2018物业年终工作总结范文5篇

2018 物业年终工作总结范文物业年终工作总结范文 5 篇篇 这 1 年又要过去了 时间过得实在是太快 了 马上物业的小火伴们就要愁这么写年终总结了 其实 你 只要在平时认认真真做好自己的工作就不愁没有内容汇报 以 下是 2018 物业年终工作总结范文 5 篇 大家可以 1 起没来参考 参考他人的范文哦 篇1 01经营管理情况 1 完善各项规章制度 建立内部管理机制物业公司经营班子 始终把提高物业服务水平 扩大服务范围 由内部服务逐渐走 向外部服务 争取从市场中获得效益当作今后可延续性发展的 必由之路 而要实现这1 目标 优良服务是根本的基础所在 为此 我 们本着实事求是的原则建立了 1 系列适应市场经济发展需要和 公司发展需要的 岗位工作质量标准 效绩考核制度 员 工赏罚条例 值班经理工作制度 商户回访工作制度 投诉接待处理制度 办公经费管理制度 工资管理制度 考勤制度 会议制度 文件学习落实制度 效绩考核 检查落实制度 员工培训制度 等近 210 项规章制度 并加 大检查落实力度 使各项工作有计划 有方法 有根据 有目 的的稳步展开 同时 为了建立完善的内部管理机制 采取走 出去 引进来的方式 到昌乐园 银都 电信 建行等物业公 司学习参观 在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情 况 对经营班子及各部门每一个管理岗位的职能 作用 工作 范围作了明确的划分 从而将各项工作细化到每一个人 增进 了各岗位的积极性 主动性和创造性 使各级管理人员在工作 实践中不断得到锻炼 业务 管理水平不断得到提高 2 公司上下团结务实 服务意识显著提高物业公司只有不断 提高服务质量 才能最大限度的满足商户和业主的需求 才能 稳步提升物业收入 建立良好的企业形象 第1 从思想政治工作入手 发挥党 团员 工会积极份子 的模范带头作用 带领全部员工转变观念 展开理论学习 加 强业务培训 使员工的服务意识和本身素质得到不断提高 要 求公司领导和各级管理人员常常深入基层做大量的答疑解惑工 作 公司上下构成了团结 1 致 求真务实的工作氛围 第2 为了能够在服务质量上更上 1 个台阶 资质评审中再 上 1 个档次 物业公司加强了各类资料的查阅 搜集 归档工 作 按部门 情势 性质等不同公道分类 存档 极大方便了 所需材料的及时查阅和利用 第3 重视参加和展开情势多样的培训活动 在积极参加股 分公司组织的各类培训 学习的同时针对公司内部的工作特点 和性质定期或不定期的展开升旗仪式 安全生产 消防知识 仪容仪表 礼仪礼节 装备原理 物业规范等业务培训 使全 部员工的服务意识和业务素质得到提高 第4 狠抓各项规章制度的落实 增进工作迅速有效的展开 特别是为了切实落实实行的 效绩考核工资 我们下了极大的 工夫 考核部门的同时管理人员也要接受 效绩考核检查制度 考核 起到了相互监督作用 实行以来 员工的工作风格和服 务意识 水平和有效投诉处理率有了显著提高 又如 晨会制 度 实行后 每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具 体落实到相干责任人 要求当天能完成的必须当天完成 不能 完成的要查出缘由 制定计划限期完成 使各部门的工作效力 明显加快 改变了懒 散 慢的不良习惯 对迅速提高服务意 识 尽量减少投诉和有效展开工作起到了相当重要的作用 3 精减人员 节能降耗 管理效益明显提高物业公司领导班 子苏醒的认识到在展开外向业务前 只有通过加强内部管理 加大本钱监控力度 特别是人力本钱的控制 才能减少企业亏 损 提高企业效益 第1 采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实行了严格 的监控制度 要求外购材料必须两人以上 常置易耗品必须建 立供货厂家详细资料并建立长时间供货关系 同时 财务与行 政办人员常常做市场调查 尽量找到源头供货商 为了提高服 务 在有偿服务项目上 采取自购 代购或协助购买材料方式 以最大限度满足拜托方利益 第2 通过减员工作使企业人力本钱下降 年我们共与 名员工消除了劳动关系 减少工资及附加费用近 万元 第3 为了下降费用 取消管理人员工作餐后改成部份补助 就餐 值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应 减少开支 1 万多元 另外 要求维修工作能修复的不换新 1 人干的不用两人 1 小时修复的决不用两小时 第4 展开修旧利废活动 办公用品严格控制 废旧拖把 2 3 个拆开合成 1 个接着用 报废装备中能用的零件拆洗后再 利用 还做到没必要开的灯不开 能少开的少开 包干区域做 到人走灯熄 水停 并用赏罚规定加以束缚 第5 年还加大展开了封堵 修门窗 挂门帘等保暖措 施 加装近 410 部旧风机盘管和维修打扫了几百部风机盘管 增强了末端设施排风效能 大量节俭了燃油 经统计 通过采 取各项节能措施全年使低摊 物耗费用下降近 8 万元 油料减 少 22 万元 减少员工餐 办公费 洗涤费及其它费用近 20 万 元 减少工资及附加费 10 万元 到达了下降本钱 提高效益的 目的 02各部室工作情况总结 为进1 步改进物业公司工作风格 提高服务意识 规范员工 言行 提高工作效力 行政办主持起草了 10 几项触及劳动纪律 环境卫生 会议 培训等内容的规章制度 使全部管理人员和 员工的平常工作都有章可循 有制可约 起到了比较好的效果 特别是 效绩工资考核制度 的实行对提高员工工作积极性 主动性和自律性等方面起到了实效性作用 同时为贯彻实行行 政办每个月组织屡次不同情势的检查 确保了各项制度的履行 由于物业公司不但肩负着大厦的水 电 暖供应 同时还肩 负着公司的综合治理 计划生育 环境绿化等政府职能部门管 辖的工作 外协工作 10 分重要 为此行政办积极与政府职能部 门联系 沟通 理顺了各种关系 美满完成了街道等政府部门 布置的计生 排污 绿化等任务 并且完成了停车收费 物业 资质 2 次供水等办证工作 为公司公道 合法经营奠定了基 础 行政办 还在协助经营班子加强内部管理和配合党 工 团 组织展开政治思想教育 学习培训 文体活动 职工代表大会 对内对外宣扬等方面做了大量工作 如制作了 5 块面积达 8 平 方米的宣扬栏 制作板报 横幅等 同时 催促和协助计划生 育 采购 库房管理及员工餐等管理人员做好相干工作 保证 了全年未产生 1 起违背计划生育政策的事件 保证采购各环节 的透明度 物品领用的严格控制 库存的规范管理和员工用餐 的质量 为各项工作的顺利展开创造了有益的条件 为迎接xxx 会计师事务所的审计 财务部放弃了休息备齐了 各项资料 前后 4 次对去年的账务进行了清查 在公司又更换 了 xxx 事务所后 财务部全部人员又 1 次放弃休息 顺利完成 了重新审计工作 财务部 为实现财务工作的现代办公 财务部还完成了帐务 初始工作和财务软件升级工作 充分利用了新大中财务软件的 帐务处理系统 会计报表系统 工资管理系统 固定资产管理 系统和库存管理系统等模块 其中我们的存货管理模块是全部 公司唯 1 启用并运作的公司 进行规范化 现代化的财务办公 为配合完成股分公司经营目标责任书 财务部理顺了财务核 算体系和规范财务核算流程 围绕目标收入和目标费用层层分 解 认真剖析 通过每个月会同各部门负责人召开财务分析会 的情势给各部门培训和讲授本钱控制要点和改进建议及措施 帮助各部门在本钱控制方面获得了好的效果 同时 财务部在费用清缴 定期盘点对帐 内部培训和学习 等方面也做了大量工作 每个月及时清缴各种代收代缴费用 收取物业费及其他垫款 使应收帐款回收率达 80 以上 保证 了资金运作和活动上的顺畅 通过定期盘点存货 在用低值易 耗品和固定资产 认真核对帐物 确保了公司资产的安全 通 过订立并学习 财务人员考核管理办法 学习股分公司各种财 务文件和鼓励财务人员报考 年全国会计职称考试考前辅导 班等情势加强了财务人员的业务素质 提高了业务水平 并且 常常展开职业道德教育 使所有财务人员做到了不计个人得失 不贪图小利 公私分明 保证了财务工作的纯洁性 保安部 编制大 人员多 工作责任重 人员素质良莠不齐 为工作的正常 有序展开带来了很大困难 因此今年的工作重 点放在了提高员工素质 加强业务培训上 为此 物业公司专 门从保安公司招收了 10 名学员 其中有 1 名在校教官 4 名班 长 3 名国旗手 以充实保安气力 同时 对素质较低 意识 较差的保安进行再培训 不合格的给予解雇 使保安队伍整体 素质得到了较大提高 为切实提高保安部管理人员的能力 保 安部依照股分公司文件精神在管理人员的任用上采取竞争上岗 方式竞聃了 1 名领班 在用人机制改革上迈出了务实的 1 步 保安部员工在全年节假日和公司展开的各项活动中都放弃了 休息时间充实到最重要的岗位以确保大厦安全 通过公司及部 门的屡次培训和教育建立了良好的服务意识 增进了工作的积 极性和主动性 能够及时发现并处理火灾隐患 面对顾客不公 正行动时能以大局为重 做到打不还手 骂不还口 建立了物 业公司的服务形象 因保安部还肩负着股分公司保卫部的职责 故在安全保卫 综合治理 安全生产 消防安全等方面也做了 大量的工作 为增强各子 分 公司的消防意识和安全生产意 识 保安部负责人分别对各子 分 公司进行了业务知识培训 和各种紧急局势的处理方法 并常常进行安全工作检查 对不 符合安全标准的地方限期整改 对保护大厦安全起到了重要作 用 保洁部 前楼软件园的开业 使保洁部的工作范围又扩大了 几千平米 保洁员的工作任务又增加了许多 但为保护全部大 厦的整体环境 保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教 育 在人员没有增加的情况下依然保持了高质量 高要求的保 洁标准 同时通过班前班后会情势进行全天工作的计划和总结 及时发现问题 解决问题 为适应新情势下保洁工作的需要 保洁全年进行了两次大范围的有计划 有重点 综合性的培训 活动 使全部员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文 化素质的培养 只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量 和服务意识 对外建立服务形象 保洁部除在人力本钱上进行严格控制外 还尽量的在物料消 耗上节俭本钱 因保洁物耗是物业公司的 1 项较大的费用支出 在不影响工作质量的条件下节俭物耗是保洁部下降本钱的关键 保洁部按制定的节能降耗计划在管理上加大力度 在用人上下 工夫 能重复使用的决不换新的 严格按标准剂量使用高本钱 清洁液剂 清洁用具谁丢失破坏谁赔偿 通过这 1 系列措施 有效的节俭了本钱 根据物业公司的整体发展计划 保洁部在对外服务上先走出 了第 1 步 通过扩大服务领域 开辟家政市场的方式对外承接 洗车 家庭室内清洁 办公区域卫生环境保护等项目 为物业 公司寻求新的经济增长点迈出了第 1 步 工程部 的工作主要是保证大厦的正常供电 供水 供暖和 空调和物业公司所管理装备的保值 增值和正常运转 同时还 承当着各子分公司公共区域 办公区域的水 电 暖 照明等 修补工作 另外还协助公司基建办进行对大厦的施工改造和工 程扫尾的维修等工作 今年开春工程部就对去年被冻坏的消防管线系统进行了大维 修 恢复了大厦的消防功能 配合基建办完成了多项施工改造 及善后处理工作 修复了大量的跑 冒 滴 漏等故障 对前 期工程遗留的主下水道梗塞问题进行了根治和处理 对不公道 的窨线进行了改造 清除主下水管道的梗塞隐患 入冬前对大 厦的保温缺点进行了处理和解决 对 9 楼消防 生活水箱 酒 店 展现中心门头及 2 楼库房 快餐吊顶及后堂做了完善的保 温处理和封堵 修理了大量跑风 漏风的门窗等 保证了冬季 正常采暖的需要 在完成公司正常业务的同时 工程部还积极配合各子分公司 商户进行经营场所的改 扩 新建施工 如派出专业人员进行 提供资料 提公道化建议 施工安全检查等协助工作 在平安 保险公司 汇科公司的施工进程中都给予了积极有力的配合 保证了物业公司各项目工作的顺利进行 在正常完成工作的同 时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作 能修理的决不更 换 不买新 定时抄写装备运行数据 公道启停装备 精打细 算每度电 每滴水 每千克油 对闲置装备进行公道利用 如 对去年拆下的 20 多台风机盘管进行了维修清洗 重新加装到采 暖不到位的区域 不但保证了各经营区域公道采暖 又为公司 节俭了数万元资金 工程部不但对内厉行节俭 在为客户进行 维修时也本着为客户着想的原则 争取少花钱 多办事 工程部还通过加强内部管理和深入落实 效绩工资考核制度 提高工程部全部员工的服务意识和服务水平 特别是实行效绩 工资考核以来 各班组自觉对所属不断员工进行职业道德 专 业知识 工作技能等多方面的培训 使工作质量和服务质量都 有了质的变化 完全改变了过去懒 散 慢的不良风格 构成 主动找问题 查隐患 争出工的积极向上的局面 为了适应市 场需要和物业公司发展的需要 工程部在对外承接安装 维修 等服务上也在积极探索办法 在把员工素质和技能提高到 1 个 新的高度的条件下 争取为物业公司创造新的效益和新的利润 增长点 通过各部门员工的积极配合和共同努力 物业公司今 年的各项工作都获得了很大进展 也正按物业公司领导班子的 长远计划 1 步 1 步的前进 相信在股分公司各级领导和部门的 帮助指点下经过物业公司全部人员的不懈努力 目标 1 定会在 不久的将来得以实现 03存在的问题 首先 物业公司管理人员起步较低 能力较欠缺 在 年 要加强培训和学习力度 以提高管理人员的业务素质和整体管 理水平 第2 物业公司成立时间较短 起步低 时间短 只处于发 育阶段 与本市大型物业公司存在着差距 在走向市场的发展 进程中缺少技术能力 管理能力和竞争能力 第3 员工队伍整体技术含量低 在今后的人事工作中要加 强对高技术 高能力人材的引进 并通过培训发掘内部技术潜 能 发现 培养和储备技术人材 第4 培训工作力度欠缺 用人机制不灵活 外部交换少 市场情况了解不深 这需要在今后大力引进人材 迅速推动市 场开发能力 采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性 这些问题都有待于股分公司各级领导大力帮助和调和和物业公 司本身不断努力去加以解决 同其它子 分 公司相比 我们 还有许多工作存在 1 定的差距 我们将加强沟通和交换 汲取 经验和教训 不断进行学习和教育 为物业公司今后的发展创 造更好的外部环境和内部条件 为物业公司外向型发展的必由 之路夯实基础 篇2 公司领导 在行将过去的20 xx 年里 人事部在总公司领导下 在团体相 干部门具体指点和物业各部门配合下 认真落实招聘与配置 培训与开发 薪酬与福利 绩效管理 员工关系管理几大模块 工作 努力学习专业化知识 建设职业化 专业化的人力资源 管理队伍 人事部的整体工作有了长足的发展 现将本年度的 工作总结报告以下 1 20 xx 年主要工作总结 1 加强员工招聘力度 做好内部人员沟通与调和 为公司 发展补充新鲜血液 1 截至11 月底 今年人事部共完成招聘员工 各部门报岗 711 人并办理上岗手续 签订劳动合同 其中助理级以上人员 11 人 普通员工 700 人 2 做好内部人员调和与安置 9月份借调人员支援山东工作 向天津调派人员 1 名 10 月份挑选 3 名管理人员调往 3 亚展开 工作 通过进行内部推荐 网络 报刊 现场等各种方式招聘 补 充了公司需要的人材 解决了各部门的用人需求 2 联合培训部展开员工培训和新入职大学生培训 提升员 工整体素质 为公司高速发展提供高素质人材 1 联合培训部对新聘大学生展开培训活动 建立大学生培训 方案 为以后新聘大学生的留用提供根据 2 组织骨干人员参加全国物业管理师考试 物业企业经理培 训和考试 提高管理人员专业化层次 3 调研 参照市场工资水平 建立新的物业工资标准 在 控制薪酬总额的条件下 陆续为物业员工上调工资 同时完成公司临工每个月的工资核算汇总 并与团体人力部 薪酬组 财务部对接 1 自去年12 月至今年 11 月底 部门工资总额为元 平均人 数 人 员工月平均工资元 2 因3 月份 8 月份 9 月份分批进行了薪酬调剂 同时承接 了项目 平均在职员工总数小幅增加 发放工资总额较去年相 比有所增长 4 掌握国家政策 作好福利管理 保障员工权利 提升员 工向心力 1 报请杨总为物业工勤岗位缴纳工伤保险 自10 月份开始 陆续为所有员工办理工伤险 在保护员工人身财产安全的同时 分担公司承当风险 2 积极联合团体各部门处理员工意外受伤情况 做好沟通工 作 下降公司损失 3 协助行政办统计物业在岗人员 发放节日福利 做好节日 慰劳 协助团体人力资源部安排 监督员工年度体检及入职体 检 保障在岗人员健康状态 5 规范外接物业人员档案管理 做好员工关系管理 保证 用工合法 1 建立外接物业员工档案 规范管理 2 做好新入职及在职员工合同管理工作 及时签订 续签 劳动合同 规避劳动风险 3 协助团体人力资源部做好员工献血的宣扬 组织 统计工 作 6 进行人口普查 为国家人力资源决策出力 今年5 月份是全国第 6 次人口普查 人事部协助相干部门进 行公司内统计工作 普查结果准确 可靠 已通过上级有关部 门审核 7 初步建立物业人力资源管理手册 规范物业人事管理 在团体人力资源管理的基础上 结合物业实际 汇总原有相 干制度流程 建立规范化管理流程 明晰相干制度 为物业规 范 公道的人事管理奠定基础 8 其它工作 1 严格把关 所有特种操作工种人员上岗必须持证 对持证 情况进行统 1 检查 处理无证上岗情况 催促证件过期人员及 时审核或办理新证 2 自接收考勤工作以来 严肃考勤纪律 联系团体人力资源 部及考勤机厂家对各部门考勤相干人员进行了培训及复训 严 格要求按考勤制度履行 同时 对各部门考勤工作进行了统 1 检查 对查出问题催促整改 杜绝重复产生 并将检查考勤作 为长时间工作每个月进行 2 本年度工作存在的不足及缘由分析 1年来 人力资源工作规范化建设已步入正轨 但还有很多 不足需要进行调剂和完善 具体以下 1 公司内没有构成良好的人力资源管理氛围 从现阶段的员工结构可以看出 公司的员工整体文化程度偏 低 其中初中及以下文化程度的员工数量在公司总员工的 1 半 致使 1 些现代化的管理理念和管理工具难以掌握和履行 2 对员工的培训不够 员工现有的工作理念 对团体文化 和制度的认识不足以支持规范化的管理 随着团体项目的扩大 物业公司在延续地发展 同时 内外 部环境在不断变化 必须进行培训才能有效地解决新困难和新 问题 同时培训是提升员工工作能力和技能的有效途径 物业 公司 1 直对培训模块不够重视 直至今年 9 月份成立培训部 设立专人进行员工培训 而短时间的发展不能完全提升员工业 务 能力水平 公司的培训管理体系仍需提高 3 在薪酬标准调剂时 未能将基础工作扎实展开 在今年薪酬调剂进程中 首先调剂维修人员工资 致使在1 段时间内维修班长工资高过维修部长工资 致使部长级人员对 薪酬调剂的抵牾情绪 同时 维修人员工资标准偏低 导致定 岗工资由 C 档起步 D 档工资有同虚设 又因市7 月份提高了最低工资标准 在 9 月份工资调剂进程 中 对人员工资进行再 1 次调剂 而因助理人员有 10 绩效工 资 致使部份工资涨幅不高的助理人员实发工资与原工资变动 不大且与维修部长工资持平 不能发挥绩效工资对管理人员的 鼓励作用 4 公司的绩效考核工作还非常粗放 指标比较简单和单 1 参照团体人力资源部绩效考核方法 对员工的考核依然主观 性较强 受领导意愿影响大 同时指标简单 不能深入考察员 工的工作质量和工作能力 很多部门在接收需要对某某进行考 核通知时 直接将绩效考核作为任务来完成 而未将其作为 1 个提升员工事迹与能力的工具来使用 因此公司的绩效考核方 案有待改进 需进行多方协商与沟通 5 现阶段的招聘管理流程有待改进 首先 现在的招聘中 有时各部门在有需求并招聘到人员后 直接通知体检和上岗 而没有先向人事部提交资料报岗 致使 有时上岗手续办理拖后 新入职员工工资发放不及时或少发 其次 人事部招聘工作在心态上有些被动 不常常主动联系 学校 招聘会和网站 拓展招聘渠道 对招聘效果有消极影响 再次 人事部对应聘人员特别管理人员的背景调查工作及对 新入职人员的跟踪服务工作不到位 影响了员工的稳定在岗状 态 6 人事部部门内员工 对公司基础业务和物业工作缺少了 解的机会 缺少学习的主动 需要加强专业知识学习和工作经 验学习 只有不断的学习才能真正做好人力资源部门的工作 特别是服务工作 综上 在公司当前高速发展的态势下 人事部还有很多的东 西要学习 还有很多的问题需要去解决 3 2019 年度的工作计划 1 继续做好招聘与配置工作 招聘公司需要的人材 重视 人材储备及人岗匹配 尽最大气力减少人员活动率 2 与品质培训部联合 加强员工培训 特别是应往届大学 生储备人员的实习和培训 提升员工业务能力与绩效 3 对绩效管理进行调剂及修正 根据岗位职责等因素 建 立有效的绩效考核指标体系 并根据考核指标体系调剂并完善 绩效考核方案 推动绩效考核工作的扎实落实 4 加强薪酬总额控制 延续做好工资核算及审核 做好基 础工作 做好福利管理 处理好员工关系 1 根据公司运行情况及市场水平 评估 修订薪酬标准 使 公司薪酬具有内部公平性及外部竞争力 2 做好福利管理 及时上报 增减公司员工社会保险相干资 料 保护员工利益 减少公司损失 3 严肃合同管理 严格要求所有新入职人员及合同到期人员 及时签订劳动合同 对现有合同签订流程中的漏洞进行改进 5 加强员工安全及规范操作教育 不时展开宣扬 培训活 动 减少员工受伤及与业主冲突 6 宣扬并推动人力资源管理制度 流程的落实 提升规范 化管理水平及工作效力 7 在做好以上工作同时 加能人事部成员的能力提升 人 事部将定期搜集人力资源相干政策 法律法规及有关的人力资 源培训资料 利用空余时间进行学习 沟通 交换与分享 参 与人力资源相干课程 引进外部人力资源管理理念与先进的管 理方法 多鉴戒团体人力资源部及其它物业公司人力资源工作 经验 8 延续做好各项人力资源服务工作 总之 物业人事部不但致力于建立具有竞争优势的人力资源 管理制度 而且要将具体工作做细 做好 使员工在实现自我 发展目标时快乐生活 快乐工作 与公司共同成长 篇3 20 xx年行将过去 新的 1 年行将开始 回首过去 1 年部门的工作 我们在物业公司 物业服务中心的领导正确领导下 各部门大力支 持配合下 充分调员工积极性 以安全管理工作为基础 杜绝消防 事故隐患为切入点 加大对车场的管理力度 保障交通道路畅通 以业主无抱怨 服务无缺憾 管理无盲点 为工作标准 1年来非办公时间发现客户未锁门总计 37 起 查处外来推销 人员 67 人次 处理突发事件 2 起 办理 2 装施工入场总计 24 起 重大节日消防安全检查 4 次 消防宣扬日 1 次 消防联动测 试测试 2 次 纠正背章停车 70 余起 经过1 年的积极探索和部门员工的不懈努力 今年我们在安全 文明管理 提高服务质量 员工队伍建设等方面获得 1 定成绩 但也存在不足 具体总结以下 第2 部份 部门主要工作及工作任务目标完成情况 1 内部管理 1 部门岗位 总计21 个岗位办公室 5 人夜值 3 人收费员 15 人内保 22 人中 控 8 人外包 21 人总计 74 人 2 人员调剂 今年从部门到个岗位专业人员活动较大 前后离职人员28 名 劝离人员 8 人 人员流失率达 59 为了不影响部门工作正常和 运行 在物业公司及物业服务中心的领导帮助下 根据各专业人 员特点 及时进行人员岗位调查 避免工作的脱节 同时也使各岗 位人员留有发展空间 提供良好的工作平台 也是肯定人员专 业化的管理模式 3 上半年针对外包公司车管人员整体素质不高 服务意识淡 薄 形象较差 我部在上级的协助下 做道走出去请进来 对有资 质的外包单位进行提拔 对外包公司进行调查 从而提高外包车 管员的服务意识 也提高了大厦的整体形象 通过几个月工作 基 本上得到客户的认可 4 部门文件和档案整理 针对部门岗位的 及时制定出各岗位的职责及工作标准 建立的 量化标准 使每一个岗位到达了规范化的管理到和工作秩序 做 了有标准有 检查有 有落实 制定了全年常态工作 并细化做 到了谁负责 谁落实 谁跟进 对部门档案进行整理 并做到目录 编册 较好的完成了各项任务 2 消防工作 1 2 装入场施工管理 大厦的入驻率不断上升 加上租户搬出 2装施工共进场 24 家 我 部对每个施工单位的负责人在开工前 均要进行安全消防教育 施 工现场加强管理 并及时发放和鉴定安全责任书 加大施工现场 管理和检查力度 在检查进程中 处理纠正施工现场吸烟 背章用 电 用水 灭火器配备是不是合格等各类背规事件 27 余起 杜绝 事故隐患 在下半年着手整理 2 装施工档案 对原有档案进行 重新整理和归档 2 安全检查 在重大节日前 51101春节 我部门牵头与客服部 工程部共同进 行入室安全检查 完成对大厦所有客户单元和空置单元的安全检 查工作 全年共检查 238 家客户 检查进程中 发现有问题和存 在隐患的客户 47 户 对此我们及时填发了安全整改通知单 并 跟进检查落实整改情况 3 装备保护工程 今年完成了大厦公共区域13 块消防栓玻璃破损的更换 对 341 个消防栓内部装备配件进行 2 次检查和维修 更换封条和标 识 本着谁管理谁负责的原则 将公共区域的消防装备的管理分 别落实到每一个中控值机员 下半年完成大厦公共区域 团体及物业各办公室重要部位1059 具灭火器的统计和年检工作 并对送检合格灭火器全部进行编号 实行标准化管理 本年中 中控室消防装备共出现故障点209 个 全楼消防装备总 数 5076 的 4 1 已修复了 153 个 目前还有 46 个 占总数的 0 8 安防监控装备 5 号监控主机故障 造成 710 层没法录相 6 号监控主机故障 造成 1113 层共 12 个画面没法播放录相 9 号 主机录相丢失严重 只能存储 3 天 目前录象存储时间短 不符 合福建市政府的要求 7 3 电梯无层显 个别主机个别画面图 像有花纹 不清晰 不稳定 个别主机没法正常遥控个别摄像头 另外 4 号主机与分控主机不能联网 对消防装备 安防监控装备 存在问题汇总得到物业公司和物业服务中心领导支持下 配合工 程部与维保单位完成了大厦公共区域烟感探头清洗工作 及消防 主机 安防监控装备的故障检验 保护工作 完成了大厦 所有消 防装备的联动测试工作 对测试发现问题的装备及时得到了维修 但有此问题已解决 还有 1 些问题未解决 篇4 1年来 在总公司各级组织和领导的关心和帮助下 在各兄 弟单位的理解和支持下 物业公司经营班子和全部员工经过不 懈的努力 实现了年初预定的目标 现将物业公司 年各项 工作总结以下 1 经营管理情况 1 完善各项规章制度 建立内部管理机制物业公司经营班子 始终把提高物业服务水平 扩大服务范围 由内部服务逐渐走 向外部服务 争取从市场中获得效益当作今后可延续性发展的 必由之路 而要实现这 1 目标 优良服务是根本的基础所在 为此 我们本着实事求是的原则建立了 1 系列适应市场经济发 展需要和公司发展需要的 岗位工作质量标准 效绩考核制 度 员工赏罚条例 值班经理工作制度 商户回访工作 制度 投诉接待处理制度 办公经费管理制度 工资管 理制度 考勤制度 会议制度 文件学习落实制度 效绩考核检查落实制度 员工培训制度 等近 210 项规章 制度 并加大检查落实力度 使各项工作有计划 有方法 有 根据 有目的的稳步展开 同时 为了建立完善的内部管理机 制 采取走出去 引进来的方式 到昌乐园 银都 电信 建 行等物业公司学习参观 在汲取先进管理经验的基础上结合我 们的实际情况 对经营班子及各部门每一个管理岗位的职能 作用 工作范围作了明确的划分 从而将各项工作细化到每一 个人 增进了各岗位的积极性 主动性和创造性 使各级管理 人员在工作实践中不断得到锻炼 业务 管理水平不断得到提 高 2 公司上下团结务实 服务意识显著提高物业公司只有不断 提高服务质量 才能最大限度的满足商户和业主的需求 才能 稳步提升物业收入 建立良好的企业形象 我们首先从思想政 治工作入手 发挥党 团员 工会积极份子的模范带头作用 带领全部员工转变观念 展开理论学习 加强业务培训 使员 工的服务意识和本身素质得到不断提高 要求公司领导和各级 管理人员常常深入基层做大量的答疑解惑工作 公司上下构成 了团结 1 致 求真务实的工作氛围 其次 为了能够在服务质 量上更上 1 个台阶 资质评审中再上 1 个档次 物业公司加强 了各类资料的查阅 搜集 归档工作 按部门 情势 性质等 不同公道分类 存档 极大方便了所需材料的及时查阅和利用 第 3 重视参加和展开情势多样的培训活动 在积极参加股分 公司组织的各类培训 学习的同时针对公司内部的工作特点和 性质定期或不定期的展开升旗仪式 安全生产 消防知识 仪 容仪表 礼仪礼节 装备原理 物业规范等业务培训 使全部 员工的服务意识和业务素质得到提高 第 4 狠抓各项规章制 度的落实 增进工作迅速有效的展开 特别是为了切实落实实 行的 效绩考核工资 我们下了极大的工夫 考核部门的同时 管理人员也要接受 效绩考核检查制度 考核 起到了相互监 督作用 实行以来 员工的工作风格和服务意识 水平和有效 投诉处理率有了显著提高 又如 晨会制度 实行后 每天晨 会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相干责任人 要求当天能完成的必须当天完成 不能完成的要查出缘由 制 定计划限期完成 使各部门的工作效力明显加快 改变了懒 散 慢的不良习惯 对迅速提高服务意识 尽量减少投诉和有 效展开工作起到了相当重要的作用 3 精减人员 节能降耗 管理效益明显提高物业公司领导班 子苏醒的认识到在展开外向业务前 只有通过加强内部管理 加大本钱监控力度 特别是人力本钱的控制 才能减少企业亏 损 提高企业效益 采购工作是节能降耗的关键环节物业公司 实行了严格的监控制度 要求外购材料必须两人以上 常置易 耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长时间供货关系 同时 财务与行政办人员常常做市场调查 尽量找到源头供货商 为 了提高服务 在有偿服务项目上 采取自购 代购或协助购买 材料方式 以最大限度满足拜托方利益 其次 通过减员工作 使企业人力本钱下降 年我们共与 名员工消除了劳动关 系 减少工资及附加费用近 万元 第 3 为了下降费用 取 消管理人员工作餐后改成部份补助就餐 值班经理和夜班值班 人员取消快餐就餐而由员工餐供应 减少开支 1 万多元 另外 要求维修工作能修复的不换新 1 人干的不用两人 1 小时修复 的决不用两小时 第 4 展开修旧利废活动 办公用品严格控 制 废旧拖把 2 3 个拆开合成 1 个接着用 报废装备中能用的 零件拆洗后再利用 还做到没必要开的灯不开 能少开的少开 包干区域做到人走灯熄 水停 并用赏罚规定加以束缚 第 5 年还加大展开了封堵 修门窗 挂门帘等保暖措施 加 装近 410 部旧风机盘管和维修打扫了几百部风机盘管 增强了 末端设施排风效能 大量节俭了燃油 经统计 通过采取各项 节能措施全年使低摊 物耗费用下降近 8 万元 油料减少 22 万 元 减少员工餐 办公费 洗涤费及其它费用近 20 万元 减少 工资及附加费 10 万元 到达了下降本钱 提高效益的目的 2 各部室工作情况总结 为进1 步改进物业公司工作风格 提高服务意识 规范员工 言行 提高工作效力 行政办主持起草了 10 几项触及劳动纪律 环境卫生 会议 培训等内容的规章制度 使全部管理人员和 员工的平常工作都有章可循 有制可约 起到了比较好的效果 特别是 效绩工资考核制度 的实行对提高员工工作积极性 主动性和自律性等方面起到了实效性作用 同时为贯彻实行行 政办每个月组织屡次不同情势的检查 确保了各项制度的履行 由于物业公司不但肩负着大厦的水 电 暖供应 同时还肩 负着公司的综合治理 计划生育 环境绿化等政府职能部门管 辖的工作 外协工作 10 分重要 为此行政办积极与政府职能部 门联系 沟通 理顺了各种关系 美满完成了街道等政府部门 布置的计生 排污 绿化等任务 并且完成了停车收费 物业 资质 2 次供水等办证工作 为公司公道 合法经营奠定了基 础 行政办还在协助经营班子加强内部管理和配合党 工 团 组织展开政治思想教育 学习培训 文体活动 职工代表大会 对内对外宣扬等方面做了大量工作 如制作了 5 块面积达 8 平 方米的宣扬栏 制作板报 横幅等 同时 催促和协助计划生 育 采购 库房管理及员工餐等管理人员做好相干工作 保证 了全年未产生 1 起违背计划生育政策的事件 保证采购各环节 的透明度 物品领用的严格控制 库存的规范管理和员工用餐 的质量 为各项工作的顺利展开创造了有益的条件 为迎接北 京中瑞会计师事务所的审计 财务部放弃了休息备齐了各项资 料 前后 4 次对去年的账务进行了清查 在公司又更换了西安 希格玛事务所后 财务部全部人员又 1 次放弃休息 顺利完成 了重新审计工作 为实现财务工作的现代办公 财务部还完成了帐务初始工作 和财务软件升级工作 充分利用了新大中财务软件的帐务处理 系统 会计报表系统 工资管理系统 固定资产管理系统和库 存管理系统等模块 其中我们的存货管理模块是全部公司唯 1 启用并运作的公司 进行规范化 现代化的财务办公 为配合完成股分公司经营目标责任书 财务部理顺了财务核 算体系和规范财务核算流程 围绕目标收入和目标费用层层分 解 认真剖析 通过每个月会同各部门负责人召开财务分析会 的情势给各部门培训和讲授本钱控制要点和改进建议及措施 帮助各部门在本钱控制方面获得了好的效果 同时 财务部在 费用清缴 定期盘点对帐 内部培训和学习等方面也做了大量 工作 每个月及时清缴各种代收代缴费用 收取物业费及其他 垫款 使应收帐款回收率达 80 以上 保证了资金运作和活动 上的顺畅 通过定期盘点存货 在用低值易耗品和固定资产 认真核对帐物 确保了公司资产的安全 通过订立并学习 财 务人员考核管理办法 学习股分公司各种财务文件和鼓励财务 人员报考 年全国会计职称考试考前辅导班等情势加强了财 务人员的业务素质 提高了业务水平 并且常常展开职业道德 教育 使所有财务人员做到了不计个人得失 不贪图小利 公 私分明 保证了财务工作的纯洁性 保安部编制大 人员多 工作责任重 人员素质良莠不齐 为工作的正常 有序展开带 来了很大困难 因此今年的工作重点放在了提高员工素质 加 强业务培训上 为此 物业公司专门从保安公司招收了 10 名学 员 其中有 1 名在校教官 4 名班长 3 名国旗手 以充实保安 气力 同时 对素质较低 意识较差的保安进行再培训 不合 格的给予解雇 使保安队伍整体素质得到了较大提高 为切实 提高保安部管理人员的能力 保安部依照股分公司文件精神在 管理人员的任用上采取竞争上岗方式竞聃了 1 名领班 在用人 机制改革上迈出了务实的 1 步 保安部员工在全年节假日和公司展开的各项活动中都放弃了 休息时间充实到最重要的岗位以确保大厦安全 通过公司及部 门的屡次培训和教育建立了良好的服务意识 增进了工作的积 极性和主动性 能够及时发现并处理火灾隐患 面对顾客不公 正行动时能以大局为重 做到打不还手 骂不还口 建立了物 业公司的服务形象 因保安部还肩负着股分公司保卫部的职责 故在安全保卫 综合治理 安全生产 消防安全等方面也做了 大量的工作 为增强各子 分 公司的消防意识和安全生产意 识 保安部负责人分别对各子 分 公司进行了业务知识培训 和各种紧急局势的处理方法 并常常进行安全工作检查 对不 符合安全标准的地方限期整改 对保护大厦安全起到了重要作 用 前楼软件园的开业 使保洁部的工作范围又扩大了几千平 米 保洁员的工作任务又增加了许多 但为保护全部大厦的整 体环境 保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育 在 人员没有增加的情况下依然保持了高质量 高要求的保洁标准 同时通过班前班后会情势进行全天工作的计划和总结 及时发 现问题 解决问题 为适应新情势下保洁工作的需要 保洁全 年进行了两次大范围的有计划 有重点 综合性的培训活动 使全部员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质 的培养 只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务 意识 对外建立服务形象 保洁部除在人力本钱上进行严格控 制外 还尽量的在物料消耗上节俭本钱 因保洁物耗是物业公 司的 1 项较大的费用支出 在不影响工作质量的条件下节俭物 耗是保洁部下降本钱的关键 保洁部按制定的节能降耗计划在 管理上加大力度 在用人上下工夫 能重复使用的决不换新的 严格按标准剂量使用高本钱清洁液剂 清洁用具谁丢失破坏谁 赔偿 通过这 1 系列措施 有效的节俭了本钱 根据物业公司 的整体发展计划 保洁部在对外服务上先走出了第 1 步 通过 扩大服务领域 开辟家政市场的方式对外承接洗车 家庭室内 清洁 办公区域卫生环境保护等项目 为物业公司寻求新的经 济增长点迈出了第 1 步 工程部的工作主要是保证大厦的正常 供电 供水 供暖和空调和物业公司所管理装备的保值 增值 和正常运转 同时还承当着各子分公司公共区域 办公区域的 水 电 暖 照明等修补工作 另外还协助公司基建办进行对 大厦的施工改造和工程扫尾的维修等工作 今年开春工程部就对去年被冻坏的消防管线系统进行了大维 修 恢复了大厦的消防功能 配合基建办完成了多项施工改造 及善后处理工作 修复了大量的跑 冒 滴 漏等故障 对前 期工程遗留的主下水道梗塞问题进行了根治和处理 对不公道 的窨线进行了改造 清除主下水管道的梗塞隐患 入冬前对大 厦的保温缺点进行了处理和解决 对 9 楼消防 生活水箱 酒 店 展现中心门头及 2 楼库房 快餐吊顶及后堂做了完善的保 温处理和封堵 修理了大量跑风 漏风的门窗等 保证了冬季 正常采暖的需要 在完成公司正常业务的同时 工程部还积极 配合各子分公司 商户进行经营场所的改 扩 新建施工 如 派出专业人员进行提供资料 提公道化建议 施工安全检查等 协助工作 在平安保险公司 汇科公司的施工进程中都给予了 积极有力的配合 保证了物业公司各项目工作的顺利进行 在 正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作 能修理的决不更换 不买新 定时抄写装备运行数据 公道启 停装备 精打细算每度电 每滴水 每千克油 对闲置装备进 行公道利用 如对去年拆下的 20 多台风机盘管进行了维修清洗 重新加装到采暖不到位的区域 不但保证了各经营区域公道采 暖 又为公司节俭了数万元资金 工程部不但对内厉行节俭 在为客户进行维修时也本着为客户着想的原则 争取少花钱 多办事 工程部还通过加强内部管理和深入落实 效绩工资考 核制度 提高工程部全部员工的服务意识和服务水平 特别是 实行效绩工资考核以来 各班组自觉对所属不断员工进行职业 道德 专业知识 工作技能等多方面的培训 使工作质量和服 务质量都有了质的变化 完全改变了过去懒 散 慢的不良风 格 构成主动找问题 查隐患 争出工的积极向上的局面 为 了适应市场需要和物业公司发展的需要 工程部在对外承接安 装 维修等服务上也在积极探索办法 在把员工素质和技能提 高到 1 个新的高度的条件下 争取为物业公司创造新的效益和 新的利润增长点 通过各部门员工的积极配合和共同努力 物 业公司今年的各项工作都获得了很大进展 也正按物业公司领 导班子的长远计划 1 步 1 步的前进 相信在股分公司各级领导 和部门的帮助指点下经过物业公司全部人员的不懈努力 目标 1 定会在不久的将来得以实现 3 存在的问题 首先 物业公司管理人员起步较低 能力较欠缺 在 年 要加强培训和学习力度 以提高管理人员的业务素质和整体管 理水平 第2 物业公司成立时间较短 起步低 时间短 只处于发 育阶段 与本市大型物业公司存在着差距 在走向市场的发展 进程中缺少技术能力 管理能力和竞争能力 第3 员工队伍整体技术含量低 在今后的人事工作中要加 强对高技术 高能力人材的引进 并通过培训发掘内部技术潜 能 发现 培养和储备技术人材 第4 培训工作力度欠缺 用人机制不灵活 外部交换少 市场情况了解不深 这需要在今后大力引进人材 迅速推动市 场开发能力 采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性 这些问题都有待于股分公司各级领导大力帮助和调和和物业公 司本身不断努力去加以解决 同其它子 分 公司相比 我们 还有许多工作存在 1 定的差距 我们将加强沟通和交换 汲取 经验和教训 不断进行学习和教育 为物业公司今后的发展创 造更好的外部环境和内部条件 为物业公司外向型发展的必由 之路夯实基础 篇5 20 xx年度是项目部蓬勃 发展 壮大的 1 年 在公司正确方 针指引下 项目部经过了入住 装修 乔迁期后 现在已进入 正常的物业管理阶段 在公司各专业部门监督 检查和指点下 项目部服务管理品质得到了较大提升 虽然工作量多 难度大 但是我们会在公司的指点下克服困难 并且有信心 有能力 有条不紊的推动项目的各项工作 1年 1 度的工作总结是我们总结成绩 发现改正缺点和不足 的平台 项目部在今年获得较好成绩的基础上 将在 20 xx 年的 工作中不断完善和创新 使我们的管理水平再上 1 个新台阶 下面对项目工作进行全面总结 1 20 xx 年主要服务指标完成情况 1 全力完成项目收费任务 项目20 xx 年度物业费共收取 20264 户 总费用 21592312 39 元 收费率到达了 95 84 20 xx 年度采暖费共收取 19592 户 总费用 32258xx9 15 元 收费率到达了 92 66 2 不断优化完善物业管理人员 通过适时监察监控员工行动规范及服务质量 及时进行人员 调控及调剂 逐步提拔优秀人材进入项目 提高整体服务管理 水平 3 与业主建立良好关系 在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主 通过量种方式 平常入户回访 每个月回访 电话询问 年度业户意见调查 表 与业户进行沟通 听取业户的意见 采用业户的公道建议 对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施 以满足业户 不断变化的需求 终究到达业户满意 据业户意见调查统计 业户电话回访满意率在 100 4 提高员工服务意识 加强培训 通过平常管理及培训 增强员工服务观念 提高工作效力 适时监察监控 项目部每个月都要根据年度培训计划对员工进 行业务培训 另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培 训 同时项目各专业部门也按计划定期对分包方人员进行培训 使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提高 工程部培训 8 次 客服部培训 8 次 保安部培训 12 次 5 配合团体各项工作 参加团体公司为期1 周的销售培训 并组织本项目所有部门 经理 主管了解福成会事宜 配合销售部对新开盘小区进行排 号 安排人员发放宣扬单及有关资料 6 协助政府相干部门弄好各项工作 参加xx 房管局安排的为期 3 天的项目经理培训 7 督导各部门完成各项工作 客服部完成指标 1 处理报修及办理各种手续情况 逐日填写 报修接待记录 记录业主来电来访投诉及服务事 项 并调和跟进处理结果 及时反馈 电话回访业主 本年度 累计业主报修 33265 张单子