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YY人力资源管理制度建设系列绩效考核内容规范 绩效考核内容规范第一章考核目的与原则第一条在客观公正的基础上，对各级管理者，对营销系统前端的销售和管理人员的工作行为与工作结果，进行实事求是的考核评价。 第二条营销系统的各级直线管理者必须承担起责任，运用考核评价的方式，指导、帮助、约束与激励下属员工。 第三条考核的重点在于“业绩”，强调在职务工作中做出的实际结果。 通过业绩考核来把握被考核者的工作能力与工作态度；任何工作能力与工作态度，都必须通过某种实际的业绩表现出来，才能够被最终认定。 第四条兼顾历史继承和未来发展的原则，在考虑员工对企业历史贡献的同时，积极引导整个营销队伍基本素质的提高，以培育面向未来的人力资源。 第二章考核指标及说明第五条业绩指标设定原则各职务的业绩指标设定，必须从业务流程中把握。 把握各职务间责任边界与关键环节，从而设定关键业绩指标。 各职务业绩指标必须具体、可度量、可达到。 第六条对办事处经理(直属区域经理)的考核指标A销售目标完成率，当月整个区域的销售任务完成情况，考核权重为60%。 （举例此项得分=销售目标完成率60%）B销售费用率，当月所负责区域的销售费用比例，考核权重为10%(考评标准)。 C客户管理，所维护的客户满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为10%。 出现问题扣1-2%/次，严重的扣3-5%。 D市场开拓，所在区域的客户开发情况，客户数量及规模的增长，考核权重为10%，由销售计划部经理负责评分。 E平台管理工作/(信息反馈)，所承担的平台管理责任的完成情况，考核权重为10%，销售部经理根据相关部门的意见，给予评分。 第七条对区域经理/业务经理的考核指标A销售目标完成率，当月所负责的整个区域销售任务的完成情况，考核权重为60%。 （举例此项得分=销售目标完成率60%）B平时工作表现，按计划进行的市场巡访、信息数据的反馈和报告等，考核权重为10%，出现错误扣1%/次，严重的扣2%/次。 C市场管理，市场秩序维护情况，考核权重为10%，出现乱价窜货扣1%/次，严重的扣2%/次。 D客户维护，所维护的客户的满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为10%，出现问题扣1-2%/次，严重的扣3-5%。 E其他指标，由办事处经理根据当地市场特点所要求完成的任务，考核权重为10%，由办事处经理根据其完成情况负责评分。 第八条对卖场导购员的考核指标A销售业绩，所负责的卖场的当月销售额完成情况，考核权重为30%，根据完成的百分比，给予评分。 B客户服务，所在卖场的客户关系情况和顾客的满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为20%，出现错误或延误扣2%/次，严重的扣4%/次。 C产品展示，所负责卖场的现场展示维护管理等完成情况，考核权重为20%，出现错误或延误扣2%/次，严重的扣4%/次。 D信息反馈，按规定或上级所需信息的反馈和销售数据的统计完成情况，考核权重为20%，出现问题扣2%/次，严重的扣4%/次。 E平时表现，本月的考勤、纪律表现和规章遵守等情况，考核权重为10%，由办事处经理根据其完成情况负责评分。 第八条对办事处后台管理人员的考核指标F业务管理、本岗位所负责的帐目、数据和信息完成情况，考核权重为60%，根据完成的进度、质量等，参照相关管理规范，给予评分。 G后台响应，按规定反馈和报告的计划、统计数据、信息等完成质量，考核权重为10%，出现错误或延误扣1%/次，严重的扣2%/次。 H前台支持，按规定应提供的信息、数据和服务等完成情况，考核权重为10%，出现错误或延误扣1%/次，严重的扣2%/次。 I客户服务，所维护的客户满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为10%，出现问题扣1-2%/次，严重的扣3-5%。 J考勤纪律，本月的考勤、纪律表现和规章遵守等情况，考核权重为10%，由办事处经理根据其完成情况负责评分。 第九条对办事处后台配送员的考核指标A帐目，所负责配送货物帐目、数据和信息反馈完成情况，考核权重为30%，参照相关管理规范，给予评分。 B服务，所配送的客户满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为30%，出现问题扣3%/次，严重的扣5%/次。 C维修，应负责的产品维修工作和服务等完成情况，考核权重为20%，出现错误或延误扣2%/次，严重的扣4%/次。 D协助，由办事处经理临时交付的协助性的工作完成情况，考核权重为10%，由办事处经理根据其完成情况负责评分。 E平时表现，本月的考勤、纪律表现和规章遵守等情况，考核权重为10%，由办事处经理根据其完成情况负责评分。 第十条季度考评指标说明A绩效得分占权重系数为70%，绩效得分=本季度的月考核平均得分70%。 B述职得分占权重系数为30%，述职得分=每季度末述职得分30%；（仅限办事处经理/直属区域经理）。 C评估得分占权重系数为30%，由销售计划部经理根据相关部门意见给予评分，评估得分=每季度综合评估得分30%；（除办事处经理/直属区域经理以外的营销系统人员）。 D工龄加分属于额外加分，按进入的服务时间，每季度得一分。 E学历加分属于额外加分，按以下标准加分学历硕士大学大专高中初中备注得分108642第十一条季度考核等级确定考核等级确定依据是各项业务指标得分加总后确定，具体如下表所示考核等级含义极佳优秀良好合格不合格考核等级S AB CD考核得分9080706060第三章考核方法及程序第十二条考核规程“目标管理”导向的人事考核，原则上由管理者（上司）作为“执考”，对被管理者（下属）进行考核；所谓逐级对目标任务承担责任，上级考下级，一级考一级。 具体为月度考核，每月底由行政部负责组织月度考评，销售计划部经理对各办事处经理和直属区域经理考核；办事处经理对其下属区域经理、业务经理和后台人员考核。 季度述职，每季度底由行政部组织各办事处经理和直属区域经理向营销副总和销售计划部经理述职，考核得分记入其季度考核得分。 季度评估，每季度底由行政部组织对各办事处后台人员、区域经理和业务经理进行综合评估，销售计划部经理负责参合相关部门意见给予评分，并记入各人季度评估得分。 第十三条考核结果的确认各级主管领导的考评结果由行政部汇集，于下月10日前公布结果。 凡对考评结果有异议的各级员工可以向行政部门申述，并填写考评结果申述表，行政部进行调查，向其考评主管的上级领导汇报调查结果，由其做出最终裁定。 第十四条考核结果的应用A月度考核结果用于每月的业绩工资的确定。 B季度考评结果用于每季度员工基本工资等级的升降调整。 C指导今后的员工培训、职业发展设计、岗位调整等人力资源管理。 第十五条考核归档每月的考核结果和季度考评结果均记入各人的人事档案，为员工关怀和培训提供指导。 第四章考核流程图第十六条月度考核流程图次月5批准行政部销售计划部营销副总办事处经理月度考核表的发放经理主持，填写办事处经理月度考核表审批办事处经理月度考核表每月底次月3未批准办事处经理月度考核表办事处经理（直辖区域经理）的月度考核流程行政部销售计划部各办事处办事处人员月度考核表的发放经理填写办事处人员月度考核表审批办事处人员月度考核表每月底次月3未批准批准办事处人员月度考核表次月5办事处后台管理人员、区域经理和业务经理的月度考核流程行政部营销副总各职能部门职能部门管理人员月度考核表的发放经理填写本部门管理人员月度考核表审批管理人员月度考核表每月底次月3未批准批准管理人员月度考核表次月5营销中心各职能部门管理人员的月度考核流程行政部销售计划部营销副总制定述职计划、组织述职人到位经理主持，填写办事处经理（直属区域经理）季度述职考核表次季度前5日办事处经理季度述职考核表次季度前7日办事处经理（直辖区域经理）的季度考评流程第十七条季度考核流程图行政部销售计划部各办事处办事处工作人员季度考核表的发放经理填写本部门人员季度考核表审批办事处工作人员季度考核表次季度前5日未批准批准办事处工作人员季度考核表办事处后台人员、区域经理和业务经理的季度考评流程次季度前6日次季度前7日行政部欧普总经理营销副总制定述职计划、组织述职人到位营销副总主持，填写部门经理季度述职考核表次季度前5日部门经理季度考核表次季度前7日营销中心各部门经理的季度考评流程第十八条考评申述流程行政部主评者上级主管各相关部门接受调查，反馈情况考核结果调整接受修订意见考核申述调查结果及意见提出申述维持原结果各级被考评员工申述反馈裁定公布各级营销工作人员月、季度考核结果考核结果申述表组织解释沟通行政部营销副总各营销部门营销中心工作人员季度考核表的发放经理填写本部门人员季度考核表审批营销中心工作人员季度考核表次季度前5日未批准批准营销中心后台工作人员的季度考评流程次季度前6日次季度前7日营销中心工作人员季度考核表下午13001700B实行不定时工作制的员工，在保证完成甲方工作任务情况下，经公司同意,可自行安排工作和休息时间。 312打卡制度3.1.2.1公司实行上、下班指纹录入打卡制度。 全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。 3.1.2.2打卡次数一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。 3.1.2.3打卡时间打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；3.1.2.4因公外出不能打卡因公外出不能打卡应填写外勤登记表,注明外出日期、事由、外勤起止时间。 因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。 因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。 上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。 3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申请由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。 3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。 3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。 3.1.2.9外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;3.23.2加班管理加班管理3.2.1定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。 A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。 部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。 凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。 B因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。 因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。 对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。 3.2.2.2员工加班应提前申请，事先填写加班申请表，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填加班申请表。 加班申请表经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。 加班申请表必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。 如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。 3.2.2.3员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。 3.2.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。 3.2.2.5加班工资的补偿员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。 原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。 加班可按11的比例冲抵病、事假。 3.2.3加班的申请、审批、确认流程3.2.3.1加班申请表在各部门文员处领取，加班统计周期为上月26日至本月25日。 3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。 各部门的考勤员(文员)负责加班申请表的保管及加班申报。 员工加班应提前申请，事先填写加班申请表加班前到部门考勤员(文员)处领取加班申请表，加班申请表经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。 填写并履行完审批手续后交由部门考勤员(文员)保管。 3.2.3.3部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。 下午13001700度。 全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。 3.1.2.2打卡次数一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。 3.1.2.3打卡时间打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；3.1.2.4因公外出不能打卡因公外出不能打卡应填写外勤登记表,注明外出日期、事由、外勤起止时间。 因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。 因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。 上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。 3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申请由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。 3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。 3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。 3.1.2.9外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;3.23.2加班管理加班管理3.2.1定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。 A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。 部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。 凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。 B因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。 因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。 对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。 3.2.2.2员工加班应提前申请，事先填写加班申请表，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填加班申请表。 加班申请表经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。 加班申请表必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。 如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。 3.2.2.3员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。 3.2.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。 3.2.2.5加班工资的补偿员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。 原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。 加班可按11的比例冲抵病、事假。 3.2.3加班的申请、审批、确认流程3.2.3.1加班申请表在各部门文员处领取，加班统计周期为上月26日至本月25日。 3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。 各部门的考勤员(文员)负责加班申请表的保管及加班申报。 员工加班应提前申请，事先填写加班申请表加班前到部门考勤员(文员)处领取加班申请表，加班申请表经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。 填写并履行完审批手续后交由部门考勤员(文员)保管。 3.2.3.3部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。 下午13001700度。 全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。 3.1.2.2打卡次数一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。 3.1.2.3打卡时间打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；3.1.2.4因公外出不能打卡因公外出不能打卡应填写外勤登记表,注明外出日期、事由、外勤起止时间。 因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。 因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。 上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。 3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申请由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。 3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。 3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。 3.1.2.9外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;3.23.2加班管理加班管理3.2.1定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。 A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。 部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。 凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。 B因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。 因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。 对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。 3.2.2.2员工加班应提前申请，事先填写加班申请表，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填加班申请表。 加班申请表经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。 加班申请表必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。 如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。 3.2.2.3员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。 3.2.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。 3.2.2.5加班工资的补偿员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。 原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。 加班可按11的比例冲抵病、事假。 3.2.3加班的申请、审批、确认流程3.2.3.1加班申请表在各部门文员处领取，加班统计周期为上月26日至本月25日。 3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。 各部门的考勤员(文员)负责加班申请表的保管及加班申报。 员工加班应提前申请，事先填写加班申请表加班前到部门考勤员(文员)处领取