装修公司的一般售后服务.doc_第1页
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文档简介

.售后服务装修公司的售后服务可以概括为：一是“及时服务”，二是“跟踪服务”，三是“超质服务”。具体细节如下：一、 对每位客户开展售后服务跟踪，并统一建立售后服务跟踪联系表，对客户定期进行回访并详细记录二、 验收合格后一个月内，电话回访，为业主解决因搬家磕碰出现的问题三、 客户入住新居三个月，电话回访客户使用感受，及时弥补不足四、 客户入住第一个采暖期后，电话回访，及时解决装修因季节变化反映出的问题五、 如有急修项目（水、电等）可拨打24小时服务热线，公司将在最短的时间内派专人到现场六、 正常报修，公司会派人48小时内上门服务，紧急报修立即解决，一般性问题12小时内解决，特殊问题与业主协商时间、七、 在施工过程中，细化责任，对每一项工程的责任人及施工人员备案记录，在工程竣工验收结算后将联系表交由工程部经理存档，以备后期维护之用八、 打造放心工程，质量不合格，材料不达标，客户拒绝付款九、 饰后房给予三年保修,隐蔽工程五年保修,终身维护十、 工程竣工后，公司可提供优质保洁服务，让您装修完工后直接入住干净、明亮、舒适的新家十一、 属于自己的责任绝不逃避，不属自己的责任也尽量提供方便和帮助
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