一次岗位练兵；六、 后勤继续执行上岗日。 德令哈西收费站 2012年5月4日五月份稽查工作总结及六月份工作计划五月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本月总交通量为44520辆次，本月无废票产生，收费差错率为0.054，均未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计165分。收费最大差错额50元。经录像回放属正常找零差错，本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.9%，有13辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量仍呈上升趋势，原因是季节变化，属正常现象。通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下几个问题：一在本月收费过程过程中找零差错次数有所下降，收费员在收费过程中比较认真。二收费员点款不认真；三个别收费员对绿通免费放行车辆有不熟悉现象；希望班长组织班员进行学习；五保安员迎车意识较强，站姿到位；六收费岛卫生打扫及时、干净。针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：七继续组织人员以班组为单位进行收费业务知识学习，加强业务知识，提高业务技能；八监控员要加强业务知识学习，在对文明用语和手势的监听上要更加认真仔细；九继续开展作风整顿专项治理工作，加强收费员文明用语以及标准化手势的规范；十及时打扫收费岛以及站区卫生。十一、加强收费员首问责任制。收费站作风建设是一项常抓不懈的工作任务，是关系交通行业形象的重要环节，在将来一段很长的时间内，是我站工作的重中之重，只有防患于未然，引以为戒，加强文明服务工作，才能切实提高为民服务意识。 德令哈西收费站 2012年6月4日六月份稽查工作总结及七月份工作计划六月份的工作结束了，在本月的稽查工作当中，本月总交通量为41149辆次，本月产生两张废票，均为误判车种而产生废票，收费差错率为0.029 ，均未超出我局规定的差错标准。稽查扣分合计103分。收费最大差错额10元。经录像回放属正常找零差错，本月无服务质量投诉，本月通行费实征率为99.9%，有13辆冲卡车。车道开通率为100%，本月经过我站的车辆通行量仍呈上升趋势，属正常现象。通过一个月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下几个问题：一、在本月收费过程中，误判车种出现的次数较多，军警、公务、绿通互相误判；二、收费员在票管室交款点钱时不认真，到票管室换零钱时点钱也不仔细；三、保安员检查绿通不仔细，导致将假绿通按绿通上报监控并按绿通放行后，又发现不符绿通进行收费；五、上下岛过于频繁；六、收费岛卫生打扫及时、干净。针对我站出现的一些不足，先将下月工作计划如下：七、在本月我站前后调走39名一线收费员，同时会分来一批新收费员，所以在7月份重点放在新收费员的培训工作，以早日熟悉收费业