2010年安吉尔净水设备培训制度.doc

2010年培训制度根据公司发展战略，为实现销量持续上涨，培训工作将列入公司重点工作之一，各净水设备分中心必须高度重视，确保培训工作的顺利进行和行之有效，建立完善、系统的市场培训体系，特制定本制度，具体如下：一、 培训体系各级架构及职责建立三级培训体系，架构及职责如下：序 号层 级职 责1总部培训组1、 制定政策；2、 制定教学大纲；3、 编订教材或指定教材；4、 编制题库；5、 培训 （培训对象：分中心培训讲师和经销商业务及部分导购员）；6、 组织考核（全市场）。2分中心培训讲师1、 日常培训 （培训对象：各经销商的包括骨干在内的全体业务人员；及部分优秀导购员）2、 制定并完成本区域培训计划，达成总部要求的培训结果；3、 丰富课件；强化经销商的培训意识4、 对培训专员的培训实施情况监督。3经销商培训专员1、 日常培训导购员2、 完成培训计划，达成总部要求的培训结果。3、 导购员考核，提升培训效果 二、 课程大纲序号课程内容备注第一部分关于水1、 水的重要性；2、 水污染；3、 水处理；4、 健康饮水相关知识。（行业前景）如有新机型上市会及时添加第二部分关于产品1、 企业实力和品牌优势2、 各产品系列和相关卖点第三部分关于销售1、 竞品分析、推销策略。2、 导购员职责、销售技巧。销售过程中常见问题分析。第四部分关于服务1、 公司服务标准，容貌服装、服务流程、电话术语。2、 各型号安装保养、维修政策。三、 培训1、分中心培训讲师1) 各净水设备分中心设置一名培训讲师，全年接受总部培训组34次组织的系统培训；2) 各净水设备分中心培训讲师，组织当地净水设备人员培训每月不少于1次。组织并监督当地经销商的培训专员对导购员和业务人员培训会议，每月不少于2次。2、各经销商培训专员1) 各净水设备经销商设置一名培训专员，接受一次当地分中心培训讲师组织的系统培训或集体学习讨论会议，每月不少于1次；2) 各经销商培训专员组织所有销售人员培训或集体学习讨论会议，每月不少于2次。培训对象培训要求培训方式培训讲师培训内容销售人员(导购员、专卖店店员、服务人员)培训周期：半个月培训时间：2小时以上PPT讲授、案例分析、实战演练、考核经销商培训专员1、导购员入职应会2、水知识培训3、产品知识培训4、销售及竞品培训5、售后服务培训分中心业务、经销商业务、各培训专员、部分销售人员培训周期：1个月培训时间：半天以上PPT讲授、案例分析、讨论分享、考核分公司培训讲师1、水知识培训2、产品知识培训3、行业及竞品培训4、售后服务培训四、 考核办法为推进市场培训体系的标准化、系统化、专业化运作，加快提升市场人员及代理商、服务商团队的整体战斗力，上修订本考核及费用管理办法。1. 考核方式：指标评价标准相关说明名称权重分项计划达成情况20%1、每月30日前提交下月培训计划（15分）准时提交得满分，每延迟1日扣3分，节假日顺延。培训会议的培训人填写，再由分中心统一提交。2、分中心经理每月参加培训课时不少于2小时（5分）分中心经理参加培训课时不足2小时，不得分。培训照片中亮相总结资料的完整性20%受训学员名单及电话、培训照片、学员评价表或成绩单、培训课件及资料每缺少一项扣5分。若未提交受训学员名单及电话，则培训覆盖情况、电话抽考的得分均为零。培训覆盖情况30%培训覆盖率90%达标得满分，指标80%得15分， 80%指标70%得5分，指标小于70%不得分培训覆盖率=当期受训人数/应受训总人数，应受训总人数来源于各分中心按要求上报总部备案人员数总部抽考平均分30%总部将在培训完成后不定时对参训学员进行相关抽考1、被抽考学员平均分乘以权重为该项得分；2、电话抽考时出现拒绝考试或电话有误情况，该人次计0分。抽考方式包括但不限于：1、 电话抽考2、 视频考核3、 实操抽考4、 短信考核培训资料可借鉴性加分项自行开发的课件或资料可供全国推广视情况加1-5分若类似资料由不同分中心提交并采纳,则加分给最先提交的分中心说明：2010年安吉尔净水设备培训实施表由培训会议的培训人（培训讲师和培训专员）填写，分中心培训讲师收集本区培训实施表完整后，提交回总部（公司建立论坛后，将由各位培训人上传到论坛内）。若总部抽考过程中发现培训计划及总结资料有任何虚假情况,则该分中心当月考核以零分计。2、月度激励办法推广策划中心按上述考核指标每月对分中心进行考核并在次月10日前通报各分中心排名情况，并对排名在前三名且总分高于80分（含80分）的三级培训体系进行奖励，奖励金额分配比例为分公司培训讲师30%，培训专员分配70%。获得的奖励金额如下： 第一名： 1000元；第二名： 800元；第三名： 500元； 分中心经理作为第一责任人，对于二级培训情况负有直接领导责任，对于三级培训状况和效果负有辅导及管理责任，对于当月考核排名在后三名且总分低于65分（含65分）的分中心经理给予300元，培训讲师给与200元，所属经销商给与500元的处罚。奖罚说明：1、考核激励排名以第三级培训的经销商培训专员为单位，而不是分中心的培训讲师排名。2、以上奖励以现金形式发放，每个分中心最多一个获奖名额。若考核排名前三均未到80分，则没有奖励。3、以上处罚以资源费用或货款的方式执行，每个分中心最多三个处罚名额；但对分中心人员的处罚不叠加。若考核排名后三均超过65分，则没有处罚。3、年度激励办法年底对各月培训考核评分进行累计平均，平均积分计入年终优秀分中心奖励依据。五、费用管理办法1、由分中心培训讲师组织的培训活动，除交通费外，所有费用（含食宿、会场费用，不超过50元/人的标准）由总部给与培训支持，相关费用申请按原有流程进行分中心资源审批。（注意，必须先做培训费用书面申请）2、由推广策划中心召集的区域性、全国性集中培训，在培训计划内的经销商的参训人员往返交通费由经销商自行承担；分中心参训人员的交通费由推广策划中心报销。报到后产生的培训相关费用（含食宿、会场租用、户外拓展、参观等）由推广策划管理中心与参训经销商按照1：1分摊，若参训学员的培训考核成绩高于85分（含）的学员参训费用由推广策划管理中心承担，低于65分（含）的学员参训费用由所在经销商自行承担。费用划拨方式为：经销商的培训费用须在培训前汇达公司账户，方可安排人员参加培训，培训结束后按多退少补原则进行费用结算，结余款项转入货款