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文档简介

霸克体育用品有限公司 培训部服务小组技能要求1. 以身作则，在其他同事面前树立好形象2. 以客为先，每天在货场中做到做好的服务，并能影响到身边的同事，经常保持笑容3. 经常在货场中同其他同事打气，多些组织游戏，令同事保持很高涨的士气和状态4. 勤于广播，令同事觉得服务小组时时刻刻在货场中存在，并能发挥到发电机的作用5. 经常提醒身边做得不足的同事，同其打气，令同事不会出现低潮。6. 每个班都要有位服务小组同事，并能总结出当天服务好的地方及需要改善的地方7. 每两周定期开服务小组会议，并做会议记录，订立每两周的服务目标，并做自我总结8. 每天开B服务小组将会有2-3分钟的发言时间，订立当日的服务目标9. 组别成员之间良好的沟通，达到行动的一致性10. 与陈列组相配合，定期在店铺出墙报11. 通过游戏的配合，评选服务之星，给与同事鼓励 服务小组陈列小组要求1. 货品的摆放由浅至深2. 模特陈列的色彩搭配（冷暖）3. 利用海报作适当的陈列式配合推广4. 在不用提醒的情况下能主动根据货品的摆放更换陈列，模特（上下呼应）5. 对所有的陈列都要有强烈的敏感度，如有发现不足的地方应立即跟进好（如模特姿势，挂装偏于一方，价钱牌外露，衣架缺，衣架的方向等）6. 每天开铺后用5-10分钟时间检查全场的陈列是否需要跟进（包括价钱牌，模特，橱窗，挂装，高架陈列，门口吊牌，货场内的灯光等）7. 货场的音乐要适中8. 特价车的字贴，海报要整齐9. 门口不得放无关的物品，以免影响形象10. 经常开广播，与同事分享前十大货品 陈列小组仓务小组要求1. 懂得货场摆放标准（包括春夏秋冬货品）2. 对自己店铺的存货非常清楚，特别是前20大货品.3. 对销售有强烈的敏感度，货场上的货出现缺码或货量太薄时能及时到后仓补回货场4. 关心每周各款式的返货情况并及时补货5. 熟悉每天的十大报表，主动根据销售情况调动货场6. 货场的摆位是否能与天气配合7. 把同类的货品放在同一区域，做到归类8. 懂得怎样做转货，退货及分款式盘点9. 懂得怎样做来货的确认和差异，并记录在入货簿内10. 推广的货品要做到雷霆万钧，并在推广前一晚做货场布置，区位陈列11. 作推广前要预计销售并将货量补足，通常成功的推广对比之前的升幅是2.5-3倍12.
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